O documento discute como aumentar as taxas de conversão de vendas com autorizações de cartão de crédito. Ele fornece melhores práticas como cadastrar cartões no checkout, validar informações do cartão, realizar pré-autorizações, ter ferramentas para atualização de cartão, e enviar transações como recorrência quando aplicável. Também discute desafios como altas taxas de negativas por limite de crédito e novas tecnologias de autenticação que podem melhorar as taxas.

1. Como aumentar conversão das vendas
com autorizações
Rodrigo Ferreira Stoqui
Digital Payments Product Manager

2. Performance Matters
 Assim como produtos e soluções para suporte à gestão em pagamentos digitais (CNP).
• Roteamento de transação com o objetivo
de aumentar auth + conversão;
• Online tools para garantir níveis de
performance e outras informações;
Ex: Disponibilidade de plataformas, etc.
• Gestão analítica sobre índices de
autorização (+conversão), por bandeira e
emissor;
• Existem também limitações (IN/EX) para
melhorar gestão e performance;
• Normalmente é necessário a contratação
de múltiplos provedores (adquirente,
gateway, antifraude); - gestão por APIs.
• Autorização X Conversão. (ajustar
conceitos, métricas e expectativas)
Rodrigo Stoqui

3. 4 Pain Points
• Existe acompanhamento e evolução, mas
ainda faltam informações que auxiliem
na gestão de autorizações.
• Q&A e Tutoriais. (Ninguém lê! Por que?)
• Relacionamento com adquirentes e
emissores ocorre de forma pontual e
dispersa. (muitas vezes sem retorno)
• Retentativas sem padrão, novas opções
de pagamento, segurança.
Rodrigo Stoqui

4. • Cadastro do
cartão no
Checkout
• Cadastro do
cartão no
Merchant (card-
on-file)
• Validação: nº do cartão, data de validade, etc...
• Orientação sobre localização do código de segurança;
• Verificar BIN e informar erros ou cartões não aceitos (ex:
débito ou voucher).
• Realizar uma pré-autorização no momento no cadastro.
• Ter ferramentas de atualização de cartão;
• Comunicar clientes quando cartão está próximo de expirar;
• Enviar transações com flag de recorrência (se for o caso);
• Ter possibilidade de cadastrar cartão como backup para
transações negadas por crédito (segundo card-on-file).
 Processos  Melhores práticas  Recursos
Renova Fácil
Zero Auth e
Consulta BIN
Rodrigo Stoqui
Best Practice – best in class
Recorrência

5. • Recorrência
• Alto índice de
negadas por
limite
• Transações
consideradas
alto/médio
risco
• Novas
tecnologias de
Autenticação
• Pré-autorização dias antes do vencimento da fatura e ter
regras de comunicação com o cliente para atualização
quando necessário.
• Compra em dois cartões.
• Reforçar comunicação nos canais de atendimento.
• Transação com autenticação do cliente no banco (com
senha).
• Avaliar ferramentas de autenticação como 3DS 2.0, device
fingerprint, etc.
 Processos  Melhores práticas  Recursos
3DSecure e
Autenticação
Seletiva
Recorrência e
Retentativa
programada
Autenticação
Seletiva e
Outras formas
de pagamento
Rodrigo Stoqui
Best Practice – best in class

6. Top Priority
1 2
Instruir Merchant
com disseminação
de melhores
práticas
Realizar gestão de
retentativas pelo
Merchant
Rodrigo Stoqui

7. Obrigado!
rodrigo.stoqui@cielo.com.br
Rodrigo Ferreira Stoqui
Digital Payments Product Manager