Entender as necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de uma empresa. Existem diferentes tipos de clientes, como os decididos, indecisos, confusos e apressados. A perda de um cliente pode ter um efeito multiplicador negativo, por isso a satisfação do cliente é fundamental para a estratégia e objetivos de uma organização.

2. Qual a Importância da Satisfação
do Cliente ?
Saber o que os clientes querem receber, as suas necessidades e
dificuldades são fatores determinantes para as boas relações e
para produtividade da empresa. As empresas estão no meio de um
processo de mudanças básicas: de um mundo que fabrica,
comercializa e vende produtos, para um mundo em que os clientes
exigem o tipo de produto e serviço pelo qual estão dispostos a
pagar.

3. Diferentes Tipos de Clientes
Cliente decidido: Sabe o que quer e tem conhecimento do
produto/serviço. Já sondou os concorrentes e muitas vezes está
pronto para fechar um acordo.
Cliente indeciso: Busca informações que subsidiem sua decisão de
compra. Compara diferentes condições oferecidas pela
concorrência.
Cliente confuso: Tem uma vaga noção de seus desejos e
necessidades. Mostra-se indeciso diante de muitas opções.
Cliente apressado: Dá monstras de agitação e impaciência,
consultando muitas vezes o relógio.

4. Efeito Multiplicador da Perda de
um Cliente
A estratégia da empresa consiste do conjunto de mudanças
competitivas e abordagens comercias que os gerentes executam
para atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o
planeamento do jogo de gerência para reforçar a posição da
organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e
atingir os objetivos de desempenho.
A estratégia pode ser definida como o conjunto de objetivos,
finalidades, metas, diretrizes fundamentais e os planos para
atingir os objetivos, postulados de forma a definir em que
situação a organização se encontra, que tipo de organização se
encontra, que tipo de organização ela é ou deseja ser.