WORKSHOP: INDICADORES E
KPIS DE NEGÓCIO
Trabalhei em Projetos para:
QUEM SOU EU?
- Trabalho com Marketing Digital desde 2012
- Profissional Certificado Google AdW...
PORQUE MEDIR?
• Planejar
• Cumprir
• Gerenciar
• Otimizar
• Inovar
{
"Se não medimos, não podemos saber o que pode
ser melhorado"
K.P.I
Key Performance Indicator
ou
Indicador Chave de Performance
MÉTRICAS X KPIS
MÉTRICAS
• Visibilidade sobre o Desempenho
• Precisam ser interpretados
• Mostra se estamos chegando no resultado{
KPIS
• Indicadores Chave de Desempenho
• São os Resultados Alcançados
• Sucesso ou Fracasso do Cumprimento dos Objetivos
{
COMO ESCOLHER BONS KPIS?
SIMPLES: É apenas um número, geralmente uma razão
(comparação entre 2 variáveis) ou uma taxa.
ESTRATÉGICO: O indicador dev...
ACIONÁVEL: O número por si só, sugere possíveis ações para
ajustar ou melhorar o indicador.
COMPARÁVEL: Este indicador pre...
CLASSIFICAÇÃO DOS
INDICADORES DE DESEMPENHO
ESTRATÉGICOS: são os indicadores primários da organização,
que serão acompanhados diretamente pela diretoria e seu princip...
TÁTICOS: aqui são indicadores secundários, que serão
acompanhados pelas gerencias de cada departamento. Apesar de não
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OPERACIONAIS: por fim, temos os indicadores que serão
acompanhados pelos especialistas de cada área. Estes indicadores tem...
PROCESSO DE MEDIÇÃO E
OTIMIZAÇÃO
DEFINIR
OBJETIVOS
DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
DEFINIR
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KPIS
COLETAR
DADOS
DEFINIR
OBJETIVOS
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KPIS
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DADOS
ANALISAR
DADOS
DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
COLETAR
DADOS
TESTAR
ALTERNATIVAS
ANALISAR
DADOS
DEFINIR
OBJETIVOS
CONSTRUIR
KPIS
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IMPLEMENTAR
CONCLUSÕES
TESTAR
ALTERNATIVAS
ANALISAR
DADOS
DASHBOARDS
DASHBOARDS
É um painel de controle onde são exibidas as
informações de desempenho dos KPIs.
{
"Avaliar através de KPIs é como conseguir
abastecer um avião com ele em movimento"
Obrigado :)
Contato: wesley.goncalves@acceleratus.com.br
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  1. 1. WORKSHOP: INDICADORES E KPIS DE NEGÓCIO
  2. 2. Trabalhei em Projetos para: QUEM SOU EU? - Trabalho com Marketing Digital desde 2012 - Profissional Certificado Google AdWords e Analytics - Já fui Responsável pelo Departamento de B.I. da Isobar de Brasília - Especialista em Estratégias de Marketing Digital e B.I. - Diretor de Marketing da Acceleratus
  3. 3. PORQUE MEDIR? • Planejar • Cumprir • Gerenciar • Otimizar • Inovar {
  4. 4. "Se não medimos, não podemos saber o que pode ser melhorado"
  5. 5. K.P.I Key Performance Indicator ou Indicador Chave de Performance
  6. 6. MÉTRICAS X KPIS
  7. 7. MÉTRICAS • Visibilidade sobre o Desempenho • Precisam ser interpretados • Mostra se estamos chegando no resultado{
  8. 8. KPIS • Indicadores Chave de Desempenho • São os Resultados Alcançados • Sucesso ou Fracasso do Cumprimento dos Objetivos {
  9. 9. COMO ESCOLHER BONS KPIS?
  10. 10. SIMPLES: É apenas um número, geralmente uma razão (comparação entre 2 variáveis) ou uma taxa. ESTRATÉGICO: O indicador deve medir resultados que afetam diretamente a sustentabilidade do modelo de negócios. IMEDIATO: Você pode medi-lo constantemente.
  11. 11. ACIONÁVEL: O número por si só, sugere possíveis ações para ajustar ou melhorar o indicador. COMPARÁVEL: Este indicador precisa ter a opção de poder comparar a performance entre períodos diferentes. LEGÍTIMA: Aceita por todos que devem utilizar os dados.
  12. 12. CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
  13. 13. ESTRATÉGICOS: são os indicadores primários da organização, que serão acompanhados diretamente pela diretoria e seu principal propósito é demonstrar de forma rápida se os Objetivos Estratégicos estão sendo alcançados. Exemplo: Faturamento Bruto.
  14. 14. TÁTICOS: aqui são indicadores secundários, que serão acompanhados pelas gerencias de cada departamento. Apesar de não serem estratégicos, seus resultados devem ser intimamente ligados aos resultados dos Indicadores Estratégicos. Exemplo: Faturamento por Linha de Produto ou por Canal de Vendas;
  15. 15. OPERACIONAIS: por fim, temos os indicadores que serão acompanhados pelos especialistas de cada área. Estes indicadores tem a função de fornecer mais detalhes para entendimento dos resultados dos Indicadores Táticos e Estratégicos. Exemplo: Número de Vendedores por Canal de Vendas.
  16. 16. PROCESSO DE MEDIÇÃO E OTIMIZAÇÃO
  17. 17. DEFINIR OBJETIVOS
  18. 18. DEFINIR OBJETIVOS CONSTRUIR KPIS
  19. 19. DEFINIR OBJETIVOS CONSTRUIR KPIS COLETAR DADOS
  20. 20. DEFINIR OBJETIVOS CONSTRUIR KPIS COLETAR DADOS ANALISAR DADOS
  21. 21. DEFINIR OBJETIVOS CONSTRUIR KPIS COLETAR DADOS TESTAR ALTERNATIVAS ANALISAR DADOS
  22. 22. DEFINIR OBJETIVOS CONSTRUIR KPIS COLETAR DADOS IMPLEMENTAR CONCLUSÕES TESTAR ALTERNATIVAS ANALISAR DADOS
  23. 23. DASHBOARDS
  24. 24. DASHBOARDS É um painel de controle onde são exibidas as informações de desempenho dos KPIs. {
  25. 25. "Avaliar através de KPIs é como conseguir abastecer um avião com ele em movimento"
  26. 26. Obrigado :) Contato: wesley.goncalves@acceleratus.com.br Facebook: facebook.com/wesleygoncalvess

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