Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões

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Além de melhorar e estender o que já está sendo feito e oferecido com a automação de processos, Maurício Bitencourt palestrará sobre a importância da transformação digital para inovar no valor entregue aos clientes/beneficiários, com a utilização de técnicas e tecnologias disponíveis, potencializar o que somente as pessoas fazem muito bem.

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Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões

  1. 1. Melhoria e Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões Iº Ciclo de Palestras e Cases sobre Inovação e Eficiência da Gestão Pública Florianópolis, 24 de outubro de 2016 Maurício Bitencourt, CBPP linkedin.com/in/mbitencourt mauriciobitencourt.com + +
  2. 2. Agenda Tipos de Mudanças Melhoria e Transformação Ciclo de Vida de BPM Disciplina Gerencial Tecnologias de BPM Técnicas para Modelagem e Automação MauricioBitencourt.com 2
  3. 3. MauricioBitencourt.com 3 Slides da Apresentação http://mauriciobitencourt.com/eventos/20161024/ http://www.slideshare.net/mauricio.bitencourt/melhoria-e-transformao-digital-de-processos-casos-e-decises
  4. 4. Mudanças e Atualizações MauricioBitencourt.com 4 Analógico Digital
  5. 5. TV Analógica TV Digital MauricioBitencourt.com 5
  6. 6. Celular Smartphone MauricioBitencourt.com 6
  7. 7. Formulários em Papel Aplicativos MauricioBitencourt.com 7
  8. 8. 095 Fila para entendimento Processos e Decisões Automatizados MauricioBitencourt.com 8
  9. 9. Cigarro com chama Cigarro eletrônico MauricioBitencourt.com 9
  10. 10. Presencial Online MauricioBitencourt.com 10
  11. 11. Produto Assinatura MauricioBitencourt.com 11
  12. 12. Hardware à Software MauricioBitencourt.com 12
  13. 13. Mudanças Constantes Incremental: a mudança é vista como um processo evolucionário, progressista e de melhoria contínua Disruptiva: Promove mudanças por meio de rupturas das práticas organizacionais tradicionais ou uma inovação tecnológica MauricioBitencourt.com 13Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  14. 14. Melhoria de Processos de Negócio Texto citado: “Business Process Improvement (BPI) is a singular initiative or project to improve the alignment and performance of a particular process with the organizational strategy and customer expectations. BPI includes the selection, analysis, design, and implementation of the (improved) process.” ABPMP BPM CBOK – Chapter – Página 32 Tradução livre: Melhoria de processos de negócio (BPI – Business Process Improvement) é uma iniciativa específica ou um projeto para melhorar o alinhamento e o desempenho de processos com a estratégia organizacional e as expectativas do cliente. Melhoria de processos de negócio inclui a seleção, análise, projeto e implementação do processo (melhorado). MauricioBitencourt.com 14Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  15. 15. Business Transformation Texto citado: ”Business transformation is bold, revolutionary, multi-year and expensive. It requires a long-term commitment to BPM optimize the operation. Given the advantages of a BPMS-supported BPM operating environment (see chapter 10, BPM Technology), it should also be BPMS/BPM-based to move the operation into a state of rapid continuous improvement. This sets the operation on a path of continuous change as it sustains optimization.” 2013, ABPMP BPM CBOK, Chapter 7 - Process Transformation, Página 273 Tradução livre: A transformação organizacional é evidente, revolucionária, vários anos e cara. Ela exige um compromisso de longo prazo para otimizar a operação. Dadas as vantagens de um ambiente operacional suportados por BPMS e BPM (ver capítulo 10, Tecnologia de BPM), ele deve ser também para mover a operação em um estado de melhoria contínua rápida com base em BPMS/BPM. Isso define a operação em um caminho de mudança contínua, uma vez que sustenta a otimização. MauricioBitencourt.com 15Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  16. 16. Transformação Digital Fonte: https://www.gartner.com/doc/2829219/rethink-work-unleash-value-digitalized Tradução livre: Repensar o ’Trabalho' para Liberar o Valor de Processo Digitalizado O negócio digital apresenta grandes oportunidades para inovação e vantagem competitiva. É necessário uma completa reavaliação do seu trabalho para criar este valor. Simplesmente inserindo tecnologias digitais para o processo existente é insuficiente para realizar o valor total da digitalização. MauricioBitencourt.com 16
  17. 17. MauricioBitencourt.com 17
  18. 18. Ainda é uma realidade em muitas organizações MauricioBitencourt.com 18
  19. 19. Processos Ponta a Ponta Do acionamento de um evento de um cidadão em uma ponta Uma série de decisões e atividades interfuncionais que cruzam a(s) organização(ões) na horizontal Para no final entregar resultados para um cidadão na outra ponta MauricioBitencourt.com 19
