Curso de formação de analista de negocio 3.0 (Fundamentos da Análise de Negócio)
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1. Plano Estratégico para uma Empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação (TI)
1. Identidade Organizacional:
Negócio: Fornecer soluções de consultoria em Tecnologia da Informação (TI) para empresas de
diversos setores, visando otimizar processos, promover a inovação e impulsionar o crescimento
dos negócios.
Valores:
. Excelência: Comprometimento com a qualidade e eficácia em todas as entregas.
. Inovação: Busca contínua por novas soluções e tecnologias.
. Colaboração: Trabalho em equipe e parceria com os clientes.
. Integridade: Agir com ética e transparência em todas as interações.
. Empoderamento: Investimento no desenvolvimento profissional da equipe.
2. Análise do Cenário:
Ambiente Interno: Identificação dos pontos fortes (expertise técnica, equipe qualificada) e
limitações (dependência de fornecedores, necessidade de treinamento adicional) da empresa.
Ambiente Externo: Análise das oportunidades (crescente demanda por serviços de TI, avanços
tecnológicos) e ameaças (concorrência acirrada, mudanças regulatórias) do mercado.
3. Missão, Visão e Valores:
Missão: Fornecer soluções de TI personalizadas e eficazes que impulsionem o crescimento e a
transformação digital de nossos clientes, garantindo o máximo retorno sobre o investimento.
Visão: Tornar-se a principal consultoria em TI reconhecida por sua excelência, inovação e impacto
positivo nos negócios de nossos clientes.
Valores: Excelência, Inovação, Colaboração, Integridade, Empoderamento.
4. Balanced Scorecard (BSC):
Perspectivas do BSC:
. Perspectiva do Cliente
. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
. Perspectiva Financeira
. Perspectiva dos Processos Internos
5. Objetivos sob as Perspectivas do BSC:
2.
Perspectiva do Cliente: Alcançar um Índice de Satisfação do Cliente (ISC) de 90% até o final do
próximo ano.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Desenvolver uma equipe altamente qualificada e
motivada.
Perspectiva Financeira: Aumentar a receita anual em 20% nos próximos 3 anos.
Perspectiva dos Processos Internos: Melhorar a eficiência operacional e a qualidade das entregas.
6. Indicadores Estratégicos:
Perspectiva do Cliente: ISC, Taxa de Retenção de Clientes, Número de Referências de Clientes,
Tempo Médio de Resolução de Problemas.
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Taxa de Participação em Treinamentos e
Desenvolvimento, Número de Certificações Obtidas pela Equipe, Índice de Rotatividade de
Funcionários, Pesquisa de Clima Organizacional.
Perspectiva Financeira: Receita Total, Margem de Lucro, Retorno sobre o Investimento (ROI),
Número de Clientes Novos.
Perspectiva dos Processos Internos: Tempo Médio de Entrega de Projetos, Taxa de Conclusão de
Projetos dentro do Orçamento e Prazo, Nível de Satisfação do Colaborador, Taxa de Erros e
Retrabalho.
7. Iniciativas Estratégicas:
Contratar uma equipe de vendas dedicada para prospecção de novos clientes e manutenção de
relacionamentos existentes.
Implementar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear e
gerenciar interações com clientes.
Realizar avaliações periódicas de desempenho dos processos internos e implementar melhorias
conforme necessário.
Oferecer programas de treinamento e incentivos para estimular o desenvolvimento profissional
dos funcionários.
3. 8. Medição de Desempenho e Análise de Resultados:
Estabelecer um sistema de monitoramento contínuo dos indicadores estratégicos
definidos.
Realizar análises periódicas dos resultados obtidos em relação aos objetivos estabelecidos
em cada perspectiva do Balanced Scorecard.
Identificar tendências, pontos de melhoria e áreas de sucesso com base nos dados
coletados.
Ajustar estratégias e planos de ação conforme necessário para garantir o progresso em
direção aos objetivos estratégicos.
9. Comunicação e Engajamento:
Comunicar claramente os objetivos estratégicos, metas e progresso para toda a
organização.
Promover a transparência e a participação dos colaboradores no processo de
planejamento estratégico.
Incentivar o engajamento da equipe na busca pelos objetivos organizacionais,
reconhecendo e recompensando contribuições significativas.
Criar canais de comunicação eficazes para facilitar o feedback e a troca de ideias entre os
diferentes níveis da organização.
10. Aprendizado e Adaptação:
Estimular uma cultura organizacional que valorize a aprendizagem contínua e a adaptação
às mudanças do ambiente externo.
Realizar análises periódicas das lições aprendidas e dos erros cometidos durante a
implementação das estratégias.
Incorporar feedback e insights obtidos ao longo do processo de execução estratégica
para refinamento contínuo das práticas organizacionais.
Estar aberto a ajustes e mudanças nos planos estratégicos conforme necessário para
garantir a relevância e eficácia a longo prazo.