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● Plano de Negócio do E-commerce
● Plataformas de e-commerce
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● Código por licença - Muita personalização
● Integrações com soluções Enterprise
● Suítes muito completas
Contras:
● Gestão de infra complexa
● Alto tempo de implementação dos projetos
● Alto Custo de implementação
● Alto custo de manutenção
Indicado para:
● Empresas com forte time interno de TI
● Alta necessidade de customizações
● Baixa necessidade de time to market
● Aberto a OPEX
● Aberto a CAPEX
● Necessidade de integrações com soluções
da mesma companhia fornecedra
Open Source
Prós:
● Código Aberto - Muita personalização
● Comunidade desenvolvendo aplicativos
● Médio custo de implementação
● Baixo custo em operação*
Contras:
● Gestão de infra complexa
● Alta dependência de extensões e plugins
● Segurança é responsabilidade do cliente
● Desenvolvimento de API´s e contratações de
ferramentas básicas que aumentam os custos
da solução
Indicado para:
● Empresas com forte time interno de TI
● Alta necessidade de customizações
● Média necessidade de time to market
● Sensibilidade a OPEX
● Aberto a CAPEX
SAAS
Prós:
● Plataforma e infraestrutura em única
solução
● Rápido time to market
● Baixo custo de implementação*
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para a solução
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suporte
Indicado para:
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tecnologia
● Baixa/ Média necessidade de
customizações
● Necessidade de rápido time to market
● Sensibilidade a CAPEX
● Aberto a OPEX
Clouds
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Feiras da Mesopotâmia
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O Poder do
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Conceito de
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marketplace é proprietária
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marketplaces terceiros
https://pt.slideshare.net/ecommercebrasil/ma
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Melicidade
MercadoLivre
Números: MercadoLivre
• Mercado Pago: 8.7 Bilhões USD
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USD
Melicidade
• 2.150 funcionários
• 140 salas de reuniões
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• Sala de massagem
• Consultório médico com nutricionista
Representatividade
dos marketplaces no
e-commerce
Marketplaces tem 78% do
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Fonte: Ebit l Nielsen Webshoppers 42
Diagrama
Comercial do
Marketplace
Plataforma de
marketplace
Cliente
Cliente
Cliente
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Produtos
Serviços
Seller
Produtos
Serviços
Seller
Produtos
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Marketplace
Plataforma
• Conecta Clientes
• Conecta vendedores de produtos e
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Marketplaces de
Serviços
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Marketplaces
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Marketplaces de
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Marketplace
Marketplaces
puros e híbridos
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física, produtos de terceiros. Não tem
estoque próprio
•Híbrido: Online, não tem loja física,
parte dos produtos compra e vende e
parte terceiro
•Bricks and clicks: Marketplace
Híbrido + Físico
Distribuidor
Players do Mercado,
modelo tradicional vs
varejo
Modelo Tradicional (Visão Indústria)
● Risco de estoque dividido
● Margem Dividida
● Possivelmente melhor Lead Time
Logístico
Modelo Marketplace (Visão Indústria)
● Risco de estoque total
● Maior margem operação
● Possivelmente pior Lead Time
Logístico
Indústria Varejo
Consumidor
Distribuidor
Varejo
Marketplace
Indústria
Consumidor
Distribuidor
Modelo Tradicional
Marketplace B2C
Americanas, Magalu, Shopfácil
Modelo de Marketplace
Colaborativo da Indústria
Modelo de Marketplace Colaborativo
● Indústria vende para distribuidor,
varejistas e clientes
● Distribuidor pode vender por e-commerce
para varejistas como um marketplace B2B
● Varejistas vendem para o consumidor no
B2C
● Possivelmente melhor Lead Time
Logístico
● Integrações complexas para impostos no
B2B e para gestão do estoque dos
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Consumidor
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Marketplace da
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Distribuidor
ou Varejo
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Colgate
Distribuidor
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MARKETPLACE C2C
Modelo de Marketplace Colaborativo
● Relação entre seller e vendedor é de
igualdade
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● Comprar artigos específicos
● Economizar dinheiro
● Troca de papéis: Hoje compra, amanhã
vende
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Marketplace
○ Fotos, envio para avaliação por
especialistas, software de avaliação
Ref: https://wiki.rademade.com/marketplace-c2c-b2c-b2b
Marketplace C2C
Webmotors, OLX, MercadoLivre
Consumidor
Consumidor
Consumidor
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Consumidor
Passos de um
novo marketplace
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•Definição das tecnologias
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sortimento = Maior venda VS
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vender nos
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vender no
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marketplace apresentando o seu
produto, credibilidade do marketplace)
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na internet como um todo
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Marketplace podem te prejudicar
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pode te prejudicar
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● Competitividade dentro do
marketplace
● Meio de pagamento (ticket vs
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● Equidade entre os concorrentes
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Passo a Passo
para vender nos
marketplaces
Documentações
● É necessário reunir e apresentar
cerca de 20 documentos para
provar que a loja é regularizada e
idônea.
