Fulfillment
Perfeição no atendimento ao cliente
Fulfillment
Tradução direta do inglês:
 Cumprimento
 Realização
 Preencher
Fulfillment
Conceito básico:
 Numa definição mais simplista, serve para denominar
as atividades de manuseio e entrega de ...
Fulfillment
Como surgiu?
 Com o conceito da terceirização de serviços nas
empresas.
 “Redução de custos”.
 “Focar em su...
Fulfillment
Por que praticar?
 Redução de custos
 Otimização de processos
 Tempo
Fulfillment
Loja on line Armazén Geral
Consumidor
Circulação Física
Circulação Jurídica
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1. NF sem destaque de IC...
Fulfillment
Abrangência:
 Armazenamento
 Picking
 Packing
 Logística
 Informações
Fulfillment
Fulfillment
Fulfillment
Fulfillment
Fulfillment
Fulfillment
Transportadora / ECT
Fluxo das atividades:
Cliente faz um pedido e o
pagamento é validado
Sistema da loja virtual
valida o pedido
Loja virtual
...
Como escolher um operador de
Fulfillment:
Fiscal: Armazém Geral
 O operador deve ajudar e não ser um problema
 Deve ter ...
Como escolher um operador de
Fulfillment:
 Integrado com a plataforma - Sistema
 Não escolher operador pela tamanho do a...
Fulfillment
 Logística reversa
Fulfillment – caso de sucesso
 Onde queremos chegar?
Fulfillment – caso de sucesso
Fulfillment – caso de sucesso
Fulfillment – caso de sucesso
Fulfillment – caso de sucesso
Fulfillment – caso de sucesso
 Futuro
Fast Fulfillment
Fast Fulfillment
 Quem é o Grupo Fast Solutions?
Manuseio de
Documentos
Contact Center Acabamento Gráfico
Impressão de da...
Fast Fulfillment
Prestamos serviço de:
 Recebimento de mercadorias
 Armazenagem
 Controle de Estoque
 Picking (movimen...
Fast Fulfillment
 Armazenagem
 Produtos armazenados em local apropriado,
 Sistema de controle de estoque
 Certificado ...
Fast Fulfillment
 Picking – Packing
 Picking - separação, preparação de um pedido de
compra
 Packing – embalagem
Fast Fulfillment
 Parceria com franquia dos Correios
 Facilidade na entrega da postagem
 Geração automática do código d...
Fast Fulfillment
 Burocracia
 Eliminação de burocracia (fiscal e contável),
permitindo que o lojista cuide da estratégia...
Obrigado!!!
Joni Kaleka
jonikaleka@fastsolutions.com.br
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Fulfillment - Perfeição no atendimento ao cliente

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Os processos de gerenciamento de fluxo de materiais evoluíram muito devido à importância destinada a logística pelas organizações nos últimos anos. A logística que no passado estava restrita aos domínios militares, expandiu-se e absorveu nas empresas funções relacionadas à gestão de materiais, manufatura e distribuição física, até chegar no gerenciamento da cadeia de abastecimento, abrangendo desde o fornecedor inicial até o cliente final da cadeia.

Nesse webinar falaremos de um desafio ainda da logística, o "fulfillment". Embora tenha sido destaque no Brasil na década de 1990, o termo ganhou mais destaque com o atual advento do comércio eletrônico, "fulfillment" refere-se ao processo de atendimento ao cliente, sempre uma grande preocupação das empresas.

Palestrante: Joni Kaleka
Formado em Administração de empresas e pós-graduado em TI. Trabalha há 15 anos na Fast Solutions, empresa com grande histórico de trabalho com logística ligado a ECT (Empresa de Correios e Telégrafos).

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Fulfillment - Perfeição no atendimento ao cliente

  1. 1. Fulfillment Perfeição no atendimento ao cliente
  2. 2. Fulfillment Tradução direta do inglês:  Cumprimento  Realização  Preencher
  3. 3. Fulfillment Conceito básico:  Numa definição mais simplista, serve para denominar as atividades de manuseio e entrega de produtos; não necessariamente para e-commerce.  Portanto, é um conceito antigo
  4. 4. Fulfillment Como surgiu?  Com o conceito da terceirização de serviços nas empresas.  “Redução de custos”.  “Focar em sua missão”.
  5. 5. Fulfillment Por que praticar?  Redução de custos  Otimização de processos  Tempo
  6. 6. Fulfillment Loja on line Armazén Geral Consumidor Circulação Física Circulação Jurídica 1 / 3 2 3 1. NF sem destaque de ICMS (para depósito com conta e ordem de terceiros) 2. NF com destaque de ICMS, se devido 3. NF sem destaque de ICMS (remessa para depósito) Fiscal: Armazém Geral
  7. 7. Fulfillment Abrangência:  Armazenamento  Picking  Packing  Logística  Informações
  8. 8. Fulfillment
  9. 9. Fulfillment
  10. 10. Fulfillment
  11. 11. Fulfillment
  12. 12. Fulfillment
  13. 13. Fulfillment Transportadora / ECT
  14. 14. Fluxo das atividades: Cliente faz um pedido e o pagamento é validado Sistema da loja virtual valida o pedido Loja virtual Plataforma logística Sistema da logística trata o pedidopicking Transportadora/ECT retira o produto e fornece tracking Os pedidos são enviados para a logística Fluxo das atividades:
  15. 15. Como escolher um operador de Fulfillment: Fiscal: Armazém Geral  O operador deve ajudar e não ser um problema  Deve ter capacidade de executar toda a cadeia  Armazenagem  Picking  Packing  Rastreamento
  16. 16. Como escolher um operador de Fulfillment:  Integrado com a plataforma - Sistema  Não escolher operador pela tamanho do armazém  Tecnologia  Know how  Eficácia  Capacidade  Localização estratégica
  17. 17. Fulfillment  Logística reversa
  18. 18. Fulfillment – caso de sucesso  Onde queremos chegar?
  19. 19. Fulfillment – caso de sucesso
  20. 20. Fulfillment – caso de sucesso
  21. 21. Fulfillment – caso de sucesso
  22. 22. Fulfillment – caso de sucesso
  23. 23. Fulfillment – caso de sucesso  Futuro
  24. 24. Fast Fulfillment
  25. 25. Fast Fulfillment  Quem é o Grupo Fast Solutions? Manuseio de Documentos Contact Center Acabamento Gráfico Impressão de dados Variáveis Automação em meios de pagamento
  26. 26. Fast Fulfillment Prestamos serviço de:  Recebimento de mercadorias  Armazenagem  Controle de Estoque  Picking (movimentação interna)  Packing (Preparação do pedido)  Despacho via Correios ou transportadora
  27. 27. Fast Fulfillment  Armazenagem  Produtos armazenados em local apropriado,  Sistema de controle de estoque  Certificado ANVISA
  28. 28. Fast Fulfillment  Picking – Packing  Picking - separação, preparação de um pedido de compra  Packing – embalagem
  29. 29. Fast Fulfillment  Parceria com franquia dos Correios  Facilidade na entrega da postagem  Geração automática do código de rastreamento  Logística reversa  Relatórios para a cobrança
  30. 30. Fast Fulfillment  Burocracia  Eliminação de burocracia (fiscal e contável), permitindo que o lojista cuide da estratégia do seu negócio
  31. 31. Obrigado!!! Joni Kaleka jonikaleka@fastsolutions.com.br

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