1. Administração de
Operações
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
2. Planejamento de Aulas
Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações
março abril maio junho
Projeto de
Visão Geral Planejamento Qualidade
Produtos e Serviços
& Controle
Estratégias Melhorias
Tecnologias
de Produção Logística em Processo
(Automação)
Fontes de Consulta (Principais)
Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;
Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;
Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
4. Estratégia em operações
“ESCOLHAS ESTRATÉGICAS
REFLETEM EM
RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
5. Evolução desde Taylor
ORIENTADO PARA O PRODUTO
X
ORIENTADO PARA O CLIENTE
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
6. Conceito
Estratégia de Operações
“garantir que os processos de produção e
entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa
quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende
servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
11. GRANDES OBJETIVOS
• QUALIDADE
• VELOCIDADE
• CONFIABILIDADE
• FLEXIBILIDADE
• CUSTO
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
12. Visão Geral
FLUXO SEM FLUXO FLUXO
REPETIÇÃO INTERMITENTE EM LINHA
Em lotes Linha de
Grandes
Jobbing (Batch) Montagem Contínuo
Projetos
(Flow Shop)
VOLUME DE PRODUÇÃO
BAIXO ALTO
VARIEDADE
ALTO BAIXO
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
13. Visão Geral
Fonte: Slack
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
14. Conceito
Estratégia de Operações
“garantir que os processos de produção e
entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa
quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende
servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
18. Motivos...
Não perpetuam sua competitividade;
Não ouvem as necessidades de seus clientes; e
Não investem em novas tecnologias ou novos processos.
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
22. Reflexão
Entendendo as Necessidades do Cliente...
PORTABILIDADE
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
23. E com a portabilidade surgiram
novos sistemas de comunicação
sem fio...
Novas empresas ...
Em novos mercados ...
Com novas demandas ...
de novos produtos e serviços
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
24. Reflexão
...e oportunidades de novos negócios
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
25. Reflexão
...e oportunidades de novos negócios
Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
31. Reflexão
As estratégias de
Operação pré e pós
devem ser diferentes
por região!!!!
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
32. Reflexão
Qual a melhor
operadora?
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
33. ANATEL
O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as
prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações,
tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos
serviços.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as
demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de
reduzir pendências e de evitar reincidências.
Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela
Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
34. ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
35. ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
37. ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
38. ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
39. ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
40. GRANDES OBJETIVOS
• QUALIDADE
• VELOCIDADE
• CONFIABILIDADE
• FLEXIBILIDADE
• CUSTO
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
41. O MERCADO EM
2008
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
42. O MERCADO EM
2009???
O MERCADO
EM 2009
?????????
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
43. O MERCADO EM
2009???
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
44. Reflexão
Qual foi a estratégia
inicial das empresas de
telecom celular?
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
45. Reflexão
Fonte: Valor Econômico 23/12/2004
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
46. Reflexão
Fonte: Valor Econômico 30/01/2006
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
47. Reflexão
Qual a próxima
estratégia????
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
48. Adm Operações
O que podemos falar sobre:
VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?
FABRICA NOKIA
LOJA DA OI
DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
50. Introdução
Previsibilidade
=
Previsão
=
Ato ou efeito de Prever
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
51. Introdução
Previsibilidade
=
Tendências +
Componentes +
Histórico + Técnicas
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
52. Componentes
Ft = (Bt
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
Demanda média de longo prazo
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
53. Componentes
Ft = (Bt x St
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
54. Componentes
Ft = (Bt x St x T
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
55. Tendência
do componente
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
56. Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
57. Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
58. Componentes
Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + I
Onde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
I = quantidade irregular ou aleatória
Sem explicação macro
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
59. Previsibilidade
Por que é importante estudar e
entender a previsibilidade de
demanda?
Qual o impacto na administração
da produção?
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
60. Estratégia da Produção
Fundamentando um pouco mais o
Case Telecom com o Papel da
Estratégia na Administração da
Produção segundo Kim
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
61. Reflexão
Invenção
x
Inovação
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
62. Estratégia do Oceano
Azul
A ESTRATÉGIA DO
OCEANO AZUL
Como criar novos mercados e
tornar a concorrência irrelevante
Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração