Este documento apresenta um curso sobre comportamento assertivo. Ele discute tópicos como planejamento e organização, união e trabalho em equipe, e atitude positiva. O documento enfatiza a importância de comunicação eficaz, feedback, e assumir responsabilidades para alcançar objetivos.

1. Comportamento Assertivo
Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris
Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.

2. Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris
– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

3. Módulo 1
Planejamento e
Organização

4. Aprendizagem Multi-Sensorial
• 20% do que lemos
• 30% do que ouvimos
• 40% do que vemos
• 50% do que dizemos
• 60% do que fazemos
• 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e
fazemos

5. Fazer a Diferença
• Empatia • Iniciativa
• Desafio • Organização
• Pró-Atividade • Educação e Cortesia
• Comprometimento • Profissionalismo
• Interesse • Empenho
• Boa Vontade • Bom senso
• Comunicação • Paciência
• Delegação de Poderes • Auto-Controle
• Persistência • Dinamismo

6. O que é Planejar?
Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda
não aconteceu.
É se antecipar e se preparar para agir se
algo der errado.
É construir um caminho para o sucesso!

7. Porque as pessoas
não Planejam?
• Porque só pensar, não cansa.
• Porque têm outras coisas para fazer.
• Porque a vida muda.
• Porque querem aproveitar o presente.
• Porque não sabem o dia de amanhã.
• Porque não sabem e não têm tempo para
aprender.

8. Objetivos
1. Mudam ao longo dos anos
2. Sofrem influencias externas
3. Sofrem influencias internas
4. Precisam ser flexíveis
5. Precisam ser factíveis

9. Organização Pessoal e Profissional
• Formação Acadêmica.
• Formação Cultural.
• Equilíbrio físico e emocional.
• Identidade.
• Relacionamento.
• Atitude.
• Conduta moral e ética.

10. Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade

11. Módulo 2
União, Controle
e Atitude

12. União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
área de responsabilidade.
– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.
“O todo
supera
a soma
das partes".

13. Assertividade
• É a habilidade de
expressar idéias,
opiniões, necessidades e
sentimentos, à pessoa
certa, na hora certa e da
forma certa.
• Com HONESTIDADE,
afirmando seu direitos,
sem violar os direitos dos
outros.

14. Comunicação Eficaz
• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
ou ver.
• Os objetivos devem ser claros e
cronologicamente organizados para
facilitar a compreensão.
• É preciso colocar-se no lugar do outro
para sentir sua capacidade de entender
o que está sendo comunicado.

15. Conflitos
• Experiências diferentes.
• Objetivos diferentes.
• Personalidades diferentes.
• Não sabem Negociar.
• Não querem assumir
Responsabilidades.
• Falta o Espírito de Equipe!

16. Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.

17. Entusiasmo
Os entusiastas são lutadores. Têm força.
Têm qualidades duradouras. O
entusiasmo está na base de qualquer
progresso! Com o entusiasmo há
realização; sem ele, apenas álibis.
Henry Ford

18. Oportunidades de Desenvolvimento
• Conhecimento Organizacional
– O que eu sei?
• Desafios do Emprego
– O que eu tenho feito?
• Competências
– Do que sou capaz?
• Personalidade
– Quem sou eu?

19. Suas Atividades
• A atividade agrega valor à empresa?
• A atividade está de acordo com o
Procedimento?
• A atividade gera créditos para você?
• A atividade está contemplada no seu
Planejamento?
• A atividade ajudará a alcançar seus objetivos?
• A atividade gera receita?
• A atividade pode gerar novas oportunidades?

20. “ Uma pessoa sem informação não pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon

21. Obrigado e Boa Sorte!
Prof. Emerson Fabris
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41 3053 3500

22. Bibliografia
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
2007.
Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.