Comportamento Assertivo

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Treinamento motivacional ideal para se promover o relacionamento interpessoal e realizar os projetos de vida e de carreira dos colaboradores.

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Comportamento Assertivo

  1. 1. Comportamento Assertivo Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
  2. 2. Apresentação• Emerson Fabris Coelho Martins• Administrador - UFPR• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU• Especialista - Família e Finanças - PUCPR• HMS Host, Ravens Ait e CYCA• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom• Martins, MC, Vó Kia e UAU• PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
  3. 3. Módulo 1Planejamento e Organização
  4. 4. Aprendizagem Multi-Sensorial• 20% do que lemos• 30% do que ouvimos• 40% do que vemos• 50% do que dizemos• 60% do que fazemos• 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e fazemos
  5. 5. Fazer a Diferença• Empatia • Iniciativa• Desafio • Organização• Pró-Atividade • Educação e Cortesia• Comprometimento • Profissionalismo• Interesse • Empenho• Boa Vontade • Bom senso• Comunicação • Paciência• Delegação de Poderes • Auto-Controle• Persistência • Dinamismo
  6. 6. O que é Planejar?Planejar é decidir hoje sobre algo que aindanão aconteceu.É se antecipar e se preparar para agir sealgo der errado.É construir um caminho para o sucesso!
  7. 7. Porque as pessoas não Planejam?• Porque só pensar, não cansa.• Porque têm outras coisas para fazer.• Porque a vida muda.• Porque querem aproveitar o presente.• Porque não sabem o dia de amanhã.• Porque não sabem e não têm tempo para aprender.
  8. 8. Objetivos1. Mudam ao longo dos anos2. Sofrem influencias externas3. Sofrem influencias internas4. Precisam ser flexíveis5. Precisam ser factíveis
  9. 9. Organização Pessoal e Profissional • Formação Acadêmica. • Formação Cultural. • Equilíbrio físico e emocional. • Identidade. • Relacionamento. • Atitude. • Conduta moral e ética.
  10. 10. Organização da RotinaListar as atividadesListar os recursosListar o tempoListar o nível de resultadoListar os imprevistosListar os responsáveisListar os motivosListar os benefíciosListar períodos de troca de responsabilidade
  11. 11. Módulo 2União, Controle e Atitude
  12. 12. União – Espírito de Equipe – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".
  13. 13. Assertividade• É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa.• Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
  14. 14. Comunicação Eficaz• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver.• Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão.• É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
  15. 15. Conflitos• Experiências diferentes.• Objetivos diferentes.• Personalidades diferentes.• Não sabem Negociar.• Não querem assumir Responsabilidades.• Falta o Espírito de Equipe!
  16. 16. FeedbackControle de ResultadosVerificar como está seu desempenho e tomaratitudes corretivas caso seja necessário.É um processo que ajuda a mudar comportamentos,melhorar o desempenho e atingir objetivos.Deve ser feito com muita atenção e sempre commensuração de resultados.
  17. 17. EntusiasmoOs entusiastas são lutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis. Henry Ford
  18. 18. Oportunidades de Desenvolvimento • Conhecimento Organizacional – O que eu sei? • Desafios do Emprego – O que eu tenho feito? • Competências – Do que sou capaz? • Personalidade – Quem sou eu?
  19. 19. Suas Atividades• A atividade agrega valor à empresa?• A atividade está de acordo com o Procedimento?• A atividade gera créditos para você?• A atividade está contemplada no seu Planejamento?• A atividade ajudará a alcançar seus objetivos?• A atividade gera receita?• A atividade pode gerar novas oportunidades?
  20. 20. “ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
  21. 21. Obrigado e Boa Sorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br atendimento@emersonfabris.com.br 41 3053 3500
  22. 22. BibliografiaKOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensarmais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,2007.Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

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