Obrigado
Muito obrigado
Obrigado mesmo!
EMPRESAS
Hoje é assim.
Amanhã, queremos apontar o caminho nas relações de consumo.
 
 
O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa.Empresas com velhos hábitos e consumidores com novas ferramentas.
Vamos fazer um teste?
Teste 01
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Qual o nome do programa?
Silvio Santos
Último Teste Esta vinheta é de quem?
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Vamos fazer outro teste?
Qual o vampiro mais famoso do mundo? Teste 01
 
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Esta música é tema de qual personagem? Teste 02
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Último teste Alguém conhece esta música?
E esta?
 
Convergência
Chegou a hora de escolher...
Aquela ideia fixa que nos últimos 30 anos foi de lucrar a qualquer custo parece que está perdendo força nos dias de hoje.
Vamos ter que escolher rapidamente por dois caminhos. Vamos continuar dando felicidades aos acionistas e investidores ou v...
Não tenha dúvida que agora com as Redes Sociais nossas deficiências vão ser expostas e comentadas por milhares e milhares ...
Problemas todos nós temos. Não existe empresa perfeita, existe empresa que percebe o erro e trabalha de forma positiva par...
Hoje, não basta ter um grande capital de giro, uma sede maravilhosa e imponente, uma marca que está sempre em evidência na...
O conceito de  reputação  é a bola da vez no mercado. Com certeza ultrapassa as áreas de marketing e de relacionamento com...
O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vend...
Muitas vezes a empresa descobre da forma mais dolorosa e já em estado terminal que sua reputação esta seriamente abalada, ...
Esta é a grande revolução do mercado, não existe mais o monólogo da empresa, existe sim o diálogo com o consumidor.
Aquela empresa que insistir em não entender, não aceitar esta revolução por entender que sua marca supera crises está redo...
Empresa xyzk
Tem gente brava
Gente preocupada...
Tem gente que não está nem ai.
Mas tem gente comemorando resultados.
Quem é este Novo Consumidor?
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?
57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.
Qual o perfil do Novo Consumidor?
Qual o perfil do Novo Consumidor? Fonte Reclame Aqui
Compra gato por lebre.
Hiphone Iphone
 
Adora importados
Costuma ser exagerado
2% é #@#@@"$
98% extremamente honestos
 
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Chegou a hora.
Acorda o mundo mudou
 
 
Nós temos um sonho
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O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas.

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Palestra do evento "O NOVO CONSUMIDOR quer falar com sua empresa"

13-Abril - São Paulo - Hotel Renaissance

O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas.

Palestrante- Mauricio Vargas
Presidente do Reclame Aqui

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa. Velhos hábitos, novas ferramentas.

  1. 1. Obrigado
  2. 2. Muito obrigado
  3. 3. Obrigado mesmo!
  4. 4. EMPRESAS
  5. 5. Hoje é assim.
  6. 6. Amanhã, queremos apontar o caminho nas relações de consumo.
  7. 9. O novo consumidor não vai ligar para o 0800 da sua empresa.Empresas com velhos hábitos e consumidores com novas ferramentas.
  8. 10. Vamos fazer um teste?
  9. 11. Teste 01
  10. 12. Teste 2
  11. 13. Qual o nome do programa?
  12. 14. Silvio Santos
  13. 15. Último Teste Esta vinheta é de quem?
  14. 16. Repórter Esso
  15. 17. Vamos fazer outro teste?
  16. 18. Qual o vampiro mais famoso do mundo? Teste 01
  17. 20. Nosferatu
  18. 23. Esta música é tema de qual personagem? Teste 02
  19. 24. Qual?
  20. 26. Último teste Alguém conhece esta música?
  21. 27. E esta?
  22. 29. Convergência
  23. 30. Chegou a hora de escolher...
  24. 31. Aquela ideia fixa que nos últimos 30 anos foi de lucrar a qualquer custo parece que está perdendo força nos dias de hoje.
  25. 32. Vamos ter que escolher rapidamente por dois caminhos. Vamos continuar dando felicidades aos acionistas e investidores ou vamos começar a dar felicidade para nossos clientes e colaboradores?
  26. 33. Não tenha dúvida que agora com as Redes Sociais nossas deficiências vão ser expostas e comentadas por milhares e milhares de pessoas, cabe a nós encarar de frente tudo aquilo que costumávamos jogar debaixo do tapete.
  27. 34. Problemas todos nós temos. Não existe empresa perfeita, existe empresa que percebe o erro e trabalha de forma positiva para melhorar seu desempenho.
  28. 35. Hoje, não basta ter um grande capital de giro, uma sede maravilhosa e imponente, uma marca que está sempre em evidência nas mídias tradicionais. Atualmente, o que vale é ter REPUTAÇÃO.
  29. 36. O conceito de reputação é a bola da vez no mercado. Com certeza ultrapassa as áreas de marketing e de relacionamento com acionistas e investidores
  30. 37. O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira sem precedentes .
  31. 38. Muitas vezes a empresa descobre da forma mais dolorosa e já em estado terminal que sua reputação esta seriamente abalada, pois alguns empresários por desconhecer a importância das redes sociais não fazem acompanhamento algum sobre o assunto. Ou, quando o faz delega para empresas que não conseguem avaliar e traçar estratégias de reversão de imagem, simplesmente MONITORAM.
  32. 39. Esta é a grande revolução do mercado, não existe mais o monólogo da empresa, existe sim o diálogo com o consumidor.
  33. 40. Aquela empresa que insistir em não entender, não aceitar esta revolução por entender que sua marca supera crises está redondamente enganada e pode ser o começo do fim.
  34. 41. Empresa xyzk
  35. 42. Tem gente brava
  36. 43. Gente preocupada...
  37. 44. Tem gente que não está nem ai.
  38. 45. Mas tem gente comemorando resultados.
  39. 46. Quem é este Novo Consumidor?
  40. 58. Crianças entre 6 e 14 anos somam 12% dos internautas brasileiros
  41. 59. Você acha que ela vai ligar no 0800 da sua empresa?
  42. 60. 57% dos consumidores cadastrados no Reclame Aqui afirmam que utilizam o site como canal oficial.
  43. 61. Qual o perfil do Novo Consumidor?
  44. 62. Qual o perfil do Novo Consumidor? Fonte Reclame Aqui
  45. 63. Compra gato por lebre.
  46. 64. Hiphone Iphone
  47. 66. Adora importados
  48. 67. Costuma ser exagerado
  49. 68. 2% é #@#@@"$
  50. 69. 98% extremamente honestos
  51. 71. Atenda
  52. 72. Chegou a hora.
  53. 73. Acorda o mundo mudou
  54. 76. Nós temos um sonho
  55. 77. Onde confiança é tudo
  56. 79. Obrigado

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