O documento fornece informações sobre plataformas de e-commerce, incluindo: 1) Uma definição de plataforma de e-commerce; 2) Diferentes tipos de plataformas como software livre, proprietárias e sob demanda; 3) Dicas importantes para escolher uma plataforma levando em conta funcionalidades, custos e integrações.

1. Daniel Cardoso Pós Graduado em Marketing ESPM ConsultorComércio Eletrônico Professor Trecemd 1

3. Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP

4. Especialização Marketing Digital pela UniversityofCalifornia Irvine

5. Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005

6. 11 anos de experiência em comércio eletrônico

7. Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)

8. Dir. de ProjetosEscalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot

10. Plataforma de e-commerce > Projeto loja virtual Plano de negócios Front-office Back-office Marketing Digital

11. Plataforma de e-commerce > Componentes Painel de adm Back office Frente da loja Front-office

12. Tipos de plataformas 1 - Software Livre – plataforma “gratuita” 2 - Plataforma proprietária – pronta 3- Plataforma ondemand – sob medida

13. Tipos de plataformas > Software Livre – plataforma “gratuita” > Mais conhecidas Sistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação.

14. Tipos de plataformas > Software Livre – plataforma “gratuita” > Mais conhecidas Pesquisa feita na Europa – maio-2011 – 150 mil programadores autônomos

16. Custo de hospedagem ?

17. Custo de manutenção ?

18. Profissional dedicado ?

19. Segurança da informação ? Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil

21. Desenvolvimento contínuo

22. Infinidade de funcionalidades

23. O script é do dono da loja

24. Comunidade global

25. Milhares Addons (plugins ou extensões)

27. Personalização é complexa

28. Exige tropicalização de várias áreas

29. O suporte para o lojista é um ponto crítico

30. Normalmente são pesadas (carregamento lento)

32. Plataformas > Proprietárias Grupo - 1 Grupo - 2 Implementação (set up) R$ 70 mil à R$ 800 mil Mensalidade de R$ 6 mil a 15 mil Variando de acordo com pageview Implementação (set up) R$ 20 mil à R$ 100 mil Mensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil

33. Plataformas > Proprietárias Grupo - 4 Grupo - 3 Implementação (set up) R$ 0,00 à R$ 20 mil Mensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 mil Mensalidade R$ 100 à R$ 300

34. Plataformas > Proprietárias Vantagens - Rápida implementação - Baixo custo inicial - Diversidades de funcionalidades - Atualizações Automáticas - Integrações consolidadas com: - intermediadores de pagamentos - softwares de score de fraude - sistemas de ERP - Equipes de suporte estruturadas (em tese)

37. Não seja cobaia no seu segmento.

40. Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.

43. 10 dicas importantes na hora da escolha 7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale

44. 10 dicas importantes na hora da escolha 8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO) Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga). Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável. Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb

45. 10 dicas importantes na hora da escolha 9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto. Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online. Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada. Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)

46. 10 dicas importantes na hora da escolha 10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência. Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie. Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.

47. Calendário de Julho Gerente em e-Commerce e Marketing Digital (44 horas) 1/7 à 15/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs) Como Montar uma Loja Virtual (11 horas) 1/7 à 2/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs) Planejamento e Gestão de Marketing Digital (22 horas) 8/7 à 22/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs) E-mail Marketing em e-Commerce (3 horas) 1/7 - sexta-feira (19 às 22 hs) Google AdWords, Buscadores e SEO (8 horas) 9/7 - sábado ( 9 às 18hs) Mídias Sociais em e-Commerce (3 horas) 15/7 - sexta-feira (19 às 22hs) Google Analytics e ROI (8 horas) 16/7 - sábado (9 às 18 hs)

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