Business Analysis Canvas [Canvas para Análise de Negócio]

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Business Analysis Canvas, BAC é uma ferramenta visual e colaborativa que tem como objetivo simplificar a comunicação e facilitar o entendimento das demandas de negócio através da construção de um modelo de visão única. A construção do modelo se dá através da colaboração, geração de ideias, debate e compartilhamento de experiência e conhecimento onde as partes interessadas interagem e atuam ativamente.

BAC, foi inspirado e adaptado do BMG (Business Model Canvas) que foi apresentado pelo Alexander Osterwalder no Livro Business Model Generation, nos modelos A3 da TPS (Sistema Toyota de Produção), nas técnicas Design Thinking, Visual Thinking ,Gestão à Vista, Kanban e Lean.

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Business Analysis Canvas [Canvas para Análise de Negócio]

  1. 1. www.etecnologia.com.br Business Analysis Canvas Rildo Santos (@rildosan) (11) 99123-5358 (11) 99962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br rildosan@rildosan.com http://rildosan.com/ Business Analysis Canvas (BAC) Versão 1.0 Versão 1 | Dez 2013 um jeito diferente, eficiente e simples de fazer análise de negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com by rildosan® 2013 1
  2. 2. Business Analysis Canvas Apresentação: Versão 1 | Dez 2013 Rildo Santos (@rildosan) Rildo Santos (@rildosan) é consultor, estrategista, mentor, coach, facilitador, palestrante, instrutor, escritor e empreendedor. Atua com Inovação, Planejamento Estratégico, Processos, Gestão de Negócio, Liderança, Empreendedorismo, Tecnologia da Informação e Métodos Ágeis. É Administrador de Empresas, Especialista em Didática do Ensino Superior e Mestrando em Engenharia da Software pelo Mackenzie. É certificado ITIL, instrutor Oficial certificados em Cobit e Cobit Game, CSM, CSPO e instrutor Java rildosan@rildosan.com rildo.santos@etecnologia.com.br www.etecnologia.com.br www.etecnologia.ning.com www.facebook.com/rildosan rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 2
  3. 3. Business Analysis Canvas Empresa Visão: Conhecer para crescer Missão: Transformar pelo conhecimento Valores: Colaboração, Troca de Experiência, Debate de ideias e Compartilhamento de conhecimento. Entregamos conhecimento através de treinamento, mentoring, coaching, projetos e comunidade. 1 milhão de views milhares de download etecnologia.ning.net Versão 1 | Dez 2013 slideshare.net/ridlo/apresentations rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 3
  4. 4. Business Analysis Canvas Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®” Versão 1 | Dez 2013 Qual é o mundo que queremos ? O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações. Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente. Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR. O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações. Quer participar ? - Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível. - Só imprima se for extremamente necessário. - Evite comprar produtos com excesso de embalagem. - Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel. - Use papel reciclado. rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com Não imprima este material 4
  5. 5. Business Analysis Canvas Introdução Existem diversos desafios para desenvolver uma boa solução de negócio, entre elas: pelo entendimento da demanda, comunicação e o engajamento das partes interessadas e elaboração da solução que assegure o ROI. Objetivo desta palestra é apresentar e demonstrar o Business Analysis Canvas (BAC) que foi inspirado e adaptado no BMC (Business Model Canvas) que foi apresentado pelo Alexander Osterwalder no Livro Business Model Generation, nos modelos A3 da TPS (Sistema Toyota de Produção), Design Thinking , Visual Thinking, Gestão à Vista, Kanban e Lean. Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 5
  6. 6. Business Analysis Canvas Inspiração: Versão 1 | Dez 2013 Business Model Generation Alexander Osterwalder e etc The Back of the Napkin Dan Roam Guia BABok 2.0 Running Lean Ash Maurya rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com The Lean Startup Eric Ries Change by Design Tim Brown 6
