Como montar um BSC para TI !

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Como montar um BSC para TI !

  1. 1. Alinhamento Estratégico da TIcom Balanced Scorecard (BSC)
  2. 2. Alinhamento Estratégico
  3. 3. Demandas• Desalinhamento da TI no setor público e no setor privado.• Investimento e Custeio da TI mau distribuídos.• Necessidade de Mudança da TI para atuação baseada em Indicadores e Metas.• Necessidade de Aumento da Maturidade da TI.• Falta de Estratégia para TI.
  4. 4. Solução• Planos Diretor , Estratégico e Táticos integrados.• Planos de Ação de acordo com maturidade da TI e alinhados ao Plano Estratégico.• Realizar diagnóstico e saber qual a situação desejada da TI.• Utilização de BSC como ferramentas de alinhamento.
  5. 5. BSC
  6. 6. BSC• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard e David Norton, um consultor da região de Boston.• Kaplan e Norton lideraram uma pesquisa com 12 empresas explorando novos métodos de medição de desempenho.• As medidas financeiras do desempenho eram ineficazes para a empresa financeira moderna.• O Balanced Scorecard visa a tradução da estratégia em ação, ou seja, ele se propõe a tirar do papel os planos e as metas estratégicas das organizações e difundi-los por todos os níveis da organização.
  7. 7. Origens•O Balanced Scorecard (BSC) surgiu então objetivandoatender aos anseios das organizações por métodos demensuração do desempenho mais eficazes.•Segundo Kaplan e Norton , o modelo da contabilidadefinanceira deveria incorporar a avaliação dos ativosintangíveis e intelectuais de uma empresa, tais comoprodutos e serviços de qualidade, funcionáriosmotivados, processos internos eficientes e consistentes,clientes satisfeitos.
  8. 8. Fundamentos•A ideia fundamental do BSC é traduzir a visão de futuro e asestratégias das organizações num conjunto abrangente demedidas de desempenho que serve de base para um sistema demedição e gestão estratégica.•Ferramenta de medição do desempenho organizacional, o BSC écapaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhosque devem ser tomados, orientando o processo de tomada dedecisão.•Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard nãose limitam a um conjunto aleatório de medidas dedesempenho financeiro e não-financeiro pois derivam de umprocesso hierárquico (top-down) norteado pela missão e pelaestratégia da unidade de negócios. O Balanced Scorecard devetraduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócios emobjetivos e medidas tangíveis.
  9. 9. Conceito• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objectivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
  10. 10. Perspectivas•O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégiaem objetivos e medidas, organizadas segundo quatroperspectivas diferentes: financeira, do cliente, dosprocessos internos e do aprendizado e crescimento. • Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos acionistas? • Clientes: Como nós criamos valor para os clientes • Processos Internos: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas? • Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos empregados, sistemas de informações e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relações com clientes?
  11. 11. BSC
  12. 12. BSC SAP – Management Cockpit
  13. 13. BSC no setor privado Objetivos Indicadores Metas Ações Finanças Objetivos Indicadores Metas Ações Visão e Clientes Estratégia Processos Objetivos Indicadores Metas Ações Aprendizado e Crescimento Objetivos Indicadores Metas Ações
  14. 14. BSC no setor público Objetivos Indicadores Metas Ações Resultados Objetivos Indicadores Metas Ações Processos Internos Objetivos Indicadores Orçamento e Metas Pessoas e Ações Logística Inovação Objetivos (TI) Indicadores Metas Ações
  15. 15. Como Funciona• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo, avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo, nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard como painel de guerra, uma vez que consideram a concorrência entre empresas para manterem-se no mercado.• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as várias áreas de uma organização, atingindo desde a equipe de produção (chão-de- fábrica) até a direção da empresa.