● Também é importante entender o
valor das taxas de comissão e
como funciona a política de
repasses em cada empresa.
● Esse processo costuma levar, em
média, 30 dias, sem que haja
garantia de aprovação.
Passo a passo
1: Contrato
2: Cadastro
3: Publicação
4: Promoção
5: Pedidos
6: Entrega
7: Atendimento
8: Repasse
Contrato de um
marketplace
• Prazo de pagamento
• Tempo para o repasse (10, 20, 30 dias)
• Pagamento em fluxo de recebíveis
(Paga por parcela e cobra taxa de
adiantamento)
• Condição para liberar pagamento (Pago
pelo cliente, pedido faturado, entregue
etc)
• Nível de serviço exigido
• X días para emissão de NF
• X días para expedição do pedido
(expedir em 1, 2 ou 3 dias)
• Taxa de eficiência na entrega (95% dos
pedidos no prazo)
Contrato de um
marketplace
Nível de serviço oferecido pelo
Marketplace
• SLA, ferramentas etc
• Obrigações: Enviar o tracking do
pedido, etc
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comissão por exemplo)
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comissionamento?
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para o Marketplace),
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a parte)
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reconhece a compra e estorna junto
com adquirente)
• Marketing (múltiplos canais
Ranges de Comissão
cobrados pelos
marketplaces
● Marketplace cobram em média de
12 a 16% de comissão
● Marketplaces de moda cobram
acima de 20% , chegando a + de
30%
Pequenos Sellers dificilmente
conseguem negociação
Vendo no próprio
e-commerce, ou no
marketplace?
Marketplace
Comissão do Marketplace: 18%
Venda no próprio e-commerce
Adquirente e Gateway: 3,8
Tecnologia: 2,16% (-5% de integração)
Antifraude: 0,5%
Fraude e Chargeback: 0,5%
Marketing: 10,30%
Total: 17,26
Venda no Marketplace: 0,74% mais caro em
relação ao e-commerce próprio
Considerar:
Giro do estoque
Próximas vendas
Como funciona o
Portal de
Marketplace
● Login (Níveis de acesso?)
● Ferramenta de visualização das
vendas
● Financeiro .
● Tracking de pedidos
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● Relatório geral
● SAC
● NF ( Alguns têm faturamento de
NF)
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integrações de
um marketplace
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hub2b)
• Via plataforma de e-commerce
• ERP direto pro Marketplace
(Middleware proprietário, ou terceiro)
• Plataformas de negócio: Já tem
contratos com diversos lojistas e
Marketplaces, aumentando a eficiência
e relevância, porém gera dependência
do parceiro.
