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[TDC'17] UX Combo: Técnicas rápidas de pesquisa

Abordamos aqui noções de aplicação de pesquisas quali-quanti remota e recolhimento de feedbacks com os usuários dentro de processos ou estruturas de ágil.

1 de 19
Noções de aplicação de pesquisas quali-quanti remota
e recolhimento de feedbacks com os usuários
UX Combo
Técnicas rápidas de pesquisa
Maio /	2017
Interações como “atrativos” para
alcançar a “familiaridade” do usuário
GATILHOS USUÁRIOS EXPERIÊNCIAS
UX
Versão inicial do
Portal de busca
Versão inicial do
Portal de busca
77,90%
Desktop / mobile
Taxa de Rejeição Categorização
confusa
Taxonomia refletindo os
setores da empresa
Ênfase na aquisição
sem estratégia
Informações incompletas ou
sem métricas de sucesso
Período aferido
Março-Abril	/	2016
Responsivo
inacabado
Interação sem suporte
a equip. touchscreen
Versão inicial do
Portal de busca
*Google mLab
Cross-functional team
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UXDEV
Pensamento de Produto
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[TDC'17] UX Combo: Técnicas rápidas de pesquisa

  • 1. Noções de aplicação de pesquisas quali-quanti remota e recolhimento de feedbacks com os usuários UX Combo Técnicas rápidas de pesquisa Maio / 2017
  • 2. Interações como “atrativos” para alcançar a “familiaridade” do usuário GATILHOS USUÁRIOS EXPERIÊNCIAS UX
  • 4. Versão inicial do Portal de busca 77,90% Desktop / mobile Taxa de Rejeição Categorização confusa Taxonomia refletindo os setores da empresa Ênfase na aquisição sem estratégia Informações incompletas ou sem métricas de sucesso Período aferido Março-Abril / 2016 Responsivo inacabado Interação sem suporte a equip. touchscreen
  • 5. Versão inicial do Portal de busca *Google mLab
  • 7. Dual-track Scrum on sprint SPRINT 04 Microsurvey + Heatmap SPRINT 05 Inventário de navegação forward plan forward plan Resultados e análise Análise Competitiva on sprint Wireframes Peq. Interações on sprint forward plan Cardsorting on sprint Resultados do cardsorting Layouts on sprint on plan Proposição de categorias Microsurvey + Heatmap forward sprint SPRINT 06 SPRINT 07 SPRINT 08••• •••
  • 8. Microsurvey Pesquisa quali-quanti 768 respostas 245 respostas 25% 41% 17% 17% MUITO FÁCIL FÁCIL DIFÍCIL MUITO DIFÍCIL “Mais visibilidade e informações sobre modalidades e mensalidades dos cursos.” “Deixando as informações mais claras, como por exemplo, a quantidade de tempo de cada graduação.”
  • 9. User Interface Nova hierarquia de informação ver.1.0 wireframe ver.2.0
  • 10. Inventário + Análise Competitiva
  • 11. Inventário + Análise Competitiva
  • 12. Cardsorting - remoto Categorização [Header + Footer] 30 participantes
  • 13. 30 participantes Cardsorting - remoto Categorização [Header + Footer] Institucional • História • Missão, Visão e Valores • Soluções Corporativas • Sustentabilidade • Notícias e Eventos MENU FOOTER Graduação • Lista de cursos • Encontre seu curso • Unidades e Polos Pós-Graduação • Pós-Graduação | MBA • Mestrado e Doutorado • Unidades e Polos Estudante • Formas de ingresso • Entenda as modalidade • Vantagens • Bolsas e financiamento • Estágios e empregos • Material didático Institucional • Trabalhe na Estácio • Assessoria de Imprensa • Seja Parceiro • Parcerias Estratégicas • Pesquisa Aplicada • Comitê de Ética e Pesquisa • Investidores • Escolas de Ensino médio • Regulamentos Estude na Estácio • Alumni • Clube do aluno • Amigo indica • Aula Nacional • Histórias de sucesso • Documentos do MEC • Orientação vocacional Fale conosco • Atendimento • Assitente Virtual • Ouvidoria • Imprensa
  • 15. Versão 2.0 do Portal de busca 40,52% | 17,01% Desktop / mobile Taxa de Rejeição Proposição de Categorias Tentativa de transição suave para plataforma Ênfase na aquisição sem estratégia Informações incompletas ou sem métricas de sucesso Período aferido Maio-Junho / 2016 Responsivo habilitado Interação de acordo com equip. touchscreen
  • 16. Design está alinhado com as decisões de negócio? Algumas reflexões sobre o processo Há sempre espaço para definir melhor o problema Além do para quem, quando vamos resolver?
  • 17. flávio nazário linkedin.com/in/flaviozed hello@flavionazario.com medium.com/@flaviozed UX Combo: técnicas rápidas de pesquisa Até o próximo evento! Graduado em Desenho Industrial pela ESDI, Pós-graduado em Ergodesign e Mestre em Design pela PUC-Rio. Desde 2010 trabalhando com User Experience e Pesquisas de Inovação.
  • 18. Albert, W., Tullis, T., & Tedesco, D. (2010). Beyond the Usability Lab: Conducting Largescale Online User Experience Studies: Morgan Kaufmann. Croll, Alistair. Yoskovitz, Benjamin. (2013). Lean Analytics: O’Reilly Media. Cagan, Marty. (2012). Dual-Track Agile http://svpg.com/dual-track-agile/ Product Design Process https://medium.com/xd-studio/our-product-design-process-9329cb3bc403 Spencer, D. (2009). Card Sorting: Designing Usable Categories: Rosenfeld Media. Stickdorn, M., & Schneider, J. (2012). This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases: Wiley. UX Combo: técnicas rápidas de pesquisa Referências úteis ou citadas
  • 19. www.concretesolutions.com.br Rio de Janeiro – Rua São José, 90 – cj. 2121 Centro – (21) 2240-2030 São Paulo - Rua Sansão Alves dos Santos, 433 4º andar - Brooklin - (11) 4119-0449 Ajudamos empresas a criar produtos digitais de sucesso