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  1. 1. ANA CRISTINA CARLOS AUGUSTO EBERTNOFERREIRA ComércioCRM JEFFERSON CAVALCANTE Eletrônico VAGNER CARDOSO VINICIUS SANTOS
  2. 2. Comércio CRM NO Eletrônico“...marketing de relacionamento ébaseado na premissa de que os clientesimportantes precisam receber atençãocontínua...” Philip Kotler
  3. 3. CRM como ferramenta de marketingVantagem competitiva. Contato com o consumidor
  4. 4. Vantagem competitiva.O que se passa na mente do consumidor?
  5. 5. Pouca BibliografiaCasos de sucesso (testes)
  6. 6. Informações sobre : Produtos vistos;Um dos mais avançados Páginas visitadas; sistemas do mercado Tempo; eletrônico nacional Compra Páginas parceiras
  7. 7. “Deseja receber nosso informativo de ofertas?”E-mail MarketingProdutos RelacionadosPesquisa de Satisfação
  8. 8. Algumas estratégiasOferta de produtos novos;Venda casada;Melhores preços;Vantagens;Primeiro a comprar um novo produto.
  9. 9. DicasFicar atento à novas técnicasBuscar sempre as melhores práticasFoco total no clienteValorizar as mínimas compras
  10. 10. Obrigado

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