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BALANCED
SCORECARD - BSC

     CÍCERO FILHO TAVARES
DR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETO
SISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL
PARA COMEÇAR

• Entender o papel, conceito e importância
  do BSC em uma empresa;
• Conhecer e aplicar as principais
  ferramentas do BSC;
• Analisar o papel da Tecnologia da
  Informação nesse processo.
ANTES... UM POUCO DE
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BSC : UMA BREVE HISTÓRIA              
• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por
  Robert Kaplan, professor da Universidade de
  Harvard e David Norton, um consultor igualmente
  da região de Boston.

• Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa
  para 12 empresas explorando novos métodos de
  medição de desempenho.

• As medidas financeiras do desempenho eram
  ineficazes para a empresa financeira moderna.
BSC : UMA BREVE HISTÓRIA             
• 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na
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  do desempenho mais eficazes.
• 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo
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  intelectuais de uma empresa, tais como
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  motivados, processos internos eficientes e
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BSC: CONCEITUAÇÃO                        
• A idéia fundamental do        bsc é traduzir a
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  medidas de desempenho que serve de base
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  estratégica.
• Ferramenta de medição do desempenho
  organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão
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•                         Fonte:(Kaplan apud Pinto)
BSC: CONCEITUAÇÃO                      
• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a
  estratégia da empresa por meio de um mapa com
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  segundo quatro perspectivas diferentes: financeira;
  clientes, processos internos e aprendizagem e
  crescimento. Estes indicadores devem ser interligados
  para comunicar um pequeno número de temas
  estratégicos amplos, como o crescimento da empresa,
  a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”

  (Kaplan & Norton, 1997).
BSC: ESTRUTURA                     

• O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a
  estratégia em objetivos e medidas, organizadas
  segundo quatro perspectivas diferentes:
  financeira, do cliente, dos processos internos e do
  aprendizado e crescimento.
BSC: ESTRUTURA                           
– Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos
  acionistas?
– Clientes: Como nós criamos valor para os clientes
– Interno: Em que processos internos precisamos ser
  excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?
– Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos
  empregados, sistemas de informações e clima
  organizacional precisamos para melhorar continuamente
  nossos processos internos e relações com clientes?
BSC: ESTRUTURA                                  
                             Perspectiva financeira
                              lucratividade
                              ROI
                              fluxo de caixa
                              histórico de vendas
Perspectiva dos clientes      etc.                     Perspectiva interna
 retenção de clientes                                  tempos de ciclo
 market share                                          índice da qualidade
 nível de satisfação                                   retrabalho
 relacionamento                                        produtividade
 etc.                       Perspectiva da inovação    etc.
                              taxa de melhoria
                              níveis de habilidade
                              aproveit. da P&D
                              % de novos produtos
                              etc.




KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to
work". HBR, Sep./Oct. 1993                                                 
BSC:                    

• O Balanced Scorecard é a tradução da
  estratégia em ação, ou seja, ele se
  propõe a tirar do papel os planos e as
  metas estratégicas das organizações e
  difundi-los por todos os níveis da
  organização.

                                          
BSC:


• Os objetivos e as medidas utilizadas no
  Balanced Scorecard não se limitam a um
  conjunto aleatório de medidas de
  desempenho financeiro e não-financeiro
  pois derivam de um processo hierárquico
  (top-down) norteado pela missão e pela
  estratégia da unidade de negócios. O
  Balanced Scorecard deve traduzir a missão
  e a estratégia de uma unidade de negócios
  em objetivos e medidas tangíveis.
                                         
BSC:



   Financeiro
   Crescimento e aprendizado.
   Processos
   Cliente
   Inovação



                                
SIM, MAS CONTINUO
   NÃO ENTENDO
      NADA!!!!!!
COMO FUNCIONA
• O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem,
  para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza
  indicadores para informar os funcionários sobre os
  vetores do sucesso atual e futuro.

• Atua, fortemente, na área operacional, pois grande
  parte dos indicadores sugeridos são, na realidade,
  objetivos e metas de cunho operacional. Deve
  identificar e qualificar as relações entre os objetivos
  e as medidas nas várias perspectivas de
  desempenho, condicionadas a um futuro
  perceptível.
COMO FUNCIONA

• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo,
  avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo,
  nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard
  como painel de guerra, uma vez que consideram a
  concorrência entre empresas para manterem-se no
  mercado.
• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as
  várias áreas de uma organização, atingindo desde a
  equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da
  empresa.
Medição do Desempenho da TI com o BSC          

• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem
  para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan
  e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser
  orientado pela visão da empresa e guiado pela
  missão. Os autores sugerem que para cada
  objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo
  e o indicador de desempenho que irá medi-lo.

           (KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011)   
Tecnologia da informação e BSC       
• PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE
  MEDIÇÃO:
• 1º)- Coletar informações relevantes
  operacionalmente
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  influenciar comportamento
• 3º)- Concretizar a visão desejada

                                          
Tecnologia da informação e BSC    
• SOLUÇÕES DE          TI PARA O BSC:
•   Sistema para coletar e comunicar
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•   Quem usa : confidencial ou aberta



                                         
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                                               
Tecnologia da informação e BSC        
• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA         O   BSC:
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  INFORMAÇÃO EXECUTIVO
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                                           
REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance.
   Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992.

[1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em
     resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004.

PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo.
   Edição 02. Abr-Mai 2005.

Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em:
   http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso
   em:30 de Mar,2011
OBRIGADO PELA ATENÇÃO



• Cícero Filho Tavares
• Email: cissim@gmail.com
• Fone: 8803 6814

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BSC Balanced Scorecard

  • 1. BALANCED SCORECARD - BSC CÍCERO FILHO TAVARES DR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETO SISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL
  • 2. PARA COMEÇAR • Entender o papel, conceito e importância do BSC em uma empresa; • Conhecer e aplicar as principais ferramentas do BSC; • Analisar o papel da Tecnologia da Informação nesse processo.
  • 3. ANTES... UM POUCO DE HISTÓRIA
  • 4. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA  • 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard e David Norton, um consultor igualmente da região de Boston. • Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa para 12 empresas explorando novos métodos de medição de desempenho. • As medidas financeiras do desempenho eram ineficazes para a empresa financeira moderna.
  • 5. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA  • 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na década de 90, objetivando atender aos anseios das organizações por métodos de mensuração do desempenho mais eficazes. • 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo da contabilidade financeira deveria incorporar a avaliação dos ativos intangíveis e intelectuais de uma empresa, tais como produtos e serviços de qualidade, funcionários motivados, processos internos eficientes e consistentes, clientes satisfeitos.
  • 6. BSC: CONCEITUAÇÃO  • A idéia fundamental do bsc é traduzir a visão de futuro e as estratégias das organizações num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica. • Ferramenta de medição do desempenho organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhos que devem ser tomados, orientando o processo de tomada de decisão. • Fonte:(Kaplan apud Pinto)
  • 7. BSC: CONCEITUAÇÃO  • “O Balanced Scorecard materializa a visão e a estratégia da empresa por meio de um mapa com objectivos e indicadores de desempenho, organizados segundo quatro perspectivas diferentes: financeira; clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores devem ser interligados para comunicar um pequeno número de temas estratégicos amplos, como o crescimento da empresa, a redução de riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan & Norton, 1997).
  • 8. BSC: ESTRUTURA  • O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizadas segundo quatro perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
  • 9. BSC: ESTRUTURA  – Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos acionistas? – Clientes: Como nós criamos valor para os clientes – Interno: Em que processos internos precisamos ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas? – Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos empregados, sistemas de informações e clima organizacional precisamos para melhorar continuamente nossos processos internos e relações com clientes?
  • 10. BSC: ESTRUTURA  Perspectiva financeira  lucratividade  ROI  fluxo de caixa  histórico de vendas Perspectiva dos clientes  etc. Perspectiva interna  retenção de clientes  tempos de ciclo  market share  índice da qualidade  nível de satisfação  retrabalho  relacionamento  produtividade  etc. Perspectiva da inovação  etc.  taxa de melhoria  níveis de habilidade  aproveit. da P&D  % de novos produtos  etc.  KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to work". HBR, Sep./Oct. 1993 
  • 11. BSC:  • O Balanced Scorecard é a tradução da estratégia em ação, ou seja, ele se propõe a tirar do papel os planos e as metas estratégicas das organizações e difundi-los por todos os níveis da organização.  
  • 12. BSC: • Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não se limitam a um conjunto aleatório de medidas de desempenho financeiro e não-financeiro pois derivam de um processo hierárquico (top-down) norteado pela missão e pela estratégia da unidade de negócios. O Balanced Scorecard deve traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis.  
  • 13. BSC:  Financeiro  Crescimento e aprendizado.  Processos  Cliente  Inovação  
  • 14. SIM, MAS CONTINUO NÃO ENTENDO NADA!!!!!!
  • 15. COMO FUNCIONA • O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem, para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza indicadores para informar os funcionários sobre os vetores do sucesso atual e futuro. • Atua, fortemente, na área operacional, pois grande parte dos indicadores sugeridos são, na realidade, objetivos e metas de cunho operacional. Deve identificar e qualificar as relações entre os objetivos e as medidas nas várias perspectivas de desempenho, condicionadas a um futuro perceptível.
  • 16. COMO FUNCIONA • Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo, avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo, nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard como painel de guerra, uma vez que consideram a concorrência entre empresas para manterem-se no mercado. • Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as várias áreas de uma organização, atingindo desde a equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da empresa.
  • 17. Medição do Desempenho da TI com o BSC  • O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser orientado pela visão da empresa e guiado pela missão. Os autores sugerem que para cada objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo e o indicador de desempenho que irá medi-lo.  (KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011) 
  • 18. Tecnologia da informação e BSC  • PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE MEDIÇÃO: • 1º)- Coletar informações relevantes operacionalmente • 2º)- Comunicá-las aos empregados e socios e influenciar comportamento • 3º)- Concretizar a visão desejada  
  • 19. Tecnologia da informação e BSC  • SOLUÇÕES DE TI PARA O BSC: • Sistema para coletar e comunicar • Forma “comunicativa” • Ambiente favorável ao usuário • Fácil de acessar • Custo efetivo não exceder utilidade • Quem usa : confidencial ou aberta  
  • 20. Tecnologia da informação e BSC  • CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC: • 1º- NÍVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO USUÁRIO • - A maneira de apresentar os dados e de permitir comparações entre unidades e ao longo do tempo. • - Painéis de instrumentos • - Dados de várias fontes(manual/autom)  
  • 21. Tecnologia da informação e BSC  • CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC: • 2º NÍVEL (INTERMEDIÁRIO): SISTEMA DE INFORMAÇÃO EXECUTIVO • - Coleta de dados automática • - Fonte em outros sistemas • - Exame de dados subjacentes (para baixo) • - Tecnologia de rede  
  • 22. REFERÊNCIAS KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance. Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992. [1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004. PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo. Edição 02. Abr-Mai 2005. Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em: http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso em:30 de Mar,2011
  • 23. OBRIGADO PELA ATENÇÃO • Cícero Filho Tavares • Email: cissim@gmail.com • Fone: 8803 6814