1. Curso e-learning
Mapeamento e Modelagem de
Processos e o BPM
(Business Process Management)
Tempo passado
Custo da Proporção Duração
Atividade Rejeitada da
Atividades
Sim
Preparar
Compilar Preparar Distribuir
Aceitável? Relatório
Informação Relatório Relatório
Final
Não
Razões Qualidade
para da Saída
rejeição
Todos os direitos de cópia reservados. Não é permitida a distribuição
física ou eletrônica deste material sem a permissão expressa do autor.

2. Objetivos do curso
Este curso é dirigido a todos os profissionais que querem
Turn TV On
Does picture Is TV
No
come on? plugged in?
Yes
conhecer como mapear e modelar processos focando nos
No
Yes
Plug in TV
objetivos do negócio – BPM, para melhorar a eficiência e a Is picture Does picture Call TV repair
Yes No
good? come on? man
No
eficácia da organização a fim de aumentar os lucros,
Yes
Is picture
Adjust knobs good?
No
Watch
Yes
program
reduzir custos e alterar para melhor a qualidade de vida de
todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores,
clientes, acionistas, etc.
Durante este curso iremos:
Entender o que é macro processo, processo, sub-processo e atividades
Entender porque para mapear processos é necessário que a organização tenha missão e
visão de futuro claramente definidas
Aprender a identificar processos e atividades dentro da organização
Aprender a analisar, melhorar e modelar processos
Desenvolver habilidades para levantamento de dados através de observação e entrevistas
Conhecer a metodologia BPM – Business Process Management
Aprender a estruturar e planejar um projeto de mapeamento e modelagem de processos
através do BPM

3. Conteúdo programático
Visão de processo; Conceito de mapeamento e modelagem de
MÓDULO 1 processos; Os 10 passos para mapear e modelar um processo;
Exercício.
Fluxograma utilizado para mapeamento e modelagem de processos;
MÓDULO 2 Exemplos; Exercício; Outras metodologias para mapeamento de
processos: IDEF e EPMA; Como utilizar o software MS Visio.
Processos – foco no cliente; Dificuldades e benefícios em se trabalhar
MÓDULO 3 com processos; Necessidade da administração estratégica; Visão
empresarial: missão, visão, valores e objetivos; Exercício.
MÓDULO 4 Modelagem de processo; Árvore de processos; Análise e melhoria;
Avaliação de desempenho; Balanced Scorecard; Exercício.
Planejamento e realização de projeto de mapeamento e modelagem
MÓDULO 5 de processos; Responsabilidades; Atividades-chave; Exercício.
Desenvolvimento do projeto com foco no negócio – BPM; Análise e
MÓDULO 6 desenvolvimento; Benefícios; Detalhamento da metodologia de
modelagem do fluxo de trabalho – EPMA; Exercício.

4. Módulo 1
Módulo 1
Visão de processo; Conceito de
mapeamento e modelagem de
processos; Os 10 passos para mapear
e modelar um processo; Exercício.

5. Visão de Processos
Insumos Produtos
Fornecedor Serviços
Clientes
Entradas A B C Saídas
Requisitos Satisfação
Tarefas e Recursos

6. Visão funcional (vertical) de uma industria têxtil
PRESIDÊNCIA
SUPERINTENDÊNCIA
Informática Júridico/RH
Diretoria Comercial Diretoria Industrial Diretoria Financeira
Almoxarifado
Desenvolvimento Gerência de
e Criação Contabilidade
PCP
Administração de Recursos
Vendas Fiação financeiros
Supervisão de Orçamentos e
Vendas Tecelagem Custos
Comércio Exterior Beneficiamento Compras
Controle de Qualidade
Setor Técnico
Manutenção Industrial
Manutenção Elétrica

7. Visão processual de uma indústria têxtil
A abordagem de processos cruza as fronteiras funcionais para focalizar o cliente
Comercial Industrial Financeiro
Desenvolvimento de produto
Elaboração de propostas e vendas
Planejamento
Aquisição, Recebimento, Estoque
Produção, Armazenamento, Expedição
Contas a pagar, Contas a receber, Controles

8. Atributos de uma cultura de processos
Os departamentos são sócios, não concorrentes. E
seus colaboradores são avaliados por suas
contribuições para a eficácia e eficiência do processo.
O desempenho do processo é medido e rastreado
continuamente.
Vantagens do gerenciamento por processos:
Alinha estrategicamente a organização
Foca a organização no cliente
Obriga a organização a prestar contas pelo
desempenho dos seus processos
Alinha a força de trabalho com os processos
Evidencia a necessidade de alocação de recursos
Melhora a eficiência

