1. A mensuração da qualidade da assistência de enfermagem realizada por meio
da auditoria pode auxiliar o encaminhamento para uma enfermagem científica,
a qual necessita de ações comprovadas que levem à construção de um saber
específico. Em relação à auditoria em enfermagem, assinale a alternativa
correta.
Resposta Selecionada:
c.
Uma das finalidades da auditoria é identificar áreas de deficiência em relação à
assistência de enfermagem prestada, percebendo-se, por exemplo, defasagem
na segurança do paciente.
Respostas:
a.
A auditoria retrospectiva é a auditoria feita enquanto o paciente está
hospitalizado ou em atendimento ambulatorial.
b.
A auditoria operacional ou concorrente é a auditoria feita após a alta do
paciente, em que se utiliza o prontuário para avaliação, portanto, os dados
obtidos não reverterão em benefício deste paciente diretamente, mas sim para
a assistência de maneira global.
c.
Uma das finalidades da auditoria é identificar áreas de deficiência em relação à
assistência de enfermagem prestada, percebendo-se, por exemplo, defasagem
na segurança do paciente.
d.
A auditoria externa é realizada por elementos da própria instituição e tem como
vantagem maior a profundidade no trabalho, tanto pelo conhecimento da
estrutura administrativa quanto das inovações e expectativas dos serviços.
e.
A auditoria interna é realizada por elementos não pertencentes à instituição,
contratados especificamente para a auditoria e tem a vantagem.
Correta
O ciclo do PDCA é um método gerencial que visa à melhoria contínua dos
processos, seu uso é incentivado nas instituições com programas de qualidade.
Ainda com base no ciclo PDCA, uma atividade representativa do quadrante

2. assinalado com a letra “A” é:
Resposta Selecionada:
e.
Agir corretivamente.
Respostas:
a.
Estabelecer metas e objetivos.
b.
Formular o planejamento.
c.
Formular o planejamento.
d.
Verificar o que foi planejado.
e.
Agir corretivamente.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
Correta
Acreditação é um processo de avaliação externo pelo qual o desempenho de
serviços de saúde é avaliado com base em padrões predeterminados, de
maneira formal, estruturada, periódica (RODRIGUES, 2004). Tem caráter
voluntário porque a intenção não é fiscalizadora, mas sim educativa, uma forma
de criar uma “cultura de qualidade” contínua (GASTAL, 2004). Como se dá o
processo de acreditação?
Resposta Selecionada:
d.
Por meio da visita de uma equipe de avaliadores, em intervalos periódicos de
dois ou três anos, por meio da qual todas as unidades do serviço de saúde são
julgadas com base nos padrões de referência, estabelecidos por peritos ou
especialistas na área.
Respostas:
a.

3. Por meio da visita de uma equipe de avaliadores, em intervalos periódicos de
cinco anos, na qual algumas unidades do serviço de saúde são julgadas com
base nos padrões de referência, estabelecidos.
por peritos ou especialistas na área.
b.
Por meio da visita de fiscais que avaliam algumas unidades do serviço de
saúde que têm problemas financeiros.
c.
Por meio de autoavaliação realizada pelo próprio serviço de saúde com base
nos padrões de referência, estabelecidos por peritos ou especialistas na área.
d.
Por meio da visita de uma equipe de avaliadores, em intervalos periódicos de
dois ou três anos, por meio da qual todas as unidades do serviço de saúde são
julgadas com base nos padrões de referência, estabelecidos por peritos ou
especialistas na área.
e.
Por meio da aplicação de um questionário formulado por uma equipe de
especialista, em intervalos periódicos de cinco anos.
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
Correta
A auditoria de enfermagem é um instrumento de avaliação de aspectos
operacionais da assistência. Analise as proposições a seguir e indique a
resposta correta.
I. A auditoria de enfermagem é fundamental para analisar no prontuário o
registro correto da prescrição, anotação e evolução de enfermagem.
II. A auditoria de enfermagem pode ser um instrumento para negociação de
contratos com convênios de saúde.
III. A auditoria de enfermagem pode ser interna ou externa.
IV. A auditoria de enfermagem não é regulamentada por legislação específica.
Resposta Selecionada:
e.

4. Somente a IV é incorreta.
incorreta.
d.
Somente a afirmação III é incorreta.
e.
Somente a IV é incorreta.
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
Correta
O método de Donabedian de avaliação da qualidade prevê a definição de três
elementos essenciais para avaliação: critérios, padrões e indicadores. Sobre
esses aspectos, analise as afirmações abaixo e indique a alternativa correta.
I. Critério é um atributo da estrutura, processo ou resultado, capaz de inferir
uma conclusão sobre a qualidade.
II. Padrão é uma medida quantitativa específica que define a qualidade
desejada.
III. Indicador é uma medida quantitativa que pode ser usada para inferir uma
avaliação dos serviços de saúde.
Resposta Selecionada:
c.
Todas as afirmações estão corretas.
Respostas:
a.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
b.
Somente a afirmação II está correta.
c.
Todas as afirmações estão corretas.

