Raphael Camargo Costa Superintendente de Produtos e CX Esfera Fidelidade

1. Personalização como
ferramenta de engajamento

2. © 2020 | ALGONOMY 2
O que é a Esfera
• Empresa de programa de
fidelidade do grupo Santander.
• Com a Esfera é possível
comprar, viajar e curtir
utilizando os benefícios de
pontos, desconto ou cashback.

3. © 2020 | ALGONOMY 3
Desconto
Pontos Cashback
Cliente pode resgatar seus
pontos acumulados por meio
do uso dos cartões do Banco
Santander, por meio de
compras em lojas parceiras
ou da assinatura do clube
Esfera, além dos pontos
comprados no próprio site
Cliente pode utilizar de
desconto exclusivos ao
comprar no site de diferentes
parceiros e pagar com cartão
Santander
Cliente pode fazer suas
compras online no Shopping
Esfera e escolher como
ganhar seu cashback
(crédito na fatura do cartão
ou pontos)
Quais são as mecânicas
Principais serviços

4. © 2021 | ALGONOMY 4
Timeline
Lançamento do
Superbônus Santander
Alteração da marca
para Santander Esfera
Spin-off do
Santander
Lançamento da nova marca
(Esfera) e plataforma
Lançamento do
novo app e Clube
Esfera
Lançamento do
Shopping Esfera
2000 2018 2020
2019 2021
2012

5. © 2020 | ALGONOMY 5
Grandes números
+50MM
Base total de
cadastros
+100
Empresas
parceiras
+500k
Itens
no catálogo

6. © 2021 | ALGONOMY 6
Estratégia de personalização
Dados
Feedback
Planejamento
Ferramenta

7. © 2021 | ALGONOMY 7
Caso 1: Facilitar descoberta de produtos
Pergunta: Como facilitar a descoberta de produtos para novos usuários ou usuários recorrentes?
Ação: Testar apresentação de categorias e faixas de preço mais vistas, buscadas, compradas.
Exibição de categorias + compradas
Exibição de faixas de preço + buscadas

8. © 2021 | ALGONOMY 8
Caso 2: Teste de estratégias de recomendação
Pergunta: Como aproveitar melhor o espaço de recomendação de cada página?
Ação: Utilizar microsegmentação e diferentes estratégias para sugestão de produtos
Variação de estratégia
para mesmo placement:
• + Vistos
• + Comprados
• Você pode gostar
Variação de produtos
dentro da mesma
estratégia de acordo
com microsegmentação
de usuários

9. © 2020 | ALGONOMY 9
Resultados
+65%
Conversão de sessões em
pedidos, principalmente em razão
do aumento do número de
sessões com visualização de
páginas de produto

10. © 2021 | ALGONOMY 1
0
Caso 3: Recomendação com restrições
Pergunta: Como aumentar o ticket médio dos clientes que tem saldo de pontos limitado?
Ação: Apresentar produtos mais vendidos/vistos calibrado ao saldo de pontos do cliente
Uso da informação do
saldo do cliente para
calibrar recomendações

11. © 2020 | ALGONOMY 11
Resultados
+20%
No aumento do ticket médio,
complementando saldo de
pontos com dinheiro

12. © 2021 | ALGONOMY 1
2
Estratégia de personalização
Dados
Feedback
Planejamento
Ferramenta