  20. 20. Cartas de Serviços do Cidadão são bons exemplos de processos ponta a ponta Fonte: http://server03.pge.sc.gov.br/LegislacaoEstadual/2011/015435-011-0-2011-001.htmMauricioBitencourt.com 20
  21. 21. Exemplo de evento de início do processo ponta a ponta para o cidadão MauricioBitencourt.com 21Fonte: http://www.sef.sc.gov.br/servicos-orientacoes
  22. 22. Ciclo de vida clássico para melhorar e transformar processos de negócio Planejamento Análise Desenho Implementação Monitoramento & Controle Refinamento MauricioBitencourt.com 22Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  23. 23. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento MauricioBitencourt.com 23
  24. 24. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento Técnicas de Análise de Processo Lean, Six Sigma, Business Analysis MauricioBitencourt.com 24
  25. 25. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento 3 Regras para Análise de Processos Evite julgamentos Não tome muito tempo das pessoas Não proponha soluções imediatas MauricioBitencourt.com 25
  26. 26. Minimizar handoffs que podem resultar em desconexões de processos Eliminar gargalos e restrições de capacidade que criam filas Desenhar em torno das interações com o cliente e caminho feliz Reduzir trabalho em lote (one piece flow) Diminuir variação para aumentar a eficiência e usar menos recursos Redesenhar antes de implementar com novas tecnologias Substituir sistemas orientados a menu, telas e relatórios Compreender custo de execução e priorizar melhorias Potencializar o valor dos trabalhadores do conhecimento Estilos de Redesenho de Processo Redesenho Transacional não questiona a estrutura do processo, identifica problemas e os resolve de forma incremental. Redesenho Transformacional questiona a existência estrutural do processo e propõe mudanças mais radicais. MauricioBitencourt.com 26 Fonte: Marlon Dumas
  27. 27. Demandas sociais crescentes O cidadão deseja experiência semelhante que ele já tem como cliente omnicanal, que compra em diversos canais e pode optar por ambientes físicos e virtuais. Fonte: Frost & Sullivan http://pages.altitude.com/participacao-cidada-omnicanal-fs-brMauricioBitencourt.com 27
  28. 28. Atender Demanda Exponencial •Resolver problemas complexos em tempo real (proativo) •Combinar com analíticos (process mining) •Aprendizagem automática (machine learning) MauricioBitencourt.com 28
  29. 29. Internet das Coisas (IoT) Inteligência embarcada está tornando os sistemas mais autônomos. Fontes: http://st.motortrend.com/uploads/sites/5/2014/03/2013-Tesla-Model-S-update-schedule.jpg http://www.treehugger.com/cars/tesla-unleashes-autopilot-capabilities-70-software-update-plans-map-world.htmlMauricioBitencourt.com 29
  30. 30. Internet das Coisas •Os dispositivos conectados geram bilhões de eventos diariamente para a plataforma BPMS •A melhoria ou transformação depende de bons dados para serem avaliados e mudar os rumos com menor risco DATA-DRIVEN CHANGE MauricioBitencourt.com 30
  31. 31. Vários dispositivos inteligentes irão executar grandes volumes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos na plataforma BPMS O BPMS é essencial na Transformação Digital MauricioBitencourt.com 31
  32. 32. Vários dispositivos inteligentes irão executar grandes volumes de decisões, capturar eventos complexos, instanciar processos estruturados e casos dinâmicos na plataforma BPMS DMN CEP BPMNCMMN MauricioBitencourt.com 32 O BPMS é essencial na Transformação Digital
  33. 33. Transformação para o Digital Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton Texto citado: ”Transformation of an organisation so that it takes maximum advantage of relevant digital technologies – to enable it to co- ordinate business resources as economically efficiently as possible. You can think of this as ‘transformation to digital’.” 2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton Tradução livre: Transformação de uma organização para que ela tire o máximo proveito das tecnologias digitais relevantes - que lhe permita coordenar recursos de negócios o mais eficiente possível economicamente. Você pode pensar nisso como "transformação para o digital". MauricioBitencourt.com 33
  34. 34. Transformando Digitalmente Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/two-faces-digital-transformation-neil-ward-dutton Texto citado: ”Transformation of an organisation using tools and techniques that have been proven to be effective in digital-native organisations. You can think of this as ‘transforming digitally’.” 2016, The two faces of digital transformation, Neil Ward-Dutton Tradução livre: Transformação de uma organização, utilizando ferramentas e técnicas que têm sido provadas para serem eficazes nas organizações nativamente digitais. Você pode pensar nisso como 'transformando digitalmente’.” MauricioBitencourt.com 34
  35. 35. Definições Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 MauricioBitencourt.com 35
  36. 36. Definições Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Disciplina Gerencial MauricioBitencourt.com 36
