Comportamento Organizacional como ferramenta de RH

1. GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E OGESTÃO DE RECURSOS HUMANOS E O
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
HOMEMHOMEM
ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO AMBIENTEAMBIENTE
GRUPO SOCIALGRUPO SOCIAL
Faibi – 1º sem/2019
Adp: Prof.J.L.Meneghetti

2. Algumas conceituações eAlgumas conceituações e
respectivas contribuiçõesrespectivas contribuições

3. Argyris (1960): “uma organização é
um conjunto de quatro
diferentes, mas inter-
relacionados subsistemas.”
O autor somente fala em
comportamento organizacional depois
de discutir o desenvolvimento de
indivíduos (que comporão a organização)
e de definir organização como um
sistema comportamental abrangendo
complexas estratégias para atingir certos
objetivos. Comportamentos serão
oriundos de demandas formais da
organização, de demandas das atividades
informais, da necessidade de cada
individuo e do padrão resultante da
combinação dos primeiros três pontos.
Bernardes (1988): “comportamento
é todo tipo de ação observável de uma
pessoa.”
O autor defende que comportamento
humano e experiência consciente podem
ser descritos, previstos e influenciados,
por se constituírem em ação observável.

4. Schermerhorn, Hunt e Osborn
(1999): “comportamento organizacional é o
estudo de indivíduos e grupos em organizações.
É um corpo de conhecimento que se aplica a
todos os tipos de ambiente de trabalho.”
A contribuição dos autores está relacionada à
aplicabilidade do estudo do
comportamento organizacional a todos os tipos
de ambiente de trabalho, assim como às
respostas para questões práticas com
conseqüências reais e uso de métodos científicos
para testar empiricamente teorias e conceitos.
Robbins (2002): “comportamento
organizacional é um campo de estudo que
investiga o impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento dentro
das organizações, com o propósito de utilizar
esse conhecimento para promover a melhoria
da eficácia organizacional”.
O autor contribui com o estudo do
comportamento humano em prol da melhoria da
eficácia organizacional.
Soto (2002): “o comportamento
organizacional se relaciona com um conjunto de
conceitos fundamentais que giram em torno da
natureza das pessoas e das organizações.”
A contribuição do autor está
diretamente relacionada ao papel das emoções
na forma como as pessoas se comportam no
cotidiano organizacional.

5. Dubrin (2003): “comportamento
organizacional é o estudo do
comportamento humano no local de
trabalho a interação entre as pessoas e a
organização em si.”
A contribuição do autor reside na elucidação
das principais metas, quais sejam: explicar,
prever e controlar o comportamento.
Wagner III e Hollenbeck (2003):
“comportamento organizacional é um
campo de estudo voltado a prever,
explicar, compreender e modificar o
comportamento humano no contexto das
empresas [...] Enfoca comportamentos
observáveis [...] Busca facilitar o
entendimento de processos grupais e
organizacionais.”
Os autores reforçam as metas acima
explicitadas e corroboram a idéia de que o
comportamento é observável.
Limongi-França (2005):
“comportamento organizacional é o
estudo de ações, atitudes e expectativas
humanas dentro do ambiente de
trabalho.”
A autora, além de definir o comportamento
organizacional com a inclusão das atitudes e
expectativa mostra a aplicação das práticas
e modelos de gestão de pessoas, no que
tange às questões psicológicas, sociais,
biológicas e organizacionais.

6. Kinicki e Kreitner (2006):
“comportamento organizacional é um campo
interdisciplinar dedicado à melhor compreensão
e gestão de pessoas no trabalho e, por
definição, é orientado tanto para a pesquisa
quanto para a aplicação”.
Os autores acrescentam o reforço à orientação
igualitária para a pesquisa e para a aplicação.
Hitt, Miller e Colella (2007): “o
comportamento organizacional envolve as
ações de indivíduos e grupos em um contexto
organizacional. A administração do
comportamento organizacional concentra-se
em conquistar, desenvolver e aplicar o
conhecimento e as competências das pessoas”.
Os autores elucidam que a abordagem estratégica
de comportamento organizacional envolve
organizar e administrar o conhecimento e as
competências das pessoas, de maneira eficaz, de
modo a programar a estratégia da organização e
conquistar a vantagem competitiva.
Casado (2007): “comportamento
organizacional é o conjunto de conhecimentos
sobre o homem e sua interação com as demais
pessoas, com seu trabalho e com outros
aspectos da vida organizacional, que ajudam no
entendimento das questões humanas e que
concorrem para o atendimento dos objetivos
organizacionais e para o desenvolvimento pleno
do potencial humano”.
A autora torna explícita a expressão do potencial
humano, bem como uma maior interação do
mundo do trabalho com as demais áreas da vida
pessoal, nas quais se integra o sentido do
trabalho.

7. O QUE É COMPORTAMENTOO QUE É COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL?ORGANIZACIONAL?
Campo de estudo que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o
comportamento dentro das organizações com o
propósito de utilizar este conhecimento para
melhorar a eficácia organizacional (ROBBINS,
2002).

