O documento descreve as atividades da etapa de distribuição no modelo de concepção de produtos assistivos, incluindo fabricação e montagem, embalagem e logística, abordagem de vendas e monitoramento pós-venda. A etapa de distribuição é responsável por definir os sistemas de fabricação, montagem, embalagem, distribuição, vendas e pós-vendas do produto assistivo.

1. ETAPA DE
DISTRIBUIÇÃO
MODELO DE CONCEPÇÃO DE PRODUTOS ASSISTIVOS

2. AGENDA
DISTRIBUIÇÃO E O MODELO
Visão Geral
FABRICAÇÃO E MONTAGEM
Atividade
EMBALAGEM E LOGÍSTICA
Atividade
ABORDAGEM DE VENDAS
Atividade
MONITORAR O PÓS-VENDA
Atividade

3. PROCESSO DE
CONCEPÇÃO
DE PRODUTOS
ASSISTIVOS

4. O MODELO DE CONCEPÇÃO
DE PRODUTOS ASSISTIVOS
ENTRADAS SAÍDAS
DESCOBERTA DEFINIÇÃO DESENVOLVIMENT
O
DISTRIBUIÇÃO
CONCEPÇÃO CENTRADA
NO VALOR PARA O USUÁRIO
EXPLORAÇÃO SIMULTÂNEA DE
ALTERNATIVAS DE SOLUÇÃO
PADRONIZAÇÃO DE
PRODUTO E PROCESSO

5. A QUARTA ETAPA DO MÉTODO DE CONCEPÇÃO É RESPONSÁVEL PELA INTERFACE
ENTRE A EMPRESA E O USUÁRIO, PROJETANDO OS SISTEMAS DE FABRICAÇÃO,
MONTAGEM, EMBALAGEM, DISTRIBUIÇÃO, VENDAS E PÓS-VENDAS DO PA,
DEFININDO A INFLUÊNCIA DO USUÁRIO NAS CONFIGURAÇÕES DO PA FINAL
ETAPA DE DISTRIBUIÇÃO

6. DISTRIBUIÇÃO
O B J E T I V O D A E T A P A D E D I S T R I B U I Ç Ã O
OS PROJETISTAS DEVEM
PROCURAR RESPONDER
Quais os processos de
fabricação e
montagem do
produto?
Onde será realizada a
diferenciação do
produto?
Embalagem e forma
de distribuição do são
adequadas à sua
natureza e às esperas
do usuário?
O que devemos colher
de informações dos
usuários dos
produtos de modo a
melhorá-lo?

7. ATIVIDADES DA ETAPA DE DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO
E MONTAGEM
ABORDAGEM
DE VENDAS
a
a
A - A
MONITORAR
AS VENDAS
EMBALAGEM
E LOGÍSTICA

8. A maior parte dos produtos é
inserida em instalações existentes,
assim os produtos devem ter sido
projetados levando em conta as
características dos processos
existentes. Embora haja espaço para
inovação em fabricação e montagem
FABRICAÇÃO
E MONTAGEM
MODELO
TEÓRICO

9. FABRICAÇÃO E MONTAGEM
OPERAÇÕES NECESSÁRIAS SEQUÊNCIA
O produto foi projetado para um determinado nível de personalização
(harmonizando volume e variedade)
É necessário entender as operações necessárias à realização do
projeto, incluindo essa complexidade
DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO E MONTAGEM
OPERAÇÕES NECESSÁRIAS SEQUÊNCIA
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
COMPETÊNCIAS DO PESSOAL
REORGANIZAÇÃO DO SISTEMA
ENTRADAS
Dossiê completo do
produto
Relatórios de
avaliação
Dimensões de valor
SAÍDAS
Processo de
fabricação e
montagem
Fabricação Montagem
... ... ...
...
A11 A12 A1j
...
Linha de montagem 1
Ak1 Ak2 Akj
...
Linha de montagem 2
Departamento 1
Departamento 2
Departamento p
F11 F12 F1n
...
F21 F22 F2m
...
... ... ...
...
Fp1 Fp2 Fpq
...
Setor 11 Setor 1s
Usine

