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PLANO DE E-MARKETING
Flores de Brasília
Mayara Borges Costa
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PLANO DE E-MARKETING
Flores de Brasília
SUMÁRIO EXECUTIVO
Aqui se encontra o resumo do plano de e-marketing, consta nele todos os itens
importantes e necessários ao entendimento de todo o processo do projeto apresentado.
A Flores de Brasília é uma marca brasiliense criada pela artesã Mayara Borges que
surgiu no final de fevereiro de 2015, oferece acessórios de moda artesanais e objetos
decorativos, todos elaborados com flores artificiais, sendo que o carro-chefe da empresa é a
tiara de flores desde sua criação, um produto que tem sido muito procurado por mulheres para
realçar o visual no dia a dia ou em ocasiões especiais, como casamentos, aniversários,
batizados, formaturas etc. A artesã vende seus produtos manuais em feiras e eventos que
acontecem em Brasília e também pela internet; atualmente, a marca está presente no
ciberespaço através das redes sociais Facebook e Instagram, onde são divulgados os produtos
artesanais da marca. As vendas que acontecem online são negociadas através das próprias
redes sociais ou do aplicativo WhatsApp, o cliente realiza o pagamento por meio de depósito
ou transferência bancária, e recebe o seu pedido pelos Correios. Moradores de Brasília
normalmente preferem retirar o produto em pontos de venda estabelecidos pela
empreendedora, devido ao acréscimo de valor do frete que é cobrado pelo serviço de entregas.
Para tornar todo esse processo comercial do e-commerce da Flores de Brasília mais prático e
atrativo para o consumidor no 1º semestre de 2016, foi desenvolvido este plano de e-
marketing a partir da metodologia dos 8 P’s do Marketing Digital, criada por Conrado
Adolpho Vaz. Essa metodologia é uma das únicas de marketing digital, sendo muito utilizada
em agências, empresas e faculdades do Brasil e mundo afora, mas por ser muito extensa e
complexa em determinados momentos, foi necessário adaptar o método para suprir somente
as necessidades atuais de marketing digital da empresa.
Deste modo, foram realizadas pesquisas inicialmente para entender o mercado virtual,
o de artesanato e o de moda, que estão em crescimento no Brasil e com otimistas perspectivas
de vendas; o comportamento de busca do usuário pelo Google por meio de palavras-chaves
adequadas para o negócio virtual da empresa (“tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como
fazer tiara de flores” e “tiara com flores”); e como agem os concorrentes diretos da marca na
internet, Ateliê Mabelle, Maria Petit e Aflorê Store, todas são marcas artesanais brasilienses
3
que oferecem o mesmo produto e possuem o mesmo público-alvo da Flores de Brasília -
mulheres adultas do Distrito Federal pertencentes às classes B e C.
O objetivo geral do plano é tornar o e-commerce da marca mais atrativo e prático para
o consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital,
enquanto os específicos são aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet, melhorar
a média de interação do público na fanpage e conquistar mais fãs na fanpage em 100% no 1º
semestre de 2016. Para atingir tais objetivos e metas, foram criadas ações estratégicas de
marketing digital que serão implementadas no início do ano, sendo elas: uma loja virtual com
o aplicativo Facíleme, cujo possibilita integrar a loja à fanpage da empresa, sua atual
plataforma de vendas online; um blog para publicação de informações com textos e imagens,
mais uma mídia social para a empresa passar conteúdo de qualidade para o consumidor;
conteúdo otimizado para a loja virtual e blog, a fim de posicioná-los melhor no Google para
serem encontrados com maior facilidade pelo usuário; conteúdo persuasivo para loja virtual,
blog e fanpage, através de textos, vídeos e imagens, com o intuito de aumentar as chances de
vendas da empresa pela internet; promoções para divulgar o e-commerce, por meio de links
patrocinados do Google Adwords, e publicações patrocinadas, anúncios gratuitos em grupos
de venda e campanha promocional na fanpage do Facebook; propagação de conteúdo da
empresa feita pelo consumidor na rede social, a partir do seu interesse pelo o que for
publicado na loja virtual, blog e fanpage, tornado-se, assim, também um vendedor da marca; e
mensuração de resultados, estes serão acompanhados continuamente para obtenção de
melhorias.
A partir dos resultados de todas essas ações estratégicas criadas, serão elaborados
novos planejamentos para tornar o e-commerce da Flores de Brasília cada vez mais bem
sucedido, sendo essa a proposta da metodologia dos 8 P’s do marketing digital, um trabalho
cíclico para maior conhecimento do negócio online e obtenção de melhorias contínuas para a
empresa.
4
1. PESQUISA (1º P)
Este estudo levou em consideração o mercado virtual, o mercado de artesanato, o
mercado de moda, o comportamento de buscas no Google, e os principais concorrentes da
Flores de Brasília na internet. Assim, temos os seguintes aspectos analisados:
Mercado Virtual
Em 2014, o e-commerce brasileiro cresceu 24% em relação ao ano anterior, chegando
a 35,8 bilhões de reais dos 103,4 milhões de pedidos feitos por consumidores pela internet, o
tíquete médio foi de 347 reais, 6% acima do valor registrado em 2013; no total, o Brasil já
tem 61,6 milhões de e-consumidores que realizaram ao menos uma compra pela internet, e há
previsão do alcance de 43 bilhões de reais pelo e-commerce no final de 2015. A categoria que
mais vende pela internet é a de Moda & Acessórios (17%), seguida de Cosméticos &
Perfumaria/Cuidados e Pessoais/Saúde (15%), Eletrodomésticos (12%), Telefonia &
Celulares e Livros/Assinaturas & Revistas (8%) e Informática e Casa & Decoração (7%),
completando as 5 primeiras posições.
Mercado de Artesanato
O setor movimenta 50 bilhões de reais por ano – o que representa cerca de 3% do PIB
nacional - e possui 8,5 milhões de pessoas envolvidas com essa atividade manual, sendo que
quase metade de toda produção brasileira está no nordeste. Alguns dos motivos para esse
crescimento são: a necessidade de aumentar a renda em tempos de crise, a desvalorização dos
produtos fabricados em massa, a valorização do artesanato, e a procura do consumidor por
produtos exclusivos e diferenciados.
Mercado de Moda
As pessoas dobram seus gastos mensais com moda a cada degrau que sobem na escada
social. Nas classes D e E, quase todo o dinheiro é gasto em necessidades básicas, como
moradia e alimentação, mas sobram, em média, 40 reais por mês para roupas e acessórios; a
classe C gasta, em média, 97 reais; a classe B, 202 reais; e a classe A, 455 reais por mês. À
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medida que o Brasil enriquece e as pessoas pulam de faixa social, um dos setores mais
beneficiados é o da moda.
Estudo do comportamento de buscas
Os 10 sites mais acessados no Brasil são: Google Brasil, Google, Facebook, YouTube,
Uol, Globo.com, Yahoo.com, Live.com, Mercado Livre e Wikipédia, respectivamente. O
Instagram ficou em 12º lugar. Por isso, as estratégias de marketing digital deste planejamento
têm foco principal nos sites com mais acessos na internet, o Google e o Facebook; o
Instagram da empresa não será trabalhado no momento.
As intenções de compra do público-alvo estão ligadas às palavras-chave mais
utilizadas nos sites de busca. Neste planejamento, foi utilizada a ferramenta do Google Trends
para analisar a busca no Brasil através das palavras intuitivas “coroa de flores” e “tiara de
flores”.
Entre as duas palavras, a mais utilizada nas buscas dentro do segmento é “tiara de
flores”. Quando se busca no Google a palavra “coroa de flores”, ela aparece em todos os seus
contextos, principalmente se tratando daquelas coroas de flores que são muito procuradas para
velórios. Portando, a palavra mais adequada para o cliente encontrar o produto é “tiara de
flores”. Em 2015, o mês de maior procura foi em fevereiro, época em que as tiaras de flores
foram o hit do Carnaval, também houve um acréscimo no início do ano, a época de férias.
Das buscas em relação com as tiaras de flores, a principal é “como fazer tiara”,
mostrando que o interesse do público em aprender a confeccionar seu próprio acessório tem
sido maior. As outras pesquisas relacionadas são “tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como
fazer tiara de flores” e “tiara com flores”, ao observar as consultas crescentes nos últimos
meses e no último ano, identificam-se boas oportunidades do que virá a ser tendência, no caso
será “tiara de pérola”, cuja busca aumentou 150%.
Principais concorrentes da Flores de Brasília na web
a) Ateliê Mabelle:
 Produto: Lançada pelas artesãs Manuelle Mota (administradora) e Anabelle Mota
(produtora de moda), a marca brasiliense promete produzir Flower Headpieces (coroas
de flores) e acessórios de cabelos exclusivos para seus clientes, artificiais e naturais,
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pensando em seus "sonhos, gostos e lifestyle". Também oferece outros produtos
artesanais com flores, tais como buquês, flores de lapela, corsages, brincos, óculos de
sol etc.
