Modelo de negócios 6.2

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Trabalho do curso de Inovação Tecnológica promovido pela USP.

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Modelo de negócios 6.2

  1. 1. 6.2 – Apresentação do Modelo de Negócio para suaEmpresa.Data para Entrega: 03 de Junho de 2013Alunos11 - ADRIANO ROMBOLA35 - AMANDA LUIZETTO DOS SANTOS236 - HARRY KNOENER550 - ULISSES POLISEL614 – WILMA REGINA BARRIONUEVOModelo de Negócio :Consultoria de CRM Customizável.
  2. 2. ME 6.2 – Modelo de Negócio ParaConsultoria de CRM Customizável.Pontos a serem analisadosVisão para os próximos dois Anos;Modelo de negócio gradualmente implantado para um novonegócio da empresa;Avaliação do Modelo de negócio desenhado.
  3. 3. 2- Proposta de Valor Promover o crescimento de vendas das “Empresas clientes”estabilizando seu crescimento conforme a necessidade da empresa emadministrar seus estoques e ajudar a aumentar seu faturamento; Através de campanhas de vendas com marcas parceiras eparticipativas de nosso cliente. O modo como será feito essas campanhas irá impactar fortementeseus usuários, assim eles terão uma grande “propensão aoconsumo” ao receberem uma recompensa por sua escolha, atravésde descontos promocionais exclusivos ao seu perfil de consumo,através de ofertas customizáveis feitas imediatamente a passagem docliente pelo ponto de seu interesse.
  4. 4. 3 - Canais Força de vendas externas; Oferta do serviço através de reuniões presenciais, apresentando oportfólio de soluções, dirigidas a aumentar o faturamento dos clientes. Captação de clientes e prospects em feiras e eventos do segmento deVarejo. E-Commerce para captação de Prospects e esclarecimento aosclientes.
  5. 5. 4 - Relação com os clientes Site Institucional com Missão e Valores da empresa, assessoria deImprensa e Perguntas frequentes (FAQ) Participação em Redes Sociais como Facebook para fazer pesquisasde uso e consumo. Facilitação e participação de projetos com programas exclusivos para oconsumidor final, de incentivo ao consumo consciente, sustentável, comprodutos com o selo verde, sem endividamentos excessivos,preservação do meio ambiente, entre outros.
  6. 6. 5 - Fontes de ReceitasCaptação de Receita através de: Locação de equipamentos no ponto de venda que identificarão o clientee definirá uma oferta instantânea, feito por equipamentos específicospara a ação planejada de Vendas. Venda desses equipamentos; Receita Recorrente - Mensalidade da manutenção dos sistemas,alimentando-o de informações que gerarão a Inteligência do negócio,ao identificar os consumidores, analisar suas informações e definir aoferta especifica para aquele momento e local que o cliente percorre.
  7. 7. 6 - Recurso Os Recursos deverão ser Alocados para: Pesquisa para Desenvolver ou adaptar um Sistema integrado deinformações dos clientes, com seus hábitos e costumes, possibilitandosua relação com as fontes de ofertas possíveis para esses clientes.Valor estimado em R$ 200.000,00 Desenvolvimento ou adaptação de equipamentos leitores de chip,Bluetooth ou Wireless, para a captação da passagem do cliente peloponto de venda, Gôndola, Vitrine, Corredor, Projetores Holográficos etelas LED, entre outros. Valor Estimado em R$ 500.00,00. Implantação dos processos de Gestão Comercial e Marketing para oStart Up de sua comercialização. Custo estimado em R$ 500.000,00
  8. 8. 7 - Atividades Pesquisas de Mercado para validar a aceitação do negócio; Pesquisa, desenvolvimento e adaptação de novos equipamentos; Negociação de Parcerias com Concessionárias de Telefonia Móvel,para transmissão de dados dos clientes; Desenvolvimento de contratos específicos pelo departamento jurídico,para garantir a lisura do negócio com o cliente ao manipular suasinformações sigilosas; Planificar a estratégia Comercial para iniciar as vendas do serviço,definir território de atuação, meio de comercialização, Nicho de mercadoe Política Comercial a ser empregada.