  37. 37. MauricioBitencourt.com 37Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  38. 38. Mais de 700 profissionais certificados no Brasil MauricioBitencourt.com 38Fonte: http://www.abpmp-br.org/profissionais-certificados/
  39. 39. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Tecnologia Definições MauricioBitencourt.com 39
  40. 40. MauricioBitencourt.com 40Exemplo de processo hipotético
  41. 41. MauricioBitencourt.com 41Exemplo de processo hipotético
  42. 42. MauricioBitencourt.com 42Exemplo de processo hipotético
  43. 43. MauricioBitencourt.com 43Exemplo de processo hipotético
  44. 44. Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) BPM Suite (BPMS) BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 Técnicas Definições MauricioBitencourt.com 44
  45. 45. A integração perfeita para modelagem + + BPMN 2.0 CMMN 1.1 DMN 1.1 MauricioBitencourt.com 45Fonte: http://www.omg.org/
  46. 46. Padrões abertos para automação BPMN CMMN DMN Processos Casos Decisões MauricioBitencourt.com 46Fonte: https://vimeo.com/camunda/videos
  47. 47. Processos previsíveis MauricioBitencourt.com 47
  48. 48. Flexíveis, eficazes e governados por regras de negócio Padronizados e eficientes para assegurar qualidade Resultados pré-definidos do processo MauricioBitencourt.com 48
  49. 49. Exemplo de processo hipotéticoMauricioBitencourt.com 49
  50. 50. BPMN é padrão ISO desde 2013 MauricioBitencourt.com 50
  51. 51. O caminho feliz e as exceções MauricioBitencourt.com 51
  52. 52. Jornada da experiência do cliente (beneficiário) como ator do processo ProcessoCliente MauricioBitencourt.com 52
  53. 53. Processos adaptativos MauricioBitencourt.com 53
  54. 54. • Pesquisa • Análise • Altos níveis de experiência • Julgamento • Colaboração • Avaliação de riscos • Criatividade • Investigação • Negociação • Habilidades de comunicação Trabalho do conhecimento MauricioBitencourt.com 54Fonte: http://www.abpmp-br.org/bpm-cbok-v3-0/
  55. 55. Design Experiência do Usuário (UX) MauricioBitencourt.com 55
  56. 56. MauricioBitencourt.com 56
  57. 57. MauricioBitencourt.com 57 Potencializar o Valor dos Trabalhadores do Conhecimento Automação de processos menos estruturados sem o ”engessamento” do trabalho. Criar condições para a inovar e transformar em conhecimento executável da organização Exemplo de processo hipotético
  58. 58. Foco do Gerenciamento de Decisões Decisões Estratégicas Decisões Táticas Decisões Operacionais MauricioBitencourt.com 58
  59. 59. Impactos da Automação de Decisões Aumento de Regulação Transformação Digital Assegurar Cumprimento Decisões mais Inteligentes Transparência e atendimento a leis anticorrupção Garantir cumprimento de políticas e regras Evitar multas por não cumprimento de normas Agilidade para implementar requisitos do negócio Capturar correlacionar eventos complexos Grandes volumes de decisões Resolver de problemas complexos em tempo real Combinar decisões com analíticos (big data) MauricioBitencourt.com 59
  60. 60. Diminuir complexidade, fazer mais rápido, melhor e com menos recursos MauricioBitencourt.com 60
  61. 61. Processos de Negócio e Modelos de Decisão BPMN MauricioBitencourt.com 61
  62. 62. BPMN DMN Processos de Negócio e Modelos de Decisão MauricioBitencourt.com 62
  63. 63. Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c BPMN DMN Processos de Negócio e Modelos de Decisão MauricioBitencourt.com 63
  64. 64. Tipos de Diagramas Processo de Negócio Requisitos de Decisão Lógica de Decisão Maisdetalhes Nome da tabela de decisão Regra Expressão de entrada 1 Expressão de entrada 2 Nome da saída 1 Valor de entrada 1a Valor de entrada 2a Resultado 1a 2 Valor de entrada 2b Resultado 1b 3 Valor de entrada 1c - Resultado 1c MauricioBitencourt.com 64
  65. 65. Simulação de Decisões Fonte: https://camunda.org/dmn/simulator/MauricioBitencourt.com 65
  66. 66. Frequência das Mudanças Fonte: Open Source Workflows, Business Rules and Case Management live and in action by Bernd Rücker - https://www.youtube.com/watch?v=x9ceAoZt8xwMauricioBitencourt.com 66
  67. 67. Fonte: https://fcw.com/Articles/2015/09/23/Levy-decision-modeling.aspx?p=1MauricioBitencourt.com 67
  68. 68. Combinando Tudo Junto MauricioBitencourt.com 68
  69. 69. Algumas crenças básicas 1 3 2 4 5MauricioBitencourt.com 69 O que poderá ser digital, será digital. Projetos com escopo ponta a ponta entregam mais valor para os clientes. Padrões abertos evoluem mais rapidamente e dão mais liberdade. Pense grande. Inicie pequeno. Amplie o que der certo. O software está engolindo o hardware, portanto, não se assuste com código.
  70. 70. MauricioBitencourt.com 70
  71. 71. MauricioBitencourt.com 71
  72. 72. MauricioBitencourt.com 72
  73. 73. MauricioBitencourt.com 73
  74. 74. MauricioBitencourt.com 74
  75. 75. Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY). MauricioBitencourt.com 75
  76. 76. Créditos All icons are free to use, as long as you properly credit the icons creator licensed under Creative Commons Attribution (CC BY). MauricioBitencourt.com 76

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