O documento lista 10 mandamentos para um atendimento de excelência, incluindo manter o profissionalismo, resolver os problemas dos clientes e falar a verdade. Outros mandamentos são ouvir atentamente os clientes, ter paciência, se comunicar de forma humana, não cometer erros como falta de conhecimento do produto, e encantar o cliente.

1. Os10mandamentosde
umatendimentodeexcelência

2. I-MANTERÁSO
PROFISSIONALISMO.
Éfundamental manter o
profissionalismodurante todo e
qualquer atendimento. Alémda
sua própriaaparênciafísica,a
aparênciadolocaledos
equipamentos também deve
serlembrada.Oconhecimento
decausa eacortesiaque você
passaaosclientesé asua
capacidadede transmitir
sinceridadeecompetência.
II- RESOLVERÁSO
PROBLEMA DOCLIENTE
O cliente diz: “me ajude, por
favor”; “você pode resolver
meu problema?”; "registre meu
pedido agora”. Muitas vezes, a
boa ou a má impressão que
eles guardam da empresa
depende diretamente da
experiência que têm com você
e do modo como você os ajuda
a suprir suas necessidades.
III- DIRÁSAVERDADE
Sempre fale a verdade em
relação ao produto ou serviço
para o cliente. Nunca prometa
o que não pode cumprir só para
fechar uma venda. A transação
não termina nesse momento.
Nessa hora ela apenas começa.

3. IV-OUVIRÁSOCLIENTE
SEMPRE
Procurar ouvir sempreoque o
clientedeseja, suas
necessidades,suas
reclamaçõesedemonstrar a
boavontade emajudar os
clientesprontamente. Utilizar
todas asferramentas
disponíveisparaajudá-los.
V- DOMINARÁSAARTEDA
PACIÊNCIA
Manter-se calmo e ter
paciência para resolver todas
as situações, sempre com uma
postura profissional.
VI- BANIRÁSA LINGUAGEM
CORPORATIVA
Apesar de demonstrar sempre
profissionalismo, os clientes
preferem ouvi-lo com uma
voz humana. SejaSEMPRE
gentil e educado. Não se
oculte por trás da linguagem
rebuscada.

4. VII- NÃOCOMETERÁS PECADOS
MORTAIS DOATENDIMENTO
Muitos clientes estão comprando
na Internet, pois quando vão até a
loja, os vendedores demonstram
falta de conhecimento em relação
às mercadorias: "não sei"; "não
posso lhe ajudar"; "não conheço
este produto". Será que na maioria
das vezes você atende melhor
aqueles clientes que vestem terno e
gravata do que os que usam jeans e
camiseta? Estude seu produto,
conheça sua empresa etrate todas
as pessoas de forma igual, ou seja,
da melhor maneira possível.
VIII- CONHECERÁSO
PRODUTO,A EMPRESA, E
O CLIENTE
Você precisa conhecer as
características, as vantagens
e os benefícios de qualquer
produto ou serviço que sua
empresa forneça.
IX-APRENDERÁSSEM
PARAR
É necessário lembrar de aplicar
os princípios fundamentais
do bom atendimento
sempre: simpatia, educação,
confiabilidade, cordialidade,
flexibilidade e motivação
para aprender novos
conteúdos e enfrentar
desafios para solucionar os
problemas dos clientes.

5. X- ENCANTARÁSOTEU
CLIENTE
Agradeça sempre: “obrigado
por comprar conosco”.
Quando estiver atendendo
várias chamadas de telefone
ao mesmo tempo e precisar
colocar as que não são
urgentes em espera,
pergunte: “você pode
aguardar”?,em vez de “posso
colocar você em espera?”.
Lembre-se bem: “quando
você atende o telefone é a
imagem da sua empresa que
está na linha!”