As redes sociais no mundo dos negócios
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O documento discute as tendências das redes sociais na América Latina, incluindo o crescimento rápido de usuários, o tempo gasto crescente em redes sociais e a importância das redes sociais para as marcas.
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- 1. 22 June 2012 AS REDES SOCIAIS NO MUNDO DOS NEGÓCIOS ALDO VAN WEEZEL Businness Development Latin America ppi Media US, Inc.
- 2. AMÉRICA LATINA LIDERA CRESCIMENTO DE USUÁRIOS NA INTERNET 66% dos usuários da internet estavam nos EUA em 1996 Hoje, 87% dos usuários estao fora dos EUA América Latina • 9% de usuários de internet • América Latina lidera crescimento de usuários: 16% de crescimento entre dezembro de 2010 e dezembro de 2011 • 32.5% tem menos de 35 anos de idade Fuente: ComScore Media Matrix (March, 2012)
- 3. CRESCIMENTO DA PUBLICIDADE ONLINE 2015 Publicidade online supera veicúlos impresos Fuente: ZenithOptimedia
- 4. BRASIL: USUÁRIOS FICAM 27 HORAS ONLINE POR MÊS Idade dos usuários de internet no Brasil 55+ 8% 45-54 15-24 11% 28% 35-44 21% Global: 24.4 horas/mês/usuário 25-34 América Latina: 24.4 horas/mês/usuário 32% Fuente: ComScore Media Matrix (March, 2012)
- 5. SITES MAIS VISITADOS NA AMÉRICA LATINA Google Sites: 123 milhões Microsoft Sites: 116 milhões Facebook: 109 milhões Yahoo! Sites: 82 milhões Terra: 67 milhões … Globo: 42 milhões Fuente: ComScore Media Matrix (March, 2012)
- 6. MAIOR TEMPO GASTO É COM REDES SOCIAIS Os portais lideravam o tempo gasto dos usuários na América Latina há um ano, hoje as redes sociais abrangem 30% do tempo gasto na internet. O tempo médio por visitas nas redes sociais • Argentina 10.7 horas • Chile 9.5 horas • Perú 8.7 horas • Colombia 7.6 horas • México 7.1 horas Fuente: ComScore Media Matrix (March, 2012)
- 7. REDES SOCIAIS NO MUNDO 1.2 bilhão usuários 1 en 5 minutos online é gasto com redes sociais Mulheres são USA 98% Brasil 97% Alcance das redes mais sociáveis sociais nos usuários Coréia 98% Vietnã 85% Mulheres gastam mais tempo em Chile 94% redes sociais do que os homens Fuente: ComScore Media Matrix (October, 2011)
- 8. REDES SOCIAIS NA AMÉRICA LATINA Facebook: 108 milhões de visitantes (+50%) A publicidade Orkut: 33.5 (+5%) online no Brasil é Windows Live Profile: 28.1 (-13%) liderada pelo Facebook Twitter: 27 (+60%) (17.4%) Google Plus: 9.7 (n/a) SlideShare.net: 7.7 (+77%) LinkedIn: 7.6 (79%) Facebook superó Badoo: 7.6 (-3%) Orkut no Brasil em dezembro tumblr: 6.3 (+232%) 2011 Sonico: 6.2 (-44%) Fuente: ComScore Media Matrix (March, 2012)
- 9. Redes sociais é a mais popular atividade online em todo o mundo Email (web) e as mensagens instântaneas estão declinando nos grupo mais jovens. Fuente: ComScore Media Matrix (October, 2011)
- 10. QUANTAS REDES SOCIAIS SÃO SUFICIENTES? @aldo_vw http://cl.linkedin.com/in/vanweezel http://foursquare.com/aldo_vw http://www.tripit.com/people/aldo_vw http://www.quora.com/Aldo-van-Weezel http://www.last.fm/user/aldo_vw http://paper.li/aldo_vw http://pinterest.com/aldovw/ http://www.slideshare.net/aldovw
- 11. ENTENDER OS USUÁRIOS É IMPORTANTE Publicam blogs Possuem páginas Criadores Publicam músicas/vídeo própios Escrevem artigos/histórias Atualizam os status nas redes sociais Conversadores Atualizam o twitter Colocam nota/revisam produtos e serviços Críticos Comentam os blogs e outros Contribuem para fóruns online Contribuem em wikis Usam RSS Colecionadores Votam por páginas online Agregam “tags” a fotos e páginas Mantém um perfil nas redes Socializadores sociais perfil. Visitam páginas nas redes sociais Leem blogs Escutam podcasts Espectadores Assitem videos de outros Leem fóruns online Leem comentários de outros Inativos Nada do anterior Leem tweets Forrester, 2009
- 12. Third site in the world ranking 55% of global penetration 3 in 4 minutes on social networking are spent on Facebook 1 in 7 minutes spent online are spent on Facebook Only a handful markets where Facebook is NOT the leading social network
- 13. FACEBOOK IPO $38 per share
- 14. PAGINAS DE MARCAS Skittles www.skittles.com: 23,000 US unique visitors in March 2012 Skittle’s brand page on Facebook.com/skittles 320,000 visitors Brand exposure via News Feed is even higher
- 16. O PODER DO FACEBOOK
- 17. O PODER DO FACEBOOK
- 18. TWITTER Twitter reaches 1 in 10 global online users Five Most tweeted moments in 2011 • MTV Music Video Awards (8,868 tweets per second) • Troy Davis executed (7,671) • Brazil eliminated from the Copa América (7,196) • End of FIFA Women’s World Cup (7,166) • Steve Jobs resigns (7.064)
- 20. A menos que seja Lady Gaga ou Justin Bieber… Tweetar é como lançar uma garrafa com uma mensagem no oceano. “Return on Influence” by Mark Shaefer (2012)
- 23. LINKEDIN Top 5 Markets according to LinkedIn Penetration (%) • Holanda (27.2%) • Irlanda (20.4%) • USA (18.7%) • Canada (17.5%) • Dinamarca (17.4%)
- 24. O QUE ESTOU ASSISTINDO?
