1.
Curso de Especialização em nível de Pós-Graduação “Lato Sensu” em:Planejamento Estratégico e Marketing Interativo<br />Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos - I-MBA<br />Marketing para redes sociais<br />Daniel Miura<br />

2.
Agenda<br /><ul><li>Web 2.0: do que estamos falando mesmo?

3.
Tradição versus inovação;

4.
O plano estratégico;

5.
Comunicação: o segredo do social marketing

6.
Aprender com a prática – painel de debate;</li></li></ul><li>1. WEB 2.0: DO QUE ESTAMOS FALANDO MESMO?<br />

7.
Web 1.0<br /><ul><li>A visãodigital do mundo real;

8.
Poucos ditandoa moda para muitos;

9.
Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

10.
Mão única;

11.
Engula!</li></li></ul><li>Web 2.0<br />Web 1.0<br /><ul><li>A visãoreal no mundo digital;

12.
Muitos discutindo a moda com muitos;

13.
Comunicação revolucionária substituindo veículos tradicionais;

14.
Mão dupla;

15.
Sugira!

16.
A visãodigital do mundo real;

17.
Poucos ditandoa moda para muitos;

18.
Comunicação tradicional se passando por “revolucionária”;

19.
Mão única;

20.
Engula!</li></li></ul><li>DADOS ATUALIZADOS<br />

21.
DADOS ATUALIZADOS<br />

22.
A WEB 2.0 TRAZ A REVOLUÇÃO, SEJA...<br />... Na forma;<br />... Na repercussão;<br />... No timing;<br />... Na interação;<br />... No relacionamento.<br />

23.
A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO CONSUMIDOR...<br />... Com novas prioridades;<br />... Com novas necessidades;<br />... Com independência;<br />... Com opinião;<br />... Com poder.<br />

24.
A WEB 2.0 TRAZ UM NOVO MARKETING...<br />... Mais comprometido;<br />... Mais interativo;<br />... Mais experimental;<br />... Mais segmentado;<br />...Mais eficaz.<br />

25.
MAS ESPERA AÍ, DANIEL!!!!<br />

26.
MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM <br />

27.
MARKETING DE HOJE = MARKETING DE ONTEM <br />?<br />

28.
MUDOU O SENTIDO<br />Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143<br />

29.
VAMOS ENCURTAR A CONVERSA!<br />http://www.youtube.com/watch?v=DmRsQibIOWg<br />Vídeo de Agência Click – Janeiro/2010<br />

30.
PORTANTO, CHEGOU A HORA DE PERCEBER...<br />... Que o consumidor está mais exigente e muito mais informado;<br />... Que as marcas já não são mais uma propriedade da empresa;<br />... Que é do consumidor a última e mais importante palavra;<br />... Que é a época da transparência e da credibilidade.<br />

31.
2. TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO<br />

32.
TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO<br /><ul><li>Ser tradicional é se preocupar com os 4 Ps: preço, produto, ponto de venda e promoção;

33.
É gastar centenas de milhares de reais em uma propaganda com uma sacada bonitinha, engraçada ou qualquer coisa que consigam aprovar;

34.
É fingir que o consumidor é um universo definido por pesquisas de mercado;

35.
É optar por ser o dono da bola; </li></li></ul><li>TRADIÇÃO VERSUS INOVAÇÃO<br /><ul><li>Inovar é ouvir;

36.
É adequar produtos, buscar entender o que falam e se relacionar;

37.
É permitir que todos façam parte do processo;

38.
É admitir que não é perfeito;

39.
É ser rápido, objetivo, esclarecido e ter poder de personificação.</li></li></ul><li>PORQUE SENÃO É DIVÓRCIO NA CERTA...<br />http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk<br />Vídeo produzido pela MSN chamado “Advertiser vs Consumer”<br />

40.
QUEM INOVOU PRIMEIRO<br />São as empresas nascidas sob o DNA da colaboração, da criatividade e da inovação. Na sua maioria, são aquelas que surgiram sob os holofotes da explosão da web, do celular e da conectividade.<br />Mas existem aquelas que souberam adaptar estratégias e metodologias para expandir para o online a percepção aplicada no offline.<br />

41.
PARA CITAR UM EXEMPLO<br />

42.
Através da proposta da colaboração, designers oferecem estampas, que são votadas por uma comunidade de consumidores. As melhores, são produzidas e colocadas à venda. <br />Aqueles que possuem estampas escolhidas, recebem prêmios em dinheiro, e alguns deles já são profissionais da marca.<br />

43.
O QUE APRENDEMOS COM A CAMISETERIA?<br /><ul><li>O diálogo entre a marca, a equipe de desenvolvimento (designers) e consumidor garantem sucesso nas vendas;

44.
O público se sente responsável pelo sucesso da marca, já que participa do processo de decisão da companhia;

45.
A interação para correções, melhorias e inovações são discutidas em um fórum aberto de colaboração;

46.
Contínuo feedback, sem necessidade de perder tempo com pesquisas.</li></li></ul><li>O PÚBLICO É QUEM DEFINE A INTERAÇÃO COM A MARCA, QUE PRODUTO SERÁ CONSUMIDO E O QUE SERÁ DITO SOBRE ELA. <br />

47.