  9. 9. 8 - Parceiros Empresas de solução de informática wireless e bluetooth. Associações comerciais. Escolas e Universidades. (Desenvolvimento) Empresas de telecomunicações – Operadoras de telefonia celular efabricantes de equipamentos.
  10. 10. 9 - Estrutura dos custosInvestimento: Plataforma de clientes R$ 200.000,00 Leitores de chip e Projetores da oferta R$ 500.000,00 Gestão Comercial/Marketing R$ 500.000,00
  11. 11. Avaliação do Modelo de negócio desenhado.Do processo de causaçãoTomando por resultado específico o fornecimento de soluções de CRM ePropaganda em pontos de venda através da identificação da presençado cliente no estabelecimento fornecendo portanto soluções específicasconforme seu hábito de consumo, observamos que será necessário odesenvolvimento de ferramentas e softwares, conhecimentos técnicosque não estão presentes atualmente na empresa, gerando anecessidade de investimentos e parcerias no desenvolvimento dasolução de forma completa.A solução se torna viável a partir do momento em que a integração entretodas as plataformas e o device do cliente se torne possível, fazendoparte deste modelo de negócio os riscos inerentes à aspectosregulatórios na transmissão sem fio (bluetooth/wireless/sms).
  12. 12. Avaliação do Modelo de negócio desenhado.Do processo de efetuaçãoTendo por vista a solução, pode-se ofertar marketing pessoal baseado nohistórico de consumo de cada cliente consumidor de determinadofornecedor.A solução se desdobra em outras, consideradas sub-produto da primeiraaonde pode-se identificar soluções para recuperação de clientes,soluções para intensificação de compras, propostas de propagandapersonalizada por cliente.Dado como certo a solução, existe ainda a possibilidade de integraçãocom a impressão personalizada de jornais e panfletos que sãodirecionados à casa do cliente, gerando economia e assertividade.
  13. 13. Avaliação do Modelo de negócio desenhado.Existe uma grande janela de oportunidades associadas ao CRM, e aidentificação da presença do cliente em determinado estabelecimentoantes do início de suas compras e com canal aberto de comunicaçãocom o mesmo, permite um enorme leque de soluções associadasderivadas deste conhecimento.A integração deste conhecimento com ferramentas de CRM gerará novasoportunidades, seja na captação de novos clientes, seja na abrangênciade atuação que a solução irá permitir, acessando os devices/celularesdos clientes para ofertas padronizadas durante seu processo decompras.
  14. 14. Seleção de Idéias aos projetos de InovaçãoEquipe : A equipe principal elaborou um processo de aquisição de idéiasde outros funcionários e do mercado através de email, afim de obterbase para elaboração dos 10 projetos de inovação.Definidos os objetivos e escopo dos projetos, avaliamos em conjunto osriscos envolvidos e atribuição de uma nota para posterior rankeamentosde cada um dos projetos.
  15. 15. Projeto de Inovação 1 (Obrigatório)Equipe Dedicada de InovaçãoRisco : MédioObjetivos: Ter uma equipe dedicada para os projetos de inovação,garantindo a condução e existências dos projetos de inovação.Escopo: Definição do tamanho da equipe, responsabilidades desta equipeque deverá ter dedicação exclusiva aos projetos de inovação.Riscos: Imprevisibilidade dos processos a serem implantados comacertos e erros, tratando o projeto empiricamente, vez que não há caseparalelo para basear os próximos passos.Contingência: Preparar equipe substituta para que possa compensarpossíveis faltas ou turn over, de componentes da equipe.
  16. 16. Projeto de Inovação 2CRM CustomizávelRisco: MédioObjetivo: Aumentar as vendas personalizando ofertas diretamente noponto de venda do cliente.Escopo: Projeto PrincipalObjetivos: Identificar clientes fidelizados no ponto de venda de maneiraautomatizada, promovendo ofertas instantâneas conforme suaspreferências, uso e costumes, aproveitando informações existentes noCRM ao relacioná-las de forma mais ágil.Contingência: Não há contingência do Projeto, será desenvolvidoprocessos contingenciais do projeto de inovação para que não hajaparalisação de seu desenvolvimento.