  7. 7. Conteúdo Business Analysis Canvas 1 Versão 1 | Dez 2013 3 Análise de Negócio Business Analysis Canvas 2 Business Model Canvas 4 Estudo de Caso rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 7
  8. 8. Business Analysis Canvas Análise de Negócio Versão 1 | Dez 2013 1 Análise de Negócio uma rápida introdução... rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 8
  9. 9. Por que as empresas precisam de Análise de Negócio ? Business Analysis Canvas Na maioria das empresas podemos encontrar departamentos trabalhando isolados, como se fossem empresas independentes, isto é conhecido como silos. Segundo Peter Drucker: "60% dos problemas das empresas resultam de falhas na comunicação“ Falta de integração entre os departamentos Problemas com requisitos ou falha de “comunicação“ Como equilibrar as DEMANDAS de Negócio (Necessidades) e a CAPACIDADE de entrega de TI ? As empresas têm diversos projetos no seu portfólio mas, dificilmente conseguem dizer quais os projetos que são viáveis e quais vão gerar valor agregado “real” para o negócio. Falta de capacidade para atender as “Demandas de negócio” Versão 1 | Dez 2013 Quais projetos são viáveis ? Quais vão gerar valor agregado ao negócio ? rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 9
  10. 10. Por que as empresas precisam de Análise de Negócio ? Business Analysis Canvas Quem representa os clientes ? Quem é a voz do cliente ? Todas as organizações tem clientes, eles podem ser internos ou externos. O s clientes geram demandas de negócio, tais como: - Um novo sistema - Uma nova funcionalidade em um sistema que já existe - Mudanças, devido a uma nova regulamentação - Solicitação de correções de defeitos e falhas que surgem nos sistemas. Questões principais: - Quem representa o cliente ? - Quem é a voz do cliente ? - Quem é responsável por gerar valor agregado ao cliente ? Um representante do cliente, é aquele profissional que vai “brigar” internamente para que a demanda do cliente seja entregue na data combinada, com custo certo e com a qualidade esperada. Não estamos falando do Gerente de Projeto, profissional que é responsável pela execução do projeto. Estamos falando do profissional que está próximo e escuta o cliente. É aquele que conhece o negócio do cliente, sabe das necessidades, dos problemas e das oportunidades. Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 10
  11. 11. Por que as empresas precisam de Análise de Negócio ? O Analista de Negócio é um profissional que tem Conhecimento do Negócio e Competências suficientes para ajudar o negócio atingir metas e objetos. Business Analysis Canvas BABok®, Um Guia de Referência Analista de Negócio Integração – Facilitando a integração entre as áreas de negócio e TI. Comunicação - Aprimorando a comunicação entre as áreas de negócio e TI: - Ajudando as partes interessadas a externar suas reais necessidades - Facilitando a comunicação entre TI e Negócio Demanda – Melhorando a capacidade de TI de atender as demandas de negócio no prazo certo (requerido pelo negócio), custo certo e com qualidade esperada. Clientes – Ser voz do cliente, ser o representante do cliente. É dar foco nas demandas do cliente, é agregar valor ao cliente. Projetos – Fazendo Análise de Viabilidade para saber quais projetos TI agregam valor ao negócio. Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 11
  12. 12. O que é o Guia BABok® 2.0 ? Business Analysis Canvas O Guia BABok® 2.0 é Corpo de Conhecimento de Análise de Negócios, também conhecido como um guia de referência para as “Práticas de Análise de Negócio”. Este guia foi publicado e é mantido pelo IIBA. O Guia BABok® descreve as áreas de conhecimentos, tarefas, competências fundamentais e técnicas de análise de negócio. O objetivo primário do Guia BABOK® é definir a profissão de Analista de Negócio O guia está alinhado com as práticas descritas no Guia PMBok®, CMMI®, TOGAF (Arquitetura Corporativa), ITIL®, COBIT®, BPM, Método Ágil (Scrum) e etc Advertência: O Guia BABok® não deve ser interpretado como uma imposição de que todas as praticas descritas nessa publicação devam ser seguidas em todas as circunstancias. Ele não deve ser seguido no estilo “by the book”. Qualquer conjunto de praticas pode ser adaptado para condições especificas, para melhor atender as necessidades de negócio de uma organização. Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 12
