O documento discute o marketing na área da saúde e enfermagem. Ele aborda conceitos de marketing, mercado, marketing mix (4P), técnicas e estratégias de marketing, fatores relacionados ao marketing em saúde, diferenças entre paciente, usuário e cliente, e aplicações de marketing na enfermagem.

1. MARKETING EM ENFERMAGEM
Antonio de M. Marinho
UERJ / SS / FACENF
Ano: 2014

2. Situação do
Marketing na Saúde...
Estamos no
Escuro ...
Apagados...

3. Conteúdos Abordados:
 Conceito de Marketing
 Mercado / Grupos de Mercados
 Marketing MIX (4P – Estratégias)
 Técnicas e Estratégias
 Alguns Fatores Relacionados
 Paciente x Usuário x Cliente
 Marketing em Saúde
 Marketing Social
 Marketing na Enfermagem
 Marketing Pessoal

4. Conceitos
A palavra Marketing tem como significado:
ação de comprar, vender ou comercializar.
O seu conceito assume que a chave para
atingir as metas organizacionais, consiste
em determinar as necessidades e desejos
dos mercados-alvo e oferecer as satisfações
desejadas de forma mais eficaz e eficiente
do que os concorrentes.

5. Conceitos
- Ciência e arte de estimular no indivíduo o
desejo de ....
- Arte de despertar no indivíduo a necessidade
de.....
-  Comprar, Ter, Trocar, Possuir, Mudar,
Substituir...
- = Produtos (Bens ou Serviços)

6. Conceitos
“É uma atividade social, e não somente
econômica, pois é essencialmente uma maneira
de encontrar e satisfazer certas necessidades
das pessoas” (BARTELS, 1988)
“Um processo social e gerencial pelo qual
indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outros” (KOTLER, 1998)

7. NÃO EXISTE ESCOLA PARA O
MARKETING, ASSIM COMO
NÃO EXISTE ESCOLA PARA
POETA.
MARKETING É ACHAR O FILING.
Marketing é a ciência e a arte de estimular no
indivíduo o desejo de ter, adquirir, comprar,
usar... (bastante usado ainda)

8. Mercado
- Local onde se comercializam mercadorias,
onde há troca ou permuta de valores.
- Relação estabelecida entre oferta e procura
de bens ou serviços e/ou capitais” (FERREIRA,
1986)
- “Mercado é um mecanismo social para
troca de bens e serviços” (JOHNSON, 1997)

9. Mercado
“um mercado consiste de todos os
consumidores potenciais que compartilham de
uma necessidade ou desejo específico,
dispostos e habilitados para fazer uma troca
que satisfaça essa necessidade ou desejo”
(KOTLER, 1971)

10. Mercado
“qualquer grupo de indivíduos ou organizações
cujo comportamento afeta ou pode afetar
significativamente a missão ou sobrevivência
organizacional e cujo comportamento pode ser
compreendido, previsto e influenciado usando
conceitos e técnicas de marketing” (MAC STRAVIC, 1992)
 Ex. pacientes habituais ou potenciais, equipe
de saúde, compradores potenciais, governo,
cooperativas e seus empregados, proprietários de
hospitais , funcionários e voluntários

11. Caracterização do Mercado
1- Segmento de Mercado
2- Nicho de Mercado
3- Customização

12. Segmento de Mercado
“É um grupo de consumidores com necessidades
(demanda) ou comportamentos (tanto de
utilização tanto de compra) distintos” (DICKSON, 1997).
Ex. Portadores de Cardiopatias, enfermidades
pediátricas, nefropatas, diabetes, gestantes, etc.
Segmento por pacientes (crianças, gestantes,
idosos, diabéticos); por categoria de internação
(do SUS, do Convenio, Particulares); por
médicos (clínicos, cirurgiões, pediatras,
obstetras).

13. Nicho de Mercado
É um grupo muito restrito de compradores,
representa um mercado pequeno.
É comparado a um processo de afunilamento do
mercado, que pretende cada vez mais aproximar-
se das necessidades e desejos dos clientes com
vistas a satisfazê-los de forma plena.
 Ex. Mulheres com gestação normal, gestantes
com trabalho de parto prematuro, gestantes com
pré-eclâmpsia, com diabetes, adolescentes.