Insights
Insights
• Vai subir produtos manualmente, ou
via integração? (Por integração,
sempre subida gradativa)
• Marketplace de anúncios: Tem
matcher de produtos (Americanas,
outros exemplos). Não investir tanto
em cadastro, focar em termos de
busca
• Marketplace oferta (um anúncio pra
cada produto) (Mercado Livre). Investir
Muito em cadastro
Estratégia de
busca e
indexação
Search Engine
Título do produto (Item, marca,
modelo, cor e especificações)
● (Smartphone, Samsung, Galaxy,
azul)
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Bluetooth, Prata)
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publicidade (da pra comprar
banner, busca, outras
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concorrente)
O que influencia o
Buy Box
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● Estoque
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de entrega, vendido VS entregue,
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De, de propósito, derruba
rankeamento (Taxa de abandono)
● Escolha os produtos certos pra
desconto (Não dar 3% em tudo)
● Frete grátis para regiões
metropolitanas
● Investir em ads dentro do
Marketplace para posicionar
produtos com menor apelo
promocional
● estratégia de kits e combos
ajudam a preservar sua margem
● Desconto à vista
Atendimento ao
cliente
● Acompanhar todos os pedidos
até garantir a entrega
● Procure responder os chamados
em 24 horas
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Sortimento
Sortimento amplo VS parte do
Sortimento
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integrados?
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informações gerais fazem toda a diferença,
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características
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empresários, representantes de vendas
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• Evolução dos pedidos (D-1, D-7, D-30)
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semana, período específico
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SAC
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• Avaliações dos clientes
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OPERAÇÕES
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embalagem, expedição)
• Performance de entrega (quanto é
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possível expedir por dia)
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• Parcelamento médio por categoria
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Otimização da
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China: Alibaba
● R$ 158,5 bilhões em vendas em
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China: Alibaba
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Alibaba.com: B2B
Tmall: B2C
Taobao: C2C
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China: Alibaba
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China: Pin Duo Duo
Pin Duo Duo
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  • 2. Renato Avelar Sócio Diretor - B8ONE Mais de 10 anos de experiência como consultor e-commerce, ajudando centenas de médias e grandes empresas no desafio de transformação digital em 15 países.
  • 4. Principais tópicos ● Plano de Negócio do E-commerce ● Plataformas de e-commerce ● Operação e Financeiro (Hands On) ● Estratégias em Marketplace ● Analytics, Dashboards e canais digitais (Hands On) ● Estratégias em SEO (Hands On) ● Otimização da Conversão (Hands On) ● Referências Internacionais
  • 5. Plano de Negócios no E-commerce
  • 6. Proposta de Valor ● Razão da existência do negócio ● Qual problema resolve ● Pra quem resolve o problema ● Quando? ● Como?
  • 7. Modelo de Negócio O que você está vendendo? Defina quais seus produtos, como: ● Roupas, calçados, móveis ● Serviços de software ● Serviços de reparos e consertos, limpeza doméstica Para quem você está vendendo? ● Business to Business (B2B); ● Business to Consumer (B2C); ● Marketplace; ● D2C Qual a origem do seu produto? ● Fabricação própria ● Importação .
  • 8. Plano de marketing Research & Discovery Posicionamento Benchmarking Plano de mídia e canais Como Obter tráfego? Como aumentar conversão? Como Obter Recorrência Como aumentar o Life Time Value ● SEO ● SEM ● Social Networks ● Afiliados ● CRM ● E-mail Marketing ● Marketplace Out (Venda em outros marketplaces)
  • 9. Vendas e Operações ● Tamanho do Mercado ● Target de Market share ● Compra de Insumos ● Pricing ● Sinergia entre pontos físicos e digitais (Omnichannel) ● Curva A ● Cauda Longa (1P, ou 3P)
  • 10. Logística ● Warehouses e regiões estratégicas ● Internalizar o outsourcing logístico ● Design do Warehouse ● Transportadoras ● Medição de KPI´s dos operadores do Fulfilment ● Desenho e posicionamento de docas ● Definição do horário de corte
  • 11. Tecnologia & Data Science Transacional ● Cloud ● Plataforma de E-commerce ● ERP ● Middlewares de Integração ● CRM Analytics ● Software de Analytics (E-commerce e pontos físicos) ● Data Warehousing ● ETL ● Data Visualization ● Big Data
  • 12. Planejamento Financeiro Custos Fixos (Aluguel, administrativo, limpeza etc) Custos Variáveis (Impostos, CMV, Reversa, Payments) Receitas DRE Breakeven ● (CF/ Margem de contribuição média)*(Ticket Médio) = Ponto de Equilíbrio em Faturamento Payback Descontado Taxa de Atratividade
  • 15.