  13. 13. O que é Análise de Negócio ? Business Analysis Canvas “Análise de negócio é o conjunto de tarefas e técnicas usadas para funcionar como um elo de ligação entre as partes interessadas (stakeholders), com objetivo de compreender a estrutura, as políticas e operações de uma organização e recomendar soluções que permitem à organização atingir seus objetivos”. Quem é o Analista de Negócio ? Versão 1 | Dez 2013 Um Analista Negócio é qualquer pessoa que exerça atividades de Análise de Negócio, não importando qual seja seu cargo, função ou papel. A Análise de Negócio não incluem apenas as pessoas com o cargo Analista de Negócio, ela também pode incluir outros profissionais, tais como: Analista de Sistemas, Analista de Requisitos, Engenheiro de Sistemas Corporativo, Analista de Processo, Analista de Produto, Gerente de Produto, Product Owner (SCRUM), Arquiteto de Solução Corporativa, Consultores de Gestão ou qualquer outra pessoa que execute as tarefas descritas no Guia BABok® , incluindo aqueles que exercem também disciplinas relacionadas, tais como Gerenciamento de Projeto, Desenvolvimento de Software, Garantia de Qualidade e etc. Analista de Negócio pode ser cargo (função) ou um papel. rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 13
  14. 14. Guia BABok®: Áreas de Conhecimento Entender a demanda Business Analysis Canvas Demanda de Negócio (necessidade, problema ou oportunidade) Identificar as partes interessadas Definir o documento resultante da Análise de Negócio Planejamento e Monitoramento de Análise de Negócio Entender o negócio Definir requisito de negócio Avaliar e Validar se solução solução atende os requisitos de negócio e das partes interessadas Avaliação e Validação da Solução Análise Corporativa Elicitação Análise de Requisitos Entender necessidades expectativas, preocupações das partes interessadas Gerenciamento e Comunicação de Requisitos Consenso, validação, priorização e aprovação dos requisitos Elaborar a solução para atender aos requisitos de negócio e das partes interessadas. Especialistas Analista de Negócio Versão 1 | Dez 2013 Colaboração rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com Documento resultante da análise de negócio 14
  15. 15. Técnicas de Análise de Negócio: Business Analysis Canvas - São 34 técnicas - Todas as técnicas descritas são utilizadas pelos analistas de negócio - Cobrem a maioria das situações que um analista de negócios encontrará em seu dia-adia. Listas de Técnicas*: 01 - Definição dos Critérios de Aceite e Avaliação 02 - Bechmarking 03 - Brainstorming 04 - Análise de Regras de Negócio 05 - Dicionário de dados e glossário 06 - Diagramas de Fluxos de dados 07 - Modelagem de Dados 08 - Análise de Decisão 09 - Análise de Documentos 10 - Estimativa 11 - Grupos Focais (Grupo de Foco) 12 - Decomposição Funcional 13 - Análise de Interface 14 - Entrevistas 15 - Processo de Lições Aprendidas 16 - Métricas e Indicadores-Chaves de Desempenho 17 - Análise de Requisitos Não-Funcionais 18 - Observação (de Campo) 19 - Modelagem Organizacional 20 - Rastreamento de Problemas 21 - Modelagem de Processos 22 - Prototipagem 23 - Workshop de Requisitos 24 - Análise de Riscos 25 - Análise de Causa-Raiz 26 - Cenários e Casos de Uso 27 - Modelagem de Escopo 28 - Diagramas de Sequência 29 - Diagramas de Estados 30 - Revisão Estruturada 31 - Pesquisa / Questionário 32 - Análise SWOT 33 - História do Usuário 34 - Avaliação de Fornecedores *Esta lista não é prescritiva, existem diversas outras técnicas que podem ser utilizadas pra realizar as tarefas de Análise de Negócio e que não estão na lista Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 15
  16. 16. Business Analysis Canvas Business Model Canvas Versão 1 | Dez 2013 2 Business Model Canvas rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 16
  17. 17. Business Analysis Canvas Introdução: Business Model Generation (BMG) Business Model Generation (BMG) é considerado a melhor forma de desenhar modelos de negócio que surgiu nos últimos tempos. Este modelo foi apresentado no Livro Business Model Generation (Inovação em Modelos de Negócios) dos autores Alexander Osterwalder, Yves Pigneur e com a co-criação de um grupo de 470 participantes de 45 países. Visão do Quadro de Modelo de Negócio: Atividades-Chave Segmentos de Clientes Parcerias Principais Canais Estrutura de Custo Versão 1 | Dez 2013 Relacionamento com Clientes Proposta de Valor Recursos-Chave Fontes de Receita rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 17
