Tradução para português do diaporama "Effective Use - Navy Social Media", da Marinha Norte-Americana.

1. Utilização eficaz
Plataformas sociais e a Marinha
CDR Scott McIlnay
Director, Plataformas emergentes
Marinha, Gabinete de Informações
Traduzido por Leonel Morgado, UTAD, a partir de
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-social-media-brief-for-afcea-west
1
1

2. Objectivos – Utilização eficaz
Como escutar eficazmente nas plataformas
sociais
Como conceber uma estratégia de envolvimento
com as plataformas sociais
Como utilizar eficazmente o conteúdo nas
plataformas sociais
Como gerir as presenças nas plataformas
sociais
Como avaliar a eficácia das plataformas sociais
Inicição: Facebook, Twitter, Blogues
2

3. Escutar
3

4. Escutar
O que de mais importante se pode fazer é escutar!
Escutar o que se diz da sua unidade e dos seus
problemas pode salvar-lhe a pele!
Identifique as palavras-chave que mais se
associam à sua unidade e aos seus problemas
Escutar pode ser tão simples como fazer uma
pesquisa sobre a sua unidade no Facebook, no
Google, no Twitter, etc.
4

5. Escutar pode ser esmagador
5

6. Os feeds RSS podem ajudar
RSS
Really
Simple
Syndication
6

7. Há feeds RSS nas Google
ews e na pesquisa de blogues
7

8. A pesquisa do Twitter também
disponibiliza feeds RSS
8

9. Copie o feed
9

10. Cole-o no Google Reader
10

11. E assim o acrescenta ao leitor!
11

12. Estratégia
12

13. A sua unidade deve ter uma estratégia
para as plataformas sociais
Missão Qual é a grande razão para estar a usar as plataformas sociais?
Objectivos Estabeleça objectivos realistas e mensuráveis,
para acompanhar a evolução
Mire aos parceiros Identifique os grupos que espera envolver
Conteúdo Defina a história que quer contar e como
Sugestão: ancore as decisões sobre o conteúdo nos objectivos
e no público-alvo
PON Crie um conjunto de procedimentos operativos normalizados que o rejam
Estratégia de comunicações

14. Para desenvolver uma estratégia,
pergunte à sua unidade:
Por que devemos usar as plataformas sociais?
Quem queremos envolver?
De que vamos falar?
Como iremos gerir as contas e quem o fará?
Sugestão: as respostas a estas questões devem vir
directamente do plano/estratégia de comunicação da sua
unidade
Estratégia de comunicações

15. Porque devemos usar as
plataformas sociais?
Sugestão 1 Qual é o seu objectivo?
Os objectivos para as plataformas sociais devem reflectir os
objectivos de comunicação da sua unidade.
Sugestão 2 Quais são os seus objectivos mensuráveis?
Planeie a curto, médio e longo prazo.
EXTRA: pense em envolvimento, não em contagem de fãs.
Estratégia de comunicações

16. Quem queremos envolver?
Seja específico!
Marinheiros na nossa
unidade
Antigos combatentes
Veteranos da unidade
Autoridades das
comunidades locais
Residentes dos locais
de actuação
Famílias de
marinheiros no local
onde se encontra
Estratégia de comunicações

17. 3. De que queremos falar?
Sugestão 1 Encontre temas que interessem aos seus parceiros e
contribuam para atingir os objectivos comunicacionais.
Sugestão 2 Crie uma agenda de conteúdo, com uma visão rápida dos
planos
EXTRA: partilhe a agenda pela sua organização, para
possibilitar uma integração global das comunicações
Sugestão 3 Seja flexível e permita que os parceiros também dêm forma
ao discurso. Escute o seu público e permita que haja
verdadeiramente diálogo.
Estratégia de comunicações