  • 16. Plataforma de E-commerce O que é uma plataforma de e-commerce? Software de gestão do e-commerce Principal Software de um e-commerce ● Catálogo ● Front-end de loja (Páginas do site) ● Logística ● Financeiro ● Pagamentos ● Promoções
  • 17. Plataforma de E-commerce O que é uma plataforma de e-commerce? Software de gestão do e-commerce Principal Software de um e-commerce ● Catálogo ● Front-end de loja (Páginas do site) ● Logística ● Financeiro ● Pagamentos ● Promoções
  • 18. Plataforma de E-commerce Principais Módulos ● Gerenciamento de pedidos ● Solução logística ● Catálogo Amplo ● Motor de Promoções ● Motor de Busca ● Solução de Princing ● Módulo de impostos (B2B) ● Solução de Marketplace (E-commerces marketplace)
  • 19. Tipos de plataforma ● Open Source ○ Código Aberto ● On Premise ○ Contratação por licença ● SAAS ○ Software como serviço ● In House Development ○ Desenvolvimento interno
  • 20. On Premise Prós: ● Código por licença - Muita personalização ● Integrações com soluções Enterprise ● Suítes muito completas Contras: ● Gestão de infra complexa ● Alto tempo de implementação dos projetos ● Alto Custo de implementação ● Alto custo de manutenção Indicado para: ● Empresas com forte time interno de TI ● Alta necessidade de customizações ● Baixa necessidade de time to market ● Aberto a OPEX ● Aberto a CAPEX ● Necessidade de integrações com soluções da mesma companhia fornecedra
  • 21. Open Source Prós: ● Código Aberto - Muita personalização ● Comunidade desenvolvendo aplicativos ● Médio custo de implementação ● Baixo custo em operação* Contras: ● Gestão de infra complexa ● Alta dependência de extensões e plugins ● Segurança é responsabilidade do cliente ● Desenvolvimento de API´s e contratações de ferramentas básicas que aumentam os custos da solução Indicado para: ● Empresas com forte time interno de TI ● Alta necessidade de customizações ● Média necessidade de time to market ● Sensibilidade a OPEX ● Aberto a CAPEX
  • 22. SAAS Prós: ● Plataforma e infraestrutura em única solução ● Rápido time to market ● Baixo custo de implementação* ● Baixa dependência de equipe técnica para a solução Contras: ● Baixa Customização de Software * (Exceção low-end code) ● Médio/ Alto OPEX ● Alta Dependência de terceiros para suporte Indicado para: ● Empresas que não querem gerir tecnologia ● Baixa/ Média necessidade de customizações ● Necessidade de rápido time to market ● Sensibilidade a CAPEX ● Aberto a OPEX
  • 23. Clouds ● AWS ● Google Cloud ● Microsoft Azure Infraestrutura Própria ● Processamento ● Memória ● Backup ● Redundância Pontos Importantes ● Latência ● Cloud Scale (Auto Cloud Scale) ● Monitoramento dos serviços Infraestrutura de plataforma
  • 24. ● Checkout Simples - Maior Conversão ● Soluções de Recorrência - Maior rentabilidade ● Solução de retirada em loja física - Omnicanalidade ● Alta Performance de Carregamento - Melhor Experiência de Compra ● SEO - Melhor resultado em busca orgânica ● CMS com linguagens atuais - Mais possibilidades de desenvolvimento ● Módulos com APIs - Fácil integração com sistemas e extração de dados Funcionalidades Importantes
  • 25. ● Parceiros implementadores ● Soluções de pagamentos ● Transportadoras ● Soluções de marketing e automação ● Soluções de dados Funcionalidades Importantes
  • 26. Total Cost Of Ownership (TCO) Como calcular o TCO ● Custo de implementação ● Custos de Manutenção ● Custo de ferramentas terceiras Necessárias ● Custos com equipe interna para gestão ● Custos com equipe interna, ou externa para TI ● Equiparar modelos de cobrança e transformar em mesma unidade de medida (Page View, Variáveis, Fixos mensais)
  • 30. O que é um marketplace?
