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PERFIL E HÁBITOS
66%
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MULHERES
CLASSE
A e B
GENÊRO E
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Fonte:Googledadosinternos
Fonte:Googledadosinternos
COMO O PÚBLICO
SE COMPORTA?
As pessoas buscam o ano inteiro por pneus,
e as buscas aumentaram 36% em 2014.
Busca por pneus no Google
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Fonte:Google/NetpopCompradoresdePneus,2013
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IDENTIFICAÇÃO DE MERCADOS
POTENCIAIS
Hoje entregamos para 443 municipios
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E fazemos parcerias de serviços
com o Car Club (loja da fabrica) e
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RESULTADOS
Mesmo num ano de crise crescemos
39% em relação ao ano passado.
Um número sempre crescente de
visitas na loja mesmo com baixo
investimento
Taxa de conversão
compatível com o mercado, mesmo
com um mix reduzido
Quebra de paradigmas, pois era um
novo canal em uma empresa
“tradicional” onde existiam pequenas
iniciativas digitais e to...
Online impulsionando o off line
O cliente compra na loja online e a
entrega é feita em uma loja, aonde o
Revendedor pode o...
Fidelização
Enviamos a cada cliente que compra no
e-commerce uma carta oferecendo um
desconto na próxima compra. Isso nos
...
Produtos considerados “premium” e
difíceis de encontrar agora estão
disponíveis ao consumidor final.
O FUTURO
Ser um e-commerce multicanal, oferecendo uma
experiência integrada entre on-line e off-line,
que atenda as necessidade dos...
O princiapal foco com os nossos consumidores é ter osO princiapal foco com os nossos consumidores é ter os
produtos Bridge...
OBRIGADO!
LopesAlexandre@la-bridgestone.com
(11)99343-0833
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  • SÓ ÍCONE PORRA
    E o título... =P
  • Cara, aqui acho que da para brincar mais com ícones, por exemplo:
    Sinal de cifrão grande do lado esquerdo e o texto em um box do lado direito.
  • Alexandre: Os desafios da indústria no varejo online

    1. 1. CASE DE E- COMMERCE BRIDGESTO NE BRASIL
    2. 2. Em 2014, 18 milhões de brasileiro ganharam acesso a internet, compondo uma população de… 120 Milhões de internautas O Brasil está mais conectado! Fonte:Googledadosinternos
    3. 3. O comprador de pneus também! 77% acessam a I nter net r egular mente
    4. 4. TARGET PERFIL E HÁBITOS
    5. 5. 66% HOMENS 34% MULHERES CLASSE A e B GENÊRO E RENDA Fonte:Googledadosinternos
    6. 6. Fonte:Googledadosinternos
    7. 7. COMO O PÚBLICO SE COMPORTA?
    8. 8. As pessoas buscam o ano inteiro por pneus, e as buscas aumentaram 36% em 2014. Busca por pneus no Google 2013 2014 Jan13 . . . . . . . . . . Dez13 Jan14 . . . . . . . . . . Dez14 100 136 Fonte:Googledadosinternos
    9. 9. Fonte:Google/NetpopCompradoresdePneus,2013 FONTE DE INFORMAÇÃO UTILIZADAS NO PROCESSO DE PESQUISA 91%UTILIZA FONTES DIGITAIS NO PROCESSO DE COMPRA DE PNEUS Revistas em geral Mecânico Sites de busca Família e amigos Sites de fabricantesTelevisão Vendedor de loja Revistas de carros Sites de comparação
    10. 10. CICLO DE COMPRA É a duração do processo de compra 3 ANOS é a média de tempo que as pessoas levam para trocar os pneus. Apesar de longo, uma vez identificada a necessidade, o processo é finalizado rapidamente 12 DIAS Fonte:Google/NetpopCompradoresdePneus,2013
    11. 11. SOBRE O QUE SÃO AS BUSCAS DE PNEUS? 16% por palavras genéricas de pneus 38% por marcas 19% por tipos 24% por varejistas 2% por preço 1% por marcas de carros “pneus novos”, “comprar pneus” “pneus on-line”, “pneus rj” “pneu bridgestone”, “pirelli” “pneu 175 65 r14” “pneu aro 13” “caçula de pneus”, “Carrefour pneus” “pneus baratos”, “promoção de pneus” “pneus Tucson”, “pneu para Fusca”
    12. 12. OS VISITANTES DO LOJA. BRIDGESTONE CONSOMEM CONTEÚDOS RELACIONADOS À: Esportes Futebol Música Programas de TV Conteúdo de filmes
    13. 13. A INSPIRAÇÃ0
    14. 14. Na Europa 60% de todos os pneus são vendidos através do e- commerce Visualizamos a oportunidade da indústria vender direto ao consumidor final via e-commerce Somos a primeira indústria de pneus a ter um e- commerce no Brasil
    15. 15. CONCORRENT ES
    16. 16. O INÍCIO
    17. 17. No ano de 2012 a Bridgestone da início ao projeto e-commerce. Em paralelo, ocorre o início das operações de atacado na cidade do Rio de Janeiro; Em Março de 2013 é lançado o site lojabridgestone.com.br, com logística baseada no CD no Rio, pois não se acreditava ser possível embalar os produtos dentro da fábrica; Em Agosto de 2014 passamos a operar por São Paulo.