14. Customização
Quando o serviço se direciona para uma
parcela menor e considera o Cliente em sua
individualidade.
“é a capacidade de tratar o cliente de forma
singular” (McKENNA, 1992).
Ex. Atender aos clientes de forma
individualizada =Assistência em UTI

15. Marketing MIX  4P
Produto / Preço / Propaganda / Ponto

16. Produto
Relaciona-se ao bem que a empresa oferece
ao mercado, envolvendo seu design,
características, marca, embalagem, serviços,
garantias, etc.
Numa empresa de serviços -> O produto =
serviço ofertado

17. Preço
Diz respeito ao valor em dinheiro que o
consumidor necessitará dispor para obter o
produto.
É um ponto crítico no conjunto dos 4Ps.
Ex. Planilha de Custos, Lista de Preços,
Descontos, Prazos de Pagamento, etc.

18. Propaganda / Publicidade
Envolve os aspectos relacionados com a
comunicação. As atividades desenvolvidas para
fazer com que as informações sobre o produto
cheguem ao consumidor-alvo.
 Exemplo: Promoção de vendas, propaganda,
relações públicas. Etc..

19. Ponto / Praça
Refere-se aos aspectos relacionados à distribuição,
ou seja, quais as atividades que serão
desenvolvidas para que o bem produzido na
empresa chegue até o consumidor-alvo.
Exemplo: Locais de venda, Homepage, site,
transporte, estoque, sortimento, etc.

20. Técnicas e Estratégias
MKT MIX: 4P
Inovação
Projeto
Público Alvo
Publicidade
Promoção
Parcelamento
Juros
Pacote /Kit
Venda de Ilusões /Fantasias/ Sonhos/ Idéias/ Paz / Promessas
Peças de Reposição
Pós-venda
Garantia (Tempo)
Simpatia
Acolhimento
Educação
Ética
Respeito
Segurança
Qualidade
Padrão
POP
Protocolo
Modismo
Marca
Modelo
Utilidade
Luxo
Necessidade
Velocidade
Portabilidade
Fácil Acesso
Ordem
Limpeza
Higiene
Risco
Boato
Margem de Lucro
Status / Valor
Imagem Positiva
Projeção Social
Rentabilidade
Lucratividade
Mkting Pessoal:
Pontualidade /Assiduidade
Atitudes
Grau de Responsabilidade
Grau de Organização
Dedicação ao Trabalho
Indolência /Preguiçoso
Mkting
SOCIAL

21. COMO ATRAIR
O CLIENTE PARA UMA
UNIDADE
DE SAÚDE?

22. Destaque de Alguns Fatores
Atendimento com Qualidade /A Primeira
impressão é a que fica / Controle de Acesso /
Uniforme / Identificação / Aparência do Ambiente e
dos Profissionais
Certificação / Acreditação / Prêmios de Qualidade
Hotelaria
Transparência do Serviços Prestados (Taxa de
infecções / Taxa de Quedas e Úlceras de Pressão /
Taxa de Cirurgias Suspensas)

23. Destaque de alguns Fatores
Zelo com o Prédio, material, aparelhos e
equipamentos
Respeito á Carta dos Direitos dos Usuários
dos Usuários dos Serviços de Saúde
Canal de Comunicação entre o usuário e a
instituição (Caixa de sugestões / SAC / Tel.
0800 / Ouvidoria)
Consulta e Exames com hora marcada
Fluxos de acessos internos

24. E os Profissionais
de Saúde ...
Como começar?

26. QUEM SOMOS!!!
ATORES: PESSOAS QUE FAZEM.
ESPECTADORES: PESSOAS QUE RECLAMAM.
Um, faz opção por ser vítima e o
outro por ser atuante no palco do
mercado.
Escolha.!!!

