Já trabalhou em uma equipe de produto/design que a chance de falar com os usuários nunca chega? Então... É possível que esse momento nunca chegue mesmo e essas são as principais causas que eu já mapeei em diferentes equipes.

1. Minha equipe
nunca fala com
o usuário!
Flávio Nazário
CULTURE OF
EXPERIMENTATION

2. Eu reuni nesse breve material, as cinco principais
causas que comprometem um ciclo virtuoso e
contínuo de contato direto com o cliente/usuário
para equipe de produto desenvolver soluções
adequadas. Obviamente, o assunto não se esgota
aqui, mas espero que essas dicas lhe ajudem a
identificar os seus próprios desafios.
Flávio Nazário
UX & Research
Sinto lhe informar, mas é possível que sua equipe
de produto/serviço não venha a falar mesmo!
Boa sorte na sua jornada!

3. Falta de Tempo
ou Propósito
Algumas equipes costumam focar mais na
construção e/ou entrega do produtos e
acreditam que o tempo desprendido para
iterar com os usuários gera "atrasos" no
cronograma acordado, portanto ninguém
se sente realmente engajado em envolver
os usuários no processo e acabam
utilizando o tempo em outras tarefas.
@flavionazario #customer-centricity

4. Dificuldade de
acesso aos usuários
As equipes não têm estrutura ou processos que
permitam o acesso aos usuários, devido a
estruturas organizacionais complexas
(burocracias). Em alguns casos, as organizações
possuem departamentos de atendimento ao
cliente ou de vendas separados que podem
atuar como intermediários, mas passam a agir
como "donos dos clientes", acrescentando ainda
mais dificuldade para equipe de produto.
@flavionazario #customer-centricity

5. Medo de Feedback
Negativo
Algumas equipes ou até mesmo áreas inteiras
podem evitar interações diretas com os usuários
durante o desenvolvimento de uma solução por
medo de críticas que comprometam os planos
ou orçamentos pré-definidos. Isso é
particularmente verdadeiro se houver uma
cultura interna que não tenha abertura à
aprendizagem por meio de erros.
@flavionazario #customer-centricity

6. Falta de Habilidade
ou Experiência
Nem todas as equipes de produto possuem
profissionais com experiência ou habilidades
necessárias para conduzir pesquisas com
usuários de maneira eficaz. Eles podem não
saber como estruturar as perguntas, interpretar
as respostas ou podem até mesmo enviesar os
resultados coletados para “validar” suas
decisões no produto/projeto ou solução.
@flavionazario #customer-centricity

7. Crença de que já
sabem o suficiente
Certas equipes podem acreditar que já
entendem completamente as necessidades
e desejos de seus usuários, seja por
conhecimento tácito ou tempo de experiência
desenvolvendo o mesmo produto. Elas podem
acabar se balizando em suposições, dados
antigos, pesquisas genéricas de mercado ou
apenas as soluções da concorrência em vez
de buscar feedback direto dos seus usuários.
@flavionazario #customer-centricity

8. Obrigado e
até a próxima!
🤘😄
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