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Daniel CardosoPós Graduado em Marketing ESPMConsultorComércio  EletrônicoProfessor Trecemd1
ApresentaçãoDaniel Cardoso Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng.a Mauá
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 Especialização Marketing Digital pela UniversityofCalifornia Irvine
 Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005
11 anos de experiência em comércio eletrônico
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Consultor e professor na TRECEMD.Plataforma de e-commerce> O que é?Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce: Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web  onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.
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  • 1. Daniel CardosoPós Graduado em Marketing ESPMConsultorComércio EletrônicoProfessor Trecemd1
  • 2. ApresentaçãoDaniel Cardoso Graduado em Eng.a Mecânica pela Escola de Eng.a Mauá
  • 3. Pós Graduação em Marketing pela ESPM-SP
  • 4. Especialização Marketing Digital pela UniversityofCalifornia Irvine
  • 5. Ministra aula de Marketing Digital com foco em e-commerce desde 2.005
  • 6. 11 anos de experiência em comércio eletrônico
  • 7. Passagem por veículo (UOL, Terra), agência online (Tratto, MKTEAM)
  • 8. Dir. de ProjetosEscalena: TIM , Positivo Informática, TNG, Arno, Philco, Birtânia, CCE, Davene, Payot
  • 9. Consultor e professor na TRECEMD.Plataforma de e-commerce> O que é?Definição (simplificada) de plataforma de e-commerce: Sistema desenvolvido para viabilizar transações comerciais eletronicamente, composto pela parte de interface web onde se realiza o pedido e pelo gerenciamento das transações efetuadas em um painel de administração.
  • 10. Plataforma de e-commerce> Projeto loja virtualPlano de negóciosFront-officeBack-officeMarketing Digital
  • 11. Plataforma de e-commerce> ComponentesPainel de admBack officeFrente da lojaFront-office
  • 12. Tipos de plataformas1 - Software Livre – plataforma “gratuita” 2 - Plataforma proprietária – pronta 3- Plataforma ondemand – sob medida
  • 13. Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita” > Mais conhecidasSistemas de códigos abertos, que podem ser baixados gratuitamente na Internet (normalmente em linguagem PHP), que permitem ao desenvolvedor baixar a sua estrutura e alterar a sua programação.
  • 14. Tipos de plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita” > Mais conhecidasPesquisa feita na Europa – maio-2011 – 150 mil programadores autônomos
  • 15. Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita” Valores Custo de desenvolvimento ?
  • 16. Custo de hospedagem ?
  • 17. Custo de manutenção ?
  • 18. Profissional dedicado ?
  • 19. Segurança da informação ? Set-up de R$ 3 mil a R$ 15 mil
  • 20. Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita” Vantagens Plataforma consolidada e parruda
  • 21. Desenvolvimento contínuo
  • 22. Infinidade de funcionalidades
  • 23. O script é do dono da loja
  • 24. Comunidade global
  • 25. Milhares Addons (plugins ou extensões)
  • 26. Não se paga por pageviews mas sim pela hospedagem Plataformas> Software Livre – plataforma “gratuita” Desvantagens Necessita um profissional experiente
  • 27. Personalização é complexa
  • 28. Exige tropicalização de várias áreas
  • 29. O suporte para o lojista é um ponto crítico
  • 30. Normalmente são pesadas (carregamento lento)
  • 31. Integração com os meios de pagamentos ainda em processoPlataformas> Proprietárias Grupo - 4Grupo - 1Grupo - 2Grupo - 3Plataformas fechadas, de propriedade de empresas que licenciam o uso. É cobrado uma mensalidade e também um valor para a configuração inicial ou melhorias que não estejam contempladas no sistema
  • 32. Plataformas> Proprietárias Grupo - 1Grupo - 2Implementação (set up)R$ 70 mil à R$ 800 milMensalidade de R$ 6 mil a 15 milVariando de acordo com pageviewImplementação (set up)R$ 20 mil à R$ 100 milMensalidade de R$ 1.500 mil a 20 mil
  • 33. Plataformas> Proprietárias Grupo - 4Grupo - 3Implementação (set up)R$ 0,00 à R$ 20 milMensalidade de R$ 100,00 a R$ 6 milMensalidadeR$ 100 à R$ 300
  • 34. Plataformas> ProprietáriasVantagens - Rápida implementação- Baixo custo inicial - Diversidades de funcionalidades- Atualizações Automáticas- Integrações consolidadas com:- intermediadores de pagamentos - softwares de score de fraude - sistemas de ERP - Equipes de suporte estruturadas (em tese)
  • 35. Plataformas> ProprietáriasDesvantagens - O lojista se adapta a loja- Personalizações e recursos extras podem sair caros- Cobrança por pageview pode inviabilizar o custo Pode acontecer de haver morosidade no atendimento por conta de saturação da estrutura
  • 36. Ao finalizar o contrato você tem que reiniciar o processo com outra empresa10 dicas importantes na hora da escolha1- Dê preferência as empresas que estão há mais tempo no mercado e possuem uma boa carteira de clientes não importa o tipo de plataforma (livre ou proprietária) As empresas mais conhecidas possuem departamento de suporte essencial para o bom desenvolvimento da loja.
