O documento discute por que os clientes deixam de comprar em determinadas lojas e como manter os clientes atuais e recuperar clientes inativos. Ele argumenta que os clientes existentes valem ouro e que as lojas devem se concentrar em manter um relacionamento constante com eles através de comunicação contínua, conhecê-los melhor e entender suas necessidades.

1. Por que seus clientes não compram
mais na sua loja?
Luis Felipe Delbucio Amadio - Especialista em Soluções All iN

3. Luis Felipe Delbucio Amadio
amadio@allin.com.com.br
Especialista em Soluções All iN
Bacharel em Administração de Empresas, pós-graduado em Gestão
de Projetos com ênfase em negócios e sempre trocando experiência
com meus pares e clientes.
Já são cerca de 15 anos entendendo os problemas e desafios do
dia-a-dia dos clientes para poder desenvolver os melhores caminhos
em soluções.
Sou apaixonado por criar relacionamentos com foco no
sucesso do cliente.

4. Por que seus clientes não compram mais na sua
loja?
Preço?
Concorrência?
Portfolio?
Condição de pagamento?
Frete?
Esqueceu de você?

5. Tentativa de solução!
Investe em AdWords;
Investe em Facebook;
Investe em Instagram;
Investe em outras mídias pagas;
Investe em comparador de preço;
Investe em cupons e mais cupons de desconto;
Investe em frete grátis;
Investe em análise preditiva;
Investe em análise climática;
Investe até no intervalo do Jornal Nacional na Globo;
Mais e mais orçamento para aquisição de novos clientes!

6. Espera um pouco, e o seu cliente antigo, cadê ele?
O que você faz para fidelizá-lo?
O que você faz para conversar com ele mesmo quando ele já comprou?
Do que ele gosta?
O que ele precisa para hoje e para daqui um tempo?
Ele sabe tudo que você faz?
Ele sabe onde você está presente?
Ele sabe o que você tem de novo em omni channel ou pick-up store, por
exemplo?
Ele sabe que se ele for um cliente recorrente terá vantagens com você?
Você o lembra que você existe?
Você desiste dele?

7. O cliente que já comprou ou se cadastrou com você vale ouro ;
Se o cliente não compra mais com você, ele está comprando com seu
concorrente;
Se você começa a esquecer desse cliente, sempre terá que investir mais e
mais na aquisição de novos;
Até quando?
E se o “estoque” de novos clientes acabar ou diminuir, o que você fará?

8. Relacionamento Constante
Converse com o seu cliente;
Interaja;
O conheça melhor;
Entenda seu momento e necessidades;
Compartilhe conteúdo;
Crie vínculo;
Monitore seu comportamento em seu site;
Possibilite uma experiência única em ser seu cliente!

9. Jornada – CONSTANTE – do Cliente
A relação cliente – fornecedor nunca acaba quando a
compra é finalizada, pelo contrário, ela acabou de iniciar;
Tenha estratégias de réguas de relacionamento
desenhadas e automatizadas para continuar conversando
com seu cliente;
Pesquisa de satisfação;
Oferta complementar;
Conteúdo;
Não pare de falar com ele mesmo que ele fique inativo
em compras!

10. Como recuperar clientes inativos?
Mandar e-mail, SMS, push no app, mala direta, sinal de fumaça e carro
de som estilo venda de pamonha para toda a base???
NÃO!!!!! NUNCA MAIS!!!! NÃO FUNCIONA!
E o que funciona?
Estratégia de negócio!
Estratégia de comunicação no canal e-mail (redes diferentes,
entregabilidade, gestão, Dashboard para acompanhamento etc.)
Inteligência!
Planejamento!
Execução!
Monitoramento!
Correção de rota constante!

11. Por que recuperar clientes inativos?
Exemplo prático - Moda:
https://allin.com.br/news/reativacao-de-inativos/

12. Conclusão!
Continue investindo em conquistar novos clientes
sem, jamais, esquecer de cuidar de quem você já
conquistou!
Obrigado.