    18. 18. ESTRATÉGIA DE LANÇAMENTO Uso de mídia at raves de links patrocinados Ações de relações públicas; Montada estrutura de SAC, aonde o cliente é atendido via e-mail e chat além das ligações direcionadas pelo 0800 da Bridgestone;
    19. 19. Reação das Revendas diante do desconhecido (INIMIGO). Afinal fazemos vendas diretas ao consumidor? No primeiro mês tivemos reclamações diárias de preço de venda, % de desconto no boleto, região de entrega. Pouca adesão á montagem grátis, apesar do patrocionio da Bridgestone na montagem; No terceiro mês, iniciamos o trabalho de remarketing. Revededor supõe que o investimento de MKT é gigantesco. CONFLITO CANAIS ON- OFF
    20. 20. GESTÃO DE MUDANÇASFoco em um per fil de consumidor difer ente da r evenda (ar os 13 e 14) E-commer ce vende pr odutos de menor gir o com maior mar gem E-commer ce supr e a demanda por pr odutos difer enciados
    21. 21. Vendas por aro 13 14 15 16 17 18 19 20 200 400 600 800 1000 1200 1400 GESTÃO DE MUDANÇAS
    22. 22. FORNECIDOS PELO ECOMMERCE? QUAIS OS INSIGHTS
    23. 23. PREÇO Os preços passam a ser referencia para os consumidores, que entram no site, verificam os valores dos produtos e depois se dirigem a revenda mais próxima.
    24. 24. IDENTIFICAÇÃO DE MERCADOS POTENCIAIS Hoje entregamos para 443 municipios diferentes em todo Brasil. 40% destes municipios não possuem uma revenda autorizada.
    25. 25. E fazemos parcerias de serviços com o Car Club (loja da fabrica) e montagem com o Bridgestone em casa.
    26. 26. RESULTADOS
    27. 27. Mesmo num ano de crise crescemos 39% em relação ao ano passado.
    28. 28. Um número sempre crescente de visitas na loja mesmo com baixo investimento
    29. 29. Taxa de conversão compatível com o mercado, mesmo com um mix reduzido
    30. 30. Quebra de paradigmas, pois era um novo canal em uma empresa “tradicional” onde existiam pequenas iniciativas digitais e todo o esforço era focado para venda no mundo físico
    31. 31. Online impulsionando o off line O cliente compra na loja online e a entrega é feita em uma loja, aonde o Revendedor pode oferecer serviços relacionado como alinhamento,
    32. 32. Fidelização Enviamos a cada cliente que compra no e-commerce uma carta oferecendo um desconto na próxima compra. Isso nos permite adiantar o ciclo de troca do produto.
    33. 33. Produtos considerados “premium” e difíceis de encontrar agora estão disponíveis ao consumidor final.
    34. 34. O FUTURO
    35. 35. Ser um e-commerce multicanal, oferecendo uma experiência integrada entre on-line e off-line, que atenda as necessidade dos consumidores. Ser a plataforma multicanal dos revendedores. Ser uma referencia na vendas de pneus direto da fábrica.
    36. 36. O princiapal foco com os nossos consumidores é ter osO princiapal foco com os nossos consumidores é ter os produtos Bridgestone na hora que ele mais precisarprodutos Bridgestone na hora que ele mais precisar..
    37. 37. OBRIGADO! LopesAlexandre@la-bridgestone.com (11)99343-0833

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