10. FABRICAÇÃO E MONTAGEM
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
Quando o novo produto requer uma nova tecnologia de fabricação é
necessário atualizar a planta (máquinas, equipamentos, softwares...)
Essa atividade demanda tempo entre a identificação da necessidade e
a instalação e colocação em uso dos recursos (prever e antecipar)
DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO E MONTAGEM
OPERAÇÕES NECESSÁRIAS SEQUÊNCIA
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
COMPETÊNCIAS DO PESSOAL
REORGANIZAÇÃO DO SISTEMA
ENTRADAS
Dossiê completo do
produto
Relatórios de
avaliação
Dimensões de valor
SAÍDAS
Processo de
fabricação e
montagem

11. FABRICAÇÃO E MONTAGEM
COMPETÊNCIAS DO PESSOAL
É necessário preparar os operadores para o uso de novas tecnologias,
aprender novas operações, métodos de trabalho, etc.
Essa tarefa está muito relacionada a treinar e contratar pessoas
DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO E MONTAGEM
OPERAÇÕES NECESSÁRIAS SEQUÊNCIA
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
COMPETÊNCIAS DO PESSOAL
REORGANIZAÇÃO DO SISTEMA
ENTRADAS
Dossiê completo do
produto
Relatórios de
avaliação
Dimensões de valor
SAÍDAS
Processo de
fabricação e
montagem

12. FABRICAÇÃO E MONTAGEM
REORGANIZAÇÃO DO SISTEMA
Identifique indivíduos qualificados para executar uma variedade de
operações
Organização física dos recursos no espaço de fabricação e montagem
e outros aspectos que devem ser considerados para responder às
PCDs
Proceder aos testes do sistema através da fabricação e montagem dos
lotes-piloto e a realização do acabamento de todos os detalhes.
DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO E MONTAGEM
OPERAÇÕES NECESSÁRIAS SEQUÊNCIA
ATUALIZAÇÃO TECNOLÓGICA
COMPETÊNCIAS DO PESSOAL
REORGANIZAÇÃO DO SISTEMA
ENTRADAS
Dossiê completo do
produto
Relatórios de
avaliação
Dimensões de valor
SAÍDAS
Processo de
fabricação e
montagem

13. Após produzir o produto é necessário
fazer com que ele chegue ao usuário
através da embalagem e logística. Em
nosso modelo, esses processos
também podem ser usados para
garantir variedade na oferta de PA
EMBALAGEM E
LOGÍSTICA

14. ATIVIDADES DA ETAPA DE DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO
E MONTAGEM
ABORDAGEM
DE VENDAS
a
a
A - A
MONITORAR
AS VENDAS
EMBALAGEM
E LOGÍSTICA

15. EMBALAGEM E LOGÍSTICA
PROJETO DE EMBALAGENS
A embalagem do produto inclui questões como tipo de produto,
materiais, transporte, prazo de validade do produto e etc.
O nosso o interesse está mais relacionado ao local de ocorrência da
embalagem e às variedades de produto que podem ser oferecidas.
DISTRIBUIÇÃO
EMBALAGEM E LOGÍSTICA
PROJETO DE EMBALAGENS
PROCESSO DE EMBALAGEM
DEFINIR CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
DEFINIR OS PROCESSOS LOGÍSTICOS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
SAÍDAS
Sistemas de
embalagem e de
distribuição
Fornecedor Montador
Montagem
Fabricante
Projeto
Fabricação
Distribuidor
Personalização
adicional
Serviços
adicionais
Embalagem e
Distribuição
PCD
Uso
Padronização
Processo de embalagem
NÍVEIS DE
PERSONALIZAÇÃO
CADEIA DE
SUPRIMENTOS