27. PORQUE SOMOS
PROFISSIONAIS de SAÚDE !!!
… … … É PARA GANHAR DINHEIRO?
A SAÚDE /ENFERMAGEM NÃO É NENHUMA
SEITA ZEM. // NÃO É CARIDADE // NEM
ATIVIDADE VOLUNTÁRIA
SE FOSSE: … … um obrigado bastaria

28. Então, COMO NÃO É...

29. CRIE DESDE O INÍCIO O SEU
BANCO DE DADOS.
NÃO ESTE!

30. ANÁLISE CONJUNTURAL
CÓDIGO DE ÉTICA
NÚMERO CRESCENTE DE ESCOLAS DE
FORMAÇÃO de ENFERMEIROS e TÉCNICOS.
DEMANDA POSITIVA
SITUAÇÃO ECONÔMICA
ATUAÇÃO EM várias Frentes (Prev./Cur./Reab.)
A REALIDADE DOS CONVÊNIOS
POLÍTICA DE SAÚDE PÚBLICA

31. PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS de
SAÚDE
BENS INTANGÍVEIS – VENDA DE SERVIÇOS
BENS TANGÍVEIS – VENDA DE PRODUTOS

32. OPORTUNIDADE DE EMPREGO

33. ÉTICA É TER QUALIDADE DE VIDA.
A VIDA É MAIS OU MENOS COMO
UM GRANDE BANCO, EM QUE
PARTICIPAMOS E PODEMOS FAZER
MAIS, MENOS OU NADA, E
TEREMOS COMO RETORNO O
MESMO EM IGUAL PROPORÇÃO.

34. Passeio de
Transatlântico
Passeio em um
Navio Cargueiro
QUALIDADE DE VIDA é....

35. Você e seus colegas de profissão, não
são gatos nem ratos.
Parceiros

36. PACIENTE X USUÁRIO X CLIENTE
TEMOS QUE ATENDER TRATANDO O INDIVÍDUO COMO
PACIENTE, COMO USUÁRIO E COMO CLIENTE, PARA
QUE POSSAMOS FORMAR A NOSSA CLIENTELA.
Com o indivíduo paciente, temos a
responsabilidade biológica.
Com o indivíduo usuário, temos a
responsabilidade cidadã.
Com o indivíduo cliente, temos a
responsabilidade profissional (social).

37. TEMOS QUE TER ESTRATÉGIAS
PARA SABER TRANSFORMAR
PESSOAS EM CLIENTES.

38. DEVEMOS SER REALISTAS E
OTIMISTAS.
“O VENDEDORDE SAÚDE NA ÁFRICA”.

39. O CLIENTE
É UM DEUS ?
NÃO, PORQUE DEUS
PERDOA.

40. TRATAMENTO DE
SAÚDE
=> DEMANDA
NEGATIVA.
VIAGEM PARA
A EUROPA
=> DEMANDA
POSITIVA.

41. Tão ou mais importante do que
você sabe é o que eles (indivíduos /
potenciais clientes) pensam que você
sabe.

42. LEMBRE-SE!
SABER
CURAR / CUIDAR É O
MÍNIMO NECESSÁRIO, MAS
NÃO BASTA.

43. Marketing MIX
(combo)
Os 4Ps na Saúde

44. Produto / Serviço

45. Em Saúde: Desenho do Produto / Serviço
-É realizado a partir de informações do ambiente 
Pesquisa de Marketing para identificar as
NECESSIDADES da População (comunidade).
-Ciclo de Vida do Produto ou Serviço. Ex. Rx-> Tomo
Computadorizada -> R.Magnética
-Nome do Produto ou Serviço.
-Gerenciar a identidade ou imagem da Organização que
assegure uma percepção positiva do consumidor sobre os
serviços prestados.

46. Preço

47. Preço
-É uma área delicada e crítica  Pode ter
efeitos psicológicos na resposta do cliente ao
objetivo pretendido.
-Pode afetar a imagem que o usuário tem do
serviço, clinica ou da unidade de saúde. Ex.
Pacotes.

49. Propaganda / Publicidade / Comunicação
-Educação do público alvo sobre um novo
produto ou serviço.
-A encargo de um Relações Públicas 
Elaboração do Conteúdo e Seleção de Canais
para Veicular a Mensagem.
-Criação e Promoção de Eventos de
Lançamento; Congressos, etc.
-Material informativo, Catálogos, Orientações
sobre Exames e Tratamentos.