 Preço: Não há informações de valores de produtos disponíveis na internet.
 Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.
 Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais. As artesãs também
fazem parcerias com blogueiras de moda para divulgar seus produtos.
 Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook, Instagram e Twitter, além
de possuir um blog.
 A fanpage (www.facebook.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 curtidas e segue
com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com fotos de
encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Utiliza imagens
retiradas da internet para mostrar aos clientes quais são as tendências do mundo da
moda com as coroas de flores. Há informações para contato (WhatsApp e e-mail) e
endereço do ateliê em Brasília (410 Norte). Há vários catálogos com fotos
profissionais / publicitárias e modelos de acessórios diferenciados (ex.: kids, rock,
divindades do Budismo Chinês etc.). Não possui loja virtual integrada a essa rede
social.
 No Instagram (www.instagram.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 seguidores e
segue quase 3500 usuários, possui mais de 600 publicações com as mesmas imagens
publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para contato e faz pouco uso de
hashtags. Também não possui loja virtual integrada a essa rede social.
 No Twitter (www.twitter.com/AtelieMabelle), possui 80 seguidores e segue 688
usuários. Há pouca interação na página, de 243 tweets conseguiram apenas 15 curtidas
no total. O conteúdo publicado são links de outros sites que falam sobre algumas
tendências do mundo da moda.
 E o conteúdo do blog (www.ateliemabelle.wordpress.com) é próprio e fala
basicamente sobre os produtos e algumas tendências de acessórios artesanais, com
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fotos da marca profissionais, fotos retiradas da internet (como “inspiração”) e textos
elaborados com palavras-chaves no título, subtítulo e parágrafos.
b) Maria Petit:
 Produto: Amanda Rafaela e Polyane Citon são duas amigas de Brasília que decidiram
montar um negócio online com acessórios de moda artesanais que consideram
tendências. No momento, segundo elas, trabalham somente com adereços para cabelos
(tiaras e coroas de flores artificiais). Os produtos parecem ser de ótima qualidade,
alguns são diferenciados (ex.: máscaras de Carnaval e porta alianças para animais de
estimação / casamento), os catálogos são feitos com fotos profissionais.
 Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.
 Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.
 Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais.
 Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook e Instagram, e possui loja
virtual em uma plataforma alugada.
 A fanpage (www.facebook.com/lojamariapetit) já possui mais de 1000 curtidas
e segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados
com fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o
produto. Utiliza imagens retiradas da internet também (ex.: famosas usando
coroas de flores, frases etc.). Há informações para contato (telefones), álbuns
de fotos organizados e identidade visual da marca bem planejada. Não possui
loja virtual integrada à rede social.
 No Instagram (www.instagram.com/lojamariapetit), a marca possui quase 1200
seguidores e segue quase 1100 usuários, possui mais de 500 publicações com
as mesmas imagens publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para
contato e faz uso de hashtags adequadas para o produto. Possui informações
para contato. Não possui loja virtual integrada à rede social.
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 A loja virtual (www.lojamariapetit.com.br) está hospedada na plataforma Loja
Integrada, o design parece ser o de uma rede social e funciona muito bem
quando acessada por dispositivos móveis, as fotos dos produtos estão expostas
na página principal sem os valores; para saber quanto custa o produto é
necessário se identificar respondendo a um questionário com informações
pessoais (nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço e CEP), criar um
login e uma senha. Feito isso, a loja demonstra que não funciona na prática,
pois todos os produtos estão à venda por 10 centavos e, ao clicar em
"comprar", o cliente é direcionado para uma página com a seguinte mensagem:
"Erro - A loja não tem forma de envio configurada. O dono da loja já foi
avisado, volte mais tarde.".
c) Aflorê Store:
 Produto: A marca brasiliense vende coroas de flores, tiaras e headbands de flores
artificiais a pronta entrega e sob encomenda. Os produtos parecem ser de ótima
qualidade, e o catálogo foi feito com fotos profissionais.
 Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.
 Entrega: A artesã é residente da Ceilândia-DF e só faz entregas dependendo do local,
normalmente é em alguma estação do metrô.
 Promoção: Divulgação na fanpage da empresa e anúncios gratuitos em grupos de
venda do Facebook.
 Online: A marca está presente apenas no Facebook.
 A fanpage (www.facebook.com/storeAflore) já possui mais de 1200 curtidas e
segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com
fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Há
número para contato (WhatsApp) e identidade visual da marca bem planejada.
Sorteios e promoções (do tipo “De R$ 45,00 por R$ 29,90”) são realizados
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com frequência, provavelmente para aumentar o número de curtidas e ganhar
mais visibilidade para a marca. Não possui loja virtual integrada à rede social.
2. OBJETIVOS E METAS
Objetivo geral:
Tornar o e-commerce da marca Flores de Brasília mais atrativo e prático para o
consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital
(encontrabilidade, usabilidade, credibilidade e vendabilidade).
Objetivos específicos:
- Aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet em 100% no 1º
semestre de 2016.
- Melhorar a média de interação do público na fanpage da empresa em 100% no
1º semestre de 2016.
- Conquistar mais fãs na fanpage da empresa em 100% no 1º semestre de 2016.
3. PROJETO (2º P)
Esse P da metodologia é o planejamento da plataforma interativa do negócio, ou seja,
ele está distribuído por todo esse documento.
Público-alvo
O público-alvo da empresa Flores de Brasília são mulheres, entre 20 e 40 anos, das
classes B e C, e vivem no Distrito Federal.
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No Facebook, onde a marca se encontra atualmente, o público dominante da fanpage é
o feminino (96%), entre 18 a 44 anos e é de Brasília.
Segmentação
É uma estratégia de público segmentado que mantém o foco em mulheres maduras e
bem resolvidas que desejam estar mais elegantes em determinadas ocasiões ou simplesmente
no dia a dia; elas procuram peças diferenciadas para destacar ainda mais o visual e não
economizam na hora de tomar para si um acessório exclusivo feito manualmente. Em uma
época na qual o artesanato é bastante valorizado e está em alta no mundo da moda, a Flores de
Brasília se baseia em oferecer acessórios de moda artesanais como produto principal.
 Faixa de mercado:
- Classes B e C
- Feminino
- Adulto
 Estilo de vida: Essas mulheres acompanham as tendências da moda e tem alto grau de
interesse no produto artesanal da Flores de Brasília para alguma ocasião.
 Intenção de compra: Elas procuram o produto para composição de looks mais estilosos
para o dia a dia, ensaios fotográficos, casamentos, formaturas, batizados, aniversários,
festas, shows, viagens etc.
Posicionamento
O posicionamento da Flores de Brasília é de uma marca que acompanha as tendências
do mundo da moda para confecção de seus produtos artesanais, com preço justo e competitivo
no mercado
A marca já oferece produtos diferenciados para cada época do ano, produzidos a partir
de referências da moda, tais como cores e texturas da estação, disponibilizando na fanpage da
empresa catálogos no estilo lookbook, onde a marca cria alguns looks para mostrar ao
consumidor como combinar os produtos da coleção com outras peças de vestuário. Essa ação
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de diferenciação será intensificada por toda a empresa a partir deste plano, sendo possível
modificá-la futuramente com estratégias que deverão acompanhar cada etapa do ciclo de vida
do produto, este que não irá durar para sempre.
4. PRODUÇÃO (3º P)
Será criado em janeiro de 2016 o e-commerce (loja virtual) e o f-commerce (loja
virtual integrada ao Facebook) da Flores de Brasília com o aplicativo Facíleme Social
Commerce. A escolha desse aplicativo de loja virtual foi escolhido por causa de sua reputação
e experiência. Foi escolhido o plano semestral por possuir bom custo-benefício, R$ 210,00
equivalentes a R$ 35,00 por mês.
Como já existe uma fanpage da empresa no Facebook e uma conta de vendedor da
empreendedora no PagSeguro, inicialmente será instalado o aplicativo na fanpage da Flores
de Brasília e criada uma conta no Google Analytics para gerar o relatório de visitas na loja
posteriormente.
5. PUBLICAÇÃO (4º P)
Entre janeiro e junho de 2016 serão elaborados conteúdos otimizados e persuasivos
que serão publicados na web em nome da marca, por meio de textos, vídeos, imagens etc.
O que será feito de otimização no momento:
 Textos para loja virtual e blog: O Google reconhece sinônimos e palavras-chaves
relacionadas, portanto, eles também serão utilizados.
 Textos para o blog: Ao utilizar uma palavra-chave (“tiara de flores”, “tiara de
pérolas”, “como fazer tiara de flores” etc.) na produção de conteúdo, ela estará no
título da página, no título e subtítulos do texto, nas primeiras linhas do texto e
distribuída uniformemente por toda página. Haverá, no máximo, uma palavra-chave
por parágrafo, sendo que ela não precisará aparecer em um ou outro parágrafo.