  • 31. De onde vieram os marketplaces? Pré moeda: Sem registro histórico de quando começou (Milhares de anos A/C) Escambo - Troca de mercadorias • Troca de cevada por ovelhas • Ovelhas por Ervilhas • Armas por cevada Feiras da Mesopotâmia ● Primeira Moeda: (3.000 A/C) ● Burgos: Final do período Feudal https://conhecimentocientifico.r7.com/comercio-conceito-onde-surgiu-como-se-desenvolveu-e-atualidades/ https://pt.wikipedia.org/wiki/Burgo
  • 32. O Poder do Marketplace ● Amazon Cresce 1934% em 10 anos ● Hoje, mais de 5000% contra 2006 ● Outros Players tem queda em valor de mercado
  • 33. O que um marketplace tem? • Tem clientes • Tem recursos de tráfego por múltiplos canais • Tem lojistas • Investimento • Volume • Poder de negociação • Tem inteligência de dados • Poder de marca
  • 35. Conceito de Marketplace In e Marketplace Out Marketplace In: A operação de marketplace é proprietária Marketplace Out: Venda dentro de marketplaces terceiros https://pt.slideshare.net/ecommercebrasil/ma rketplace-in-or-out-qual-a-estratgia-ideal
  • 36. Melicidade MercadoLivre Números: MercadoLivre • Mercado Pago: 8.7 Bilhões USD • Vendas Marketplace: 3.9 Bilhões USD Melicidade • 2.150 funcionários • 140 salas de reuniões • Academia • Lanchonetes • Restaurante • Sala de massagem • Consultório médico com nutricionista
  • 37. Representatividade dos marketplaces no e-commerce Marketplaces tem 78% do faturamento total do e-commerce Fonte: Ebit l Nielsen Webshoppers 42
  • 44. Marketplaces puros e híbridos • Puro: Só vende online, não tem loja física, produtos de terceiros. Não tem estoque próprio •Híbrido: Online, não tem loja física, parte dos produtos compra e vende e parte terceiro •Bricks and clicks: Marketplace Híbrido + Físico
  • 45. Distribuidor Players do Mercado, modelo tradicional vs varejo Modelo Tradicional (Visão Indústria) ● Risco de estoque dividido ● Margem Dividida ● Possivelmente melhor Lead Time Logístico Modelo Marketplace (Visão Indústria) ● Risco de estoque total ● Maior margem operação ● Possivelmente pior Lead Time Logístico Indústria Varejo Consumidor Distribuidor Varejo Marketplace Indústria Consumidor Distribuidor Modelo Tradicional Marketplace B2C Americanas, Magalu, Shopfácil
  • 46. Modelo de Marketplace Colaborativo da Indústria Modelo de Marketplace Colaborativo ● Indústria vende para distribuidor, varejistas e clientes ● Distribuidor pode vender por e-commerce para varejistas como um marketplace B2B ● Varejistas vendem para o consumidor no B2C ● Possivelmente melhor Lead Time Logístico ● Integrações complexas para impostos no B2B e para gestão do estoque dos varejistas Consumidor Indústria Marketplace da indústria Distribuidor ou Varejo Marketplace Colaborativo Colgate Distribuidor ou Varejo
  • 47. MARKETPLACE C2C Modelo de Marketplace Colaborativo ● Relação entre seller e vendedor é de igualdade ● Consumidores têm interesses iguais ● Comprar artigos específicos ● Economizar dinheiro ● Troca de papéis: Hoje compra, amanhã vende ● Pode existir avaliação de produto Marketplace ○ Fotos, envio para avaliação por especialistas, software de avaliação Ref: https://wiki.rademade.com/marketplace-c2c-b2c-b2b Marketplace C2C Webmotors, OLX, MercadoLivre Consumidor Consumidor Consumidor Marketplace C2C Consumidor
  • 48. Passos de um novo marketplace •Definição do Modelo Comercial •Definição das tecnologias • Prospecção dos melhores sellers • Menor número de sellers com maior sortimento = Maior venda VS problemas operacionais • Diversificação das categorias • Aprendizado operacional • Aprendizado tecnológico • Aprendizado de dados • Estratégias para aumentar o LTV
  • 50. Vale a pena vender no marketplace? • Asset do marketplace (Marca do marketplace apresentando o seu produto, credibilidade do marketplace) • Reputação do marketplace • ReclameAqui: 53% dos consumidores confiam na marca do marketplace e não prestam atenção na loja. (Maurício Vargas - CEO)
  • 51. Vender só no marketplace, é suficiente? • Cliente é do marketplace • Lifetime value • Entrada de players similares no marketplace é mais agressiva do que na internet como um todo • Simples mudanças no algoritmo do Marketplace podem te prejudicar • Mudança de gestor de categoria pode te prejudicar • Perigoso para empresas que tem markup muito baixo
  • 52. Avaliação de Múltiplos Marketplaces • Tem clientes? • Tem tráfego? • Investe em múltiplos canais de tráfego? • Muitos lojistas na categoria?
