Design Thinking Aplicado à Inovação

Design Thinking
aplicado à inovação_
Christian Zambra
Junho/2015

DISCOVER, DISRUPT, DELIVER
Design Thinking aplicado à Inovação
Índice
Introdução
Um pouco de história para embasar a teoria.
• Quem somos nós?
• O que é design?
• Alguém?
• Algo, na antiguidade.
• Algo, na Revolução Industrial
• Algo, na Revolução Digital
• Mais que nunca, quem é alguém?
Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Prática
Um exemplo da Telefonica VIVO
• Programa de Parcerias Affinitiy
Marketing
Teoria
A Teoria, adaptada a inovação.
• Um Possível Modelo
• Objetivo
• Alguém?
• Insights
• Algo que possa ser feito
• Prototipagem

Introdução

Christian Zambra
Engenharia
Publicidade
Administração
Viajar
Fotografia
Artes Marciais
Quem somos nós?
Estratégia
Marketing
Inovação

Design é criar algo…
…para alguém.
Cadeira Paimio
Alvar Aalto
1932
Cadeira desenvolvida para a área de leitura
de um sanatório. A forma força a postura
ereta, facilitando a respiração. Os cortes na
madeira dão um nível de flexibilidade que
evita que a peça frature com o tempo. Foi
utilizada a tecnologia desenvolvida na
época, de placas coladas para permitir
formas curvas, e tais formas somada â
matéria prima natural trazem uma
sensação de conforto, mais humana.
Design [dizáin]1 é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração,
concepção, elaboração e especificação de artefatos, normalmente
produzidos industrialmente ou por meio de sistema de produção seriada e
demandando padronização dos componentes e compatibilização do
desenho. Essa é uma atividade estratégica, técnica e criativa,
normalmente orientada por uma intenção ou objetivo, ou para a solução
de um problema.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design em 18/05/2015
O que é design?
Introdução

Colocar alguém (as pessoas)…
…no centro do projeto.
Design Thinking é o conjunto de métodos e processos para abordar
problemas, relacionados à aquisição de informações, análise de
conhecimento e propostas de soluções. Como uma abordagem, é
considerada a capacidade para combinar empatia em um contexto de um
problema, de forma a colocar as pessoas no centro do desenvolvimento
de um projeto; criatividade para geração de soluções e razão para analisar
e adaptar as soluções para o contexto.
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Design_thinking em 18/05/2015
O que é Design Thinking?
Introdução

Solucionar problemas funcionais, culturais, sociais
… das pessoas
Alguém?
Introdução
Soldado Sikh no exercito Inglês.

De fontes a máquinas de guerra…
… Soluções
sob medida,
para poucos.
Algo, na antiguidade.
Introdução

De carros a roupas…
…soluções
massivas,
para muitos,
submetidos à lei
das máquinas.
Algo, na Revolução Industrial
Introdução

Todos têm acesso à conteúdo de ferramentas…
… A cauda longa
supera a massa:
soluções exclusivas
para muitos.
Algo, na Revolução Digital.Design Thinking aplicado à Inovação – Christian Zambra – Telefonica VIVO - 2015
Introdução
Chris Anderson: The Long Tail.

Se as ferramentas não são mais restrição…
… o foco está nas
pessoas.
Mais que nunca, quem é alguém?
Introdução

Teoria

Se o objetivo é fazer algo para alguém…
Qual o desejo?
Possibilidades?
Resultados?
Um possível modelo
Inspiração
Idealização
Implementação
Divergir
Convergir
Testar

Não existem bons ventos…
… para quem não
sabe onde vai.
Objetivo
O projeto deve ter início, meio e fim, bem como objetivos concretos que
guiam as ações. Por mais inovador e portanto arriscado que seja, ele
deve ter parâmetros.
Se são atingidos, é um sucesso. Se não, é um aprendizado.
Inspiração
Idealização
Implementação