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 Textos para o blog: Haverá links de outras páginas que tenham relação com o
conteúdo, eles são chamados de textos-âncora, considerados relevantes pelo Google.
 Textos para o blog: O Google considera palavras em negrito mais importantes do que
as outras que não estão, essa formatação será feita, mas sem abusos.
 Imagens para a loja virtual e blog: O Google lê os nomes das imagens, portanto, serão
todas renomeadas com palavras-chaves antes da publicação (ex.: tiara de flores boho
chic.jpg).
Neste plano serão utilizadas duas técnicas de persuasão:
 Afinidade
Os conteúdos serão relacionados à moda artesanal e suas tendências, principal
interesse do público-alvo da marca.
A linguagem textual será informal, como se estivesse conversando com amigas
próximas, utilizando termos comuns do mundo da moda: boho (estilo hippie de butique, com
influências dos anos 70); beloco (cabelo); folk (estilo rústico e artesanal, inspiradas em
culturas com as do Leste Europeu); girlie (estilo “menininha”); hi-lo (looks com peças caras e
de baixo custo misturadas); hype (algo que está na moda); so last season (algo que está
totalmente fora de moda); must have (tem que ter) etc.
Fotos e vídeos serão inspiradores para criação de looks com os acessórios artesanais
da Flores de Brasília.
 Estética
A identidade visual da marca será lançada em janeiro de 2016 na loja virtual, blog e
fanpage.
Identidade Visual da Flores de Brasília
A essência do logotipo é a junção das duas palavras Flores e Brasília, sendo a última
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representada por um dos maiores símbolos da capital do Brasil, a Catedral Metropolitana de
Nossa Senhora Aparecida, onde sua vista aérea lembra uma flor, além da coroa.
Figura 1 – Concepção do logotipo
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
Figura 2 – Logotipo
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
A marca possui diversas assinaturas, atribuindo flexibilidade nas aplicações e uma
liberdade criativa na utilização. As cores possuem duas representações: as flores através do
roxo e o salmão; e Brasília, através do azul e o verde. A tipografia auxiliar sem-serifa gera
contraste direto com o tipograma da marca, que é serifado; ela possui uma família extensa,
permitindo um universo de possibilidades no uso. Texturas e grafismos completam a
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identidade, com um ar intimista e parte do universo feminino com delicadeza.
Figura 3 – Assinaturas
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
Figura 4 – Elementos estilísticos
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
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Figura 5 – Texturas
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
Figura 6 – Proposta para fanpage
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
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Figura 7 – Proposta para loja virtual
Fonte: Péricles Silva, out/2015.
Loja Virtual
1) Conteúdo institucional
O conteúdo a seguir será publicado em janeiro de 2016, ao configurar a loja virtual:
 Sobre a empresa
A Flores de Brasília surgiu no final de fevereiro de 2015, é uma marca brasiliense
criada pela artesã Mayara Borges que oferece os acessórios de moda artesanais mais
hypes do momento: coroas, tiaras de flores, arranjos florais para o beloco e outras
coisitas lindas para você arrasar no look!
 Contato
Tiaras de Flores, o must have de todas as estações! A Flores de Brasília oferece os
acessórios artesanais que tem feito a cabeça das mulheres no Brasil e mundo afora,
adquira o seu modelo a pronta entrega ou sob encomenda. :)
Entre em contato com a artesã:
17
Mayara Borges
WhatsApp: (61) 8277-1773
floresdebrasilia@gmail.com
www.facebook.com/floresdebrasilia
www.instagram.com/floresdebrasilia
 Entrega
- Correios:
Entregamos lindas tiaras de flores e quaisquer produtos da Flores de Brasília em todo
o Brasil com acréscimo do frete escolhido no valor total da compra. A postagem do
produto é feita a partir do primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento.
Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da
postagem e variam de acordo com a localidade de origem (Brasília – DF), destino da
postagem, e tipo do serviço de entrega escolhido pelo cliente (PAC, Sedex etc.).
- Retirada na loja:
Não quer pagar o frete dos Correios e prefere retirar seu produto em uma loja do DF?
Sem problemas! Ele estará disponível para retirada na loja Glamour Biju a partir do
primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento.
Glamour Biju
Quadra 10, Lotes 11/15, Loja 08
Setor Leste Comercial
Gama-DF
Aberta de segunda a sábado, das 9h às 19h.
 Política de privacidade
Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão utilizadas para ajudá-lo a tornar
a sua visita em nosso site mais produtiva e agradável possível. A garantia da
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confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a
Flores de Brasília.
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes
que usem a Flores de Brasília serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção
de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone
e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.
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mesmos sites.
2) Conteúdo persuasivo
Será aplicado por meio de textos e imagens em toda a loja. Todo produto artesanal que
será adicionado à loja virtual terá seu anúncio elaborado com texto e imagem, utilizando
critérios de otimização para o Google e técnicas persuasivas para o consumidor.
Blog
Em janeiro de 2016 será criado um blog para postar novidades, dicas, tutoriais (“como
fazer tiara de flores”, “como fazer tiara de pérolas” etc.), fotos, vídeos, notícias etc. que são
relacionados aos assuntos de interesse do público-alvo (moda, acessórios artesanais e suas
tendências). O conteúdo a ser elaborado e postado terá uma mistura de informação e
publicidade, produzido com critérios de otimização e técnicas de persuasão. A frequência das
postagens será de duas vezes na semana (terça e quinta). No mais, haverá informações sobre a
empresa e o plugin social do Facebook. O blog será criado na plataforma Blogger, escolhida
por ser gratuita, fácil de customizar e integrada ao Google Analytics.
Fanpage
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A partir de janeiro de 2016, será seguida a regra do 8/2 para as postagens na fanpage: a
cada dez postagens, oito serão de conteúdos que tenham relação com o negócio (links das
postagens no blog, links de outros sites que sejam realmente interessantes, fotos pesquisadas
na internet como “inspiração” etc.), de forma a interagir com os fãs da página, afinal, precisa-
se dos seus comentários, compartilhamentos e curtidas para gerar encontrabilidade da página;
e somente duas serão sobre a empresa e/ou produtos.
Figura 8: Cronograma de postagens
Fonte: Da autora, out/2015.
Todo link que for postado na fanpage terá uma chamada de apoio contando um pouco
do que se trata, de modo a despertar maior interesse do público. Também serão publicados
vídeos e fotos dos “bastidores” da empresa, mostrar como é o processo da produção artesanal
e a rotina da artesã cria uma conexão mais próxima com o consumidor. As postagens serão
feitas de segunda à sexta, de acordo com os horários que os fãs da fanpage estiverem
conectados, isso será verificado semanalmente através das informações que a página oferece.
6. PROMOÇÃO (5º P)
Serão utilizadas para divulgação da empresa as ferramentas disponíveis na web:
Google Adwords
Escolhida por ser uma propaganda de baixo custo que traz bons resultados, a
campanha terá início em janeiro de 2016.
O orçamento mensal para anunciar a Flores de Brasília nos links patrocinados será de
R$ 40,00 (o valor mínimo exigido), o valor do CPC (Custo Por Clique) será definido
automaticamente pelo Google, pois será utilizada a estratégia de maximizar cliques (a meta é
aumentar os acessos ao site), assim, o próprio sistema irá definir quais serão os lances para
tentar gerar o maior número possível de cliques com o orçamento desejado. Atualmente, o
CPC máximo das palavras-chaves está em R$ 0,42, ou seja, não será pago mais que isso, e
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muitas vezes serão cobradas por valores menores, sendo assim mais de 100 cliques por mês.
De início, as palavras-chaves serão “tiara de flores”, “tiaras de flores” e “tiara com flores”.
No anúncio, estará escrito “Comprar Tiara de Flores” no título e estarão visíveis
valores na descrição, evitando cliques de pessoas que não tenham interesse em realizar uma
compra. O link será o da loja virtual que terá os produtos expostos na primeira página. Essa
campanha no Google será segmentada para os usuários de Brasília, mas será avisado na
descrição sobre a entrega realizada pelos Correios em todo o Brasil, caso tenham interesse em
presentear alguém de outro território brasileiro.
Figura 9: Anúncio a ser lançado no Google
Fonte: www.adwords.google.com, out/2015.
Essa estratégia foi pensada para ajudar na otimização do site da loja para as buscas
naturais, que já tem outros concorrentes mais focados com as mesmas palavras-chaves; assim
que as palavras-chaves dos links patrocinados mostrarem relevância e eficácia, o site ficará
mais otimizado para elas. A promoção será de médio ou longo prazo, os resultados serão
mensurados na própria ferramenta Google Adwords, e a partir deles será decidido por quanto
tempo a mais continuará com os links patrocinados.