- 25. COMENTA.TV
- 28. ALGUMAS FALHAS…
- 29. REDES SOCIAIS É SOBRE CONVERSAÇÕES
- 30. BUSINESS COCKTAIL O que você faz em uma festa de negócios? Source: Mike Volpe (Hubspot)
- 31. Você se lembra da última vez… que você foi ao cinema? que você foi a um jantar? que você comprou um carro ? Você foi influenciado por amigos?
- 32. Do you remember the last time… you went to the cinema? you went out for dinner? you bought an expensive of clothing? Were you influenced by a friend’s recommendation? Boca a boca Recebemos uma grande quantidade de avisos sobre promoçoes e marcas, etc. Confiamos muito nas recomendaçoes dos nossos amigos.
- 33. 78% consumidoes confiam nas recomendaçoes das redes sociais Somente 14% confiam na publicidade...
- 34. RECORDEMOS NOSSO OBJETIVO atrair monetizar reter
- 35. UMA CONVERSA COM… amigos fans seguidores
- 36. UMA NOVA PERSPECTIVA DE MARKETING Antes era uma interrupção Agora nos pedimos permissão Um Cliente Social
- 37. O SURGIMENTO DO CLIENTE SOCIAL “If you use a social network to communicate with your friends, or you text regularly on a mobile device, or recommend something to someone you kind of know but not well that they pay attention to –and you do it via a consumer review site– you are a social customer.” The Social Customer (Adam Metz)
- 38. O cliente social pode estragar ou ajudar nosso negocio sem nossa permissão… nesses canais nossa atividade não é controlada.
- 39. Consumidor social “conversa” sobre objetos sociales
- 40. Cuando las marcas se transforman en objetos sociales, los clientes las escuchan… Pero las marcas deben escuchar también.
- 41. ¿DEBE SU MARCA CONVERTIRSE EN UN OBJETO SOCIAL? 1. ¿Quiere que su empresa sea capaz de hablar con sus clientes inmediata y directamente sin intermediarios? 2. ¿Quiere que su empresa sea percibida como proactiva y que responde a las necesidades de sus clientes? 3. ¿Está dispuesta la empresa a monitorear estas conversaciones y transformarlas en acciones? 4. ¿Quiere la empresa tener la capacidad de solicitar feedback instantáneo en asuntos importantes? 5. ¿Quiere la empresa tener la responsabilidad de “vivir” su personalidad todos los días? 6. ¿Tiene la empresa las personas y el software adecuado para preocuparse del cliente social?
- 42. COMO FUNCIONA O MARKETING SOCIAL? Source: The Power of Like 2 (comScore, 2012)
- 43. FÃS E AMIGOS DE FÃS If one of your friends is a fan of Starbucks, you’re more likely to be exposed to a Starbucks message on Facebook • And if you’re exposed to a Starbucks message on Facebook, you’re 38% more likely to make a purchase in the next four weeks. The first step is accumulating fans (“I like”)
- 44. ETAPAS DEL MARKETING SOCIAL Fan Reach • Usar plataforma de publicidad de Facebook • News Feed (importante ser relevante) Engagement • Engagement social es alrededor del 1% • Tasas de clics en avisos en la web es sólo 0.1% Amplification • Es el elemento más importante y el más difícil
- 45. FUNÇÃO DOS INFLUENTES 1. Defensa auténtica de la marca 2. Impresiones efectivas en términos de costo 3. Canal de marketing fresco/nuevo 4. Retroalimentación de los consumidores 5. Privacidad Ejemplos: Subway $10 gift card Virgin Airlines new flight to Toronto Quora and Scobler
- 46. KLOUT PERKS
- 47. FALLING SKIES Campaña de 10 semanas con 600 personas influyentes en Klout Cada semana reciben un “secreto” del episodio que viene 60% de la conversación era generada por el grupo de Klout 14% del aumento en “buzz” se traduce en 1 punto de rating
- 48. MARKETING DE INFLUENCIA 1. Se necesita una marca que pueda generar conversación 2. Tener una estrategia 3. Relevancia (para el “influenciador”) 4. Dejar que el “influenciador” haga su trabajo 5. Mantener la experiencia real 6. Que sea legal (disclosure) 7. No ser muy específico (ejemplo: moda) 8. Tratar de ser local 9. Poner atención a los “perks” 10. Que pueda ser compartido fácilmente (ej: hashtags)
- 49. COMO MEDIR “ROI” NAS REDES SOCIAIS? Source: The Power of Like 2 (comScore, 2012)
- 50. QUAIS MEDIDAS USAM PARA VALORIZAR AS ATIVIDADES DO MARKETING SOCIAL? CMOs on Social Marketing Plans for 2011 (Bazzarvoice and The CMO Club)
- 51. DEFINIR ÉXITO Ventas o aumentos en participación de mercado • Ejemplo: Análisis der conversión, tráfico al sitio web Aumentar “engagement” • Ejemplo: clics y descargas, comentarios, retweets, dejar dirección de correo electrónica, registrarse para recibir más información Mejorar la relación o reputación • Ejemplo: encuestas, análisis de contenido, etc.