  18. 18. Business Analysis Canvas Introdução: Definição de Modelo de Negócios Versão 1 | Dez 2013 Primeiro passo para desenvolver um ‘bom’ Modelo de Negócio, é estabelecer um entendimento comum sobre modelo de negócio. Definição de Modelo de Negócio: “Um Modelo de Negócio descreve a lógica de criação, entrega e captura de valor por parte de uma empresa”. rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 18
  19. 19. Business Analysis Canvas O Quadro do Modelo de Negócio Versão 1 | Dez 2013 O quadro de Modelo de Negócio é uma linguagem comum para descrever, visualizar, verificar, avaliar e alterar um Modelo de Negócio. rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 19
  20. 20. Quadro de Modelo de Negócio Business Analysis Canvas Arquiteto: Sonho (ou ideia) Planta (Modelo) Edifício Assim como um arquiteto que prepara e utiliza uma planta, um modelo, para construir um edifício, um empreendedor, deve utilizar um Modelo de Negócio antes de implantar o seu novo empreendimento (sua empresa) na prática. Empreendedor: Sonho (ou ideia) Versão 1 | Dez 2013 Empresa nascente Quadro de “Modelo” de Negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 20
  21. 21. Introdução: Componentes Chaves Descrição “rápida” dos componentes do Quadro de Modelo de Negócio: 1 Segmentos de Clientes. Uma empresa serve a um ou diversos Segmentos de Clientes Business Analysis Canvas 6 Recursos Principais são os elementos exigidos para oferecer e entregar os elementos previamente descritos... 7 Atividades-Chave ...para entregar a proposta de valor aos clientes. 2 Proposta de Valor Busca resolver os problemas do cliente e satisfazer suas necessidades, com propostas de valor. 8 Principais Parcerias Algumas atividades são terceirizadas e alguns recursos são adquiridos fora da empresa. 3 Canais As propostas de valor são levadas aos clientes por canais de comunicação, distribuição e vendas. 9 Estrutura de Custo. Os elementos do modelo de negócios resultam na estrutura de custo. 4 Relacionamento com Clientes é estabelecido e mantido com cada segmento de clientes. Versão 1 | Dez 2013 5 Fontes de Receita resultam de propostas de valor oferecidas com sucesso aos clientes. Eficiência 4 7 8 9 6 1 2 3 Valor 5 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 21
  22. 22. Business Analysis Canvas O Quadro do Modelo de Negócio: Uma outra visão Versão 1 | Dez 2013 Quem ? O que ? Como ? Responder as questões ajuda no desenvolvimento do quadro de Modelo de Negócio, exemplos de questões: - Quem são os clientes ? - O que vamos ofertar aos clientes ? - Como entregar valor aos clientes ? - Quanto custa ? - Quais as fontes de receitas ? rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 22
  23. 23. Business Analysis Canvas Exemplo Venda de cursos de idiomas à distância Versão 1 | Dez 2013 O que Quem Como quanto custa fontes de receita rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 23
  24. 24. Exemplo Venda de cursos de idiomas à distância Parcerias Principais Business Analysis Canvas Professores de idiomas Versão 1 | Dez 2013 tutores AtividadesChave Preparação e manutenção de cursos Tutoria Proposta de Valor Relacionamento com Clientes Entregar cursos de idiomas em qualquer horário e qualquer lugar E-mail, chats, fóruns e rede sociais Segmentos de Clientes Estudantes Pessoas físicas executivos RecursosChave Canais empresas Vendas pela internet Plataforma de EAD Vendas por telefone Estrutura de Custo Custo da Plataforma Fontes de Receita Custo dos professores Custo da Preparação e manutenção dos cursos Vendas de cursos rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 24
  25. 25. Business Analysis Canvas Business Analysis Canvas Versão 1 | Dez 2013 3 Business Analysis Canvas rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 25