Impulsionar publicação no Facebook
Criação mensal de postagem anunciando o f-commerce da Flores de Brasília, com
chamada persuasiva e uma imagem de divulgação na página. Essa postagem será patrocinada
com a ferramenta “Impulsionar publicação” oferecida pelo Facebook para mais pessoas
conhecerem a marca. A vantagem dessa promoção é a garantia de que ela aparecerá no feed
de notícias do público-alvo, pois é possível fazer uma segmentação de quem poderá visualizá-
la.
22
Figura 10 – Ferramenta Impulsionar publicação
Fonte: www.facebook.com, out/2015.
O orçamento mensal será de R$ 15,00, com estimativa de 1.900 a 5.000 pessoas
alcançadas, e a veiculação desse anúncio terá duração de uma semana. O público-alvo será
mulheres de 18 a 44 anos, localizadas em Brasília, com interesses em "compras e moda",
"acessórios de moda", "planejamento de casamentos", "fotografia", "festa de debutantes”,
"batizado”, "coroa de flores" e "tiaras".
Passado o período de divulgação, o botão de "Impulsionar publicação" se tornará a
"Ver resultados", dos principais indicadores de desempenho estarão o alcance da publicação
paga e o grau de envolvimento do público. Estratégia pensada para divulgar o f-commerce e
alcançar um grande número de pessoas que ainda não conhecem o negócio.
Grupos de venda no Facebook
Os anúncios dos produtos vendidos na fanpage continuarão sendo divulgados nos
grupos de venda do Facebook que se concentram o público-alvo, mas dessa vez eles serão
cadastrados um por um e a chamada será com a palavra-chave correta “tiara de flores”, para
os anúncios serem encontrados com maior eficácia quando procurados com a lupa de busca.
23
Figura 11 – Anúncio em grupo de vendas no Facebook
Fonte: www.facebook.com, out/2015.
Os grupos também devem ser escolhidos a partir da quantidade e interação dos
participantes, seguindo as regras de publicidade dos mesmos (alguns aceitam todos os dias,
enquanto outros têm dias da semana definidos para publicação de fornecedores, é preciso
estar ciente das regras para não ser banido deles). Os anúncios em grupos de venda são
gratuitos.
Campanha promocional na fanpage
De acordo com as regras para promoções dentro da rede social, será criado um
concurso de fotos de clientes utilizando o produto adquirido por elas na fanpage da empresa:
Como será o concurso
As clientes que já possuem um produto da Flores de Brasília serão convidadas a
participar do concurso através da fanpage e do WhatsApp (por meio de uma lista de
transmissão já existente). Na medida em que as fotos forem sendo enviadas, serão postadas
em um álbum que será fixado no topo da página, para que outras pessoas possam curtir as
24
fotos que mais gostarem. Ganha as donas das fotos com o maior número de curtidas (haverá
1º e 2º lugar). Naturalmente, as clientes participantes irão divulgar para seus amigos as fotos
por elas enviadas para ganhar mais curtidas, assim, divulgando também o produto da marca e,
consequentemente, a fanpage.
O Facebook oferece informações detalhadas e gratuitas, tais como o número de
curtidas e alcance de cada publicação; para melhor monitoramento com a ferramenta de
publicações enviadas, as fotos participantes do concurso terão a palavra-chave
#concursofloresdebrasilia em suas legendas para serem rapidamente identificadas.
Figura 12 – Ferramenta Publicações enviadas
Fonte: www.facebook.com, out/2015.
Duração
 Início: 05/01/16 – 10h, horário de Brasília.
Começo do ano! A fanpage estará com seu e-commerce recém-inaugurado, com uma
nova identidade visual e muitas novidades (tudo o que foi planejado no plano estará
sendo colocado em prática).
 Encerramento: 05/02/16 – 10h, horário de Brasília.
Véspera de Carnaval, época do ano em que a procura pelo produto está em alta.
25
Prêmios
 1º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 45,00;
 2º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 35,00.
Os prêmios deverão ser retirados no ponto de venda estabelecido em Brasília (loja
Glamour Biju, no Gama – DF) em até 30 dias após a divulgação dos resultados, essa
informação precisa estar clara tanto no regulamento, quanto na chamada da campanha
promocional.
Essa estratégia irá melhorar a interação na fanpage que estará com muitas novidades
no começo do ano (2016), gerando um bom alcance orgânico na rede social.
7. PROPAGAÇÃO (6º P)
A empresa seguirá apenas com o Facebook para propagação de conteúdo, tendo o blog
como uma mídia social de apoio, onde serão publicados os conteúdos que serão veiculados
pela rede social, para que sejam propagados pelos fãs da página.
8. PRECISÃO (8º P)
Alguns indicadores de resultado deverão ser medidos com frequência para saber se o
negócio está tendo evolução, caso contrário, será necessário fazer algumas adaptações nas
estratégias do plano, a fim de conseguir melhores resultados; sendo eles:
 Desempenho da loja virtual
Acompanhar mensalmente as visualizações de cada página da loja e, principalmente, a
quantidade de conversões geradas na loja virtual. Assim será possível entender o grau de
interesse do consumidor pelos produtos e se o tráfego está gerando clientes. Se houver queda
nestes resultados, serão realizadas promoções com redução de valores de alguns produtos para
estimular o aumento das vendas na loja virtual. Para esse acompanhamento é utilizada a
ferramenta Analytics do Google, integrado ao aplicativo da Facileme.
26
 Links Patrocinados
Acompanhar semanalmente o desempenho das palavras-chaves no Google, como
quantidade de cliques e o valor que está sendo gasto. As palavras-chaves, o custo do clique, a
localidade geográfica e o anúncio (título, chamada etc.) podem ser alterados a qualquer
momento, se houver a necessidade de aumentar o número de visitas na loja virtual. Para esse
acompanhamento é utilizada a ferramenta Adwords do Google.
 Interação do público com a marca na rede social
Acompanhar mensalmente pela fanpage a quantidade de curtidas, comentários,
compartilhamentos e visualizações de todo o conteúdo publicado. As publicações que tiverem
melhor interação do público serão republicadas posteriormente com o propósito de atingir
outros fãs da página. Para esse acompanhamento é utilizada a ferramenta Informações do
Facebook.
Lembrando que toda mensuração de resultados só poderá ser feita após a
implementação do planejamento, para verificar se os objetivos e metas do plano estão sendo
atingidas ou não.