18. Como se gere a conta?
Sugestão 1 Defina a equipa mais adequada para gerir as contas.
NOTA: combine relações públicas, liderança e outros perfis
Sugestão 2 Defina os papéis correctos e o nível de acesso de cada
gestor em cada ferramenta.
NOTA: tenha um plano de reserva para emergências.
Sugestão 3 Desenvolva um procedimento operacional normalizado para
gestão do fluxo de trabalho, atribuição de tarefas e permitir
transições suaves de tarefas para pessoas novas.
Estratégia de comunicações

19. Experimente diversos tipos de
conteúdo e várias plataformas
Considere que os esforços nas plataformas
sociais estão em permanente fase “beta”, não
tenha medo de experimentar métodos
diferentes
Peça à sua comunidade que lhe dê feedback
• É assim que quereis que comuniquemos convosco?
• Gostaríeis de receber informações acerca do tema XYZ
no Facebook, no Twitter, por e-mail, por telefonemas ou
de outra forma?
• Como podemos comunicar melhor consigo?
Planificação das comunicações 19

20. Conteúdo
20

21. Cadeia de comando
Tudo o que é publicado on-line tem de estar em
conformidade com os Regulamentos de Relações Públicas
da Marinha (SECNAVINST 5720.44B)
A autoridade para divulgação é delegada em simultâneo
pelo alto comando e pelo seu comandante
• As directivas de relações públicas (PAG, public affairs
guidance) em vigor por parte do seu superior imediato podem
especificar o que pode e não pode ser divulgado pelas
unidades subordinadas
• Tudo o que não for de divulgação expressamente proibida
pode ser divulgado em conformidade com os regulamentos de
relações públicas do seu comandante ou de quem ele tenha
delegado esse poder
O conteúdo apresentado em sítios Web públicos oficiais ou
presenças em plataformas sociais oficiais da Marinha não
pode ser partilhado
Cadeia de comando 21

22. Precisão > Velocidade
Vivemos num ciclo noticioso
de 24h/7d e a velocidade das
informações é muito importante,
mas a precisão das
informações divulgadas
por fontes oficiais da
Marinha é essencial.
Embora tenhamos de fazer tudo
ao nosso alcance para publicar
informações mal fiquem
disponíveis, não podemos pôr
em causa a precisão em favor
da velocidade.
Cadeia de comando 22

23. Mas não esperamos para
comunicar
NÃO espera para lidar
com questões de
particular importância
para a sua unidade!
Comente as informações
mais actuais que possa
divulgar, mostrando que
se importa e capacidade
de resposta à
comunidade.
Dê novidades mal tenha
mais informações.
Cadeia de comando 23

24. ão deixe que o óptimo seja
inimigo do bom!
Cabe-lhe a si ponderar as necessidades de
precisão e de oportunidade
Os erros acontecem, é o que se faz deles que faz
a diferença!
As plataformas sociais dão-lhe a possibilidade de
corrigir rapidamente esses erros
Admita eventuais erros, aprenda com eles e
use-os para informar melhor o seu público
24

25. O conteúdo é rei!
O conteúdo tradicional continua a
ser importante:
• Comunicados de imprensa
• Notícias
• Imagens
• Vídeo editado e não editado
Também temos de usar formas
novas de pensar no conteúdo:
• Publicações de 140 caracteres
• Publicações de 420 caracteres
• Em blogue (narrativa na 1.ª pessoa)
• Vídeo formatado para as plataformas
sociais (edições mínimas, pouca ou
nenhuma produção ou narração, clipes
curtos (30 segundos a 3 minutos),
multimédia
• Conteúdo envolvente: perguntas e apelos
à acção
• Microconteúdo: citações, afirmações, etc.

26. O conteúdo é rei!
Durante a operação
“Resposta Unificada”: relatos
pessoais, fotografias e vídeos
tiveram eco junto dos fãs

27. O conteúdo é rei!
Artigos e excertos
dos meios de
comunicação
tradicionais
Informações para a unidade,
desde que não violem a
segurança das operações
Notas das estruturas de
comando

28. O conteúdo é rei!
Partilharia este texto
com os seus amigos?

29. O conteúdo é rei!
As fotografias são muito
populares nas plataformas
sociais e fáceis de partilhar.
Experimente fazer um concurso
de fotografia.

