Encantando Clientes

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Conteúdo da disciplina de Psicologia do Comportamento do Consumidor do curso "Técnico em Publicidade" do SENAC Lapa Scipião.

Publicada em: Educação
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Encantando Clientes

  1. 1. Eros Augusto Asturiano Martins eros.amartins@sp.senac.br erosasturiano@gmail.com EncantandoClientes
  2. 2. Existe umareceita pronta
  3. 3. Tecnologia ou Concorrência
  4. 4. Como concorrer com as novas tecnologias
  5. 5. Como concorrer com as novas tecnologias Comodidade Precificação
  6. 6. Por que ir àloja física
  7. 7. Por que ir àloja física “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Prazer pela compra Relações interpessoais
  8. 8. “O Homem é um Ser Social” Aristóteles Adaptado do livro: Motivation and personality, Abraham H. Maslow (1954). Relações interpessoais Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a convicção de que fez uma boa compra.
  9. 9. Clientesnão compram produtos ou serviços, compram asatisfação de suas necessidades.
  10. 10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e amarrá-la a ações na empresa.” Samuel Szwarc
  11. 11. O que é virgem, mamãe Vídeo:
  12. 12. AGORA É COM VOCÊS!
  13. 13. 1) De acordo com a Pirâmide de Maslow, onde podemos encaixar este novo consumidor brasileiro? 2) Quais são as principais contribuições deste estudo para o entendimento do comportamento de compra deste público? 3) Como este estudo pode auxiliar as campanhas publicitárias? Exemplifique. “A periferia vai às compras”
  14. 14. Referências •MASLOW, Abraham H. MotivationandPersonality. Pearson Education, 1954. •SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003. •KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.

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