Se Henry Ford perguntasse, eles diriam…
…cavalos mais
rápidos.
Não se podem fazer pesquisas diretas sobre algo que não existe.
Se você tivesse nascido em Marte, qual seria a sua profissão???
Alguém?
Inspiração
Idealização
Implementação

…cavalos mais
rápidos.
Como um ator, se ponha no lugar do cliente. Viva o que ele vive, sinta
suas frustrações, percorra o seu caminho.
Alguém?
Inspiração
Idealização
Implementação

…cavalos mais
rápidos.
Para as variáveis que você busca, percorra caminhos extremos. Neles
estão as soluções extremas.
Alguém?
Inspiração
Idealização
Implementação

…cavalos mais
rápidos.
Busque o máximo de informações possível, para criar um cenário
fidedigno. Como em uma investigação, quanto menos interferência
melhor.
Alguém?
Inspiração
Idealização
Implementação

…cavalos mais
rápidos.
Entreviste de forma aberta mas sem perder o foco, o caminho. Crie o
máximo de empatia pois alguém está compartilhando um caminho com
você.
Alguém?
Sigmund Freud
Arthur Conan Doyle
Inspiração
Idealização
Implementação

…cavalos mais
rápidos.
A Jornada do cliente
A representação final e completa dos dados coletados é uma história,
um cenário que representa a parcela da vida do cliente pertinente ao
projeto.
Alguém?
Inspiração
Idealização
Implementação

Depois de colocar os sapatos de alguém…
… você pode
compreender
seus calos.
O brainstorm é livre e fluído, mas deve ter tema e convergir.
Insights
Inspiração
Idealização
Implementação

Calos sentidos…
…que podemos
fazer?
Offtópic: Restrições competitivas.
Estratégia faz parte de um outro curso, mas podemos adiantar que, em
uma competição simétrica por exemplo, valor é destruído, e todos
perdem. Isso se vê claramente no dilema do prisioneiro, da Teoria dos
Jogos.
Algo que possa ser feito?
Inspiração
Idealização
Implementação

Calos sentidos…
…que podemos
fazer?
Offtópic: Restrições legais.
Existem soluções ótimas mas que simplesmente não podem ser
implementadas. Restrições legais são exemplos claros de
impossibilidade de implementação, independente do quanto a solução
seja boa.
Inspiração
Idealização
Implementação

Calos sentidos…
…que podemos
fazer?
Offtópic: Demais restrições.
Existem restrições potenciais que simplesmente desconhecemos. Por isso
vale consultar o maior número de stakeholders possível para mapear os
riscos de cada uma das soluções.
Inspiração
Idealização
Implementação

Calos sentidos…
…que podemos
fazer?
On tópic: Priorização.
O que podemos fazer e que trás os melhores resultados, tendo em
vista o objetivo pré estabelecido???
Avaliar as idéias com criterios que apontem para aquele objetivo.
Inspiração
Idealização
Implementação

Num admirável mundo novo…
… produto
e cliente
coexistem?
Faça um cenário fidedigno à experiência do cliente. Assim como foi
traçado o caminho do cliente antes do produto, deve existir o caminho
após o produto, e ele deve ser avaliado em todos os seus pontos de
valor.
E identifique claramente todos os KPIs que você pretende avaliar.
Prototipagem
Inspiração
Idealização
Implementação

O que você almoçou hoje?
E porque você
almoçou lá?
Vamos mapear a sua experiência como consumidor de serviços de
alimentação. E a partir daí, tentar extrapolar a experiência para
entender o negócio de alimentação.
Como seria um desenho da cadeia de valor de um restaurante?
Como poderíamos refinar esta análise? Onde pesquisar?
Exercício
Inspiração
Idealização
Implementação

Prática

O Problema

Obrigado!
http://br.linkedin.com/in/christianzambra
christian.zambra@telefonica.com

Dicas de Leitura
Design Thinking, Tim Brown
A Calda Longa, Chris Anderson
A Hora da Verdade, Jan Carlzon

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