8. O comportamento organizacional é um campo de estudos. Essa
afirmação significa que se trata de uma área de especialidade,
com um corpo comum de conhecimentos. O que é que ele
estuda? Ele estuda três determinantes do comportamento das
organizações: indivíduos, grupos e estrutura.
O comportamento organizacional aplica o conhecimento obtido
sobre as pessoas, os grupos e o efeito de estrutura sobre o
comportamento, para fazer com que as organizações trabalhem
mais eficazmente.

9. TRÊS DETERMINANTES
 Indivíduos;
 Grupos;
 Estrutura.

10.  A ORGANIZAÇÃO
Macroperspectiva
As empresas como um todo:
• Sociologia;
• Status social;
• Relações institucionais.

11.  O grupo
Perspectiva intermediária
As pessoas que trabalham em equipes e em
grupos:
•Comunicação;
• Psicologia social;
• Psicologia interacionista

12.  O indivíduo
Microperspectiva
O Indivíduo ao trabalhar sozinho:
• Teorias sobre aprendizagem;
• Motivação;
• Percepção.

13. O C.O. SE PREOCUPA COM O ESTUDO DO QUE AS
PESSOAS FAZEM NAS ORGANIZAÇÕES E DE COMO ESTE
COMPORTAMENTO AFETA O DESEMPENHO DAS EMPRESAS.
 Trabalho;
 Absenteísmo;
 Rotatividade;
 Produtividade;
 Desempenho humano; e
 Administração.

14. ÁREAS DE ESTUDO DOÁREAS DE ESTUDO DO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONALCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
 Motivação;
 Comportamento e poder de liderança;
 Comunicação interpessoal;
 Estrutura e processos de grupos;
 Aprendizado;
 Desenvolvimentos de atitudes e percepção;
 Processos de mudança;
 Conflitos;
 Planejamento do trabalho; e
 Estresse no trabalho.

15. PREVISÃO DE
COMPORTAMENTOS
 Todos somos estudantes do comportamento;
 Comportamento não é aleatório;
 Existem consistências fundamentais nos
comportamentos dos indivíduos que podem ser
identificadas;
 Substituir a intuição por uma abordagem mais
sistemática;

16. PREVISÃO DE
COMPORTAMENTOS
 Poucas coisas são absolutas no
comportamento organizacional:
 Possibilidade de fazer generalizações
simples e precisas é limitada;
 Conceitos de comportamento
organizacional precisam refletir condições
situacionais;
 Pessoas são complexas e complicadas.

17. DISCIPLINAS QUE CONTRIBUEM
PARA O ESTUDO DO C.O.
 Psicologia;
 Sociologia;
 Psicologia Social;
 Antropologia; e
 Ciência Política.

18. PSICOLOGIAPSICOLOGIA
Estuda o comportamento humano. A psicologia é a ciência que busca medir,
explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento. Os psicólogos
dedicam-se ao estudo do comportamento individual. Inicialmente, os
psicólogos organizacionais e industriais estudavam os problemas de
fadiga, falta de entusiasmo e outros fatores que poderiam influenciar no
desempenho. Mais recentemente, sua contribuição se expandiu para
incluir estudos sobre aprendizagem, percepção, personalidade, emoções,
treinamento, eficácia de liderança, necessidades e forças motivacionais,
satisfação com o trabalho, processos de tomada de decisões, avaliação de
desempenho, mensuração de atitudes, técnicas de seleção de pessoal,
planejamento do trabalho e estresse profissional.

19. SOCIOLOGIA
Enquanto a psicologia foca suas atenções sobre o indivíduo, a
sociologia estuda as pessoas em relação umas às outras. Assim, a
contribuição dos sociólogos foi no estudo do comportamento dos grupos
dentro das organizações, especialmente aquelas formais e complexas.

20. PSICOLOGIA SOCIAL
É uma área dentro da psicologia que mistura conceitos desta
ciência e da sociologia. Seu foco é a influência de um indivíduo
sobre o outro. Um dos temas mais investigados pela P. S é a
mudança, como implementá-la e como reduzir as barreiras
para sua aceitação.

21. ANTROPOLOGIA
Estuda as sociedades para compreender os seres humanos e suas
atividades (diferenças de valores, atitudes e comportamentos
fundamentais entre povos de diferentes países ou de pessoas em
diferentes organizações).

22. CIÊNCIA POLÍTICA
Estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos
dentro de um ambiente político (estruturação de
conflitos, a alocação de poder e como as pessoas
manipulam o poder para o atendimento de seus
próprios interesses)

23. PRINCIPAIS VARIÁVEIS QUE
AFETAM O COMPORTAMENTO
Valores
Atitudes
Personalidade
Capacidade
Comporta-Comporta-
mentomento
individualindividual
MotivaçãoMotivação
PercepçãoPercepção
Aprendi-Aprendi-
zagemzagem

24. DESAFIOS E OPORTUNIDADESNO
CAMPO DO COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL

25. 1. O mundo está mudando com uma rapidez incrível
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
A única constante é a mudança Constante;
Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.