5. d.
Somente as afirmações II e III estão corretas.
e.
Nenhuma afirmação está correta.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
Correta
Indicadores devem ser entendidos como medidas que expressam o grau de
desempenho de diferentes aspectos da assistência à saúde, descrevendo,
assim, o que está acontecendo na realidade. Este pode ser expresso em um
índice, taxa ou coeficiente; ou seja, o atributo ao qual o indicador se refere
precisa ser mensurável e sensível aos determinantes sociais, econômicos,
ambientais e biológicos (DENSER, 2003). Além disso, para representar a
qualidade de um serviço,
recomenda-se que o indicador seja prático e adaptável à realidade.
(D’INOCCENZO, 2010). Aponte a alternativa que apresenta corretamente um
exemplo de indicador segundo os componentes de avaliação de qualidade,
definidos por Donabedian.
Resposta Selecionada:
b.
Estrutura: número de enfermeiros/total de profissionais de enfermagem.
Respostas:
a.
Resultado: total de profissionais de saúde que sofreu acidente de trabalho/total
de profissionais de saúde.
b.
Estrutura: número de enfermeiros/total de profissionais de enfermagem.
c.
Processo: nível de satisfação dos pacientes sobre cuidado recebido no controle
da dor.
d.
Processo: total de quedas que levaram a ferimentos/total de pacientes/dia.

6. e.
Resultado: n° total de úlceras de decúbito X total de pacientes/dia
Metodologias de avaliação de Serviços de Saúde
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
Correta
Do ponto de vista conceitual, qualidade em saúde significa uma nova postura
comportamental: não somente produzir mais, porém melhor, com menor custo,
menos trabalho, menos desperdício e menos retrabalho. Inúmeras instituições
de saúde buscam nas acreditações hospitalares promover qualidade na
assistência prestada aos pacientes. O que a acreditação pode mudar em uma
instituição?
Resposta Selecionada:
c.
Realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos,
incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza
administrativa.
Respostas:
a.
Realizar um controle
Efetivo do trabalho do profissional de saúde, principalmente das atividades de
cuidado direto.
b.
Garantir a qualidade da assistência por meio de padrões estabelecidos, a
qualquer custo.
c.
Realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos,
incluindo as atividades de cuidado direto ao paciente e aquelas de natureza
administrativa.
d.
Garante a diminuição do custo da assistência por meio de padrões
estabelecidos.
e.
Realizar um diagnóstico objetivo acerca do desempenho de seus processos,
principalmente de atividades administrativas.

7. Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
Correta
O ciclo do PDCA é um método gerencial que visa à melhoria contínua dos
processos, seu uso é incentivado nas instituições com programas de qualidade.
Ainda com base no ciclo PDCA, uma atividade representativa do quadrante
assinalado com a letra “A” é:
Resposta Selecionada:
e.
Agir corretivamente.
Respostas:
a.
Estabelecer metas e objetivos.
b.
Formular o planejamento.
c.
Formular o planejamento.
d.
Verificar o que foi planejado.
e.
Agir corretivamente.
Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
Correta
Usado há décadas, o termo qualidade em saúde vem assumindo e
incorporando diferentes dimensões e definições. O dicionário Houaiss define
qualidade como ausência de defeitos; adequação ao propósito; conformidade
com especificações. O Instituto de Medicina dos Estados Unidos define como
sendo o grau com que o atendimento segue padrões estabelecidos, com base
em normas e protocolos
que organizam ações e práticas que refletem conhecimentos científicos atuais
(MARQUIS; HUSTON, 2010). Com base nesses conceitos, podemos inferir
que:
Resposta Selecionada:
a.
Qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está
alicerçada em melhores práticas, pelas quais se alcança a excelência e
segurança na prestação de serviços.

8. Respostas:
a.
Qualidade é um atributo positivo e, no contexto da gestão em saúde, está
alicerçada em melhores práticas, pelas quais se alcança a excelência e
segurança na prestação de serviços.
b.
Qualidade em saúde nem sempre é possível de ser alcançada.
c.
Qualidade em saúde não pode ser mensurada.
d.
Qualidade em saúde implica reduzir custos aos mais baratos possíveis.
e.
Qualidade em saúde nem sempre foca no cliente.
Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
Correta
O processo de avaliação da qualidade dos serviços de saúde vem sendo
desenvolvido há décadas. A literatura aponta o modelo de avaliação de
qualidade de Donabedian, da década de 1960, como precursor de
metodologias de avaliação da qualidade, sendo hoje considerado um clássico,
sobre o qual diversos outros foram criados. Nesse modelo, a qualidade é
avaliada sobre três dimensões fundamentais:
Resposta Selecionada:
b.
Estrutura, processo e resultado.
Respostas:
a.
Estrutura, padrão e critério.
b.
Estrutura, processo e resultado.
c.
Padrão, processo e recursos.
d.
Recurso, critério e resultado.
e.
Método, procedimento e indicador.