  26. 26. Business Analysis Canvas (BAC) Business Analysis Canvas Business Analysis Canvas, BAC, foi inspirado e adaptado do BMG (Business Model Canvas) que foi apresentado pelo Alexander Osterwalder no Livro Business Model Generation, nos modelos A3 da TPS (Sistema Toyota de Produção), nas técnicas Design Thinking, Visual Thinking ,Gestão à Vista, Kanban e Lean. BAC é uma ferramenta visual e colaborativa que tem como objetivo simplificar a comunicação e facilitar o entendimento das demandas de negócio através da construção de um modelo de visão única. A construção do modelo se dá através da colaboração, geração de ideias, debate e compartilhamento de experiência e conhecimento onde as partes interessadas interagem e atuam ativamente. BAC segue o padrão "one page", uma página única, dividida em blocos que representam os principais conceitos que fazem parte da Análise de Negócio. . Contudo, o BAC não tem como objetivo resolver todos os problemas inerentes Análise de Negócio, ele apenas representa uma ferramenta que facilita o planejamento da análise de negócio. Versão 1 | Dez 2013 Versão 6 | Jun 2013 Valores e Principios Ser Colaborativo Ser Visual Ser Simples Ser Mutável Ser Fácil rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com Ser Intuitivo 26
  27. 27. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Demanda de Negócio Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise de Requisitos Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 27
  28. 28. Business Analysis Model Canvas Prioridade Demanda de Negócio Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Descrição da situação atual Requisitos das partes interessadas Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Quem são as partes interessadas ? Comunicação Análise de Requisitos Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Critérios de Aceitação da Solução Custos Partes Interessadas Restrições Requisitos de Transição Demanda Proposta de Valor Requisitos de Negócio Requisitos da Solução Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Data Fornecedores Análise de Requisitos Solução Análise Corporativa Medição da Proposta de Valor Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Entrega de Valor Cliente Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Análise financeira / Análise custo x beneficio Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 28
  29. 29. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Demanda de Negócio Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Capacidades / Recursos Chaves Data Restrições Análise de Requisitos Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Visão da solução Avaliação e Validação da Solução Custos Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Análise centrada no custo x beneficio Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 29
  30. 30. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Demanda de Negócio Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Data Análise de Requisitos Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Avaliação e Validação da Solução Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Análise centrada em baixo custo Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 30
  31. 31. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise de Requisitos Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Análise centrada no valor agregado ao cliente Demanda de Negócio Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 31
  32. 32. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Demanda de Negócio Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Análise de Requisitos Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise centrada no Solução Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 32
  33. 33. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise de Requisitos Prioridade Quem são as partes interessadas ? Análise centrada no valor agregado ao negócio Demanda de Negócio Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 33
  34. 34. Business Analysis Canvas Análise e Negócio para Equipe Ágil Versão 1 | Dez 2013 4 Estudo de Caso rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 34
  35. 35. Gestão Demanda de Negócio Business Analysis Canvas Desenho da Técnicas Oportunidade Solução Problema Entendimentos Análise de Negócio dos Requisitos Necessidade Entendimento da Demanda Demanda de negócio Estratégia Especialistas Analista de Negócio Projeto Equipe de Projeto Partes Interessadas Versão 1 | Dez 2013 Resultado: Produto ou Serviço GUIA PMBok® Abordagem Orientada ao Plano rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com Guia do Scrum® Abordagem Orientada à Mudança 35
