Gestão de conteúdo e redes sociais

Melhores Práticas em
Gestão de Conteúdo Online

Daniel Aisenberg
daniel@palavrachave.info
(21) 2215-5642 | 8668-5642

www.palavrachave.info

Sobre o Palestrante

Jornalista, pós-graduado em Marketing
No mercado de internet desde 1996
Diretor da Palavra-Chave, agência que atende
clientes como Odebrecht, Caixa Seguros, El
Paso, TV Globo e Firjan
Professor da ESPM e Senac
Coordenador de Comunicação Online da
Brasil Telecom entre 2001 e 2004
Veículos: O Globo Online, JB Online, Cadê?

Da porta para fora

O que está acontecendo
com o consumidor?


Poder para o Consumidor


A Força das Redes Sociais no Brasil
2007
Leem blogs
2008

2009

Escrevem em blogs

Criam perfil em redes sociais

Gerenciam perfil em redes sociais

Visitam páginas de amigos em
redes sociais

Assistem a vídeos
Fonte: Universal McCann


Colaboração em Alta

Cresce a figura do Prosumer, indivíduo que gera informação e assume
papel ativo nas relações de consumo com as empresas.



Ferramentas da Web 2.0

Blogs
Fotos
Comparti- Microblogs
lhadas

Vídeos
Comparti- RSS
lhados Principais
Plataformas
Podcasts
Sociais Widgets

Redes
Fóruns
Sociais
Chat


Da porta para dentro

O que as empresas podem fazer?


Ética na Relação com Blogueiros

Honestidade de Relacionamento
1. Como vamos assegurar que os blogueiros divulguem seu
relacionamento com a nossa empresa e sua participação
nesse programa de marketing?

Honestidade de Opinião
2. Quais medidas tomaremos para não influenciar blogueiros
a dizer nada que não reflita sua própria opinião
honesta e genuína?

Honestidade de Identidade
3. Esse programa de marketing ludibria o público de alguma
forma que possa manchar a reputação da nossa empresa?

20 questões para autoanálise ética:
http://womma.org/ethics/assessment/20/

Fonte: Womma – Word of Mouth Marketing Association


Comunicação de Mão Dupla?


Dicas para o Sucesso em Mídias Sociais

1 Observe o que o público-alvo está fazendo nas mídias sociais

2 Crie um “objeto social” que tenha relevância para a marca e o público

3 Segmente o público-alvo em tribos, oferecendo atrativos de agregação

4 Permita que eles escolham sua plataforma preferida, por canais diversos

5 Torne a experiência melhor quando compartilhada

6 Otimize seu conteúdo para ser compartilhado, como RSS e Twitter

7 Use mídia paga para dar um impulso inicial à iniciativa

8 Tire proveito da extrema segmentação das redes sociais

9 Garanta recursos para gerenciar a comunidade e o conteúdo

10 Mensure resultados e faça os ajustes necessários


Gestão de Conteúdo é Base de Sustentação

1 Processos de publicação

Autoria

2 Suporte à criação de conteúdo

Qualidade Inserção 3 Política editorial
Gestão
de
conteúdo 4 Treinamento em ferramentas

Capacitação em técnicas de
5
conteúdo e colaboração
Atualização Classificação

Classificação e recuperação
6
de conteúdo

Projetos de Portais Falham
por 5 Razões Básicas

Baixa adoção pelos funcionários devido a falta de conteúdo relevante
1 ou de usabilidade das ferramentas

2 Falta de clareza dos objetivos de negócio e da governança do portal

3 Complexidade na Integração dos sistemas legados com ambiente tecnológico

4 Orçamento inadequado por não considerar todo o investimento necessário

5 Carência de planejamento e patrocínio dos gestores

Fonte: Fatwire Software


Estrutura Típica de Governança

• Obtém patrocínio
Nível • Aprova recursos
Estratégico: • Alinha com objetivos organizacionais
Direciona, • Comunica diretrizes estratégicas às instâncias da gestão do portal
• Aprova políticas, procedimentos, padrões e guias
Aprova, Valida • Aprova alterações de estrutura que afetem todo o portal

• Define alterações de estrutura (arquitetura e taxonomia)
Nível Tático: • Prioriza políticas, procedimentos, padrões e guias
• Prioriza novas funcionalidades e evolução do portal
Define, Prioriza, • Avalia indicadores de uso
Gerencia • Gerencia projetos relativos ao portal
• Planeja ações de divulgação do portal

Nível • Operacionaliza alterações na ferramenta
• Presta suporte para usuários
Operacional: • Publica o conteúdo
• Sugere políticas, procedimentos, padrões e guias
Mantém, Publica, • Sugere alterações com base em informações obtidas de usuários
Sugere • Mensura indicadores de uso

Fonte: TerraForum


Base de Conhecimento na Web


Otimização via Autosserviço

Intranet da Infosys


Exemplos de Retorno

Redução de 50% a 60% nos custos
de adaptação e distribuição de
anúncios de TV, além de agilização
no tempo de entrega em até 75%

Queda de 65% nas ligações da
central de atendimento após
redesenho da intranet

Interação via blog corporativo do
presidente, com audiência de 45%
dos funcionários

Fonte: Nielsen Norman Group

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