Transformação Digital da Gestão de Crédito - Apresentação da Fundacred no BPM Day

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A Comunidade Serpro de Processos em São Paulo organizou, em 2013, o seu 1º Fórum de Processos com o tema “Gestão por Processos – Refletir, desmistificar e agir”. A ideia central era provocar uma reflexão sobre a linha da vida de uma demanda, do Negócio ao Serviço, passando pelo Desenvolvimento. O foco era disseminar a cultura de processo e seus benefícios para todos, organização e empregados. Com base na experiência obtida no 1º fórum, no resultado da pesquisa de conhecimento em BPM , da pesquisa de satisfação dos empregados, no direcionamento para métodos ágeis, a Comunidade Serpro de Processos em São Paulo decidiu realizar seu 2º Fórum com foco na Gestão. Todos, gestores em todos os níveis (de processos, de equipes, regionais) e empregados, refletindo sobre a gestão. A ideia é fomentar a reflexão de como evoluir para uma gestão ágil frente aos elementos: projetos de transformação; transformação de processos; sistemas, tecnologias e atendimento a demandas.

Segundo Fórum da Comunidade Serpro de Processos

Mauricio Bitencourt, CBPP

Revelar a cadeia de valor e a arquitetura de processos na Certel Energia A Empresa A Certel foi fundada em 19 de fevereiro de 1956 para distribuir energia elétrica com qualidade aos associados e consumidores, contribuindo para o desenvolvimento sustentável. Sendo a maior e mais antiga cooperativa de eletrificação do País, está presente em 47 municípios do Rio Grande do Sul, atendendo mais de 180 mil pessoas. O Desafio Em maio de 2009, atendendo à legislação do Poder Concedente, a Certel dividiu-se em duas novas cooperativas: a Cooperativa de Distribuição de Energia Teutônia (Certel Energia) e a Cooperativa Regional de Desenvolvimento Teutônia (que inclui lojas, geração de energia, internet e empresas controladas). Com isso, a organização teve que se adaptar à regulação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), gerando necessidades como: Identificar e manter atualizadas as regras de negócio consumidas pelos processos para atender integralmente aos requisitos estabelecidos pela ANEEL. Suportar diferentes configurações de processos repetitivos e com base em projetos de ciclo de vida curto. Introduzir mecanismos de rastreabilidade das operações envolvendo clientes mediante a incorporação da disciplina gerencial orientada a processos (BPM). Identificar o escopo dos processos ponta a ponta para priorizar projetos de melhoria de processos de negócio. A Solução Utilizando a metodologia de mapeamento da cadeia de valor e construção da arquitetura de processo da PROJELER foram implementadas as seguintes soluções: Revelar cadeia de valor com a ótica do cliente, do sistema cooperativo e dos órgãos regulatórios. Alinhar as políticas e regras da organização. Representar os processos ponta a ponta da organização a partir da arquitetura de processos revelada. Dividir os conteúdo da estrutura de classificação dos processos entre os tipos de processos de gerenciamento, principais e de suporte. Simplificar a compreensão dos processos em diferentes níveis. Definir claramente o escopo dos processos e relacionamento com os seus componentes: diagramas, instruções de trabalho, regras de negócio, eventos, cliente e resultados do processo, papéis (pessoas) que participam da execução do processo e prestam conta sobre o seu desempenho (matriz RACI-VS), locais e pontos de medição de métricas, indicadores de processo e os sistemas de informação utilizados para apoiar a execução do processo. Os Resultados A Certel Energia revelou a cadeia de valor e toda a arquitetura de processos com o auxílio do App PROJELER EPM - repositório de conteúdo relacional na nuvem-, que simplificou a representação dos ativos de processos corporativos, mantendo-os constantemente atualizados pela equipe interna. Toda a taxonomia agora está alinhada com as normas regulatórias, permitindo maior transparência e conformidade. Os processos ponta a ponta revelados permitirão ainda facilitar a definição do escopo de novas iniciativas de melhoria de processos.

Estudo de caso da Certel Energia: Cadeia de Valor e Arquitetura de Processos

Mauricio Bitencourt, CBPP

[BPM Day Porto Alegre] Bruno Gama e Jonas Jeremias (Credipronto) - Rumo à exc...

