22. As cinco forças de Porter + 1
Empresa
Rivalidade
entre
concorrentes
Poder de
barganha dos
clientes
Poder de
barganha dos
fornecedores
Ameaças de
novos
entrantes
Governo
+
23. Etapa Direção (Etapa 3)
• Objetivos estratégicos, metas
e indicadores.
• BSC – Balanced Score Card –
Robert Kaplan e David
Norton