48.

49.
FLATSEATS.COM<br />

50.
GETSATISFACTION.COM<br />

51.
MAS NÃO É PRECISO ABRIR MÃO DO TRADICIONAL! MARKETING PARA REDES SOCIAIS DEVE ESTAR DENTRO DE UM PLANO GLOBAL ÚNICO.<br />

52.
3. O PLANO ESTRATÉGICO<br />

53.
AS DIFERENTES VISÕES <br />

54.
AS DIFERENTES VISÕES <br />CONSUMO<br />

55.
AS DIFERENTES VISÕES <br />CONSUMO<br />RELACIONAMENTO<br />

56.
AS DIFERENTES VISÕES <br />CONSUMO<br />RELACIONAMENTO<br />TECNOLOGIA<br />

57.
AS DIFERENTES VISÕES <br />CONSUMO<br />RELACIONAMENTO<br />TECNOLOGIA<br />

58.
A RELEVÂNCIA DE CADA UMA<br />

59.
A RELEVÂNCIA DE CADA UMA<br /><ul><li>Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;</li></li></ul><li>A RELEVÂNCIA DE CADA UMA<br /><ul><li>Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;

60.
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;</li></li></ul><li>A RELEVÂNCIA DE CADA UMA<br /><ul><li>Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;

61.
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;

62.
Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.</li></li></ul><li>A RELEVÂNCIA DE CADA UMA<br /><ul><li>Consumo, que envolve a estratégia da divisão comercial;

63.
Relacionamento, que envolve a estratégia da divisão de marketing/comunicação;

64.
Tecnologia, que trará a área de TI para a mesa.</li></ul>NÃO EXISTE MAIS O PAI DO PROJETO, O SUCESSO ESTÁ ATRELADO À COLABORAÇÃO DAS EQUIPES.<br />

65.
LOGO, O PLANO ESTRATÉGICO...<br /><ul><li>Deve contemplar as necessidades comerciais da marca/empresa;

66.
Garantir que a comunicação seja direta e clara entre ela e o consumidor;

67.
Desenvolver o processo de métricas que formarão a “inteligência artificial”;

68.
Estabelecer processos claros de desenvolvimento;

69.
Impedir que tenha que ser “refeito”. </li></li></ul><li>MAS O MAIS IMPORTANTE É ENTENDER QUE A CHAVE DO SUCESSO ESTÁ NOS DADOS GERADOS.<br />

70.
MAS O QUE SÃO ESSES DADOS?<br /><ul><li>São comentários;

71.
São dúvidas, reclamações e elogios;

72.
São avaliações;

73.
São sugestões de melhoria;

74.
É a força do boca a boca... </li></li></ul><li>PORTANTO, A EXECUÇÃO...<br /><ul><li>Deve buscar cotidianamente informações de como a marca é falada (Google);

75.
Deve expandir o horizonte para além das análises secas de números;

76.
Deve ser prática. Não perca tempo pensando em qual a melhor solução, coloque todas no ar ao mesmo tempo e avalie qual tem melhor resposta;

77.
Deve manter as métricas nos resultados e não nos problemas;

78.
Deve manter o foco na essência da necessidade do cliente, e não na ferramenta que se utilizará.</li></li></ul><li>ONDE ELA ENTRA NO PLANO MACRO?<br />Vamos entender como funciona o plano macro:<br />Fonte: Branding 101 de Fernando Juca e Ricardo Juca<br />

79.
No auxilio para a definição do perfil do consumidor/cliente que será trabalhado, bem como no auxílio de caracterização do mesmo.<br />

80.
Na caracterização da estratégia de personalidade e na fase de testes, fazendo com que exista correções de rotas ainda na concepção.<br />

81.
Na execução da estratégia de comunicação, e na retroalimentação de feedbacks gerados pelo relacionamento.<br />

82.
No suporte à distribuição, atendimento ao público, retroalimentação do sistema e garantia de inovação. <br />

83.
NÃO PODEM FICAR DE FORA DO PLANO<br /><ul><li>Uma promessa de marca consistente e alinhado com a necessidade do target;