9. IMPLEMENTAÇÃO
AÇÃO DATA RESPONSÁVEL
Loja Virtual (Facíleme) Janeiro / 2016 Empreendedora
Blog (Blogger) Janeiro / 2016 Empreendedora
Conteúdo para loja virtual Janeiro / 2016 Empreendedora
Conteúdo para o blog Janeiro / 2016 Empreendedora
Conteúdo para a fanpage Janeiro / 2016 Empreendedora
Identidade Visual Janeiro / 2016 Designer Gráfico
Links patrocinados (Google Adwords) Janeiro / 2016 Empreendedora
Impulsionar publicação (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora
Anúncio em grupos de venda (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora
Campanha promocional (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora
Tabela 1 – Implementação das ações do plano de e-marketing
27
10. ORÇAMENTO
Custos das ações
AÇÃO MENSAL SEMESTRAL
Loja Virtual (Facíleme) R$ 35,00 R$ 210,00
Identidade Visual Gratuito Gratuito
Links patrocinados (Google Adwords) R$ 40,00 R$ 240,00
Impulsionar publicação (Facebook) R$ 15,00 R$ 90,00
Anúncio em grupos de venda (Facebook) Gratuito Gratuito
TOTAL R$ 90,00 R$ 540,00
Tabela 2 – Custos das ações do plano de e-marketing
AÇÃO CUSTO
Campanha promocional (Facebook) R$ 22,00 (material para produção dos prêmios)
Tabela 3 – Custo da campanha promocional na fanpage
Custos fixos
AÇÃO MENSAL SEMESTRAL
Luz R$ 50,00 R$ 300,00
Gasolina R$ 15,00 R$ 90,00
Internet R$ 90,00 R$ 540,00
Material para produção dos produtos R$ 350,00 R$ 2.100,00
TOTAL R$ 505,00 R$ 3.030,00
Tabela 4 – Custos fixos para o funcionamento do e-commerce da Flores de Brasília

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Produto - Flores de Brasília: Plano de E-Marketing

  • 1. 1 PLANO DE E-MARKETING Flores de Brasília Mayara Borges Costa
  • 2. 2 PLANO DE E-MARKETING Flores de Brasília SUMÁRIO EXECUTIVO Aqui se encontra o resumo do plano de e-marketing, consta nele todos os itens importantes e necessários ao entendimento de todo o processo do projeto apresentado. A Flores de Brasília é uma marca brasiliense criada pela artesã Mayara Borges que surgiu no final de fevereiro de 2015, oferece acessórios de moda artesanais e objetos decorativos, todos elaborados com flores artificiais, sendo que o carro-chefe da empresa é a tiara de flores desde sua criação, um produto que tem sido muito procurado por mulheres para realçar o visual no dia a dia ou em ocasiões especiais, como casamentos, aniversários, batizados, formaturas etc. A artesã vende seus produtos manuais em feiras e eventos que acontecem em Brasília e também pela internet; atualmente, a marca está presente no ciberespaço através das redes sociais Facebook e Instagram, onde são divulgados os produtos artesanais da marca. As vendas que acontecem online são negociadas através das próprias redes sociais ou do aplicativo WhatsApp, o cliente realiza o pagamento por meio de depósito ou transferência bancária, e recebe o seu pedido pelos Correios. Moradores de Brasília normalmente preferem retirar o produto em pontos de venda estabelecidos pela empreendedora, devido ao acréscimo de valor do frete que é cobrado pelo serviço de entregas. Para tornar todo esse processo comercial do e-commerce da Flores de Brasília mais prático e atrativo para o consumidor no 1º semestre de 2016, foi desenvolvido este plano de e- marketing a partir da metodologia dos 8 P’s do Marketing Digital, criada por Conrado Adolpho Vaz. Essa metodologia é uma das únicas de marketing digital, sendo muito utilizada em agências, empresas e faculdades do Brasil e mundo afora, mas por ser muito extensa e complexa em determinados momentos, foi necessário adaptar o método para suprir somente as necessidades atuais de marketing digital da empresa. Deste modo, foram realizadas pesquisas inicialmente para entender o mercado virtual, o de artesanato e o de moda, que estão em crescimento no Brasil e com otimistas perspectivas de vendas; o comportamento de busca do usuário pelo Google por meio de palavras-chaves adequadas para o negócio virtual da empresa (“tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como fazer tiara de flores” e “tiara com flores”); e como agem os concorrentes diretos da marca na internet, Ateliê Mabelle, Maria Petit e Aflorê Store, todas são marcas artesanais brasilienses
  • 3. 3 que oferecem o mesmo produto e possuem o mesmo público-alvo da Flores de Brasília - mulheres adultas do Distrito Federal pertencentes às classes B e C. O objetivo geral do plano é tornar o e-commerce da marca mais atrativo e prático para o consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital, enquanto os específicos são aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet, melhorar a média de interação do público na fanpage e conquistar mais fãs na fanpage em 100% no 1º semestre de 2016. Para atingir tais objetivos e metas, foram criadas ações estratégicas de marketing digital que serão implementadas no início do ano, sendo elas: uma loja virtual com o aplicativo Facíleme, cujo possibilita integrar a loja à fanpage da empresa, sua atual plataforma de vendas online; um blog para publicação de informações com textos e imagens, mais uma mídia social para a empresa passar conteúdo de qualidade para o consumidor; conteúdo otimizado para a loja virtual e blog, a fim de posicioná-los melhor no Google para serem encontrados com maior facilidade pelo usuário; conteúdo persuasivo para loja virtual, blog e fanpage, através de textos, vídeos e imagens, com o intuito de aumentar as chances de vendas da empresa pela internet; promoções para divulgar o e-commerce, por meio de links patrocinados do Google Adwords, e publicações patrocinadas, anúncios gratuitos em grupos de venda e campanha promocional na fanpage do Facebook; propagação de conteúdo da empresa feita pelo consumidor na rede social, a partir do seu interesse pelo o que for publicado na loja virtual, blog e fanpage, tornado-se, assim, também um vendedor da marca; e mensuração de resultados, estes serão acompanhados continuamente para obtenção de melhorias. A partir dos resultados de todas essas ações estratégicas criadas, serão elaborados novos planejamentos para tornar o e-commerce da Flores de Brasília cada vez mais bem sucedido, sendo essa a proposta da metodologia dos 8 P’s do marketing digital, um trabalho cíclico para maior conhecimento do negócio online e obtenção de melhorias contínuas para a empresa.
  • 4. 4 1. PESQUISA (1º P) Este estudo levou em consideração o mercado virtual, o mercado de artesanato, o mercado de moda, o comportamento de buscas no Google, e os principais concorrentes da Flores de Brasília na internet. Assim, temos os seguintes aspectos analisados: Mercado Virtual Em 2014, o e-commerce brasileiro cresceu 24% em relação ao ano anterior, chegando a 35,8 bilhões de reais dos 103,4 milhões de pedidos feitos por consumidores pela internet, o tíquete médio foi de 347 reais, 6% acima do valor registrado em 2013; no total, o Brasil já tem 61,6 milhões de e-consumidores que realizaram ao menos uma compra pela internet, e há previsão do alcance de 43 bilhões de reais pelo e-commerce no final de 2015. A categoria que mais vende pela internet é a de Moda & Acessórios (17%), seguida de Cosméticos & Perfumaria/Cuidados e Pessoais/Saúde (15%), Eletrodomésticos (12%), Telefonia & Celulares e Livros/Assinaturas & Revistas (8%) e Informática e Casa & Decoração (7%), completando as 5 primeiras posições. Mercado de Artesanato O setor movimenta 50 bilhões de reais por ano – o que representa cerca de 3% do PIB nacional - e possui 8,5 milhões de pessoas envolvidas com essa atividade manual, sendo que quase metade de toda produção brasileira está no nordeste. Alguns dos motivos para esse crescimento são: a necessidade de aumentar a renda em tempos de crise, a desvalorização dos produtos fabricados em massa, a valorização do artesanato, e a procura do consumidor por produtos exclusivos e diferenciados. Mercado de Moda As pessoas dobram seus gastos mensais com moda a cada degrau que sobem na escada social. Nas classes D e E, quase todo o dinheiro é gasto em necessidades básicas, como moradia e alimentação, mas sobram, em média, 40 reais por mês para roupas e acessórios; a classe C gasta, em média, 97 reais; a classe B, 202 reais; e a classe A, 455 reais por mês. À
  • 5. 5 medida que o Brasil enriquece e as pessoas pulam de faixa social, um dos setores mais beneficiados é o da moda. Estudo do comportamento de buscas Os 10 sites mais acessados no Brasil são: Google Brasil, Google, Facebook, YouTube, Uol, Globo.com, Yahoo.com, Live.com, Mercado Livre e Wikipédia, respectivamente. O Instagram ficou em 12º lugar. Por isso, as estratégias de marketing digital deste planejamento têm foco principal nos sites com mais acessos na internet, o Google e o Facebook; o Instagram da empresa não será trabalhado no momento. As intenções de compra do público-alvo estão ligadas às palavras-chave mais utilizadas nos sites de busca. Neste planejamento, foi utilizada a ferramenta do Google Trends para analisar a busca no Brasil através das palavras intuitivas “coroa de flores” e “tiara de flores”. Entre as duas palavras, a mais utilizada nas buscas dentro do segmento é “tiara de flores”. Quando se busca no Google a palavra “coroa de flores”, ela aparece em todos os seus contextos, principalmente se tratando daquelas coroas de flores que são muito procuradas para velórios. Portando, a palavra mais adequada para o cliente encontrar o produto é “tiara de flores”. Em 2015, o mês de maior procura foi em fevereiro, época em que as tiaras de flores foram o hit do Carnaval, também houve um acréscimo no início do ano, a época de férias. Das buscas em relação com as tiaras de flores, a principal é “como fazer tiara”, mostrando que o interesse do público em aprender a confeccionar seu próprio acessório tem sido maior. As outras pesquisas relacionadas são “tiaras de flores”, “coroa de flores”, “como fazer tiara de flores” e “tiara com flores”, ao observar as consultas crescentes nos últimos meses e no último ano, identificam-se boas oportunidades do que virá a ser tendência, no caso será “tiara de pérola”, cuja busca aumentou 150%. Principais concorrentes da Flores de Brasília na web a) Ateliê Mabelle:  Produto: Lançada pelas artesãs Manuelle Mota (administradora) e Anabelle Mota (produtora de moda), a marca brasiliense promete produzir Flower Headpieces (coroas de flores) e acessórios de cabelos exclusivos para seus clientes, artificiais e naturais,
  • 6. 6 pensando em seus "sonhos, gostos e lifestyle". Também oferece outros produtos artesanais com flores, tais como buquês, flores de lapela, corsages, brincos, óculos de sol etc.  Preço: Não há informações de valores de produtos disponíveis na internet.  Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.  Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais. As artesãs também fazem parcerias com blogueiras de moda para divulgar seus produtos.  Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook, Instagram e Twitter, além de possuir um blog.  A fanpage (www.facebook.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 curtidas e segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Utiliza imagens retiradas da internet para mostrar aos clientes quais são as tendências do mundo da moda com as coroas de flores. Há informações para contato (WhatsApp e e-mail) e endereço do ateliê em Brasília (410 Norte). Há vários catálogos com fotos profissionais / publicitárias e modelos de acessórios diferenciados (ex.: kids, rock, divindades do Budismo Chinês etc.). Não possui loja virtual integrada a essa rede social.  No Instagram (www.instagram.com/ateliemabelle) possui mais de 1300 seguidores e segue quase 3500 usuários, possui mais de 600 publicações com as mesmas imagens publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para contato e faz pouco uso de hashtags. Também não possui loja virtual integrada a essa rede social.  No Twitter (www.twitter.com/AtelieMabelle), possui 80 seguidores e segue 688 usuários. Há pouca interação na página, de 243 tweets conseguiram apenas 15 curtidas no total. O conteúdo publicado são links de outros sites que falam sobre algumas tendências do mundo da moda.  E o conteúdo do blog (www.ateliemabelle.wordpress.com) é próprio e fala basicamente sobre os produtos e algumas tendências de acessórios artesanais, com
  • 7. 7 fotos da marca profissionais, fotos retiradas da internet (como “inspiração”) e textos elaborados com palavras-chaves no título, subtítulo e parágrafos. b) Maria Petit:  Produto: Amanda Rafaela e Polyane Citon são duas amigas de Brasília que decidiram montar um negócio online com acessórios de moda artesanais que consideram tendências. No momento, segundo elas, trabalham somente com adereços para cabelos (tiaras e coroas de flores artificiais). Os produtos parecem ser de ótima qualidade, alguns são diferenciados (ex.: máscaras de Carnaval e porta alianças para animais de estimação / casamento), os catálogos são feitos com fotos profissionais.  Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.  Entrega: Não há informações de entregas de produtos disponíveis na internet.  Promoção: Divulgação nos perfis da empresa em redes sociais.  Online: A marca está presente nas redes sociais Facebook e Instagram, e possui loja virtual em uma plataforma alugada.  A fanpage (www.facebook.com/lojamariapetit) já possui mais de 1000 curtidas e segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Utiliza imagens retiradas da internet também (ex.: famosas usando coroas de flores, frases etc.). Há informações para contato (telefones), álbuns de fotos organizados e identidade visual da marca bem planejada. Não possui loja virtual integrada à rede social.  No Instagram (www.instagram.com/lojamariapetit), a marca possui quase 1200 seguidores e segue quase 1100 usuários, possui mais de 500 publicações com as mesmas imagens publicadas na fanpage do Facebook. Há informações para contato e faz uso de hashtags adequadas para o produto. Possui informações para contato. Não possui loja virtual integrada à rede social.
