O documento discute a evolução dos modelos de avaliação de desempenho organizacional, do foco na produção para a estratégia e processos. Apresenta o Balanced Scorecard como um framework que alinha objetivos financeiros e não financeiros e traduz a estratégia em objetivos mensuráveis. Explica como o BSC mapeia a estratégia em quatro perspectivas e fornece exemplos de mapas estratégicos de empresas.

1. Prof. Flavio Hourneaux Junior
25 de março de 2019
EAD-612
Avaliação de Desempenho
Organizacional
Aula 5

2. Antes:
Foco nos resultados da produção
Modelos:
• Controle da Produção
• Tableau de Bord
• Administração por Objetivos
(APO)
Antes:
Modelo Taylorista-Fordista
Produção em massa
Baseado em produtos
Década de 1990:
Foco na estratégia, nos processos e
na integração
Modelo:
Balanced Scorecard
Década de 1990:
Competências Essenciais
Competitividade
Modelos Flexíveis
Conhecimento
Baseado em produtos/serviços
ORGANIZAÇÃO MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS
Introdução

3. Robert Kaplan
(Harvard Business School)
Visão da academia
David Norton
(Renaissance Solutions, Inc.)
Visão de consultoria
1992
Introdução

4. Introdução
1996 2000 2004 2005
Fonte: Herrero Filho (2005)

5. As 25 ferramentas mais utilizadas em gestão
Importância do
Balanced Scorecard
Fonte: Management Tools & Trends 2011 – Bain Company (Darrell Rigby and Barbara Bilodeau)

6. Fonte: Management Tools & Trends 2011 – Bain Company (Darrell Rigby and Barbara Bilodeau)
Variação no uso das ferramentas de gestão
Importância do
Balanced Scorecard

7. Resultados Estratégicos
Missão
Porque nós existimos
Valores
O que é importante para nós
Visão
O que nós queremos ser
Estratégia
Nosso plano de ação
Mapa Estratégico
Traduzindo a estratégia
Modelo de Gestão de Desempenho
Mensuração e foco
Metas e Iniciativas
O que nós precisamos fazer
Objetivos Pessoais
O que eu preciso fazer
Acionistas
Satisfeitos
Clientes
“encantados”
Processos eficazes e
eficientes
Força de trabalho
motivada e preparada
Fonte: adaptado de
Kaplan, Norton
(2004)
A
L
I
N
H
A
M
E
N
T
O
Implementação do BSC

8. Maximizar Valor para
os Acionistas
Capital Humano
Preço
Perspectiva
Financeira
Perspectiva Clientes
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva de
Aprendizado e
Crescimento
Atributos dos Produtos/Serviços
Inovação
Gestão de
Clientes
Logística &
Operações
Proposição de Valor ao Cliente
Qualida-de Prazo
Funcio-
nalidade Serviço Relações Marca
Relacionamento Imagem
Capital da Informação
Sistemas
Transacionais
Aplicações
Analíticas
Aplicações
Transformacionais
Infra-estrutura
Tecnológica
Fonte: Kaplan, Norton ( 2004)
Mapa Estratégico Genérico
Mapas estratégicos

9. Infraero
Mapas estratégicos

10. Mapas estratégicos

11. Mapas estratégicos

12. Mapa Estratégico da Sears
Fonte: Kaplan; Norton (1997)
 Crescimento da receita
 Contribuição para o lucro
 Vendas por metro quadrado
 Giro dos estoques
Lugar Cativante
para Investir
Retenção de Clientes
Lugar Cativante
para Comprar
Percepção dos Clientes
Valor/Preço
Seleção de
Mercadorias
Devolução de
Mercadorias
Imagem
Rotatividade
Lugar Cativante
para Trabalhar
Comportamento dos
Associados
Atitudes sobre o
Trabalho
Atitudes sobre a
Empresa
Supervisão do
Trabalho
Estrutura do
Trabalho
Contexto do
Trabalho
1
2
3
Mapas estratégicos

13. Exercício: Starbucks

14. Responda as seguintes perguntas:
1. De acordo com o mapa estratégico da Starbucks, quais os
pontos críticos que você identifica na estratégia da
empresa?
2. O mapa estratégico está alinhado com a declaração de
missão?
3. O que você acha que está “faltando” no mapa?
Exercício: Starbucks