30. O conteúdo é rei!
Partilharia esta fotografia
com os seus amigos?
Retuitaria este texto?

31. O conteúdo é rei!
Em resumo:
• Seja criativo
• Seja envolvente
• Seja informativo
• Seja pessoal
• Seja visual
• Acrescente valor
• Desenvolva confiança
http://www.slideshare.net/
• Pergunte-se “eu partilharia isto?”
USNavySocialMedia/sna
pshot-awesome-content
31

32. Gestão
32

33. HootSuite
33

34. HootSuite
34

35. HootSuite
35

36. Posterous

37. Posterous
Certifique-se de que escolhe um nome para a
unidade tão fácil de encontrar quanto possível

38. Posterous

39. Posterous

40. Posterous

41. Facebook Mobile
41

42. Google Calendar
42

43. Avaliação
43

44. Facebook Insights

45. Twitter
Maersk Alabama Repels a 2nd Pirate Attack Graph A: Tweet Stream for “pirate” + “alabama”
300+ comments on Twitter and
growing at a rate of ~5 tweets per
minute
Twitter traffic including terms
“pirate” and “Alabama” did not
trend at all on Twitter until last night
and exploded this morning (see
graph A at right)
Blog, forum and comments online Graph B: Total online traffic for “pirate” + “alabama” +
“maersk alabama” + “navy”
reflected the same timing as Twitter
(see graph B at right)
Sample Twitter updates:
• “Maersk Alabama thwarts 2nd
pirate attack”
• “Pirate Attack On Maersk
Alabama Repelled By Guards”
• “Another pirate attack on U.S.-
flagged Alabama”

46. Bit.ly e Ow.ly

47. Radian 6
Principais palavras-chave associadas a “Haiti” e “Navy” às 0500,
• Entre as principais histórias associadas à 15 de Janeiro de 2010
Marinha e ao Haiti estão:
• Porta-aviões como aeroporto flutuante
• Navio-hospital
• Força, Marinha! / Obrigado
• Evacuação de americanos
• Comparações com o tsunami indonésio
• Desafios logísticos
Menções de “Haiti” e “Navy” Menções de “Haiti” e
nos últimos 5 dias “Navy” por região,
nos últimos 5 dias

48. ão se apoie apenas nas
ferramentas de origem
35,00%
Textos na página do Facebook da NSA Mid-South,
30,00%
durante as cheias no TN
25,00%
20,00%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Post from Navy
Asking question Providing
Post from NSA family page Adding new Asking if they
about relief Posting photo support/prayer Off-Topic Thank you
Mid-South mentioning information can help
efforts s
NSA Mid-South
Series1 18,18% 11,23% 10,70% 29,41% 4,28% 12,30% 9,09% 2,14% 2,67%

49. Iniciação às plataformas
sociais
49

50. Iniciação às plataformas sociais
Facebook, Twitter e blogues

51. Objectivos – Utilização pela unidade
Como escutar eficazmente as plataformas sociais
Como conceber uma estratégia para envolver
pessoas através das plataformas sociais
Como utilizar eficazmente o conteúdo nas
plataformas sociais
Como gerir as presenças nas plataformas sociais
Como avaliar a eficácia das plataformas sociais
Iniciação: Facebook, Twitter, blogues
51

52. Perguntas?
CDR Scott McIlnay, APR LT Lesley Lykins
Director, Emerging Media Integration Deputy, Emerging Media Integration
Department of the Navy, Department of the Navy,
Office of Information Office of Information
scott.mcilnay@navy.mil lesley.lykins@navy.mil
(O)703-692-4718 (O)703-695-6915
Navy Emerging Media on Slideshare
www.slideshare.net/USNavySocialMedia