  17. 17. Projeto de Inovação 3Sistema de Reconhecimento de clienteRisco : AltoObjetivos: Desenvolvimento de um sistema de reconhecimento facial epor smart phones, através de câmeras para identificação da presençado cliente nas lojas, sensores ligados a uma central deprocessamento de dados, para as ações diretas de propagandas emtelevisores espalhadas pela loja.Escopo: Desenvolvimento de software para reconhecimento, integraçãocom sistema de CRM da empresa.Riscos: Regulamentação, aonde pode-se ferir o direito à privacidade docliente.Contingência: Cadastramento voluntário do cliente para receber asofertas em terminais de auto atendimento espalhado pela loja.
  18. 18. Projeto de Inovação 4Equipamentos de identificação dos clientesRisco: AltoObjetivo: Desenvolver equipamentos identificadores dos clientes porBluethoot, Wirelles e leitores faciais, integrados ao sistema deprocessamento de dadoEscopo: Operacionalizar a identificação dos clientes nos pontos depassagem e a projeção visual das ofertas instantâneas.Objetivos: Identificar o cliente para promoção da oferta instantânea.Contingência: Parceria com várias empresas que possam desenvolver osmesmos equipamentos, caso uma não cumpra com o sprazo pré-definidos.
  19. 19. Projeto de Inovação 5Integração de informações para relação com o Plano devendas.Risco: BaixoObjetivo: Adequar as necessidades de vendas, fazendo a oferta correta aoidentificar o cliente no ponto de venda.Escopo: Sinergia de equipes multidiciplinares de TI, Automação, GestãoComercial, Marketing, Psicologia entre outros.Objetivos: Integrar informações do banco de dados relacionando-as cominformações de estoque e equipamentos e plano de vendas, fazendo odiagnóstico da melhor oferta por cliente.Contingência: Processos de Backup de banco de dados e software house
  20. 20. Projeto de Inovação 6Estudo Comportamental de clientesRisco: BaixoObjetivo: Definir perfis dos clientes para acertar nas ofertas customizáveis.Escopo: Estudo multidisciplinar de Psicologia e Marketing.Objetivos: Entender o comportamento dos clientes para produzir a melhoroferta conforme seu perfil único.Contingência: Utilização de padrões comportamentais ao processar efazer as ofertas personalizadas.
  21. 21. Projeto de Inovação 7Inovação ComercialRisco: MédioObjetivo: Facilitar a penetração no mercado, sem determinar uminvestimento alto da parte do cliente, propondo participação nos resultadosdas ações de vendas, para pagamento do Serviço.Escopo: Definir Política Comercial focando auferir receita por participaçãona venda, ao identificá-las provenientes das campanhas do CRMCustomizável.Objetivos: Viabilizar o projeto de comercialização da venda do serviço, nanegociação final;Contingência: Via de regra permanecer com a comercialização tradicionaldo projeto, utilizando esta inovação de comercialização contingencialmenteapenas para viabilizar o fechamento do negócio.
  22. 22. Projeto de Inovação 8Oferta de CombosRisco: BaixoObjetivo: Massificação de bundles nas ofertas, agrupando e montandopacotes que serão de maior assertividade.Escopo: Modificação do modelo comercial adotado, focando pacotes aoinvés de serviços individuais.Objetivos: Aumento da penetração no mercado.Contingência: Manutenção paralela das ofertas individuais até que ocorraa adaptação dos bundles, e migração dos clientes.
  23. 23. Projeto de Inovação 9Integração B2BRisco: BaixoObjetivo: Geração de um módulo XML para integração B2B com o cliente.Escopo: Modificações sistêmicas objetivando uma interface padrão paraintegração com os clientes.Objetivos: Facilitar o desenvolvimento sistêmico de integração com osclientes.Contingência: Utilização dos protocolos atuais.
  24. 24. Projeto de Inovação 10Cobrança AutomáticaRisco: BaixoObjetivo: Faturamento por débito automático.Escopo: Permitir outros meios de cobrança além dos boletos utilizadosatualmente. Ampliar estes métodos.Objetivos: Se adequar aos meios de faturamento junto aos clientes,evitando inadimplência e reduzindo custos de emissão de boletos.Contingência: Uso dos boletos e ligação automática para lembrar dacobrança após 5 dias nos boletos não processados.

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