  36. 36. Ciclo de Vida de Análise de Negócio: Business Analysis Canvas Demanda de Negócio (necessidade, problema ou oportunidade) Identificar e Definir Requisitos de Negócio Elicitar Requisitos das partes interessadas Entender a Demanda de Negócio Identificar as Partes Interessadas Planejamento Fazer Plano e Monitoramento de de Análise de Comunicação Negócio *Identificar Requisitos de Transição Avaliação e Validação da Solução Análise Corporativa Elicitação Comunicar, validar e aprovar os requisitos Análise de Requisitos Identificar Expectativas Necessidades Preocupações Identificar Requisitos da solução Gerenciamento e Comunicação de Requisitos Desenhar solução Business Owner (BO) Equipe Analista de Negócio Artefato gerado pela Análise de Negócio: Product Backlog Colaboração Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 36
  37. 37. Demanda de Negócio: História de Negócio Business Analysis Canvas Novos canais de atendimento para Hotel Copa. Entender a Demanda de Negócio Hotel Copa é um empresa tradicional que tem 30 anos de vida no Centro da cidade de São Paulo, hotel possui 100 apartamentos, classificados como simples, duplo e luxo. Público do hotel é formado por profissionais que viajam a trabalho ou a negócios. Mantendo-se fiel ao bom atendimento de clientes, o hotel sempre preferiu atender os clientes de forma mais tradicional , ou seja, por telefone e às vezes por fax. Contudo, depois de muita resistência do Dono do Hotel, ele entendeu que os canais tradicionais já não são suficientes para elevar a taxa de ocupação do hotel. A taxa de ocupação média é de 60% dos apartamentos. Com a avanço da tecnologia e da competitividade dos concorrentes, e por influência dos filhos, os donos do hotel resolveram utilizar novos canais de atendimento, ou seja, canais eletrônicos, como internet e smartphone e tablets com intuito de criar novas possibilidade de atendimento, atrair novos clientes (principalmente o público mais jovem), reduzir riscos e otimizar custos. O primeiro passo será o desenvolvimento de um Portal de Reserva que permita que os clientes façam reservas de apartamentos e pagamentos on-line. Neste canal o pagamento será antecipado. O pagamento será exclusivamente através de cartão de crédito. A expectativa, do dono da hotel, é que em 2 meses o portal esteja operando. O resultado esperado será aumento da taxa de ocupação para 80% depois de seis meses. Versão 1 | Dez 2013 Versão 6 | Jun 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 37
  38. 38. Business Analysis Canvas Workshop Elaboração do BAC Versão 1 | Dez 2013 1 - Convite todas as partes interessadas na Solução 2 - Explique a técnica 3 - Faça uma sessão de brainstorming para fomentar a geração de “insights” 4 - Construa o BAC de forma colaborativa 5 - Mude se necessário rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 38
  39. 39. Análise de Corporativa Planejamento Estratégico Diretriz de Negócio Business Analysis Canvas GRC (Governança, Risco e Conformidade) Versão 1 | Dez 2013 Identificar e Definir Requisitos do Negócio Mitigar Risco Operacional Requisitos de Negócio Entrega de valor Requisito de Negócio: Aumentar a Taxa de Ocupação Avaliação de Desempenho Meta: - Taxa de Ocupação de 80% em 6 meses. Indicador de Desempenho: (total de reservas / total de apartamentos) x 100 => 80% Métricas: - total de reservas - total de apartamentos Requisito de negócio é aquilo que deve ser entregue para gerar valor. rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 39
  40. 40. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data 12/2014 Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise de Requisitos Prioridade Alta Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 40
  41. 41. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Data 12/2014 Proposta de Valor Partes Interessadas Requisitos de Negócio Restrições Análise de Requisitos Prioridade Alta Quem são as partes interessadas ? Análise centrada no valor agregado ao negócio Demanda de Negócio Reserva on-line Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 41