53. Facebook
53

54. Tipos de contas no Facebook
Contas
• Perfil pessoal
• Empresarial
54

55. Tipos de páginas do Facebook
55

56. Dar nome à página
As páginas oficiais estão abertas ao público e
são indexadas por motores de busca como o
Google.
Para ser mais facilmente encontrado, o nome da
página deve ser claro e fácil de entender.
Ex.: se é membro do esquadrão de caças n.º 11,
“The Red Rippers”:
• Bom – VF/A 11
• Melhor – The Red Rippers
• Muito melhor – The Red Rippers, Esquadrão de Caças
N.º 11 (VF/A 11)

57. Desenvolver a página…
57

58. Desenvolver a página…
58

59. Juntar administradores
59

60. Juntar administradores
60

61. Colocar um logótipo
61

62. Pôr regras de colocação de textos e
denegação de responsabilidade
http://www.chinfo.navy.mil/socialmedia.html
62

63. Configurar o mural
63

64. Juntar algum conteúdo
64

65. Obter um URL específico
http://www.facebook.com/nomedeutilizador
65

66. Registar a página
Directório de recursos da Marinha
dos EUA para plataformas sociais
http://www.navy.mil/socialmedia
66

67. Melhores práticas do
Facebook
Personalize a página com as aplicações do
Facebook (não tenha medo de experimentar)
Seja transparente: identifique-se e permita que o
público saiba o que se passa
Escute o público e responda-lhe: são precisas
duas pessoas para haver diálogo
Utilize os Facebook insights para conhecer
melhor o seu público
Dê ao público o tipo de conteúdo que deseja
Faça a gestão da relação sinal-ruído
Use textos curtos (420 caracteres, no máximo)
Use material multimédia para contar a história
Tudo o que for colocado por si ou pelo público
67
está a ser visto em qualquer parte do mundo

68. Recursos sobre o Facebook
http://www.allfacebook.com/
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebooks-
how-to-build-a-govmnt-pages-manual-from-facebook
Social Media Roadmap (on PANet)
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-
intro-to-facebook-presentation
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/us-navy-
family-readiness-groups-and-facebook
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-
basics-for-navy-commands
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/navy-
privacy-facebook-february-2010-new-homepage-
application-settings
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/facebook-
geo-targeting-post
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/opsec-
snapshot
68

69. Twitter
69

70. Criar a conta no Twitter
70

71. A conta no Twitter
71

72. Registar a página
Directório de recursos da Marinha
dos EUA para plataformas sociais
http://www.navy.mil/socialmedia
72

73. Twitter ‘Pessoal’ vs, ‘Perfil’

74. Tipos de tuítes
Textos ou “tuítes”
Retuítes ou “RT”
Respostas públicas ou “@alguém”
Mensagens directas ou “DM”
74

75. Seguir pessoas
75

76. Seguidores
76

77. Listas
77

78. Favoritos
78

79. Marcadores “hashtag”

80. URL encurtados

81. Registe a página
Directório de recursos da Marinha
dos EUA para plataformas sociais
http://www.navy.mil/socialmedia
81

82. Boas-maneiras do Twitter
Não peça a ninguém para retuitar os seus textos
Siga quem o segue*
Agradeça a quem o segue
Agradeça a quem o retuíta com frequência
Dê crédito a quem retuitar
Retuíte conteúdo de interesse para os seus
seguidores**
Dê-lhes respostas com @alguém ou DM quando
lhe fazem perguntas
*Defina directrizes sobre quem deve serguir (por ex., pode não ser boa ideia seguir
uma conta com motivações políticas)
** Seja ponderado ou retuitar conteúdo de entidades exteriores ao governo,
ministério da defesa ou marinha dos EUA. Pode fazê-lo sem problemas, mas 82
evite que alguém possa achar que está a haver favorecimentos

