O plano estratégico visa aumentar a receita em 20% nos próximos 3 anos através de melhorias nos processos internos, foco no cliente e desenvolvimento da equipe. A empresa utilizará o Balanced Scorecard para monitorar indicadores como índice de satisfação do cliente, taxa de retenção e lucro em quatro perspectivas. Iniciativas como treinamentos, CRM e prospecção de novos clientes apoiarão o cumprimento dos objetivos.

1. Plano Estratégico para uma Empresa de Consultoria em Tecnologia da Informação (TI)
1. Identidade Organizacional:
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Negócio: Fornecer soluções de consultoria em Tecnologia da Informação (TI) para empresas de
diversos setores, visando otimizar processos, promover a inovação e impulsionar o crescimento
dos negócios.
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Valores:
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. Excelência: Comprometimento com a qualidade e eficácia em todas as entregas.
. Inovação: Busca contínua por novas soluções e tecnologias.
. Colaboração: Trabalho em equipe e parceria com os clientes.
. Integridade: Agir com ética e transparência em todas as interações.
. Empoderamento: Investimento no desenvolvimento profissional da equipe.
2. Análise do Cenário:
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Ambiente Interno: Identificação dos pontos fortes (expertise técnica, equipe qualificada) e
limitações (dependência de fornecedores, necessidade de treinamento adicional) da empresa.
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Ambiente Externo: Análise das oportunidades (crescente demanda por serviços de TI, avanços
tecnológicos) e ameaças (concorrência acirrada, mudanças regulatórias) do mercado.
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3. Missão, Visão e Valores:
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Missão: Fornecer soluções de TI personalizadas e eficazes que impulsionem o crescimento e a
transformação digital de nossos clientes, garantindo o máximo retorno sobre o investimento.
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Visão: Tornar-se a principal consultoria em TI reconhecida por sua excelência, inovação e impacto
positivo nos negócios de nossos clientes.
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Valores: Excelência, Inovação, Colaboração, Integridade, Empoderamento.
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4. Balanced Scorecard (BSC):
 Perspectivas do BSC:
. Perspectiva do Cliente
. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
. Perspectiva Financeira
. Perspectiva dos Processos Internos
5. Objetivos sob as Perspectivas do BSC:

2. 
Perspectiva do Cliente: Alcançar um Índice de Satisfação do Cliente (ISC) de 90% até o final do
próximo ano.
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Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Desenvolver uma equipe altamente qualificada e
motivada.
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Perspectiva Financeira: Aumentar a receita anual em 20% nos próximos 3 anos.
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Perspectiva dos Processos Internos: Melhorar a eficiência operacional e a qualidade das entregas.
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6. Indicadores Estratégicos:
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Perspectiva do Cliente: ISC, Taxa de Retenção de Clientes, Número de Referências de Clientes,
Tempo Médio de Resolução de Problemas.
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Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: Taxa de Participação em Treinamentos e
Desenvolvimento, Número de Certificações Obtidas pela Equipe, Índice de Rotatividade de
Funcionários, Pesquisa de Clima Organizacional.
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Perspectiva Financeira: Receita Total, Margem de Lucro, Retorno sobre o Investimento (ROI),
Número de Clientes Novos.
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Perspectiva dos Processos Internos: Tempo Médio de Entrega de Projetos, Taxa de Conclusão de
Projetos dentro do Orçamento e Prazo, Nível de Satisfação do Colaborador, Taxa de Erros e
Retrabalho.
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7. Iniciativas Estratégicas:
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Contratar uma equipe de vendas dedicada para prospecção de novos clientes e manutenção de
relacionamentos existentes.
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
Implementar um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear e
gerenciar interações com clientes.
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Realizar avaliações periódicas de desempenho dos processos internos e implementar melhorias
conforme necessário.
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Oferecer programas de treinamento e incentivos para estimular o desenvolvimento profissional
dos funcionários.
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3. 8. Medição de Desempenho e Análise de Resultados:
 Estabelecer um sistema de monitoramento contínuo dos indicadores estratégicos
definidos.
 Realizar análises periódicas dos resultados obtidos em relação aos objetivos estabelecidos
em cada perspectiva do Balanced Scorecard.
 Identificar tendências, pontos de melhoria e áreas de sucesso com base nos dados
coletados.
 Ajustar estratégias e planos de ação conforme necessário para garantir o progresso em
direção aos objetivos estratégicos.
9. Comunicação e Engajamento:
 Comunicar claramente os objetivos estratégicos, metas e progresso para toda a
organização.
 Promover a transparência e a participação dos colaboradores no processo de
planejamento estratégico.
 Incentivar o engajamento da equipe na busca pelos objetivos organizacionais,
reconhecendo e recompensando contribuições significativas.
 Criar canais de comunicação eficazes para facilitar o feedback e a troca de ideias entre os
diferentes níveis da organização.
10. Aprendizado e Adaptação:
 Estimular uma cultura organizacional que valorize a aprendizagem contínua e a adaptação
às mudanças do ambiente externo.
 Realizar análises periódicas das lições aprendidas e dos erros cometidos durante a
implementação das estratégias.
 Incorporar feedback e insights obtidos ao longo do processo de execução estratégica
para refinamento contínuo das práticas organizacionais.
 Estar aberto a ajustes e mudanças nos planos estratégicos conforme necessário para
garantir a relevância e eficácia a longo prazo.