50. INSTRUMENTOS
Propaganda  Publicidade

51. CARTÕES DE VISITA
AGRADECIMENTO POR INDICAÇÃO
BRINDES, ETC…

52. ONDE MONTAR SEU
CONSULTÓRIO OU CLÍNICA.
FAÇA PESQUISA DE
MERCADO!!!

53. Ponto / Praça /Distribuição
Processo que disponibiliza o produto ao mercado
consumidor, envolve:
- Acesso físico  Onde o serviço vai ser oferecido;
- Acesso de tempo  Informação de quando vai ser
disponibilizado e por quanto tempo; tempo que o cliente
vai ter que aguardar para receber atendimento
(agendamento).
Modos de Distribuição dos Serviços de Saúde: 1- Trazer o
cliente ao Serviço; 2- Levar o Serviço ao Cliente.

54. ONDE MONTAR SEU
CONSULTÓRIO OU CLÍNICA !!!
Aqui?

55. Aqui?

56. Ou … … aqui?

57. CUSTO COM PROPAGANDA
(braço do Marketing)
EM OUTRAS ÁREAS DE ATIVIDADES.
PRODUTOS DE LABORATÓRIO - 20%
IMÓVEIS EM LANÇAMENTO - 10%
ALIMENTOS EM GERAL - 5%
SAÚDE (Medicina / Enfermagem) - MENOS DE 0,5%
QUANDO EXISTENTES.

58. QUAL OVO VOCÊ COME?

59. Dos cinco sentidos, a visão é de longe o
mais ativo: 70% de nossa percepção do
mundo se dá pelos olhos.
Ao observar um carro em movimento, um
homem percebe primeiro a cor, em
seguida a forma e, por último, o
movimento. Esso processo de percepção
decorre em menos de um décimo de
segundo.

60. VÁRIAS MÁSCARAS, COMO:
* UMA PARA SEXTA
* OUTRA PARA SEGUNDA
* OUTRA QUANDO ESTÁ ESTRESSADO

61. Dr.
paciente

62. Dr. …dono do mundo…

63. CUIDADO COM A SUA
IMAGEM

66. TENHA UMA CRÍTICA REAL DA SUA IMAGEM FÍSICA

67. O PODER
DA
IMAGEM
PRECISA
EXPLICAR?

70. TEMOS QUE PASSAR PARA O NOSSO
PACIENTE UMA IMAGEM DE
CONFIANÇA, SEGURANÇA,
SABEDORIA ETC… DO CONTRÁRIO,
ELE PODE NOS PERCEBER ASSIM:

72. NÃO CONHEÇO A CHAVE
PARA O SUCESSO, MAS PARA
O FRACASSO, É QUERER
AGRADAR A TODOS.

73. Segmentação
de mercado

74. O QUE NOS INCOMODA MAIS
QUANDO ESTAMOS SENDO
ATENDIDOS POR
=UM MÉDICO!!!
=UM DENTISTA!!!
=UM NUTRICIONISTA!!!
=UM FISIOTERAPÊUTA
=UM ENFERMEIRO!!!

76. NÃO VAI DOER NADA…

77. Deus por
favor não
deixe doer…

78. PORQUE
PODEMOS
FAZER O
MARKETING
BOCA A
BOCA.

79. O BRASILEIRO É UM POVO ORAL, E
TEMOS QUE APROVEITAR E USAR
ISTO PARA FAZERMOS
MARKETING.
EX: PASSAMOS @mail e
ainda TELEFONAMOS.

80. TEM QUE HAVER SINTONIA OU FEDBACK

81. ESTEJA ATENTO
Independente da profissão do
nosso cliente…, será que ele
não entende o que faremos
nele ou com ele?
COMUNIQUE-SE….OBTENHA
SEU CONCENTIMENTO

82. SERÁ QUE NOS
COLOCAMOS NO LUGAR
DO CLIENTE QUANDO
IREMOS TRATÁ-LO?

83. A MEDICINA É ABSOLUTAMENTE
REFÉM DA TECNOLOGIA.
=A MEDICINA MUDA 100% A CADA
QUATRO ANOS.
=COMPRE CONHECIMENTOS PARA
QUE POSSAM SER O PRINCIPAL
ESTOQUE DA SUA EMPRESA.

