Apresentação da Dissertação

Utilização do BSC como ferramenta de análise de práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso Marcel de Gois Pinto Orientadora: Maria do Socorro Márcia L. Souto, Drª Universidade Federal da Paraíba Centro de Tecnologia Departamento de Engenharia de Produção Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção

Estrutura da Apresentação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. Definição do Tema ,[object Object],IMPORTÂNCIA DE GERENCIAR O CONHECIMENTO

1. Definição do Tema ,[object Object],SNOWDEN (2000) PARA REALIZAR TUDO ISSO É NECESSÁRIO INVESTIMENTOS

1. Definição do Tema QUANDO SE REALIZA UM INVESTIMENTO, DESEJA-SE SABER QUAL O RESULTADO OBTIDO (GANHO) ,[object Object],[object Object]

1. Definição do Tema ,[object Object],[object Object],AS PERSPECTIVAS DO BSC PODEM SER UTILIZADAS COMO FERRAMENTA DE ANÁLISE DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO?

2. Justificativa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Justificativa ,[object Object],[object Object]

3. Objetivos ,[object Object],[object Object]

3. Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Takeuchi (1998) Aidemark e Sterner (2003)

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],(KAPLAN E NORTON, 1997) Perspectiva Financeira Perspectiva de Clientes Aprendizado e Crescimento Processos Internos Visão e Estratégia

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],(KAPLAN E NORTON, 1997) Inclinação Estratégica - Produtividade - Crescimento Perspectiva Financeira Perspectiva de Clientes Aprendizado e Crescimento Processos Internos Visão e Estratégia

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],(KAPLAN E NORTON, 1997) Proposição de Valor - Melhor custo - Inovação - Soluções completas - Aprisionamento Perspectiva Financeira Perspectiva de Clientes Aprendizado e Crescimento Processos Internos Visão e Estratégia

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],(KAPLAN E NORTON, 1997) Processos: - Inovação - Operações - Serviços pós-venda Perspectiva Financeira Perspectiva de Clientes Aprendizado e Crescimento Processos Internos Visão e Estratégia

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],(KAPLAN E NORTON, 1997) Aspectos: - Capacidade - Tecnologia - Clima Perspectiva Financeira Perspectiva de Clientes Aprendizado e Crescimento Processos Internos Visão e Estratégia

4. Revisão Bibliográfica ,[object Object],[object Object]

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Autorizada pelo Comitê de Ética CCS

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],(QUIVY e CHAMPENHOUDT, 1998) Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],Missão, visão, valores Percepção dos gestores Objetivos Estratégia empresarial Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],Produtividade Crescimento Orientação estratégica Perspectiva Financeira Missão, visão, valores Percepção dos gestores Objetivos Estratégia empresarial Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],Melhor custo – Liderança do produto – Soluções completas Aprisionamento Proposição de valor Perspectiva de Clientes Produtividade Crescimento Orientação estratégica Perspectiva Financeira Missão, visão, valores Percepção dos gestores Objetivos Estratégia empresarial Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],Sistemas baseados em casos , help desk , serviços ao cliente, entrada de pedidos, gestão do relacionamento com clientes Pós-venda Benchmarking , gestão da qualidade, melhoria de processos, lições aprendidas colaboração, fóruns de discussão Operações Benchmarking , lições aprendidas, colaboração, rede de relacionamentos, times virtuais / multidisciplinares Inovação Processos Internos Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],Comunidades de prática, colaboração, rede de relacionamentos, times virtuais, e times multidisciplinares Clima Gestão de Documentos, valoração do conhecimento, repositórios de conhecimento, gestão de conteúdo, mapas do conhecimento Infra-estrutura tecnológica Desenvolvimento de habilidades, competências de staff , aprendizado, ensino e treinamento Capacidade das Pessoas Aprendizado e Crescimento Indicadores Componentes Dimensões Conceito: Análise da GC a partir das Perspectivas do BSC

5. Procedimentos Metodológicos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],(a) (b) (c) (d)

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],DIVERGÊNCIA NA VISÃO DOS DIRETORES E DO SETOR RESPONSÁVEL

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

6. Resultados da Pesquisa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(KAPLAN E NORTON, 2004)

7. Considerações Finais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. Considerações Finais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

7. Considerações Finais ,[object Object],Capítulo 5: Seção 5.1 Analisar os resultados da aplicação do modelo destacando suas vantagens e desvantagens Capítulo 4: Seções 4.1 a 4.6 Aplicar o arquétipo elaborado em pesquisa de campo Capítulo 3: Seção 3.3 Elaborar um arquétipo para a análise da gestão do conhecimento a partir das perspectivas do balanced scorecard Capítulo 2: Seção 2.3 Identificar as relações entre abordagens teóricas de gestão do conhecimento e as perspectivas do balanced scorecard Capítulo e Seção Objetivos Específicos

7. Considerações Finais ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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