9. Conceito de processo
O que é um processo?
Um processo é qualquer seqüência de atividades relacionadas para realizar um
trabalho.
Um processo pode ser...
Simples: Complexo:
Fazer uma cópia Produzir uma copiadora
Comprar uma filmadora Projetar um sistema de segurança
Checar o saldo bancário Verificar as contas de um município
A B C
A B C
S
C D
N
D F

10. Conceito de processo
Elementos de um processo:
Cada processo recebe entradas (matéria prima, informação, etc.)
Entradas são transformadas por um processo
Os componentes de um processo incluem trabalho humano, tecnologia, métodos,
materiais e gerenciamento
Um processo gera saídas (os produtos do processo)
Clientes são receptores das saídas
Fornecedores são provedores de serviços ou matérias primas (entradas do processo)
Processo
Pessoas utilizando recursos (materiais,
Entradas matéria prima, informações, máquinas Saídas
e equipamentos, etc.) realizam um
conjunto de atividades com o propósito
de transformar as entradas em saídas Produtos e
Matérias primas, atendendo os requisitos dos clientes. serviços
serviços, informações,
requisitos, etc.

11. O que e mapeamento de processos ?
É O CONHECIMENTO E A ANÁLISE DOS PROCESSOS
E SEUS RELACIONAMENTOS
COM OS DADOS ESTRUTURADOS EM UMA
VISÃO TOP-DOWN,
ATÉ UM NÍVEL QUE PERMITA SUA PERFEITA COMPREENSÃO.

12. Critérios para mapeamento de processos
Foco no cliente do próximo processo
Terminologia padronizada
Uso pleno da tecnologia da informação (informatização)
Integração entre os processos
Generalidade nos processos
Controle de documentos
Desvinculação com a estrutura organizacional (hierárquica)
Identificação de áreas/processos atuais e futuros
Focos: o que/como fazer
Os processos precisam ser medidos para serem gerenciados
Processos são "construídos pelas equipes”

13. Conceito do mapeamento de processos
Entendendo e identificando um processo
Para que um processo seja melhorado é
necessário o seu entendimento completo.
É importante ouvir cuidadosamente os
indivíduos envolvidos com o dia-a-dia dos
processos. Eles poderão fornecer
informações sobre “como o processo
funciona realmente”.
Um entendimento comum do processo
raramente existe no início. Integrantes de um
mesmo processo possuem, em geral, um
conhecimento detalhado de uma única parte
do processo e não das demais,
caracterizando uma visão compartimentada.
Geralmente os limites de um processo são
confundidos com os limites de uma função.

14. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 01 – Identificar os objetivos do processo
Passo 02 – Identificar as saídas do processo
Passo 03 – Identificar os clientes do processo
Passo 04 – Identificar as entradas e componentes do processo
Passo 05 – Identificar os fornecedores do processo
Passo 06 – Determinar os limites do processo
Passo 07 – Documentar o processo atual
Passo 08 – Identificar melhorias necessárias ao processo
Passo 09 – Consensar melhorias a serem aplicadas ao processo
Passo 10 – Documentar o processo revisado

15. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 1 - Identificar os objetivos do processo:
Os objetivos do processo estão relacionados com a razão de
existir do processo, com o papel que ele exerce no sistema
global da organização
Entender os objetivos do processo é fundamental para avaliar o
quanto o processo adiciona valor, bem como para classificar e
selecionar o correto tratamento a ele
Passo 2 - Identificar as saídas do processo:
Saídas são produtos ou serviços produzidos por um processo
Saídas podem ser físicas (um relatório ou um produto físico: um
televisor, por exemplo) ou informações, como uma decisão Saídas
Todos os processos, independentemente de seu tamanho ou
complexidade, transformam entradas em saídas

16. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 3 - Identificar os clientes do processo:
Muitas pessoas foram ensinadas a reconhecer os
clientes como pessoas que recebem produtos
acabados ou serviços. Uma descrição mais
acurada de um cliente é: alguém que recebe ou
usa uma saída de um processo
Existem duas classificações de clientes na maioria
dos processos:
Clientes internos são empregados ou
unidades da organização
Clientes externos são indivíduos ou empresas
fora da organização

17. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 4 - Identificar as entradas e componentes do processo
Entradas são itens físicos ou informações que são mudados pelo processo
Componentes do processo são os recursos que fazem ou auxiliam a transformação das
entradas em saídas. Os componentes geralmente caem em uma das categorias abaixo:
Recursos humanos
Materiais
Tecnologia
Métodos
Gerenciamento
Máquinas
Meio ambiente
Etc.

18. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 5 - Identificar os fornecedores do processo:
Fornecedores são os provedores de serviços ou
matérias primas que são entradas para o processo.
As entradas que eles entregam permitem o início
das atividades do trabalho
Existem duas categorias de fornecedores:
Fornecedores externos: que vendem matérias
primas e serviços para uma organização
Fornecedores internos: pessoas na
organização que fornecem informação, serviços
ou componentes para um processo interno

19. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 6 - Determinar os limites do processo:
Os pontos onde os processos iniciam e
terminam definem os limites
O ponto de início do processo é quando
entradas são recebidas de um fornecedor, e
onde as pessoas que fazem o trabalho passam
a ter controle do processo
O ponto final do processo é quando a saída e o
controle do processo passam a um cliente
interno ou externo

20. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 7 - Documentar o processo atual:
As informações obtidas sobre o processo devem ser
colocadas no papel
O processo documentado deve ser revisado por todos
os envolvidos para garantir que as informações estão
corretas e que não faltam informações
O modelo utilizado para documentação de processos
é o fluxograma. Esta metodologia tem várias variantes
e ferramentas: deve-se escolher a metodologia a ser
utilizada e a ferramenta.
Vamos aprender no módulo 2 a elaborar fluxogramas
e a utilizar o software Vision como ferramenta

21. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 8 - Identificar melhorias necessárias ao processo:
Devemos identificar qual a missão do processo para
avaliar se não estamos fazendo demais ou de menos.
O importante é obter resultados com eficiência e
eficácia
Durante a identificação das diversas atividades do
processo devemos já identificar problemas e não-
conformidades a serem corrigidos
Os problemas identificados devem ser priorizados e
soluções para eles devem ser pesquisadas

22. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 9 - Consensar melhorias a serem aplicadas
ao processo:
Em função dos objetivos do processo devemos
escolher as soluções que mais foquem em atingir
resultados
As soluções identificadas devem ser debatidas com
os envolvidos no processo até que se obtenha
consenso
Um plano de ação deve ser elaborado no modelo
5W2H para implantação das soluções
As ações planejadas devem ser acompanhadas para
se garantir que realmente sejam implantadas e sejam
eficazes

23. Os 10 passos para mapear e modelar um processo
Passo 10 - Documentar o processo revisado:
O processo revisado deve ser documentado e aprovado
pelos envolvidos
As ferramentas e a metodologia utilizadas podem ser
diferente da documentação inicial caso se tenha
percebido que outra metodologia ou ferramenta é mais
adequada
Esta alteração de metodologia e ferramenta só deve ser
feita na análise do primeiro processo. Todos os
processos documentados devem ser consistentes e ao
final usarem a mesma linguagem
Os processos devem ter as conexões entre eles
claramente identificadas

24. Exercício
Considere o processo de fazer pipoca na panela. Imagine passo-a-passo o que
você faria e identifique:
Fornecedores
Entradas (insumos)
Atividades do processo
Saídas (produtos)
Clientes

25. Resposta do exercício - O processo de “fazer pipoca”
Fornecedor Cliente
Entrada
Fornecedor Processo Saída Cliente
Entrada
Fornecedor Cliente
• Supermercado Descrição - “fazer pipoca”
• Loja de conveniência 1. Pré-aqueça a panela • Vapor
• Máquina de venda automática 2. Adicione 4 colheres de • Grãos estourados
• Fazendeiro sopa de óleo na panela • Grãos não estourados
3. Adicione 1 xícara de milho • Calor
4. Coloque a panela no fogo e • Panela, colher e xícara
tampe sujas
• Milho de pipoca sem casca 5. Sacuda até que o milho pipoque • Fogão quente
• Óleo, sal com espaço de 5 segundos
• Fogão, eletricidade ou gás 6. Tire do fogão, apague o fogo
• Panela com tampa 7. Despeje no recipiente
• Colher, xícara 8. Adicione sal
• Recipiente para pipoca 9. Sirva A turma do sofá

26. Fim do Módulo 1
Fim do Módulo 1