EloGroup

O Sistema FECOERGS é composto por 23 cooperativas de distribuição e geração de energia elétrica. O Desafio: Para realizar o Programa de Padronização que consiste na unificação dos Métodos de Trabalho das cooperativas, o Sistema Fecoergs priorizou otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica utilizando-se das ferramentas e técnicas com base na disciplina de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM). Um único número de identificação para a solicitação com ou sem projeto para evitar a necessidade de abrir outro processo após a obra concluída e, consequentemente, atender a exigência da ANEEL para ter um único número de protocolo de atendimento. A Solução: Processo ponta a ponta redesenhado a partir da perspectiva do consumidor (outside in): diagrama de processo mais simples, otimizado e automatizado em BPMS; atendimento a regulação. Regras de negócio estruturadas em tabelas de decisão: resolução 414/2010 compilada; decisões operacionais automatizadas em BRE; regras de negócio integradas aos campos dos formulários e aos desvios do fluxo do processo na notação BPMN. Conformidade e transparência: diminuição de risco; garantia de cumprimento de políticas e regras; repositório centralizado de regras de negócio em BRMS. Recuperação automática de informações: antecipar o máximo de informações para que o processo possa fluir sem retrabalhos; serviços de consultas integrados aos sistemas de gestão ERP, Receita Federal e Estadual sem intervenção manual. Painel de gerenciamento próximo do tempo real: filtros do BAM por etapa do processo para acompanhamento do status do processo e históricos; gerenciamento de tarefas e filas de trabalho no Workflow; acompanhamento do cumprimento de prazos e custo de projetos orçados sem execução; antecipação da informação para o consumidor; melhor rastreabilidade das atividades do processo com governança. Os Resultados Redução do número de ligações para o DISCOPREL (Central de Tele Atendimento): informar consumidor em tempo real via SMS e/ou e-mail sobre o andamento da solicitação. Redução do custo de atendimento: controles e identificação automática de débitos de sócios e prestadores de serviços. Menor consumo de tempo: Redução do tempo de atravessamento do processo; menor tempo entre a solicitação e a ligação; diminuição de retrabalho; alocação de recursos em paralelo. Agilidade: acompanhamento do cumprimento de prazos; relatórios sem a necessidade de preparo prévio e tabulação de dados em planilhas; consulta automática de débitos integrada ao processo. Confirmação da emissão da primeira fatura: garantia que todas ligações de energia elétrica serão faturadas a partir do primeiro consumo. Maximização do investimento: possibilidade de replicação nas demais cooperativas; mudanças de regras no processo automatizado de fácil manutenção pelo pessoal treinado. Mais informações: http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp

Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia e...

Mauricio Bitencourt, CBPP

[BPMDAYSP 2017] Design Sprint

Lecom Tecnologia

Na tríade de modelos e notações de BPM com BPMN, CMMN e DMN, utiliza-se muito de elementos gráficos, proporcionando mais inovação na entrega contínua de software com base em processos, casos e decisões, a partir de modelos mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores. Serão apresentadas técnicas e tecnologias abertas para a criação de modelos claros e objetivos, ricos em elementos gráficos e que permitam acelerar a criação e a implementação. Demonstraremos processos, casos e decisões como ativos de conhecimento distintos e integrados, que permitem um aumento de comunicação, colaboração e transparência através de todo o ciclo de vida de aplicação.

TDC 2017 Porto Alegre - Da Modelagem à Execução de Processos, Casos e Decisõ...

Mauricio Bitencourt, CBPP

Apresentação deloitte

EloGroup

Melhores serviços com a modelagem e a automação de decisões

Mauricio Bitencourt, CBPP

[BPMDAYSP 2017] Alexandre Magno

Lecom Tecnologia

Alberto Wajzenberg (Eletrobras) - Gestão de Processos e Melhoria Operacional

EloGroup

Mapeamento, Melhoria, Transformação e Operacionalidade de Processos e Decisões

Mauricio Bitencourt

O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade. Para saber mais sobre os conhecimentos e habilidades necessários para ser um profissional de BPM, nesta apresentação do webinar do dia 21/02/2014. Você vai assistir a uma demonstração do funcionamento do Curso de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) na modalidade EAD e poderá esclarecer as suas dúvidas sobre a preparação para a Certificação Profissional CBPP™

Webinar sobre Gerenciamento de Processos (BPM): Formação, Carreira e Certific...

Mauricio Bitencourt, CBPP

Apresentação de Maurício Bitencourt no BPM Day 2017 Mato Grosso no dia 23 de novembro de 2017 no Tribunal de Contas do Mato Grosso em Cuiabá. A digitalização aumentou a velocidade dos negócios e o Gerenciamento de Processos e Decisões (BPM/BDM) estão no centro desta mudança de era, exigindo novas habilidades focadas no potencial dos indivíduos para a entrega contínua de ideias em software. Demonstrarei novos paradigmas de desenvolvimento para endereçar a abrangência e a complexidade crescentes de sistemas não estáticos. Serão abordadas arquiteturas, técnicas e tecnologias para ir da modelagem à execução de processos (BPMN), casos (CMMN) e decisões com base em regras de negócio (DMN) em software Open Source para ir além da especialização em determinadas partes para uma abordagem de melhoria e transformação do negócio de ponta a ponta.

BPM Day 2017 Mato Grosso - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões

Mauricio Bitencourt, CBPP

A digitalização aumentou a velocidade dos negócios e o Gerenciamento de Processos e Decisões (BPM/BDM) estão no centro desta mudança de era, exigindo novas habilidades focadas no potencial dos indivíduos para a entrega contínua de ideias em software. Demonstrarei novos paradigmas de desenvolvimento para endereçar a abrangência e a complexidade crescentes de sistemas não estáticos. Serão abordadas arquiteturas, técnicas e tecnologias para ir da modelagem à execução de processos (BPMN), casos (CMMN) e decisões com base em regras de negócio (DMN) em software Open Source para ir além da especialização em determinadas partes para uma abordagem de melhoria e transformação do negócio de ponta a ponta.

TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões

Mauricio Bitencourt, CBPP

BPMN + DMN Integração perfeita para modelagem e automação de processos e dec...

Mauricio Bitencourt, CBPP

Sandy Kemsley - Social BPM - Workshop Processos mais Inteligentes - SP

EloGroup

Este conteúdo tem como objetivo apresentar os benefícios que a organização está colhendo a partir da automação de processos e regras de negócio com a tecnologia BPMS/BRMS Open Source KIE Knowledge is Everything (JBOSS Drools, jBPM, OptaPlanner, Uberfire, Dashbuilder) e compartilhar com a comunidade resultados obtidos com esforço e evolução da plataforma BPM Suite. No dia 26 de setembro de 2014 apresentei o estudo de caso "Recruitment process and rules automation with jBPM and Drools" na conferência de desenvolvedores JBoss JUDCon2014:Brazil em São Paulo. A apresentação foi uma adaptação do estudo de caso "Transformação dos Processos de Gestão de Pessoas na PAC Administradora de Crédito” apresentado pela Diretora Administrativa / Financeiro Marcia Terezinha Hupfer, a Gerente de RH Michelle Pitrez e a Psicóloga Analista de Recrutamento e Seleção Paula Melo na 41ª edição nacional do evento BPM Day da ABPMP, dia 06 de maio de 2014 no Salão de Convenções do Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre. Com enfoque mais técnico, destaquei as técnicas e tecnologias BPMS utilizadas para a automação do processo de negócio e os benefícios que a organização está colhendo. A automação de processos e regras de negócios foi totalmente desenvolvido com a plataforma KIE - Knowledge is Everything com os componentes jBPM para o motor de processos e ciclo de vida do processo, Drools para a modelagem de decisões e automação de regras de negócio, UberFire como ambiente de desenvolvimento no navegador web e painéis de indicadores do BAM implementados com Dashbuilder. Por que KIE Knowledge is Everything? BPM Suite integrado e acessado via navegador sem necessidade de instalação na máquina local Ciclo de vida completo dos ativos de conhecimento do desenho, simulação, implementação, execução, monitoramento e planejamento de recursos Professional Open Source “sem pegadinhas”. Outras opções necessitam de módulos extras com custo a parte, tais como, integração com LDAP/AD, BAM, BRE, conectores, ... Possibilidade de aquisição de plataforma corporativa com escalabilidade, alta disponibilidade, base de conhecimento, manutenção evolutiva, suporte técnico com níveis de serviço (SLA) e atendimento local Opções On Premise ou Public/Private/Community PaaS com o OpenShift A visão da plataforma ruma para um iBPMS (intelligent BPM) que, em breve, estará nos quadrantes do Gartner Comunidade ativa e incentivada pelo fornecedor que garante colaboração, documentação, e evolução da plataforma Para mais informações, acesse: http://www.mauriciobitencourt.com/2014/05/bpm-day-porto-alegre-2014.html http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_paconline.jsp

Recruitment Process and Rules Automation with jBPM and Drools

Mauricio Bitencourt

[BPM Day Porto Alegre] Luciano André Merigo (Unicasa) - Ganhos rápidos (quick...

EloGroup

Curso de Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN Construa processos de negócio mais inteligentes e eficazes, integrando o modelo de decisão http://www.projeler.com.br/mpd/ Neste curso você aprenderá técnicas poderosas para modelar graficamente processos e regras de negócio, integrando decisões previamente estabelecidas aos pontos de desvios do fluxo do processo. Com BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) você poderá representar claramente os processos de negócio de maneira completa e precisa sobre o seu estado atual e criar uma documentação para ser utilizada como base em treinamento, comunicação, discussão, medição, análise e identificação das oportunidades de melhoria no fluxo de valor. Com DMN 1.0 (Decision Model and Notation) você poderá transformar regras de negócio em ativos de conhecimento para construir processos de negócio mais simples, inteligentes, ágeis e inovadores.

Modelagem de Processos e Decisões com BPMN e DMN

Mauricio Bitencourt, CBPP

Estudo de caso: Otimizar e automatizar o processo de solicitação de fornecimento de energia elétrica pela FECOERGS na COPREL A apresentação deste estudo de caso ocorreu no dia 06 de maio de 2014 no Salão de Convenções do Centro de Eventos da FIERGS em Porto Alegre a 41ª edição nacional do evento BPM Day da ABPMP. O evento contou com a presença de um público de mais de 600 pessoas e teve como objetivo discutir o tema Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM - Business Process Management) e apresentar casos práticos de implementação. Este estudo de caso foi desenvolvido com o auxílio da metodologia e serviços da PROJELER, patrocinador Prime do evento. Mais informações: http://www.projeler.com.br/quemsomos_clientes_estudo_de_caso_fecoergs.jsp

PROJELER: Estudo de caso FECOERGS/COPREL

Mauricio Bitencourt, CBPP

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