1. INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS DE SAÚDE
CURSO: LICENCIATURA EM SERVIÇO SOCIAL
DISCIPLINA: PLANEAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICO
3º ANO
IIº SEMESTRE
Diagnostico Organizacional: Clínica Salva Vidas
Discente: Docente: César José Simão
Marta Fernando Sumburane
Maputo, Setembro de 2023
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1. Introdução
O presente trabalho de Planeamento e Gestão Estratégica, tem como foco a elaboração de um
diagnóstico organizacional da Clinica Salva Vidas, uma organização médica que presta serviços
de saúde.
De acordo com Oliveira (2006), o diagnóstico contempla o envolvimento de um agente
externo a organização, não estando ligado as suas actividades. Esta participação é para dar
suporte aos gestores e ou proprietários na tomada das decisões dos processos.
O diagnóstico permite ao gestor ter um olhar mais amplo e integral da sua organização,
facilitando o encaminhamento e soluções dos problemas (ROSA, 2001).
O diagnóstico organizacional permite uma visão global do estudo a ser iniciado. Através dele é
possível verificar a existência de problemas ou disfunções que estão afectando os resultados da
organização, bem como fornecer indicadores para acções interventivas que colaborem com a
supressão das queixas, segundo (KINGESKI, 2005).
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1.1. Objectivos
1.1.1. Objectivo Geral
Compreender por meio do diagnóstico organizacional acções que viabilizem a
melhoria de prestação dos serviços ao nível da organização.
1.1.2. Objectivos Específicos
Identificar por meio do diagnóstico organizacional acções que viabilizem a melhoria
contínua da organização;
Caracterizar acções que possam melhorar o ambiente interno e externo
da organização;
Descrever através da análise Swot os principais factores que impedem a agilidade nos
processos da organização.
1.1.3. Metodologia
Baseou-se, na revisão bibliográfica. Para SEVERINO (20007), a pesquisa bibliográfica é
aquela que se realiza a partir de registo disponível, decorrente de pesquisas anteriores;
recorrendo-se em documentos impressos, livros, artigos e teses etc.
2. Fundamentação teórica
Para Newman e Warren (1980), o diagnóstico organizacional é uma análise ampla da
organização que deve ser feita de modo temporal e espacial. Este diagnóstico visa elencar os
desvios de desempenho; analisar o ambiente interno e externo, buscando identificar os
procedimentos falhos, e posteriormente trata-los ou adequá-los para o melhor funcionamento
da empresa.
De acordo com Rolf e Moreira (2010), o diagnóstico empresarial/organizacional é um
instrumento utilizado para se fazer o mapeamento da situação global da empresam sob a óptica
de seus proprietários, funcionários, clientes internos e principais clientes externos, como etapa
essencial anterior ao planeamento. Considera-se que o diagnóstico organizacional compõe-se
de cinco partes, segundo Rosa (2001):
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Levantamento de informações: Todo diagnóstico parte do levantamento
desinformações, essas podem ser obtidas por meio de entrevistas e observação directa;
Análise das informações: após levantadas, as informações terão que se
analisadas, através de alguns instrumentos: programas de computador
especializados, métodos comparativos, análises estatísticas, análises qualitativas
ou quantitativas;
Identificação de forças e fraquezas: o conjunto das informações externas e
internas à empresa forma seu sistema de informações globais;
Identificação das causas e dos problemas: saber que a empresa tem problema é
necessário, mas não é suficiente – é preciso saber de onde os problemas vêm e
o por quê, para poder intervir mais produtivamente para melhoria dos resultados;
Recomendações: Um bom diagnóstico tem que apresentar recomendações – o
que fazer. Isso fecha o ciclo: problema, causa e solução. Poderá apontar a
necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional; da implantação
de um sistema automatizado de gestão que integre processos chave; de uma
revisão na estratégia corporativa; ou da implantação de uma sistemática de
informações gerenciais.
2.1. Caracterização e localização da organização
Clínica Salva Vidas é uma organização que oferece serviços de saúde nas áreas de promoção
de saúde, saúde materno infantil, cirurgia, analises clinicas, detenção e tratamento de Doenças
transmissíveis e não transmissíveis e serviços odontoestomatologia. A clinica salva vidas
localiza-se na avenida acordo de Incomati na cidade de Matola província de Maputo.
2.1.2. Estrutura e funcionamento da organização
A forma organizacional de gestão é centralizada no Director Geral, pois as decisões dentro da
organização são por ele tomadas. Para o funcionamennto das actividades diárias a organizacao
é regida sob uma direcçao com o seguinte organograma ou ecomapa.
6. 4
Organograma da Organização ou Ecomapa
Fonte: In adaptado Clinica Salva Vidas
Missão: Liderar a prestação de mais e melhores serviços de saúde ao cliente universalmente
acessíveis, para maximizar a saúde e o bem-estar de todos que lhes permita levar uma vida
melhor sem discriminação.
