01 PRODUTO - Produto-Serviço - PA - Sucesso e Abandono.pdf

1. ENGENHARIA DO PRODUTO
PROCESSO DE
CONCEPÇÃO
DE PRODUTOS

2. AGENDA
Sistema produto-serviço
Produtos Assistivos: definições
Sucesso de produtos: uso e abandono

3. AGENDA
SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO
Produtos Assistivos: definições
Sucesso de produtos: uso e abandono

4. O PRODUTO
EM ANÁLISE
PROJETADO
PRODUZIDO VENDIDO
O produto é mais do que uma
caixa preta. Para chegar até o
consumidor um produto
precisa ser projetado,
produzido, embalado,
distribuído e vendido

5. PRODUTO VS. SERVIÇO
BENS SERVIÇOS
Tangíveis Intangíveis
Estocáveis Perecíveis
Homogêneos Heterogêneos
Cliente não participa Cliente coprodutor
Produção desacoplada Simultaneidade

6. SISTEMA PRODUTO-SERVIÇO
VALOR
CONTEÚDO
DO PRODUTO
PRODUTO
PURO
ORIENTADO
AO PRODUTO
ORIENTADO
AO USO
ORIENTADO
AO RESULTADO
SERVIÇO
PURO
VALOR
CONTEÚDO
DO SERVIÇO
CONTEÚDO
INTANGÍVEL
Ligado ao produto
Assessorias e
consultorias
Aluguéis
Compartilhament
o
Uso simultâneo
Terceirização
Pagamento por
unidade
Resultado
funcional
CONTEÚDO
TANGÍVEL

7. AGENDA
Sistema produto-serviço
PRODUTOS ASSISTIVOS: DEFINIÇÕES
Sucesso de produtos: uso e abandono

8. PRODUTOS
ASSISTIVOS
Favorecer a participação da pessoa com
deficiência
Proteger, sustentar, treinar, medir ou substituir as
funções orgânicas e as estruturas anatômicas
Prevenir deficiências, limitações de atividades e
as restrições de participação
Qualquer produto (dispositivo,
equipamento, instrumento ou
software) destinado a

9. CLASSES DE PRODUTOS ASSISTIVOS
Tratamento médico
individual
Mobilidade
Pessoal
Manuseio de objetos e
equipamentos
Reeducação de
capacidades
Auxílio às atividades
domésticas
Melhorias ambientais,
ferramentas e máquina
Órteses e
Próteses
Mobiliário e adaptações
em edificações
Emprego e formação
profissional
Cuidados e
Proteção pessoal
Comunicação e
Informação
Assistência
Ao lazer

10. Os diferentes grupos de produtos guardam relações
entre funções e componentes. Estes últimos podem
ser utilizados ou compartilhados entre diversos
produtos gerando economias de escala
RELAÇÃO
ENTRE GRUPOS
DE PRODUTOS
PRODUTOS PARA O
GRANDE PÚBLICO PRODUTOS
UNIVERSAIS
PRODUTOS DE
REABILITAÇÃO
PRODUTOS MÉDICOS
PRODUTOS
ASSISITIVOS

11. Comparação dos produtos assistivos e dos
equipamentos de reabilitação em termos de
posse, duração da deficiência, aceitação do
produto e tempo de utilização
RELAÇÃO ENTRE
GRUPOS DE PRODUTOS
EQUIPAMENTO DE
REABILITAÇÃO
RESTABELECER
CAPACIDADES
Ênfase na
Aceitação social
Ênfase na
Aceitação funcional
Perda permanente
De capacidade
Perda de tratável
capacidade
Uso a curto prazo
por cada usuário
Uso a longo prazo
por cada usuário
Posse do produto
pelo profissional
Posse do produto
Pelo usuário deficiente
PRODUTO
ASSISTIVO
REFORÇAR
CAPACIDADES

12. AGENDA
Sistema produto-serviço
Produtos Assistivos: definições
SUCESSO DE PRODUTOS: USO E ABANDONO

13. ACEITAÇÃO E
ABANDONO
SUBSTITUIÇÃO
7
DESILUÇÃO
X

14. PESQUISAS SOBRE ABANDONO DE PA
CARACTERÍSTICAS
PESSOAIS
1.
ATRIBUTOS DOS
DISPOSITIVOS
2.
ESTATÍSTICAS DE USO E
ABANDONO DE PRODUTOS
3.

15. ATRIBUTOS DOS
DISPOSITIVOS
DESEMPENHO
c
COMODIDADE
.
DEMANDA DE ENERGIA
k
NECESSIDADE DE AJUDA
8

16. SELEÇÃO E AQUISIÇÃO
CONSIDERAÇÃO DA
OPINIÃO DO USUÁRIO
FACILIDADE
DE COMPRA
INICIATIVA DO PROCESSO
DE AQUISIÇÃO
ALTERNATIVAS
DISPONÍVEIS

17. Avaliação da pessoa com deficiência a
respeito do grau de adequação do PA
em uso ao seu quadro de necessidades
NECESSIDADES E
PRIORIDADES
_
Aceitação do PA no contexto social de uma
PCD, seja no nível mais próximo (família), ou
mais distante (colegas de trabalho)
OPINIÕES DAS
OUTRAS PESSOAS
-

18. FRACO DESEMPENHO
NÃO CONSIDERAR A OPINIÃO DO USUÁRIO
MUDANÇAS NAS NECESSIDADES
FACILIDADE DE COMPRA
ATRIBUTOS
QUE LEVAM AO
ABANDONO DE PA

19. ENGENHARIA DO PRODUTO
PROCESSO DE
CONCEPÇÃO
DE PRODUTOS