  16. 16. Ponto de Partida• Missão : Por que existimos ? • Preservar e melhorar a vida das pessoas• Visão : Por onde queremos ir juntos ? • Ser reconhecida como a empresa mais criativa do mundo.• Valores : Que crenças orientarão nosso comportamento ?• Estratégia : Como seremos diferentes ao criar valor?
  17. 17. Alternativa Estratégica• Que ameaças queremos minimizar ?• Que oportunidades devemos aproveitar ?• Que pontos fortes vamos explorar ?• Que fraquezas queremos superar ?
  18. 18. Missão Modelo de Gestão Estratégica Estratégia BSVisão Empresarial CValores
  19. 19. Benefícios do BSC• Alinhamento de indicadores de resultado com indicadores de tendência;• O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia;• Comunicação da estratégia;• O BSC é direcionado e focado nas ações;• O BSC é um instrumento flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente;• Alinhamento da organização com a estratégia;• Promove a sinergia organizacional;• Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a estratégia com planejamento e orçamento;
  20. 20. Crítica ao BSC• Alguns usuários confundem os fins com os meios. O BSC é um meio de promover a estratégia;• Na vida real, a associação entre causa e efeito que o BSC prega, raramente é clara o suficiente. Na maioria das situações, devemos nos contentar em incluir a maioria das medidas certas no BSC, sem tentar imaginar qual é a relação entre elas;• Pontos fracos do BSC: • Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas; • Não separa causa e efeito no tempo; • Ausência de mecanismos para validação; • Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente; • Muito internamente focado; • A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um indicador pode levar a conclusões imprecisas.
  21. 21. BSC da TI
  22. 22. BSC da TI• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton a quase duas décadas.• É natural que a TI utilize o BSC como ferramenta de gestão.• É necessário alinhar o BSC da TI ao BSC da Organização.
  23. 23. BSC da TI Finanças Capital Clientes Capital Capital Informacional Intelectual Organizacional (TI)Processos Aplicações LocaisAprendizado e Aplicações CompartilhadasCrescimento Infra-estrutura Infra-estrutura Física Gerencial
  24. 24. BS C BSCBSC BSC Marketi FI TI ng
  25. 25. BSC TI BSC BSC BSCSistem Infraest Suporte as rutura
  26. 26. Diretrizes da Diretrizes da Organização TIPE PETI BS BS C C TI Planos de Planos de Ação Ação de TI Projeto Projeto s s de TI
  27. 27. BSC da TI - Financeira• Financeira . redução dos custos . aumentar a lucratividade indicadores .. fluxo de caixa .. custo operacional .. ROI
  28. 28. BSC da TI - Clientes• Clientes . satisfação dos usuários . melhorar a imagem da TI indicadores .. satisfação dos usuários .. tempo de atendimento .. número de reclamações .. pesquisa de opinião dos usuários
  29. 29. BSC da TI – Processos Internos• Processos Internos . aumentar a eficiência das respostas na resolução de problemas . processos de resolução eficazes . diminuição dos índices de ocorrencia indicadores .. velocidade de respostas ..taxa de respostas ..total das ocorrências ..taxas de ocorrências ..número de respostas
  30. 30. BSC da TI – Aprendizado e Crescimento• Aprendizado e Crescimento . treinamento e concientização . melhorar a força de trabalho . melhorar o clima interno . recrutar e reter os talentos. indicadores .. número de funcionários avaliados ..produtividade dos funcionários ..satisfação dos funcionários ..número de funcionários alinhados
  31. 31. Bibliografia• Kaplan e Norton na prática - Editora Campus - 4 artigos fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard: • Implementando o Balanced Scorecard • Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial • Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico • Mapeando a estratégia para identificação de problemas• Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação, de David Norton, Robert Kaplan• Organização orientada para a estratégia David Norton, Robert Kaplan• Mapas Estratégicos David Norton, Robert Kaplan• Alinhamento - Utilizando Balanced Scorecard para criar sinergia David Norton, Robert Kaplan
  32. 32. Questões

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