- 52. REVOLUCIÓN DE LOS MEDIOS SOCIALES Sin importar qué medida usemos para medir nuestro éxito, se requiere un cambio en la forma de pensar: • Tiempo debe ser redefinido • La función del marketing y las comunicaciones debe ser redefinida • Etapas de la toma de decisiones: buscar, mirar, participar, “engagement”, comprar/acción • La mayoría de las medidas de éxito deben ser redefinidas • Finalmente buscamos conversación y crear una relación con el consumidor
- 53. 10 CHAVES QUE VOCÊ DEVE LEMBRAR Confiança Engajamento Influencia Experiência Alcance Relaçoes Retorno Medida Comunidade Impacto
- 54. 22 June 2012 ALDO VAN WEEZEL Businness Development Latin America ppi Media US, Inc. aldo@ppimedia.com @aldo_vw
Notas do Editor
- Agenda:Redes sociales hoyLa importancia de FacebookConversación y el boca a bocaConsumidores sociales y objetos socialesInfluenciadores
- 1.2 billion: How many times Brazil audience? 26.5xBrasil audience: 45.2 millions (+15):
- Twitter Inc. said users of its microblogging service who post links to other websites will be able to see an expanded view of content from new partner sites, such as the Wall Street Journal and MSNBC.The company, which lets users share 140-character messages, said the expanded postings will show video, photos and longer excerpts of news stories from a broader list of media partners. The service begins rolling out to website and mobile users today, Michael Sippey, product team director at San Francisco- based Twitter, said in a blog post.“This is going to cause people to stay on twitter.com, because all of the sudden you have a little bit more information,” said Brian Blau, an analyst at Gartner Inc. “You can read the next tweet and stay on the site, being a more valuable consumer of the site.”The service will be available on Twitter for Apple Inc.’s iPhone and for devices that use Google Inc.’s Android soon, Sippey said. The company, with more than 140 million users, expects to generate at least $1 billion in sales in 2014, two people with knowledge of the matter have said, based on advertising demand.
- Apple has finally acknowledged what the market has been telling it since it first debuted Ping, its social network for music, in September of 2010. The service is a failure.And rather than continue to maintain Ping, the company is abandoning it and using its partnerships with Twitter and Facebook to make its various software and service offerings social in a way that consumers actually care about.Sources close to the company say that Ping, which still exists today in iTunes 10.6.3 and the iOS 6 beta — where it doesn’t work, will be gone with the software’s next major release, likely scheduled for this fall. And at that point Apple’s social networking offerings will shift to Twitter and new partner Facebook entirely.Which makes perfect sense.At this point, years into the social networking phenomenon, why not leave the social stuff to the social people who are good at it? Apple might be great at software and hardware, but its skills in creating a social network are sorely lacking. So much so that it’s not even bothering to salvage Ping with the help of the folks at Facebook, a company that might have improved the service’s chances of success had it been on board for its launch.In the end, Ping was a social network that was focused far too much on enabling commerce, and far too little on enabling social interaction. It wasn’t easy to find and connect with people on Ping. And that didn’t resonate with Apple’s customers all. Apple CEO Tim Cook said as much at D10.“We tried Ping, and I think the customer voted and said ‘This isn’t something that I want to put a lot of energy into,’” Cook said.Apple now seems to have come to the same conclusion. And it’s not putting any further effort into the service either.
- Meet people and start conversationsAnswer questions – help othersAsk questions – trust others’ advice Become a real member of the community: • Add value to the community • Ask and answer questions • More effective than live cocktail parties • No boundaries of time or space• Other people can listen in easily
- My boos in town… choosing a restaurant…What happens to the restaurants with bad reviews?
- My boos in town… choosing a restaurant…
- They might pick up the bottle in the ocean…