Desafios Ecommerce D2C - Evolução do modelo de vendas digitais na Salon Line. Henrique Dian Santos Head de E-Commerce Salon Line https://eventos.ecommercebrasil.com.br/conferencia-beauty/

2. Desafios Ecommerce D2C
A Evolução do modelo de vendas digitais na Salon line

3. EXPOSIÇÃO
DE MARCA
NÃO É UMA ETAPA.
É O PANO DE
FUNDO.

4. Gatilh
o
Compr
a
EXPOSIÇÃO
NÃO É UMA ETAPA.
É O PANO DE
FUNDO.
É na Inspiração.
É assunto em uma
cafeteria.
É na música.

5. PONTO DE
CONTATO
COMPR
A
EXPLORAÇÃO AVALIAÇÃO

7. SÃO A CARA DA MARCA,
SÃO ELES QUE VÃO
FIDELIZAR A MARCA
FIDELIDADE & CREDIBILIDADE
no uso contínuo.

9. QUEM DISSEMINA A
MARCA NAS REDES,
SÃO ELES QUE MOSTRAM O
PASSO A PASSO DOS PRODUTOS

11. E-COMM
SÃO OS INFLUENCIADORES
COM BASTANTE ALCANCE
PARA DISSEMINAR O
ECOMMERCE

12. NA SUA OPINIÃO EXISTE ALGUMA
MARCA QUE TRABALHA DIVERSIDADE
DE FORMA ADEQUADA?
DIVERSIDADE
Fonte: Instituto QualiBest, 2022

13. E as vendas?

15. 1
TRÁFEGO
4
2 3
• Mídia
• Campanhas
• Branding
UX / UI
• User Experience
• Selling Features
• CRM
OPERAÇAO
• Logística
• SAC
• Financeiro
GESTÃO DE
CANAIS
• Política de Preços
• Selection de Produtos
E-commerce Próprio:

16. Marketplaces:
BX Midia Gestão
• 1P
• 3P
• 3P – Full, on-
site e etc
• Midia Pack
• Live commerce
• Branding
• Logística
• SAC
• Financeiro
Politica comercial
4
2 3
1
• LP´s
• Anuncios
• Branding
Modelo

17. Live Commerce:

18. KPIs Tradicionais
Likes
Brand Equity Brand Health
Clicks
Share of voice Frequência
Compartilhamentos
KPIs Adicionais
Novos Clientes
Clientes recorrentes
Taxa de conversão
Net Profit ROI
Visitação
Churn
KPIS INTEGRADOS

19. • S&OP
• Infra estrutura
• Competitividade
LOGÍSTICA
• Parceiros Logísticos
• Tecnologia aplicada
ao processo
• Transportadoras
• Controles dos Principais Kpi’s
• Níveis de cancelamento
• Avarias
• Atrasos
• Ruptura de estoque
PLANEJAMENTO DELIVERY
PERFORMANCE
GESTÃ
O

20. ESTRATÉGIA DE
CANAIS UNIFICADA
• Mesmas metas e KPIs
entre os times
• Mesmos produtos e foco
de campanha
• Mesma comunicação
RELACIONAMENTO
E VENDA
• Comunicação unificada e
acessível em toda jornada
• Credibilidade e fidelidade
no relacionamento através
dos canais.
EXPOSIÇÃO
DE MARCA
• Ser lembrado em
todo lugar
• Se tornar parte da vida
da consumidora
• Maior engajamento

21. OBRIGADO!