Apresentação fidelização com imagens

3.775 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação, Tecnologia
0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
3.775
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
142
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Apresentação fidelização com imagens

  1. 1. Qual é o foco do promotor Calvin Klein ?
  2. 2. Fidelização
  3. 3. Fidelidade não se compra, se conquista a longo prazo através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro.
  4. 4. Nos relacionamentos a fidelidade está diretamente ligada a vantagens emocionais.  Somos leais a nossos amigos e companheiros porque construímos relacionamentos baseados em emoções. Por que não agir da mesma forma no relacionamento com nossos clientes dos quais esperamos lealdade?
  5. 5. Fidelização é um processo contínuo de conquista da lealdade, porque nenhum cliente é fiel de vez em quando - nem para sempre. 
  6. 6. Conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes . O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas.  Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor agregado à marca. 
  7. 7. O que influencia na satisfação dos clientes?
  8. 8. Percepção
  9. 9. Escuta Atenciosa
  10. 10. Diálogo de Compromisso
  11. 11. Surpreender
  12. 12. Se a percepção é maior do que a expectativa, o cliente fica muito mais satisfeito do que esperava. Mas se for menor, frustra-se e não registra positivamente a experiência.
  13. 13. A satisfação pode ser obtida em uma única transação, mas a fidelidade só se conquista a longo prazo Nada garante que um cliente satisfeito recusará as ofertas da concorrência.
  14. 14. As pessoas confiam em quem os respeita, os ouve e os surpreende. E são fiéis quando e enquanto confiam . 
  15. 15. <ul><ul><ul><li>&quot;Dificilmente existirá alguma coisa neste mundo que alguém não possa fazer um pouco pior e vender um pouco mais barato. As pessoas que consideram somente PREÇO, são suas merecidas vítimas.&quot; </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>John Ruskin </li></ul></ul></ul>

×