1. Erros comuns na
Liderança
Erros comportamentais

2. Realizar atividades paralelas
enquanto escuta
 Revela má educação e demonstra, de
forma inequívoca para o subordinado, o
que ele representa para o duperior.

3. Permitir interrupções por terceiros
 Aceitar que outras pessoas interrompam o diálogo.
 Interrupções demonstram o grau de importância que as
pessoas possuem para o interlocutor.
 Muitas vezes, destroem uma tentativa feita pelo
subordinado, cultivada com esforço e até sofrimento, de
manifestar sua emoção.
 Ao ser interrompido, o subordinado fica sujeito ao
afloramento de mecanismos de defesa – racionalização
(``é, eu sou uma pessoa como todas as outras´´),
negação (``foi azar, tenho certeza de que ele dá
importância a esse assunto´´), isolamento (``o negócio é
deixar como está e cuidar do meu trabalho´´).

4. Escolher locais inadequados ao
relacionamento interpessoal
 Pode ser real ou imaginária, relacionada
ao tipo de assunto ou estilo do
interlocutor.
 Gerente na posição central facilita a
observação do grupo.
 Criar espaços para conversas
particulares.

5. Interromper em momentos
inadequados
 Quando uma pessoa se dispõe a falar sobre um
problema, busca estabelecer uma linha de raciocínio
que a liberte do labirinto emocional em que se encontra.
Qualquer interrupção nessa linha provocará reações na
pessoa que fala.
 A interrupção pode ser interpretada como falta de
atenção (``se estivesse concentrado no que eu estava
dizendo, teria entendido´´), desinteresse (``em vez de
ficar me apresentando ele deveria tentar me entender´´),
mecanismo de defesa (``ele fica me interrompendo para
evitar que eu fale o que tenho em mente´´).
 A interrupção inteligente clarifica, aprofunda o
entendimento do assunto e estreita o vínculo com a
pessoa que fala. Seu uso requer sensibilidade e
atenção.

6. Atender em momento ou situação
inadequada para quem escuta
 Observar momentos de crises nas pessoas.
 Quando alguém está mergulhado em problemas
pessoais ou de trabalho, não escuta (véspera de
assinatura de um contrato, paralisação por falhas graves
de sistemas, vazamento de substâncias perigosas, etc.).
 A franqueza produz os melhores resultados neste tipo
de situação, reconhecer a impossibilidade da escuta, da
atenção. Explicar isso ao subordinado e marcar outra
hora ou data para a conversa.
 Eventuais prejuízos na postergação tendem a ser
menores do que insistir na data inadequada.

7. Preocupar-se mais em julgar do
que em escutar
 Existe o momento adequado para expressar a
opinião sobre o que foi falado. Manifestar-se
durante a fala do liderado, incorre-se no erro da
interrupção e constrói-se barreiras à livre
expressão.
 À medida que julga e manifesta sua opinião,
quem escuta estabelece algum tipo de censura.
Assim, inibe e transmite ao que fala suas
próprias ideias, conceitos e preconceitos, o que,
em princípio, não está em análise.

8. Sócrates, através da maiêutica, dava
excelente lição de liderança – ele
utilizava o raciocínio do discípulo como
parte do fio condutor do aprendizado,
empregando as ideias expostas por ele
para construção da ``verdade´´.
Com isso, o resultado era uma
conclusão conjunta, habilmente obtida
pela sábia condução do líder.