  • 53. Múltiplos, porém Um de cada vez ● Começar aos poucos, um Marketplace de cada vez ● Entenda as regras ● Não entre errado em 10 marketplaces ao mesmo tempo ● Suba os produtos aos poucos ● Entenda como funciona cada marketplace ● Crie estratégia de diferenciação por marketplace
  • 54. Precificação do marketplace O que está incluso nos custos do marketplace? ● Adiantamento financeiro? ● Atendimento ao cliente ● Bom Dashboard ● Métricas de desempenho para melhorar no dia a dia?
  • 55. Outros Pontos Importantes: ● Política de entrega ● Política de troca e devolução (Segue CDC, “7 dias, ou estende até 30”?) *Amazon ● Perfil dos consumidores ● Competitividade dentro do marketplace ● Meio de pagamento (ticket vs parcelas) ● Equidade entre os concorrentes (Produtos falsificados, produtos de descaminho, regras para dificultar estas práticas).
  • 56. Passo a Passo para vender nos marketplaces
  • 57. Documentações ● É necessário reunir e apresentar cerca de 20 documentos para provar que a loja é regularizada e idônea. ● Também é importante entender o valor das taxas de comissão e como funciona a política de repasses em cada empresa. ● Esse processo costuma levar, em média, 30 dias, sem que haja garantia de aprovação.
  • 58. Passo a passo 1: Contrato 2: Cadastro 3: Publicação 4: Promoção 5: Pedidos 6: Entrega 7: Atendimento 8: Repasse
  • 59. Contrato de um marketplace • Prazo de pagamento • Tempo para o repasse (10, 20, 30 dias) • Pagamento em fluxo de recebíveis (Paga por parcela e cobra taxa de adiantamento) • Condição para liberar pagamento (Pago pelo cliente, pedido faturado, entregue etc) • Nível de serviço exigido • X días para emissão de NF • X días para expedição do pedido (expedir em 1, 2 ou 3 dias) • Taxa de eficiência na entrega (95% dos pedidos no prazo)
  • 60. Contrato de um marketplace Nível de serviço oferecido pelo Marketplace • SLA, ferramentas etc • Obrigações: Enviar o tracking do pedido, etc Multas & Sanções • Multa de cancelamento (Valor da comissão por exemplo) • Responsabilidade legal (Quem assume a responsabilidade: Marketplace, lojista, ambos, parcialmente)
  • 61. Comissão O que está pagando no comissionamento? Custos diretos inclusos •SAC, telefônico, ticket, etc (opcional para o Marketplace), •Antifraude •Gateway e meios de pagamento •Antecipação de recebíveis (Incluso ou a parte) • Chargeback (Consumidor não reconhece a compra e estorna junto com adquirente) • Marketing (múltiplos canais
  • 62. Ranges de Comissão cobrados pelos marketplaces ● Marketplace cobram em média de 12 a 16% de comissão ● Marketplaces de moda cobram acima de 20% , chegando a + de 30% Pequenos Sellers dificilmente conseguem negociação
  • 63. Vendo no próprio e-commerce, ou no marketplace? Marketplace Comissão do Marketplace: 18% Venda no próprio e-commerce Adquirente e Gateway: 3,8 Tecnologia: 2,16% (-5% de integração) Antifraude: 0,5% Fraude e Chargeback: 0,5% Marketing: 10,30% Total: 17,26 Venda no Marketplace: 0,74% mais caro em relação ao e-commerce próprio Considerar: Giro do estoque Próximas vendas
  • 64. Como funciona o Portal de Marketplace ● Login (Níveis de acesso?) ● Ferramenta de visualização das vendas ● Financeiro . ● Tracking de pedidos ● Cadastro de produtos ● Relatório geral ● SAC ● NF ( Alguns têm faturamento de NF)