16. EMBALAGEM E LOGÍSTICA
PROCESSO DE EMBALAGEM
Ao falar de embalagem indicamos não apenas como ele ocorre, mas
onde ele o ocorre e o que ele pode agregar de variedade na oferta
Os locais de distribuição podem ser considerados armazenamento
intermediário, mas também podem
▪ serem locais em que pedidos individuais são empacotados em
pacotes personalizados
▪ serem locais de vendas nos quais a personalização adicional ou o
serviço adicional no PA pode ser oferecido
DISTRIBUIÇÃO
EMBALAGEM E LOGÍSTICA
PROJETO DE EMBALAGENS
PROCESSO DE EMBALAGEM
DEFINIR CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
DEFINIR OS PROCESSOS LOGÍSTICOS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
SAÍDAS
Sistemas de
embalagem e de
distribuição

17. EMBALAGEM E LOGÍSTICA
CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E PROCESSOS LOGÍSTICOS
A última parte da atividade está relacionada às empresas implicadas ao
longo da cadeia, os deslocamentos realizadas, volumes transportados...
DISTRIBUIÇÃO
EMBALAGEM E LOGÍSTICA
PROJETO DE EMBALAGENS
PROCESSO DE EMBALAGEM
DEFINIR CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
DEFINIR OS PROCESSOS LOGÍSTICOS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
SAÍDAS
Sistemas de
embalagem e de
distribuição

18. Especial atenção deve ser dada ao
processo de personalização do produto no
momento da venda, seja através de vendas
presenciais em uma loja ou através de uma
venda em ambientes virtuais
ABORDAGEM
DE VENDAS

19. ATIVIDADES DA ETAPA DE DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO
E MONTAGEM
ABORDAGEM
DE VENDAS
a
a
A - A
MONITORAR
AS VENDAS
EMBALAGEM
E LOGÍSTICA

20. ABORDAGEM
DE VENDAS
DEFINIR DOS CANAIS DE VENDA
O usuário e sua família devem ser
capazes de configurar ou ajustar os
produtos às suas necessidades e desejos
Este é o momento de definir o tipo de
venda (direta ou indireta; presencial ou
virtual)
DISTRIBUIÇÃO
ABORDAGEM
DE
VENDAS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
Sistemas de
embalagem e de
distribuição
SAÍDAS
Serviços
associados
DEFINIR DOS CANIAS DE VENDA
SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PA
FORMAÇÃO DOS VENDEDORES
PUBLICIDADE DO PRODUTO

21. ABORDAGEM
DE VENDAS
SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PA
Alguns serviços são importantes:
Ajuste do PA durante a venda,
montagem de componentes que
adicionam funcionalidade ou estilo,
manutenção de PA (prevenção ou após
falha), permitir testes para os usuários, o
treinamento com o uso ou a instalação
DISTRIBUIÇÃO
ABORDAGEM
DE
VENDAS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
Sistemas de
embalagem e de
distribuição
SAÍDAS
Processos de venda
DEFINIR DOS CANIAS DE VENDA
SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PA
FORMAÇÃO DOS VENDEDORES
PUBLICIDADE DO PRODUTO

22. ABORDAGEM
DE VENDAS
FORMAÇÃO DOS VENDEDORES
Não basta conhecer o produto e suas
funções e variedades
É necessário atender o público de PCD
de maneira humanizada (compreender)
Garantir que o PA oferecido responda ao
perfil do usuário
DISTRIBUIÇÃO
ABORDAGEM
DE
VENDAS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
Sistemas de
embalagem e de
distribuição
SAÍDAS
Processos de venda
DEFINIR DOS CANIAS DE VENDA
SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PA
FORMAÇÃO DOS VENDEDORES
PUBLICIDADE DO PRODUTO