84. QUER VOCÊ VENDA AVIÕES DE 100 MILHÕES
DE DÓLARES OU CANETAS DE 79 CENTAVOS…
Quanto
maior for a
competição.
O
cliente
terá
mais
opções
Se a empresa opta
por prestar um
fantástico
atendimento ao
cliente, ela terá
muito mais chances
de …
Se a empresa insiste
em prestar um
atendimento
medíocre ao cliente,
fatalmente ela irá…
-perder Clientes,
-ter prejuízos,
-conviver com dificuldades
financeiras,
-caminhar para a falência.
-sobreviver,
-crescer,
-desenvolver,
-lucrar.

85. Você tem “pacientes” ou seus
“pacientes” têm um nome?

86. Existem algumas dicas para isto?

87. SINALIZAÇÃO
INTERNA E EXTERNA PARA
O SEU CONSULTÓRIO OU
CLÍNICA.

90. FAÇA PARCERIAS
ESTRATÉGICAS
OU O
GANHA – GANHA
E NÃO O
PERDE – PERDE.

91. CUIDADO
COM O
MARKETING.
ELE IRÁ
ATINGIR SEUS
OBJETIVOS ?

93. SE TIVER QUE VER OU OUVIR OUTRA
PROPAGANDA DESTA, JURO QUE VOMITO!!!

94. “POR FAVOR, AJUDE-ME
SOU CEGO”.
“HOJE É PRIMAVERA EM PARIS…
E NÃO POSSO VÊ-LA”.
MUDEMOS A ESTRATÉGIA QUANDO
NADA NOS ACONTECE … PODE
TRAZER NOVAS PERSPECTIVAS.

95. NOVAS IDÉIAS
COM:
* DOSES DE HUMOR,
* SERIEDADE OU
ANALOGIAS ETC…

97. UM BREVE COMENTÁRIO
SOBRE OS PALADINOS OU
OS … … …

98. TRATE BEM OS SEUS
FUNCIONÁRIOS E ELES
SERÃO SEUS PALADINOS,
COMO CONSEQUÊNCIA,
TRATARÃO BEM SEUS
CLIENTES.

99. FAÇA MARKETING INTERNO
NO SEU CONSULTÓRIO OU
CLÍNICA.

100. QUANDO VOCÊ NÃO FAZ MARKETING INTERNO!

101. ESTATÍSTICA:
35,7% RECOMENDAÇÃO BOCA A BOCA.
20,9% LOCALIZAÇÃO.
15,8% HORÁRIO DISPONÍVEL.
8,1% INDICAÇÕES DE OUTROS PROFISSIONAIS.
6% PROPAGANDA.
6% PREÇOS.
7,4% OUTROS.
PORQUE SUA CLÍNICA OU
CONSULTÓRIO GANHA CLIENTES:

102. ESTATÍSTICA:
68% INDIFERENÇA DO PESSOAL QUE ATENDE.
14% RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDAS.
9% MELHORES PREÇOS EM OUTROS
LUGARES.
5% AMIZADES COMERCIAIS.
3% MUDANÇA DE ENDEREÇO.
1% OUTROS, COMO FALECIMENTOS.
PORQUE SUA CLÍNICA OU
CONSULTÓRIO PERDE CLIENTES.

103. 65% DOS NEGÓCIOS DE UMA
EMPRESA, SEJA ELA
PEQUENA OU GRANDE, VEM
DE CLIENTES (PACIENTES)
JÁ EXISTENTES E NÃO DE
NOVOS.

104. EM SEU CONSULTÓRIO OU
CLÍNICA, SE POSSÍVEL EVITE:
DISCUTIR OU SE POSICIONAR
SOBRE ASSUNTOS
POLÊMICOS, COMO :
 RELIGIÃO
 FUTEBOL
 POLÍTICA
 PRECONCEITOS EM GERAL

105. “TEMOS UMA SÓ LÍNGUA E DOIS
OUVIDOS, PARA QUE POSSAMOS
FALAR MENOS E ESCUTAR MAIS”.
(DIÓGENES)

107. SE O SEU CLIENTE ESTÁ
CONVERSANDO COM VOCÊ
EM TERMOS DE PREÇO,
ARGUMENTE COM ELE EM
TERMOS DE VALOR.

108. PROMESSA … É BOMBA!
Uma promessa feita sem possibilidade de
cumprimento é uma bomba de efeito
retardado…
... Em algum momento, ela vai
estourar. E aí, saia debaixo.