  • 65. Tipos de integrações de um marketplace Via Hub (skyhub, anymarket, plug.to hub2b) • Via plataforma de e-commerce • ERP direto pro Marketplace (Middleware proprietário, ou terceiro) • Plataformas de negócio: Já tem contratos com diversos lojistas e Marketplaces, aumentando a eficiência e relevância, porém gera dependência do parceiro.
  • 67. Insights • Vai subir produtos manualmente, ou via integração? (Por integração, sempre subida gradativa) • Marketplace de anúncios: Tem matcher de produtos (Americanas, outros exemplos). Não investir tanto em cadastro, focar em termos de busca • Marketplace oferta (um anúncio pra cada produto) (Mercado Livre). Investir Muito em cadastro
  • 68. Estratégia de busca e indexação Search Engine Título do produto (Item, marca, modelo, cor e especificações) ● (Smartphone, Samsung, Galaxy, azul) ● (Headphone, Beats, Executive, Bluetooth, Prata) ● Alguns Marketplace tem publicidade (da pra comprar banner, busca, outras características de busca do concorrente)
  • 69. O que influencia o Buy Box ● Preço do produto ● Preço e prazo do frete ● Parcelamento ● Estoque ● Avaliações ● Indicadores operacionais (Tempo de entrega, vendido VS entregue, devoluções)
  • 70. Promoções ● De: Por (Não aumentar o preço De, de propósito, derruba rankeamento (Taxa de abandono) ● Escolha os produtos certos pra desconto (Não dar 3% em tudo) ● Frete grátis para regiões metropolitanas ● Investir em ads dentro do Marketplace para posicionar produtos com menor apelo promocional ● estratégia de kits e combos ajudam a preservar sua margem ● Desconto à vista
  • 71. Atendimento ao cliente ● Acompanhar todos os pedidos até garantir a entrega ● Procure responder os chamados em 24 horas ● Solicite avaliações positivas para os clientes
  • 72. Sortimento Sortimento amplo VS parte do Sortimento ● Questões: Quantos marketplaces integrados? ● Gestão desse sortimento dentro desses marketplaces
  • 73. Diferenciação • Descrições de produtos, fichas técnicas, informações gerais fazem toda a diferença, podem influenciar mais que o preço. (Marketplaces de Oferta) • Focar em mostrar os benefícios e não as características • Não mostrar só o peso de um computador. Mostrar Notebook leve, versátil, para empresários, representantes de vendas Segmentação por públicos que consomem o mesmo produto • MacBook pro para desenvolvedor • MacBook pro para designers • MacBook Air para executivos
  • 74. Valor agregado em comunicações • Responder perguntas com muita qualidade na resposta: • Qualidade de entrega • Sacola da marca (vide regras contratuais)
  • 75. Produtos de nicho VS Sortimento Amplo Itens de nicho como raquetes de tênis podem ser anunciados em sites como Netshoes e americanas. Como é o seu Sortimento? Amplo: Separação com produtos que podem ser vendidos em marketplaces genéricos e marketplaces de nicho Nicho: Vender em qualquer marketplaces
  • 76. Agrupamentos e Multipacks • Kit Samsung note 10 - Empresário, com fone Beats, case luxo etc • Crie o título, não copie do concorrente • Foto principal diferenciada. Alta resolução • Atenção com a gestão do estoque se a peça for vendida sepadaramente • Multipacks: Várias unidades do mesmo produto: Limpeza, perecíveis, produtos que desgastam rápido (pilhas, baterias), Compre para a família. Etc
  • 78.