84.
Entendimento dos diferentes públicos, seu perfil e suas expectativas;

85.
Conhecimento pleno da concorrência;

86.
Personificação da marca;

87.
Entendimento do produto/serviço enquanto equação de valor (benefício + produto/preço);

88.
Brand equity. </li></li></ul><li>SE LEMBRE DA TAL INFLUÊNCIA<br />Pense nos últimos dez itens que você comprou e calcule: que porcentagem de influência veio de seus amigos e colegas, da web, de um vendedor e do marketing de empresas? Garanto que você ficará surpresa ao ver como o componente do marketing tradicional é pequeno.<br />Andreas Weigend, ex-cientista chefe da Amazon<br />

89.
EXERCÍCIO<br />A Amazon é uma das empresas mais inovadoras quando o assunto é Social Marketing. Navegue pelo site da empresa e identifique ao menos cinco iniciativas ligadas à experiência da qual abordamos até aqui. <br />Vocês tem dois minutos!<br />

90.
<ul><li>Review de produtos;

91.
Acesso aos fóruns de discussão;

92.
Links externos;

93.
Formulários de feedback;

94.
Navegação pelos produtos;

95.
Campanha Share the Love. </li></li></ul><li>4. COMUNICAÇÃO: O SEGREDO DO SOCIAL MARKETING<br />

96.
No social Marketing, nada é mais relevante e estratégico que a comunicação.<br />

97.
O PLANO PRECISA SER:<br /><ul><li>Integrado às outras mídias;

98.
Consistente com a proposta da marca;

99.
Interativo no relacionamento;

100.
PRUS (provocante, relevante, urgente e simples);

101.
Pertinente ao passar a mensagem no momento correto;

102.
Viral

103.
Bem estruturado no plano de mídia;

104.
Mensurável.</li></li></ul><li>CUIDADOS COM AS PLATAFORMAS<br /><ul><li>Avalie a utilização;

105.
Conheça o público que lá está;

106.
Entenda para que, quando e onde;

107.
Defina o nível de relacionamento e troca de experiência;

108.
Importe ao discurso a promessa de marca e a personalidade estabelecida;

109.
Netiqueta;

110.
Sente à mesa, não é preciso tomar o microfone.</li></li></ul><li>5. APRENDENDO COM A PRÁTICA: PAINEL DE DEBATES<br />

111.
PAINEL DE DEBATE<br />Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...<br />

112.
PAINEL DE DEBATE<br />Impossível falar de social marketing e não abordar o maior caso de todos...<br />

113.
PAINEL DE DEBATE<br />iPad: Mais de 177 mil tweets em uma hora.<br />Fonte: http://www.crimsonhexagon.com/home/<br />

114.
PAINEL DE DEBATE<br />A perguntas inevitáveis:<br /><ul><li> Como fazer falar tanto de você sem fazer comunicação ativa?

115.
Como manter o segredo de um desenvolvimento?

116.
Como obter sucesso mesmo lançando um produto sem tantos recursos?

117.
A força da marca e a repercussão podem ser atingidas por outros?

118.
Quanto custa mesmo? </li></li></ul><li>FALAR SOBRE APPLE EM SOCIAL MARKETING <br /><ul><li> É extrapolar o poder de penetração da marca;

119.
É criar desejo por um produto e inveja dos concorrentes;

120.
É determinar o que vai ser consumido;

121.
É transformar em real o intangível;

122.
É deixar que falem de você.</li></li></ul><li>PRECISA SER STEVE JOBS PARA CONSEGUIR?<br />http://www.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U<br />Campanha Dove pela real beleza<br />

123.
MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?<br />

124.
MAS ISSO SIGNIFICA QUE TODO MUNDO PRECISA?<br />A RESPOSTA É NÃO!<br />

125.
Entender a sua audiência e saber o que ela espera de você é a mola propulsora para a decisão.<br />

126.
CONSIDERAÇÕES FINAIS<br />

127.
RESUMO DA NOSSA CONVERSA<br /><ul><li>Sim, o marketing de hoje é igual ao marketing de ontem;

128.
A web 2.0 trouxe revolução no consumidor, no formato e no próprio marketing;

129.
Ser inovador é buscar a solução dos problemas nos desejos do seu público;

130.
Análise os resultados;

131.
Não existe mais o pai do projeto, é sim a colaboração para o sucesso;

132.
Influência é tudo;

133.
Você não precisa ser ou ter um Steve Jobs, precisa de engajamento.</li></li></ul><li>PERGUNTAS?<br />Tudo bem se te parecerem óbvias!<br />

134.
DICA LEGAL<br />http://twitter.com/miuradaniel/socialmarketing<br />Profissionais, estudiosos, empresas e tudo + que nos ajude a entender o tema.<br />

135.
VAMOS TROCAR CONTATOS<br />Daniel MiuraTwitter: @miuradanielTwitter 2: @igroupbrBlog: http://blogs.abril.com.br/ibrands daniel@i-group.com.brcel. (11) 8289.6887<br />

136.
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