26. 2. O ambiente de negócios está mudando
Estamos saindo da era Industrial – ativos tangíveis e bens físicos
como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o
capital financeiro;
Estamos entrando na era do Conhecimento – ativos intangíveis e
bens intelectuais, era de idéias, concepções, capital intelectual
em alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais
importante do 3º milênio.

27. 3. A força de trabalho está mudando
As pessoas estão se caracterizando por:
Novas habilidades e competências;
Diferentes valores sociais;
Diferentes etnias e raças;
Diferentes idades e bases culturais;
Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e valores
pessoais.

28. 4.As expectativas de clientes e consumidores estão mudando
Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade
elevada aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor
agregado;
Era da gestão da qualidade total (compromisso de todos os seus
membros);
Encantar o cliente superar suas expectativas passa a ser seu grito
de guerra;
Incessante necessidade de mudança e inovação, pois as
necessidades e expectativas dos clientes estão sempre mudando.

29. 5. As organizações estão mudando
Estão enxugando gorduras, reduzindo tamanho, eliminando níveis
hierárquicos, terceirizando atividades não essenciais,
formando alianças com outras organizações, criando novas
estruturas mais simples e eficazes, tornando-se globais e
utilizando tecnologias mais sofisticadas.

30. S U
T A
C E S S O C R E S
D
C
X I
I
E
M
E N
TO
OC
M
P L
A D E E S B IL ID A D E
A R
IS
A
T
I
O
C
C
AR
B U R O C R A C IA
• ESPÍRITO
EMPREENDEDOR
• COMPETÊNCIA
EMPRESARIAL
•COMPETÊNCIA
GERENCIAL
CRESCIMENTO
Flexibilização
FASES DA ORGANIZAÇÃO

31. Toda organização deve ter
capacidade inovadora para
MUDAR a cultura e o
clima organizacional
Adaptabilidade
Senso de Identidade
Perspectiva exata do
meio ambiente
Integração entre os
participantes

32. 6. Os gerentes e dirigentes estão mudando também
Necessidades de constantes mudanças e ajustes pessoais
e organizacionais para assegurar a competitividade;
Mudanças nos termos que refletem os ajustes
comportamentais: líder, coordenador, coach, facilitador
ou incentivador.

33. 7. O conhecimento humano está se tornando o principal
fator de produção de riquezas
Na era da informação o mundo dos negócios depende cada
vez mais da produção de idéias e de conceitos. São bens
essenciais negociados no mercado;
O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu
uso não o destrói e sua transferência não representa perda
para quem o detém.

34. DIVERSIDADE
ORGANIZACIONAL

35. A diversidade da força de trabalho significa que as
organizações estão se tornando mais heterogêneas em termos
de raça, etnia e sexo de seus participantes. Mas o termo
também se aplica a qualquer pessoa que fuja da norma
convencional.

36. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
E VANTAGEM COMPETITIVA

37. ASSUNTOS CRÍTICOS ENFRENTADOS
PELOS EXECUTIVOS
 Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;
 Administrar a diversidade da força de trabalho;
 Aumentar a qualidade e a produtividade;
 Melhorar as habilidades humanas;
 Dar autonomia para as pessoas (empowerment);
 Estimular a inovação e a mudança.

38. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 ARGYRIS, C. Understanding organizational behavior. Homewood, Illinois: The Dorsey Press,
Inc., 1960.
 BERNARDES, C. Teoria Geral das Organizações – Os Fundamentos da Administração
Integrada. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1988.
 CASADO, T. Comportamento organizacional: fundamentos para a gestão de pessoas. In: RC.
Santos (Org.). Manual de gestão empresarial – conceitos e aplicações nas empresa
brasileiras, pp. 212-233. São Paulo: Editora Atlas, 2007.
 DUBRIN, A. J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: Pioneira
Thomson, 2003.
 HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento organizacional – uma abordagem
estratégica. Rio de Janeiro: LTC, 2007.

39.  KINICK, A.; KREITNER, R. Comportamento organizacional. São Paulo: McGrow-Hill, 2006.
 LIMONGI-FRANÇA, A. C. Comportamento organizacional: conceitos e práticas. São Paulo:
Editora Saraiva, 2005.
 ROBBINS, S. P. Comportamento organizacional. São Paulo: Pearson / Prentice Hall, 2005.
 SCHERMERHORN JR, J. R.; HUNT, J. G.; OSBORN, R. N. Fundamentos de Comportamento
Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999.
 SOTO, E. Comportamento organizacional: o impacto das emoções. São Paulo: Pioneira
Thomson, 2002.
 WAGNER III, J. A.; HOLLENBECK, J. R. Comportamento organizacional – criando vantagem
competitiva. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.

40. ... até o próximo encontro!