  • 8. 8  A loja virtual (www.lojamariapetit.com.br) está hospedada na plataforma Loja Integrada, o design parece ser o de uma rede social e funciona muito bem quando acessada por dispositivos móveis, as fotos dos produtos estão expostas na página principal sem os valores; para saber quanto custa o produto é necessário se identificar respondendo a um questionário com informações pessoais (nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço e CEP), criar um login e uma senha. Feito isso, a loja demonstra que não funciona na prática, pois todos os produtos estão à venda por 10 centavos e, ao clicar em "comprar", o cliente é direcionado para uma página com a seguinte mensagem: "Erro - A loja não tem forma de envio configurada. O dono da loja já foi avisado, volte mais tarde.". c) Aflorê Store:  Produto: A marca brasiliense vende coroas de flores, tiaras e headbands de flores artificiais a pronta entrega e sob encomenda. Os produtos parecem ser de ótima qualidade, e o catálogo foi feito com fotos profissionais.  Preço: Os valores são semelhantes aos da Flores de Brasília.  Entrega: A artesã é residente da Ceilândia-DF e só faz entregas dependendo do local, normalmente é em alguma estação do metrô.  Promoção: Divulgação na fanpage da empresa e anúncios gratuitos em grupos de venda do Facebook.  Online: A marca está presente apenas no Facebook.  A fanpage (www.facebook.com/storeAflore) já possui mais de 1200 curtidas e segue com algumas características da Flores de Brasília: Posts atualizados com fotos de encomendas, de pronta entregas e de clientes utilizando o produto. Há número para contato (WhatsApp) e identidade visual da marca bem planejada. Sorteios e promoções (do tipo “De R$ 45,00 por R$ 29,90”) são realizados
  • 9. 9 com frequência, provavelmente para aumentar o número de curtidas e ganhar mais visibilidade para a marca. Não possui loja virtual integrada à rede social. 2. OBJETIVOS E METAS Objetivo geral: Tornar o e-commerce da marca Flores de Brasília mais atrativo e prático para o consumidor com ações estratégicas baseadas nos quatro pilares básicos do marketing digital (encontrabilidade, usabilidade, credibilidade e vendabilidade). Objetivos específicos: - Aumentar a lucratividade atual da empresa pela internet em 100% no 1º semestre de 2016. - Melhorar a média de interação do público na fanpage da empresa em 100% no 1º semestre de 2016. - Conquistar mais fãs na fanpage da empresa em 100% no 1º semestre de 2016. 3. PROJETO (2º P) Esse P da metodologia é o planejamento da plataforma interativa do negócio, ou seja, ele está distribuído por todo esse documento. Público-alvo O público-alvo da empresa Flores de Brasília são mulheres, entre 20 e 40 anos, das classes B e C, e vivem no Distrito Federal.
  • 10. 10 No Facebook, onde a marca se encontra atualmente, o público dominante da fanpage é o feminino (96%), entre 18 a 44 anos e é de Brasília. Segmentação É uma estratégia de público segmentado que mantém o foco em mulheres maduras e bem resolvidas que desejam estar mais elegantes em determinadas ocasiões ou simplesmente no dia a dia; elas procuram peças diferenciadas para destacar ainda mais o visual e não economizam na hora de tomar para si um acessório exclusivo feito manualmente. Em uma época na qual o artesanato é bastante valorizado e está em alta no mundo da moda, a Flores de Brasília se baseia em oferecer acessórios de moda artesanais como produto principal.  Faixa de mercado: - Classes B e C - Feminino - Adulto  Estilo de vida: Essas mulheres acompanham as tendências da moda e tem alto grau de interesse no produto artesanal da Flores de Brasília para alguma ocasião.  Intenção de compra: Elas procuram o produto para composição de looks mais estilosos para o dia a dia, ensaios fotográficos, casamentos, formaturas, batizados, aniversários, festas, shows, viagens etc. Posicionamento O posicionamento da Flores de Brasília é de uma marca que acompanha as tendências do mundo da moda para confecção de seus produtos artesanais, com preço justo e competitivo no mercado A marca já oferece produtos diferenciados para cada época do ano, produzidos a partir de referências da moda, tais como cores e texturas da estação, disponibilizando na fanpage da empresa catálogos no estilo lookbook, onde a marca cria alguns looks para mostrar ao consumidor como combinar os produtos da coleção com outras peças de vestuário. Essa ação
  • 11. 11 de diferenciação será intensificada por toda a empresa a partir deste plano, sendo possível modificá-la futuramente com estratégias que deverão acompanhar cada etapa do ciclo de vida do produto, este que não irá durar para sempre. 4. PRODUÇÃO (3º P) Será criado em janeiro de 2016 o e-commerce (loja virtual) e o f-commerce (loja virtual integrada ao Facebook) da Flores de Brasília com o aplicativo Facíleme Social Commerce. A escolha desse aplicativo de loja virtual foi escolhido por causa de sua reputação e experiência. Foi escolhido o plano semestral por possuir bom custo-benefício, R$ 210,00 equivalentes a R$ 35,00 por mês. Como já existe uma fanpage da empresa no Facebook e uma conta de vendedor da empreendedora no PagSeguro, inicialmente será instalado o aplicativo na fanpage da Flores de Brasília e criada uma conta no Google Analytics para gerar o relatório de visitas na loja posteriormente. 5. PUBLICAÇÃO (4º P) Entre janeiro e junho de 2016 serão elaborados conteúdos otimizados e persuasivos que serão publicados na web em nome da marca, por meio de textos, vídeos, imagens etc. O que será feito de otimização no momento:  Textos para loja virtual e blog: O Google reconhece sinônimos e palavras-chaves relacionadas, portanto, eles também serão utilizados.  Textos para o blog: Ao utilizar uma palavra-chave (“tiara de flores”, “tiara de pérolas”, “como fazer tiara de flores” etc.) na produção de conteúdo, ela estará no título da página, no título e subtítulos do texto, nas primeiras linhas do texto e distribuída uniformemente por toda página. Haverá, no máximo, uma palavra-chave por parágrafo, sendo que ela não precisará aparecer em um ou outro parágrafo.
  • 12. 12  Textos para o blog: Haverá links de outras páginas que tenham relação com o conteúdo, eles são chamados de textos-âncora, considerados relevantes pelo Google.  Textos para o blog: O Google considera palavras em negrito mais importantes do que as outras que não estão, essa formatação será feita, mas sem abusos.  Imagens para a loja virtual e blog: O Google lê os nomes das imagens, portanto, serão todas renomeadas com palavras-chaves antes da publicação (ex.: tiara de flores boho chic.jpg). Neste plano serão utilizadas duas técnicas de persuasão:  Afinidade Os conteúdos serão relacionados à moda artesanal e suas tendências, principal interesse do público-alvo da marca. A linguagem textual será informal, como se estivesse conversando com amigas próximas, utilizando termos comuns do mundo da moda: boho (estilo hippie de butique, com influências dos anos 70); beloco (cabelo); folk (estilo rústico e artesanal, inspiradas em culturas com as do Leste Europeu); girlie (estilo “menininha”); hi-lo (looks com peças caras e de baixo custo misturadas); hype (algo que está na moda); so last season (algo que está totalmente fora de moda); must have (tem que ter) etc. Fotos e vídeos serão inspiradores para criação de looks com os acessórios artesanais da Flores de Brasília.  Estética A identidade visual da marca será lançada em janeiro de 2016 na loja virtual, blog e fanpage. Identidade Visual da Flores de Brasília A essência do logotipo é a junção das duas palavras Flores e Brasília, sendo a última
  • 13. 13 representada por um dos maiores símbolos da capital do Brasil, a Catedral Metropolitana de Nossa Senhora Aparecida, onde sua vista aérea lembra uma flor, além da coroa. Figura 1 – Concepção do logotipo Fonte: Péricles Silva, out/2015. Figura 2 – Logotipo Fonte: Péricles Silva, out/2015. A marca possui diversas assinaturas, atribuindo flexibilidade nas aplicações e uma liberdade criativa na utilização. As cores possuem duas representações: as flores através do roxo e o salmão; e Brasília, através do azul e o verde. A tipografia auxiliar sem-serifa gera contraste direto com o tipograma da marca, que é serifado; ela possui uma família extensa, permitindo um universo de possibilidades no uso. Texturas e grafismos completam a
  • 14. 14 identidade, com um ar intimista e parte do universo feminino com delicadeza. Figura 3 – Assinaturas Fonte: Péricles Silva, out/2015. Figura 4 – Elementos estilísticos Fonte: Péricles Silva, out/2015.
  • 15. 15 Figura 5 – Texturas Fonte: Péricles Silva, out/2015. Figura 6 – Proposta para fanpage Fonte: Péricles Silva, out/2015.
  • 16. 16 Figura 7 – Proposta para loja virtual Fonte: Péricles Silva, out/2015. Loja Virtual 1) Conteúdo institucional O conteúdo a seguir será publicado em janeiro de 2016, ao configurar a loja virtual:  Sobre a empresa A Flores de Brasília surgiu no final de fevereiro de 2015, é uma marca brasiliense criada pela artesã Mayara Borges que oferece os acessórios de moda artesanais mais hypes do momento: coroas, tiaras de flores, arranjos florais para o beloco e outras coisitas lindas para você arrasar no look!  Contato Tiaras de Flores, o must have de todas as estações! A Flores de Brasília oferece os acessórios artesanais que tem feito a cabeça das mulheres no Brasil e mundo afora, adquira o seu modelo a pronta entrega ou sob encomenda. :) Entre em contato com a artesã:
  • 17. 17 Mayara Borges WhatsApp: (61) 8277-1773 floresdebrasilia@gmail.com www.facebook.com/floresdebrasilia www.instagram.com/floresdebrasilia  Entrega - Correios: Entregamos lindas tiaras de flores e quaisquer produtos da Flores de Brasília em todo o Brasil com acréscimo do frete escolhido no valor total da compra. A postagem do produto é feita a partir do primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. Os prazos de entrega são contados a partir do primeiro dia útil seguinte ao da postagem e variam de acordo com a localidade de origem (Brasília – DF), destino da postagem, e tipo do serviço de entrega escolhido pelo cliente (PAC, Sedex etc.). - Retirada na loja: Não quer pagar o frete dos Correios e prefere retirar seu produto em uma loja do DF? Sem problemas! Ele estará disponível para retirada na loja Glamour Biju a partir do primeiro dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. Glamour Biju Quadra 10, Lotes 11/15, Loja 08 Setor Leste Comercial Gama-DF Aberta de segunda a sábado, das 9h às 19h.  Política de privacidade Todas as suas informações pessoais recolhidas, serão utilizadas para ajudá-lo a tornar a sua visita em nosso site mais produtiva e agradável possível. A garantia da
  • 18. 18 confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do nosso site é importante para a Flores de Brasília. Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Flores de Brasília serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98). A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros. O uso da Flores de Brasília pressupõe a aceitação deste acordo de privacidade. A Flores de Brasília reserva-se ao direito de alterar este acordo sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que consulte a nossa política de privacidade com regularidade de forma a estar sempre atualizado. Os anúncios Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer ou o Firefox), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website. Cookies e Web Beacons Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples pop up, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns. Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por exemplo) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por exemplo).
  • 19. 19 Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, como o Norton Internet Security. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website, ou outros websites. Isso poderá afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou fóruns da nossa e de outras redes. Ligações a Sites de terceiros A Flores de Brasília possui ligações para outros sites, os quais, a nosso ver, podem conter informações / ferramentas úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso deverá ler a política de privacidade do mesmo. Não nos responsabilizamos pela política de privacidade ou conteúdo presente nesses mesmos sites. 2) Conteúdo persuasivo Será aplicado por meio de textos e imagens em toda a loja. Todo produto artesanal que será adicionado à loja virtual terá seu anúncio elaborado com texto e imagem, utilizando critérios de otimização para o Google e técnicas persuasivas para o consumidor. Blog Em janeiro de 2016 será criado um blog para postar novidades, dicas, tutoriais (“como fazer tiara de flores”, “como fazer tiara de pérolas” etc.), fotos, vídeos, notícias etc. que são relacionados aos assuntos de interesse do público-alvo (moda, acessórios artesanais e suas tendências). O conteúdo a ser elaborado e postado terá uma mistura de informação e publicidade, produzido com critérios de otimização e técnicas de persuasão. A frequência das postagens será de duas vezes na semana (terça e quinta). No mais, haverá informações sobre a empresa e o plugin social do Facebook. O blog será criado na plataforma Blogger, escolhida por ser gratuita, fácil de customizar e integrada ao Google Analytics. Fanpage
  • 20. 20 A partir de janeiro de 2016, será seguida a regra do 8/2 para as postagens na fanpage: a cada dez postagens, oito serão de conteúdos que tenham relação com o negócio (links das postagens no blog, links de outros sites que sejam realmente interessantes, fotos pesquisadas na internet como “inspiração” etc.), de forma a interagir com os fãs da página, afinal, precisa- se dos seus comentários, compartilhamentos e curtidas para gerar encontrabilidade da página; e somente duas serão sobre a empresa e/ou produtos. Figura 8: Cronograma de postagens Fonte: Da autora, out/2015. Todo link que for postado na fanpage terá uma chamada de apoio contando um pouco do que se trata, de modo a despertar maior interesse do público. Também serão publicados vídeos e fotos dos “bastidores” da empresa, mostrar como é o processo da produção artesanal e a rotina da artesã cria uma conexão mais próxima com o consumidor. As postagens serão feitas de segunda à sexta, de acordo com os horários que os fãs da fanpage estiverem conectados, isso será verificado semanalmente através das informações que a página oferece. 6. PROMOÇÃO (5º P) Serão utilizadas para divulgação da empresa as ferramentas disponíveis na web: Google Adwords Escolhida por ser uma propaganda de baixo custo que traz bons resultados, a campanha terá início em janeiro de 2016. O orçamento mensal para anunciar a Flores de Brasília nos links patrocinados será de R$ 40,00 (o valor mínimo exigido), o valor do CPC (Custo Por Clique) será definido automaticamente pelo Google, pois será utilizada a estratégia de maximizar cliques (a meta é aumentar os acessos ao site), assim, o próprio sistema irá definir quais serão os lances para tentar gerar o maior número possível de cliques com o orçamento desejado. Atualmente, o CPC máximo das palavras-chaves está em R$ 0,42, ou seja, não será pago mais que isso, e
  • 21. 21 muitas vezes serão cobradas por valores menores, sendo assim mais de 100 cliques por mês. De início, as palavras-chaves serão “tiara de flores”, “tiaras de flores” e “tiara com flores”. No anúncio, estará escrito “Comprar Tiara de Flores” no título e estarão visíveis valores na descrição, evitando cliques de pessoas que não tenham interesse em realizar uma compra. O link será o da loja virtual que terá os produtos expostos na primeira página. Essa campanha no Google será segmentada para os usuários de Brasília, mas será avisado na descrição sobre a entrega realizada pelos Correios em todo o Brasil, caso tenham interesse em presentear alguém de outro território brasileiro. Figura 9: Anúncio a ser lançado no Google Fonte: www.adwords.google.com, out/2015. Essa estratégia foi pensada para ajudar na otimização do site da loja para as buscas naturais, que já tem outros concorrentes mais focados com as mesmas palavras-chaves; assim que as palavras-chaves dos links patrocinados mostrarem relevância e eficácia, o site ficará mais otimizado para elas. A promoção será de médio ou longo prazo, os resultados serão mensurados na própria ferramenta Google Adwords, e a partir deles será decidido por quanto tempo a mais continuará com os links patrocinados. Impulsionar publicação no Facebook Criação mensal de postagem anunciando o f-commerce da Flores de Brasília, com chamada persuasiva e uma imagem de divulgação na página. Essa postagem será patrocinada com a ferramenta “Impulsionar publicação” oferecida pelo Facebook para mais pessoas conhecerem a marca. A vantagem dessa promoção é a garantia de que ela aparecerá no feed de notícias do público-alvo, pois é possível fazer uma segmentação de quem poderá visualizá- la.