  • 37. Não seja cobaia no seu segmento.
  • 38. Opte por empresas com metodologia de implementação.10 dicas importantes na hora da escolha2- Liste todas as funcionalidades que a sua loja deverá ter (não importa a plataforma livre ou proprietária), para pelo menos 1 ano de funcionamento Analise lojas concorrentes, liste as funcionalidades em comum e priorize as essenciais
  • 39. Estude se o seu projeto deverá ter conteúdo atualizado por sua equipe sem depender do desenvolvedor.10 dicas importantes na hora da escolha3- Conheça a plataforma de maneira completa antes de contratá-la ou utilizá-la (não importa a plataforma (livre ou proprietária) Muitos lojistas limitam-se a analisar apenas o front-office, conheça o painel de administração em detalhes
  • 40. Faça uma compra em uma loja que use a plataforma desejada e veja se a navegação é fluida e eficiente.
  • 41. Verifique se todas os recursos que ela oferece estão de acordo com a sua lista de funcionalidades10 dicas importantes na hora da escolha4- Não avalie a loja exclusivamente pelo preço da mensalidade, leve em conta o valor cobrado por pageview e a sua relação com o faturamento esperado Muitos lojistas escolhem pelo valor da mensalidade e quando a loja começa a crescer de visitação esse número sobe muito dependendo da plataforma contratada
  • 42. Lojistas de grande porte, não levam esse fator em consideração e podem ser surpreendidos da mesma forma.10 dicas importantes na hora da escolha5- Lembre-se que o combustível de uma loja virtual é o marketing digital, e este custo é normalmente muito maior que a mensalidade e isso deve ser considerado no seu orçamento. É comum destinar-se 60 a 80% do orçamento anual do projeto de uma empresa apenas para o desenvolvimento e a verba de marketing acaba sendo insuficiente para fazer a loja decolar.10 dicas importantes na hora da escolha6- Antes de contratar uma loja, leve em conta se haverá personalização do design e qual o custo e tempo de implementação.Se o design diferenciado é uma condição importante, verifique como isso será feito na plataforma, leve em conta o custo de desenvolvimento das telas e até mesmo as personalizações padrões que a plataforma oferece.Cada plataforma trata isto de uma forma.
  • 43. 10 dicas importantes na hora da escolha7- O lojista é 100% responsável pela verificação de fraude de um pedido. Verifique se a plataforma possui integração com as empresas de score de pedidos Algumas lojas recém lançadas pagam um preço muito alto para descobrirem que é necessário uma avaliação criteriosa de cada pedido recebido. Verifique se a plataforma está integrada com os sistemas de empresas como FControl e Clearsale
  • 44. 10 dicas importantes na hora da escolha8- Verifique se a plataforma possui elementos que a deixem mais bem posicionada no Google (permite técnicas de SEO)Os Portais de Busca muitas vezes são responsáveis por mais da metade do faturamento de uma loja. Isto é obtido muitas vezes a um custo mínimo, quando essa busca é orgânica (não paga).Veja se plataforma permite inserção de metatags e possui url amigável.Ex.: http://www.submarino.com.br/produto/11/23815877/smartphone+nokia+c5-03+3g+wi-fi+touch+a-gps+mp3+fm+cam+5mp+3,2+++2gb
  • 45. 10 dicas importantes na hora da escolha9- Integração com sistema de ERP – verifique a necessidade e se houver analise a experiência do desenvolvedor neste assunto.Um dos fatores críticos de uma loja virtual é a sua integração com sistemas de ERP. Isso ocorre principalmente quande se deseja integrar a operação da loja física com a loja online.Não seja cobaia, veja antes se existem outros clientes com a plataforma de ERP integrada.Questione ao desenvolvedor quais os procedimentos para integração (accesso à banco de dados, troca de arquivos XML, etc)
  • 46. 10 dicas importantes na hora da escolha10- Antes de contratar peça o contato de clientes que utilizam a plataforma para referência.Esta é uma prática comum, no meio de TI, se houver resistência por parte do desenvolvedor, desconfie.Pergunte sobre o cumprimento de prazos e eficiência no atendimento.
  • 47. Calendário de JulhoGerente em e-Commerce e Marketing Digital (44 horas)1/7 à 15/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)Como Montar uma Loja Virtual (11 horas)1/7 à 2/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)Planejamento e Gestão de Marketing Digital (22 horas)8/7 à 22/7 , às sextas (19 às 22 hs) e sábados (9 às 18 hs)E-mail Marketing em e-Commerce (3 horas)1/7 - sexta-feira (19 às 22 hs)Google AdWords, Buscadores e SEO (8 horas) 9/7 - sábado ( 9 às 18hs)Mídias Sociais em e-Commerce (3 horas)15/7 - sexta-feira (19 às 22hs)Google Analytics e ROI (8 horas)16/7 - sábado (9 às 18 hs)
  • 48. Siga nos no twitter : @trecemdOu no facebook: www.facebook com/trecemddaniel@trecemd.com.br11 2626-1428