Resumo para Modelagem/Mapeamento de Processos de Negócios

1.022 visualizações

Publicada em

Neste tempo de muita correria, rsss, tudo para 'ontem', fizemos um guia resumindo as atividades essenciais para Mapear Processos de Negócios, veja como ficou.

Publicada em: Negócios
0 comentários
1 gostou
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.022
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
566
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
23
Comentários
0
Gostaram
1
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Resumo para Modelagem/Mapeamento de Processos de Negócios

  1. 1. Resumo para Modelagem/Mapeamento de Processos de Negócios www.CompanyWeb.com.br | v.6.00 1. Nome do Processo e Objetivo/Resultado Quais são os critérios para definir sucesso do processo? 2. Qual a necessidade? Qual é a justificativa? Porque fazer este mapeamento? (Como vc irá comunicar, engajar as pessoas no trabalho de mapeamento?) 3. Escopo. Descreva: departamentos/produtos/serviços/local ou outro... Qual documentação será gerada? (diagrama do processo/procedimentos/política do processo ....até qual nível de detalhe vai seu trabalho?) 4. Sobre o processo, descreve: 4.1 quais seus pontos fortes? 4.2 quais seus pontos fracos? Quais são os problemas comuns? Quais são as sugestões de melhoria deste processo? 5. Quais as Métricas de desempenho/KPI do processo procure achar, é importante! veja os relatórios que usam... 6. Em quais situações o fluxo sai do processo (handoff), ou seja, vai para outra área/setor e etc? 7. É possível dividir em etapas ou fases o processo? Se sim, quais? Procure dividir seu processo em pelo menos 2 (duas) fases/etapas, estágios/milestones (isso é importante, ajuda na visão da gestão e gestão de riscos... 8. Quais são os riscos de não atingir os objetivos do Processo? Importante: levante os riscos de não atender os objetivos do processo e/ou quebrar alguma conformidade... 9. Faça o SIPOC Procure definir os PRINCIPAIS passos/atividades/tarefas para fazer o processo Principais atividades para o processo (passos iniciais, do meio e final). Pergunta: Se realizar os passos (atividades), faço o estoque? passos inicias passos intermediários passos finais Faça a seguinte pergunta: Ao realizar os passos (iniciais, intermediários e finais) irá cumprir o objetivo do processo? Se sim, ótimo! Se não, volte e continue o trabalho...'go go go', rsss as Entradas Quais informações que ele precisa para o processo funcionar (rodar os passos iniciais)? os Fornecedores das Entradas Quais são os departamentos/áreas ou outros processos que de alguma forma interagem com este processo? as Saídas dos Passos Quem recebe as informações do Processo? os Clientes das Saídas (quem irá receber as Saídas?) 10. Elaborar/desenhar o processo no cenário atual (use post-it, não vá direto para as ferramentas): 2.1 Quais são os eventos/entradas que INICIAM o processo? 4 Crie as 'raias' ('lanes') do processo. Veja no SIPOC, os 'fornecedores' e 'clientes' são candidatos a estarem nas raias Os cargos das pessoas que estão no processo? 7 Defina os etapas/fases ('milestones') do processo Coloque as atividades nas respectivas raias as atividades (veja no SIPOC) Insira as decisões (gateways) Insira as 'bandeiras vermelhas' (post-it) nos riscos levantados Resumo da Modelagem.Mapeamento de Processos de Negócios www.CompanyWeb.com.br . v.6.00.mmap - 03/08/2015 -

×