  • 22. 22 Figura 10 – Ferramenta Impulsionar publicação Fonte: www.facebook.com, out/2015. O orçamento mensal será de R$ 15,00, com estimativa de 1.900 a 5.000 pessoas alcançadas, e a veiculação desse anúncio terá duração de uma semana. O público-alvo será mulheres de 18 a 44 anos, localizadas em Brasília, com interesses em "compras e moda", "acessórios de moda", "planejamento de casamentos", "fotografia", "festa de debutantes”, "batizado”, "coroa de flores" e "tiaras". Passado o período de divulgação, o botão de "Impulsionar publicação" se tornará a "Ver resultados", dos principais indicadores de desempenho estarão o alcance da publicação paga e o grau de envolvimento do público. Estratégia pensada para divulgar o f-commerce e alcançar um grande número de pessoas que ainda não conhecem o negócio. Grupos de venda no Facebook Os anúncios dos produtos vendidos na fanpage continuarão sendo divulgados nos grupos de venda do Facebook que se concentram o público-alvo, mas dessa vez eles serão cadastrados um por um e a chamada será com a palavra-chave correta “tiara de flores”, para os anúncios serem encontrados com maior eficácia quando procurados com a lupa de busca.
  • 23. 23 Figura 11 – Anúncio em grupo de vendas no Facebook Fonte: www.facebook.com, out/2015. Os grupos também devem ser escolhidos a partir da quantidade e interação dos participantes, seguindo as regras de publicidade dos mesmos (alguns aceitam todos os dias, enquanto outros têm dias da semana definidos para publicação de fornecedores, é preciso estar ciente das regras para não ser banido deles). Os anúncios em grupos de venda são gratuitos. Campanha promocional na fanpage De acordo com as regras para promoções dentro da rede social, será criado um concurso de fotos de clientes utilizando o produto adquirido por elas na fanpage da empresa: Como será o concurso As clientes que já possuem um produto da Flores de Brasília serão convidadas a participar do concurso através da fanpage e do WhatsApp (por meio de uma lista de transmissão já existente). Na medida em que as fotos forem sendo enviadas, serão postadas em um álbum que será fixado no topo da página, para que outras pessoas possam curtir as
  • 24. 24 fotos que mais gostarem. Ganha as donas das fotos com o maior número de curtidas (haverá 1º e 2º lugar). Naturalmente, as clientes participantes irão divulgar para seus amigos as fotos por elas enviadas para ganhar mais curtidas, assim, divulgando também o produto da marca e, consequentemente, a fanpage. O Facebook oferece informações detalhadas e gratuitas, tais como o número de curtidas e alcance de cada publicação; para melhor monitoramento com a ferramenta de publicações enviadas, as fotos participantes do concurso terão a palavra-chave #concursofloresdebrasilia em suas legendas para serem rapidamente identificadas. Figura 12 – Ferramenta Publicações enviadas Fonte: www.facebook.com, out/2015. Duração  Início: 05/01/16 – 10h, horário de Brasília. Começo do ano! A fanpage estará com seu e-commerce recém-inaugurado, com uma nova identidade visual e muitas novidades (tudo o que foi planejado no plano estará sendo colocado em prática).  Encerramento: 05/02/16 – 10h, horário de Brasília. Véspera de Carnaval, época do ano em que a procura pelo produto está em alta.
  • 25. 25 Prêmios  1º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 45,00;  2º lugar - uma tiara de flores, principal produto da marca, modelo de R$ 35,00. Os prêmios deverão ser retirados no ponto de venda estabelecido em Brasília (loja Glamour Biju, no Gama – DF) em até 30 dias após a divulgação dos resultados, essa informação precisa estar clara tanto no regulamento, quanto na chamada da campanha promocional. Essa estratégia irá melhorar a interação na fanpage que estará com muitas novidades no começo do ano (2016), gerando um bom alcance orgânico na rede social. 7. PROPAGAÇÃO (6º P) A empresa seguirá apenas com o Facebook para propagação de conteúdo, tendo o blog como uma mídia social de apoio, onde serão publicados os conteúdos que serão veiculados pela rede social, para que sejam propagados pelos fãs da página. 8. PRECISÃO (8º P) Alguns indicadores de resultado deverão ser medidos com frequência para saber se o negócio está tendo evolução, caso contrário, será necessário fazer algumas adaptações nas estratégias do plano, a fim de conseguir melhores resultados; sendo eles:  Desempenho da loja virtual Acompanhar mensalmente as visualizações de cada página da loja e, principalmente, a quantidade de conversões geradas na loja virtual. Assim será possível entender o grau de interesse do consumidor pelos produtos e se o tráfego está gerando clientes. Se houver queda nestes resultados, serão realizadas promoções com redução de valores de alguns produtos para estimular o aumento das vendas na loja virtual. Para esse acompanhamento é utilizada a ferramenta Analytics do Google, integrado ao aplicativo da Facileme.
  • 26. 26  Links Patrocinados Acompanhar semanalmente o desempenho das palavras-chaves no Google, como quantidade de cliques e o valor que está sendo gasto. As palavras-chaves, o custo do clique, a localidade geográfica e o anúncio (título, chamada etc.) podem ser alterados a qualquer momento, se houver a necessidade de aumentar o número de visitas na loja virtual. Para esse acompanhamento é utilizada a ferramenta Adwords do Google.  Interação do público com a marca na rede social Acompanhar mensalmente pela fanpage a quantidade de curtidas, comentários, compartilhamentos e visualizações de todo o conteúdo publicado. As publicações que tiverem melhor interação do público serão republicadas posteriormente com o propósito de atingir outros fãs da página. Para esse acompanhamento é utilizada a ferramenta Informações do Facebook. Lembrando que toda mensuração de resultados só poderá ser feita após a implementação do planejamento, para verificar se os objetivos e metas do plano estão sendo atingidas ou não. 9. IMPLEMENTAÇÃO AÇÃO DATA RESPONSÁVEL Loja Virtual (Facíleme) Janeiro / 2016 Empreendedora Blog (Blogger) Janeiro / 2016 Empreendedora Conteúdo para loja virtual Janeiro / 2016 Empreendedora Conteúdo para o blog Janeiro / 2016 Empreendedora Conteúdo para a fanpage Janeiro / 2016 Empreendedora Identidade Visual Janeiro / 2016 Designer Gráfico Links patrocinados (Google Adwords) Janeiro / 2016 Empreendedora Impulsionar publicação (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora Anúncio em grupos de venda (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora Campanha promocional (Facebook) Janeiro / 2016 Empreendedora Tabela 1 – Implementação das ações do plano de e-marketing
  • 27. 27 10. ORÇAMENTO Custos das ações AÇÃO MENSAL SEMESTRAL Loja Virtual (Facíleme) R$ 35,00 R$ 210,00 Identidade Visual Gratuito Gratuito Links patrocinados (Google Adwords) R$ 40,00 R$ 240,00 Impulsionar publicação (Facebook) R$ 15,00 R$ 90,00 Anúncio em grupos de venda (Facebook) Gratuito Gratuito TOTAL R$ 90,00 R$ 540,00 Tabela 2 – Custos das ações do plano de e-marketing AÇÃO CUSTO Campanha promocional (Facebook) R$ 22,00 (material para produção dos prêmios) Tabela 3 – Custo da campanha promocional na fanpage Custos fixos AÇÃO MENSAL SEMESTRAL Luz R$ 50,00 R$ 300,00 Gasolina R$ 15,00 R$ 90,00 Internet R$ 90,00 R$ 540,00 Material para produção dos produtos R$ 350,00 R$ 2.100,00 TOTAL R$ 505,00 R$ 3.030,00 Tabela 4 – Custos fixos para o funcionamento do e-commerce da Flores de Brasília