Visão: Garantir um atendimento assistencial Medica medicamentosa aos pacientes de
qualidade, aplicando conhecimentos tecnológico avançados olhando para um mercado de
concorrência perfeira.
Valores
Respeito aos princípios éticos;
Valorização do profissional da saúde;
Qualidade, inovação e segurança no atendimento ao cliente;
Mudança de conceito dos serviços hospitalares;
Comprometimento mútuo empresa-colaborador.
Director Geral
RH
Resp de bloco
operatório
Chefe das
enfermarias
Responsável
de Rx
Chefe de
laboratório
Resp da
Maternidade
Secretária-
geral
Chefe de banco
de socorros
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3. Recursos humanos por especialidade
Médicos de Clinica geral (06);
Cirurgiões (03);
Enfermeiros Geral (22);
Enfermeiras de saúde Materno Infantil (11);
Técnico de Laboratórios (06);
Técnico de medicina Geral (08);
Instrumentistas (04);
Anestesiologia (04);
Técnicos de Radiologia (02);
Técnicos de Farmácia (06);
Técnico de nutrição (04);
Técnicos de Medicina e reabilitação física (03);
Estomatologia (04);
Agentes de serviços (18);
Assistentes e Motoristas (07).
4. Análise SWOT
O diagnóstico organizacional envolve a análise SWOT, que de acordo com Kotler (2000), é a
análise SWOT é um sistema que ajuda direccionar ou verificar a posição estratégica da
empresa no ambiente em questão, pois ela exerce o papel de estruturar a adequação entre o que
uma organização pode (forças) e não pode (fraquezas) realmente fazer, e as condições
ambientais que atuam a seu favor (oportunidades) e contra (ameaças).
Ainda o mesmo autor defende que depois de ter realizado a análise SWOT, a empresa
pode desenvolver metas específicas para o período de planeamento. Essa etapa do
processo é denominada formulação de metas. Os gerentes utilizam o termo metas
para descrever objectivos em termos de magnitude e prazo.
8. 6
Forças – Ambiente interno;
Referência o atendimento humanizado;
Gestão de pessoal bem estruturada;
Liderança democrática e descentralizada;
Profissionais qualificados;
Disponibilidade de insumos do Laboratório e medicamentos
Fraquezas – ambiente interno;
Recursos humanos insuficientes;
Falta de uma linha verde;
Dimensionamento do espaço físico inadequado;
Comissão de controlo de infecções hospitalares ausente;
Falta de controlo adequado de matérias e medicamentos;
Falta de uma base de dados para o controlo de receitas dos pacientes.
Oportunidades – Ambiente Externo;
Aumento da consciencialização dos pacientes sobre os serviços oferecidos;
Acreditação Hospitalar pelo Ministério de Saúde;
Fidelidade com os pacientes;
Existência de Sócios;
Relacionamento com as universidades na componente de pesquisa;
Ameaças - Ambiente externo;
Comentários negativos dos clientes sobre a prestação de alguns serviços;
Construção de um bloco operatório equipado de uma tecnologia avançada na mesma
Cidade;
Avarias constantes de máquina de Raio X;
Existência de outras clinicas com meios auxiliares de diagnóstico mais avançado.
9. 7
5. Considerações finais
De forma geral os pontos fortes (Forças e oportunidades); a existência de uma liderança
democrática e descentralizada, profissionais Técnicos e Médicos qualificados e a facilidade de
evacuação de pacientes para unidade sanitária de referência e nas oportunidades; o aumento da
consciencialização dos pacientes sobre os serviços oferecidos Acreditação Hospitalar pelo
Ministério de Saúde.
Ambiente interno (Forças e Fraquezas): Principais aspectos, que diferencia a organização dos
seus concorrentes (decisões e níveis de performance que se 18 pode gerir). As forças e
fraquezas são determinadas pela posição actual da empresa e se relacionam, quase sempre, a
factores internos.
Ambiente externo (Oportunidades e Ameaças): Corresponde às perspectivas de evolução de
mercado e factores provenientes de mercado e meio envolvente (decisões e circunstâncias
externas ao poder de decisão da empresa). As oportunidades e ameaças são antecipações do
futuro e estão relacionadas a factores externos.
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6. Referências bibliográficas
Planeamento estratégico: conceitos, metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.
Roesch, S. M. A. Projectos de estágio e de pesquisa em administração. 2.ed. São Paulo:
Atlas, 1999. 301 p.
Hesketh, J. L. Diagnóstico organizacional: modelo e instrumentos de execução.
Petrópolis: Vozes, 1979.
Kingeski, A. A. I. Diagnóstico organizacional: um estudo dos problemas
organizacionais a partir das relações interpessoais. In: Anais XII SIMPEP – Bauru,
São Paulo, 2005. Disponível em:
<http://www.simpep.feb.unesp.br/anais_simpep_aux.php?e=12 >. Acesso em: 27.
jun. 2011.
