Introdução à Psicologia do Comportamento do Consumidor

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Conteúdo da disciplina de Psicologia do Comportamento do Consumidor do curso "Técnico em Publicidade" do SENAC Lapa Scipião.

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Introdução à Psicologia do Comportamento do Consumidor

  1. 1. Eros Augusto Asturiano Martins eros.amartins@sp.senac.br erosasturiano@gmail.com Comportamentodo Consumidor
  2. 2. O que é
  3. 3. Comportamento do Consumidor •Comportamento = Maneira de agir •Consumidor = Aquele que adquire ou utiliza “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca”. (Philip Kotler) “Entender as preferências e a maneira que seu cliente age, faz com que as empresas gastem menos energia no processo de venda.” (Philip Kotler)
  4. 4. Por que isto é importante
  5. 5. Oestudodocomportamentodosconsumidoresforneceabaseparaqueoprofissionaldemarketingatuedemodoasatisfazerasnecessidadesevontadesdeseupúblico-alvo,alémdecontribuirparaoprocessodetroca. Compreenderosconsumidoreseoprocessodeconsumoproporcionaumasériedebenefícios, entreelesestão: 1.Oauxílioaosgerentesemsuastomadasdedecisão; 2.Ofornecimentodeumabasedeconhecimentoparaanálisedoconsumo; 3.Oauxílioaoconsumidornatomadadedecisõesdecompra. Por que isto é importante
  6. 6. Mas, antes de entender o comportamentodo consumidor, precisamos sabercomo acontece oprocesso decompra.
  7. 7. Created with Haiku Deck
  8. 8. Created with Haiku Deck
  9. 9. PSICOLÓGICO
  10. 10. O Caseda Starbucks na China AgenceFrance-Presse/GettyImages
  11. 11. Quais foram as mudanças necessárias para o mercado chinês Como podemos classificar os fatores que influenciam a compra com este case
  12. 12. AGORA É COM VOCÊS!

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