83. Boas práticas do Twitter
Assuma que tudo é público; tuíte só informações divulgáveis.
140 caracteres, no máx.; mas o ideal é usar 80-120 caracteres
As abreviaturas e a ortografia criativa são aceitáveis, desde
que o significado seja claro
Os tuítes têm de ter valor para o leitor
Envolva-se, seja uma pessoa
O humor e a boa disposição são aceitáveis e até desejáveis
Não faça tuítes obscuros: seja claro sobre aquilo que diz
Inclua um URL que forneça mais conteúdo
Inclua o “porquê” de algo ser importante
Inclua apelos à acção
Torne o tuíte pesquisável, usando palavras-chave e hashtags
Faça a gestão da relação sinal-ruído
83

84. Recursos sobre o Twitter
http://tweetmeme.com/
http://business.twitter.com/twitter101/
Social Media Roadmap (on PANet)
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/ho
w-to-set-up-a-twitter-account
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/na
vy-recommended-privacy-settings-for-twitter
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/twi
tter-lists-2520857
http://www.slideshare.net/USNavySocialMedia/sn
apshot-twitter-management-3621642
84

85. Blogues
85

86. Criar um blogue

87. Disposição do blogue
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TAGS COMMENTS

88. Iniciar o blogue
ACESSO RÁPIDO
AOS ARTIGOS
VISÃO RÁPIDA DOS
88
COMENTÁRIOS

89. Artigos
89

90. Criar um novo artigo
CABEÇALHO
PUBLICAÇÃO
CONTEÚDO
CATEGORIAS 90

91. Moderar o conteúdo
91

92. Registar a página
Directório de recursos da Marinha
dos EUA para plataformas sociais
http://www.navy.mil/socialmedia
92

93. Boas práticas dos blogues
Transparência de autoria e de edição
Admitir os erros
Actualizar regularmente o sítio com conteúdo
Dar respostas aos comentadores
Os artigos devem ser escritos na primeira pessoa e lidos
como se viessem de uma pessoa, não devem ser
impessoais como os comunicados de imprensa
Não use o blogue como local de despejo de outro conteúdo
Crie uma pequena biblioteca de conteúdo antes de iniciar a
promoção
Use meios multimédia no blogue
Crie um sentido de comunidade 93

94. Recursos sobre blogues
http://technorati.com/
http://blogsearch.google.com/
Social Media Roadmap (on PANet)
http://www.usa.gov/webcontent/technology/blogs.shtml
http://www.usa.gov/Topics/Reference_Shelf/News/blog.sh
tml
http://www.brookings.edu/~/media/Files/rc/papers/2009/0
8_blogs_mahler_regan/08_blogs_mahler_regan.pdf
http://www.ihelpyoublog.com/20070217-complete-
blogging-resource-list-for-the-pro-blogger
http://www.socialmedia.biz/2009/08/24/6-experts-on-
corporate-blogging-best-practices/
94

95. Marinha
Integração das plataformas emergentes
CDR Scott McIlnay
Sítio Web oficial da Marinha dos EUA Director de Integração de plataformas emergentes (OI-54)
www.navy.mil Departamento da Marinha, Gabinete de Informações
Gabinete:(703) 692-4718
Email: scott.mcilnay@navy.mil
Directório de plataformas sociais da
Marinha dos EUA
LT Lesley Lykins
www.navy.mil/socialmedia Assistente, Integração de plataformas emergentes
(OI-54A)
Página de recursos da Marinha dos Departamento da Marinha, Gabinete de Informações
Gabinete:(703) 695-6915
EUA sobre plataformas sociais Email: lesley.lykins@navy.mil
www.chinfo.navy.mil
Ms. Tracy Johnson
Plataformas emergentes da Marinha Apoio a contratos, Integração de plataformas emergentes
dos EUS, no Slideshare (OI-54CTR)
www.slideshare.net/USNavySocialMedia Departamento da Marinha, Gabinete de Informações
Gabinete :(703) 377-9272
ESTE RESUMO ESTÁ DISPONÍVEL NESTE
ENDEREÇO Email: johnson_tracy@bah.com