  42. 42. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Restrições Análise de Requisitos Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Prioridade Alta Data 12/2014 Proposta de Valor Partes Interessadas Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Plano de Comunicação Planejamento Planejamento e Monitoramento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 42
  43. 43. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Restrições Análise de Requisitos Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Prioridade Alta Proposta de Valor Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Data 12/2014 Partes Interessadas Dono do Hotel Quem são as (patrocinador) partes interessadas ? Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio Metas, Indicadores de Desempenho e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 43
  44. 44. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Restrições Análise de Requisitos Avaliação e Validação da Solução Análise de Requisitos Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Comunicação e Gerenciamento de Requisitos Custos Prioridade Alta Proposta de Valor Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Análise Corporativa Medição Proposta de Valor Data 12/2014 Partes Interessadas Dono do Hotel (patrocinador) Quem são as partes interessadas ? Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio (Total de Reservas / Total de Metas, Indicadores Apartamentos) de Desempenho x 100 => 80% e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 44
  45. 45. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Requisitos da Solução Expectativa de operação do portal 2 meses Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Capacidades / Recursos Chaves Construção Restrições do Portal Análise de Requisitos Análise de Requisitos Prioridade Alta Proposta de Valor Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Análise Corporativa Expectativa de ROI 6 meses Avaliação e Validação da Solução Parceiros chaves Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Análise de Requisitos Treinar Comunicação epessoal do Gerenciamento de depto de reserva Requisitos Custos Medição Proposta de Valor Data 12/2014 Partes Interessadas Dono do Hotel (patrocinador) Quem são as partes interessadas ? Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio (Total de Reservas / Total de Metas, Indicadores Apartamentos) de Desempenho x 100 => 80% e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 45
  46. 46. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Requisitos das partes interessadas Expectativa de operação do portal 2 meses Elicitação (de Requisitos) Solução Visão da solução Requisitos da Solução Construção Restrições do Portal Análise de Requisitos Capacidades / Recursos Chaves Contratar serviços de “cloud” Análise de Requisitos Prioridade Alta Proposta de Valor Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Análise Corporativa Expectativa de ROI 6 meses Avaliação e Validação da Solução Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Treinar Comunicação epessoal do Gerenciamento de depto de reserva Requisitos Custos Parceiros chaves Provedor Análise de Requisitos de serviços de “cloud” Medição Proposta de Valor Data 12/2014 Partes Interessadas Dono do Hotel (patrocinador) Quem são as partes interessadas ? Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio (Total de Reservas / Total de Metas, Indicadores Apartamentos) de Desempenho x 100 => 80% e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 46
  47. 47. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Expectativa de operação do portal 2 meses Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Requisitos da Solução Construção Restrições do Portal Análise de Requisitos Expectativa de ROI 6 meses Contratar serviços de “cloud” Análise de Requisitos Proposta de Valor Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Análise Corporativa Ambiente do portal, tablet e smartphoe Avaliação e Validação da Solução Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Treinar Comunicação epessoal do Gerenciamento de depto de reserva Requisitos Custos Fábrica de Software (construção do portal) Capacidades / Recursos Chaves Prioridade Alta Provedor de serviços cloud Parceiros chaves Provedor de serviços de de Requisitos Análise“cloud” Contratar Fábrica de Software Medição Proposta de Valor Data 12/2014 Partes Interessadas Dono do Hotel (patrocinador) Quem são as partes interessadas ? Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio (Total de Reservas / Total de Metas, Indicadores Apartamentos) de Desempenho x 100 => 80% e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Calcular o ROI Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 47