  • 80. Métricas e indicadores ComSchool | Proibida a reprodução
  • 81.
  • 82.
  • 83.
  • 84.
  • 85.
  • 86.
  • 87.
  • 88.
  • 89.
  • 90.
  • 91.
  • 92.
  • 93.
  • 94.
  • 95.
  • 96.
  • 97.
  • 98.
  • 99.
  • 100.
  • 101.
  • 102.
  • 103. Quais Indicadores? • É possível ser mensurado? • Qual problema quero resolver? • Ajuda em decisões importantes? • Acontece recorrentemente?
  • 104. KPI´s de produto ● % de itens publicados ● % de itens reprovados/ em revisão (motivo: foto/ título) ● % de itens com estoque ● % de itens com venda ● Giro de estoque em dias (30, 45, 60) ● Reposição de estoque: Não deixar produtos faltarem. Foco na curva A
  • 105. Comercial • Evolução das vendas (D-1, D-7, D-30) • Evolução dos pedidos (D-1, D-7, D-30) • Variação sazonal - semana VS final de semana, período específico • Taxa de conversão • Ticket médio • Venda por canal (Marketplace) • Pricing (seu preço VS concorrente, variação de preços VS vendas) • Todos os itens por Marketplace que você Opera
  • 106. SAC • Quantidade de contatos • Taxa de reclamação • Quantidade de respostas de tickets para resolução de problemas • Tempo de resolução por ticket VS por interações com chamadas telefônicas • Avaliações dos clientes • Chamados em aberto VS fechados
  • 107. OPERAÇÕES • Pedidos SLA por etapa: (separação, embalagem, expedição) • Performance de entrega (quanto é entregue no prazo em relação ao vendido) • Indisponibilidade de estoque • Capacidade operacional (quanto é possível expedir por dia)
  • 108. FINANCEIRO • Caixa e Forecasting dos recebíveis • Margem de produto • Custo de antecipação • Parcelamento médio por categoria
  • 115. EUA ● Share de mercado por visitas ● Boa parte dos novos e-commerces são Marketplaces
  • 116. China: Alibaba ● R$ 158,5 bilhões em vendas em 24 horas ● Diversas vertentes de negócio ● Atuação Global
  • 117. China: Alibaba Grupo Alibaba Alibaba.com: B2B Tmall: B2C Taobao: C2C ● Valor do grupo: USD 465 Bilhões ● Consumidor do Alibaba compra 80 vezes por ano ● MercadoLivre: 8 vezes ● Demais players: 2 a 3 vezes por ano https://www.exportnow.com/2011/09/get-to-know-your-e-c ommerce-platforms-alibaba-taobao-tmall/
  • 118. China: Alibaba Grupo Alibaba Vertentes de negócio ● E-commerces ● Serviços de Nuvem ● Entretenimento ● Fintech ● Outros
  • 119. China: Pin Duo Duo Pin Duo Duo ● Comprar em grupo: Quando um usuário seleciona um item, ele pode dar start em uma compra coletiva, que vai reduzindo o custo ● Clientes: 585.2 M de compradores ativos ● Grande parcela do tráfego vem de usuários indicando produtos para conhecidos comprarem.
  • 120. Europa Fnac Espanha ● Venda Cross border ● Venda de semi-novos ● Taxas internacionais ● Multi Idioma ● Multi Moeda
  • 121. Referência de Leitura A loja de Tudo Jeff Bezos e a era da Amazon - Brad Stone O Futuro do Marketplace: Gabriel Villa: Referência - vídeo: https://www.ecommercebrasil.com.b r/multimidia/o-futuro-do-marketplace -gabriel-villa/