Descritivo – Prêmio Colunistas Promo 2012Case Portabilidade
Quais eram os objetivos do cliente?A Claro, maior operadora de telefonia móvel da América Latina,tinha duas demandas a ser...
Como este trabalho atendeu àqueles objetivos?A diretoria da Claro NE, sempre aponta que vencer no mercado detelefonia móve...
Quais foram os resultados obtidos?Por meio de uma abordagem ativa de consumidores, apresentandocomparativos entre ofertas ...
Resultados ObtidosEm 2011 foram realizadas mais de 270.000 portabilidades, nãosomente aumentando a participação da Claro n...
Registros fotográficos
Ação Porta a Porta
Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
Promotores e Kombi Adesivada
Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
Kombi adesivada e promotores em ação porta a porta para a Portabilidade
Promotores divulgando a Portabilidade
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Solução encontrada pela Infinito Promo para o Case Portabilidade para a Claro, com realização de divulgação porta-a-porta, prospecção de novos clientes para a operadora e outras ações promocionais.

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Infinito Promo - Case de Portabilidade

  1. 1. Descritivo – Prêmio Colunistas Promo 2012Case Portabilidade
  2. 2. Quais eram os objetivos do cliente?A Claro, maior operadora de telefonia móvel da América Latina,tinha duas demandas a serem solucionadas: operação de vendasporta a porta e de fluxos comerciais.O objetivo principal era um trabalho de convencimento dosconsumidores a realizarem a portabilidade, ou seja, mudança deoperadora sem alteração do número da linha.Controlada pela mexicana América Móvil, a marca Claro estápresente em 13 países e no Brasil atende a mais de 55 milhões declientes.Na área 10, mercado do NE, a Claro ocupa a terceira posição emmarket share, com 28,4% do mercado de telefonia móvel (a Vivopossui 8,2%, a Oi possui 30,5% e a Tim possui 32,9%).A Claro sempre introduz promoções de serviços de telefoniajuntamente com marketing agressivos. O objetivo comercial daoperadora é de tornar-se líder no mercado nacional. A Região NEtem papel fundamental na obtenção desse êxito.
  3. 3. Como este trabalho atendeu àqueles objetivos?A diretoria da Claro NE, sempre aponta que vencer no mercado detelefonia móvel não é fácil. Principalmente quando se tem ummercado de consumidores fieis não somente à marca, maisprincipalmente ao seu próprio network / rede de contatos.Era necessário, portanto, aumentar a quantidade de clientes comnetworking por meio da abordagem pessoa a pessoa.A experiência da Infinito Promo em contratação de mão de obrajuntamente com uma sequência intensa de treinamentos de vendas,completados por uma nova gestão comercial da empresa, criou umnovo canal de consumo para a operadora.A Infinito Promo assumiu a responsabilidade de massificar um serviçode telefonia homologado pela Agência Nacional de Telecomunicações(ANATEL), chamado pela Claro de Portabilidade.O Case Portabilidade teve início em 10 de janeiro de 2011 e aindaestá acontecendo.
  4. 4. Quais foram os resultados obtidos?Por meio de uma abordagem ativa de consumidores, apresentandocomparativos entre ofertas de todas as operadoras e argumentos devendas convincentes, a Infinito identificou um novo perfil depromotor que mais se aproximava da linguagem e costumes doconsumidor pré-pago, antes nunca contratado.Os promotores foram treinados em um programa especial e nãoprecisaram necessariamente ter experiência profissional em vendas,mas foi imprescindível apresentarem característicascomportamentais de vendedores e aparência que provocasseempatia com o público consumidor.Para tanto, foram criados folheteria, comparativos, além da utilizaçãode carros de som com locutor, Kombis adesivadas e ações de massaque deram a sustentação para a principal estratégia do negócio: odiscurso de valor do promotor.
  5. 5. Resultados ObtidosEm 2011 foram realizadas mais de 270.000 portabilidades, nãosomente aumentando a participação da Claro no mercado detelefonia, mas estabelecendo um novo padrão de comunidadede telefonia.O pioneirismo do negócio até hoje não foi implementado pelasoperadoras concorrentes e empresas parceiras.
  6. 6. Registros fotográficos
  7. 7. Ação Porta a Porta
  8. 8. Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
  9. 9. Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
  10. 10. Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
  11. 11. Promotores e Kombi Adesivada
  12. 12. Promotores abordando o público e oferecendo a portabilidade
  13. 13. Kombi adesivada e promotores em ação porta a porta para a Portabilidade
  14. 14. Promotores divulgando a Portabilidade

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