  48. 48. Business Analysis Model Canvas Dono da Demanda Dono do Hotel Copa Demanda de Negócio Reserva on-line Business Analysis Canvas Problema / Necessidade / Oportunidade Solução Requisitos das partes interessadas Expectativa de operação do portal 2 meses Elicitação (de Requisitos) Visão da solução Requisitos da Solução Construção Restrições do Portal Análise de Requisitos Expectativa de ROI 6 meses Contratar serviços de “cloud” Análise de Requisitos Proposta de Valor Requisitos de Transição Critérios de Aceitação da Solução Treinar Comunicação epessoal do Gerenciamento de depto de reserva Requisitos Custos Provedor de serviços cloud Parceiros chaves Provedor de serviços de de Requisitos Análise“cloud” Contratar Fábrica de Software Data 12/2014 Partes Interessadas Taxa de Ocupação de Requisitos de Negócio 80% Dono do Hotel (patrocinador) Quem são as partes interessadas ? Análise Corporativa Ambiente do portal, tablet e smartphoe Avaliação e Validação da Solução Fábrica de Software (construção do portal) Capacidades / Recursos Chaves Prioridade Alta Plano de Comunicação Filhos do Dono do Hotel Planejamento (Gerente) e Monitoramento Planejamento da Análise de Negócio Medição Proposta de Valor (Total de Reservas / Total de Metas, Indicadores Apartamentos) de Desempenho x 100 => 80% e Métricas Receitas / Benefícios (Ganhos quantitativos / qualitativos) Reservas Calcular o ROI Redução de custo operacional Rildo Santos @rildosan® Mar-2013| etecnologia.com.br | rildo.santos@etecnologia.com.br Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 48
  49. 49. Gostou ? Business Analysis Canvas Esta apresentação é parte do conteúdo do Curso de Formação de Analista de Negócio 3.0 Para maiores informações sobre este workshop entre em contato conosco: Rildo Santos (@rildosan) rildo.santos@etecnologia.com.br etecnologia@etecnologia.com.br treinamento@etecnologia.com.br Like www.etecnologia.com.br https://www.facebook.com/pages/eTecnologia/182077181831786 Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 49
  50. 50. Business Analysis Canvas Licença: Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 50
  51. 51. Comunidade eTecnologia Business Analysis Canvas Gostou quer mais, gostaria de receber outros materiais sobre o mesmo tema e novas versões deste material... Venha para fazer parte da comunidade eTecnologia, clique: http://etecnologia.ning.com http://etecnologia.ning.com/ Versão 1 | Dez 2013 rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 51
  52. 52. Notas: Business Analysis Canvas Marcas Registradas: Todos os termos mencionados que são reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial são de responsabilidades de seus proprietários. O autor informa não estar associada a nenhum produto e/ou fornecedor que é apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e fabricantes podem ter sido utilizados, e desde já o autor informa que o uso é apenas ilustrativo para fins educativo, não visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto. Melhoria e Revisão: Este material esta em processo constante de revisão e melhoria, se você encontrou algum problema ou erro envie um e-mail para nós. Criticas e Sugestões: Nós estamos abertos para receber criticas e sugestões que possam melhorar o material, por favor envie um e-mail para nós. Imagens: Google, Flickr e Banco de Imagem. Versão 1 | Dez 2013 Rildo Santos by rildosan® 2012 (@rildosan | rildosan@rildosan.com | rildosan.com) rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com 52
  53. 53. www.etecnologia.com.br Business Analysis Canvas Rildo Santos (@rildosan) (11) 99123-5358 (11) 99962-4260 rildo.santos@etecnologia.com.br rildosan@rildosan.com http://rildosan.com/ Business Analysis Canvas (BAC) Versão 1.0 Versão 1 | Dez 2013 um jeito diferente, eficiente e simples de fazer análise de negócio rildo.santos@etecnologia.com.br | etecnologia.com.br | rildosan@rildosan.com by rildosan® 2013 53

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