23. ABORDAGEM
DE VENDAS
PUBLICIDADE DO PRODUTO
No contexto da deficiência, a
publicidade tem algumas características
especiais, quer em termos do conteúdo
dos spots publicitários, quer em relação
aos meios utilizados para a
comunicação.
DISTRIBUIÇÃO
ABORDAGEM
DE
VENDAS
ENTRADAS
Dossiê do produto
Dimensões de valor
Fabricação e
montagem
Sistemas de
embalagem e de
distribuição
SAÍDAS
Processos de venda
DEFINIR DOS CANIAS DE VENDA
SERVIÇOS ASSOCIADOS AO PA
FORMAÇÃO DOS VENDEDORES
PUBLICIDADE DO PRODUTO

24. VENDAS
MONITORAR
AS
Finalmente é recomendado o desenho de
um processo para a monitorar a
satisfação das PCD com o PA em uso.
Este processo é vital no contexto da
deficiência, porque as necessidades
podem evoluir durante o uso.

25. ATIVIDADES DA ETAPA DE DISTRIBUIÇÃO
FABRICAÇÃO
E MONTAGEM
ABORDAGEM
DE VENDAS
a
a
A - A
MONITORAR
AS VENDAS
EMBALAGEM
E LOGÍSTICA

26. MONITORAR
AS VENDAS
CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Os canais de vendas devem ser uma boa
maneira de coletar informações sobre as
PCD
O uso de configuradores via internet
pode ser uma boa fonte de informações
TEXTO
Texto
DISTRIBUIÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
DO
PRODUTO
ENTRADAS
Dossiê do produto
Fabricação e
montagem
Embalagem e de
distribuição
Dados de vendas
SAÍDAS
Melhoria contínua
no processo de
concepção
CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE MANUTENÇÃO DO PA
ATELIERS DE CO-DESIGN
PROPOSIÇÕES À INCORPORAR

27. MONITORAR
AS VENDAS
PROCESSOS DE MANUTENÇÃO DO PA
A manutenção dos PAs é uma fonte de
infos sobre seus pontos fortes e fracos
Esse processo é importante para
identificar mudanças nas necessidades
TEXTO
Texto
DISTRIBUIÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
DO
PRODUTO
ENTRADAS
Dossiê do produto
Fabricação e
montagem
Embalagem e de
distribuição
Dados de vendas
SAÍDAS
Melhoria contínua
no processo de
concepção
CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE MANUTENÇÃO DO PA
ATELIERS DE CO-DESIGN
PROPOSIÇÕES À INCORPORAR

28. MONITORAR
AS VENDAS
ATELIERS DE CO-DESIGN
O co-design e oficinas de bricolagem são
propostos (reparos ou adaptações)
É possível personalizar o PA a partir de
um novo design (peças ou módulos)
TEXTO
Texto
DISTRIBUIÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
DO
PRODUTO
ENTRADAS
Dossiê do produto
Fabricação e
montagem
Embalagem e de
distribuição
Dados de vendas
SAÍDAS
Melhoria contínua
no processo de
concepção
CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE MANUTENÇÃO DO PA
ATELIERS DE CO-DESIGN
PROPOSIÇÕES À INCORPORAR

29. MONITORAR
AS VENDAS
PROPOSIÇÕES À INCORPORAR
Todos os processos de monitoramento
pós-vendas pode atrair muitas
informações para novos PA
TEXTO
Texto
DISTRIBUIÇÃO
DOCUMENTAÇÃO
DO
PRODUTO
ENTRADAS
Dossiê do produto
Fabricação e
montagem
Embalagem e de
distribuição
Dados de vendas
SAÍDAS
Melhoria contínua
no processo de
concepção
CRIAÇÃO DE CANAIS DE COMUNICAÇÃO
PROCESSOS DE MANUTENÇÃO DO PA
ATELIERS DE CO-DESIGN
PROPOSIÇÕES À INCORPORAR

30. ETAPA DE
DISTRIBUIÇÃO
MODELO DE CONCEPÇÃO DE PRODUTOS ASSISTIVOS