110. SE VOCÊ PODE FAZER UM
TRATAMENTO EM TRÊS MESES,
PROMETA EM QUATRO E TERMINE
EM DOIS MESES...
DICA:
Caso contrário…

111. SE NÃO
CUMPRIR
E SABE
QUAL SERÁ
A SUA
IMÁGEM
PARA O
SEU
PACIENTE
CLIENTE

112. CUSTA SEIS VEZES MAIS
CARO CONQUISTAR UM
NOVO CLIENTE, DO QUE
MANTER UM JÁ EXISTENTE.

113. QUANDO UM URSO LUTA COM UM JACARÉ, É
O TERRENO QUE DEFINE QUEM VENCERÁ.
SE FOR NA TERRA, VENCERÁ O URSO.
SE FOR NA ÁGUA, VENCERÁ O JACARÉ.
“TÃO OU MAIS IMPORTANTE...

114. O MESMO ACONTECE ENTRE O HOMEM E O TUBARÃO

115. ESTUDE E ANALISE BEM ANTES DE SE
FIRMAR NO TERRENO.

116. SEIS SEGREDOS PARA
ACALMAR UM INDIVÍDUO
IRADO
• ESCUTE
• DEMONSTRE
EMPATIA
• REPITA
• DESCULPE-SE
• SOLUCIONE
•FAÇA PERGUNTAS

117. TOMEMOS UMA
ATITUDE AGORA … PRÁTICA…
QUATRO SAPOS ESTÃO EM UM TRONCO.
TRÊS DECIDIRAM PULAR. QUANTOS FICARAM?
RESPOSTA: QUATRO.
POR QUÊ? SÓ DECIDIRAM, NENHUM SALTOU.
(Não corra o risco do imobilismo)

118. FRASE DO JOGADOR DE HOCKEY
WAYNE GRETZKY
VOCÊ ERRA 100% DAS TACADAS QUE NÃO DÁ.
Quantos gols Ronaldinto teria feito, se não
participasse de nenhuma copa do mundo?
Quantas corridas Senna teria ganhado se
não participasse de nenhum grande prémio?

119. LEMBRE-SE, VOCÊ É O DONO DO SEU
CONSULTÓRIO, QUEM SABE É VOCÊ, E ESTA
IMAGEM TEM QUE SER PASSADA PARA O
PACIENTE.

120. FUNÇÃO DO OU DA ORÇAMENTISTA

121. CADA PROFISSIONAL DA SUA
EMPRESA, QUANDO ATENDE UM
CLIENTE OU PACIENTE, TEM O
PODER DE CATIVÁ-LO OU
EXPULSÁ-LO DEFINITIVAMENTE.
PRINCIPALMENTE A SUA
RECEPCIONISTA.

122. TENHA COMO LEMA:
“NÃO EXISTE NADA
PERMANENTE EXCETO A
MUDANÇA”.
O PESSIMISTA SE QUEIXA DO VENTO.
O OTIMISTA ESPERA QUE ELE MUDE.
O REALISTA AJUSTAAS VELAS.
SEJA REALISTA, POIS:

123. TENHA UMA VISÃO
DE FUTURO
DA SUA
PROFISSÃO
PLANEJAMENTO
PROFISSIONAL
SUCESSO PROFISSIONAL

124. Marketing Social
-É bastante complexo envolve aspectos históricos,
políticos, técnicos e sociais (fatores econômicos e
pobreza) -> Exige uma abordagem interdisciplinar.
-Marketing  Ciência Social e não meramente
econômica  Ele não se limita às Organizações que só
visam lucro, mas também para aquelas que tem como
propósito o bem estar social.
 Deve servir aos objetivos da Sociedade = Marketing
das Causas Sociais.
 Aplicação à Área da Saúde Comunitária.

125. Marketing das Causas Sociais
Exemplos de aplicação:
-Campanhas de prevenção da Aids,
-Prevenção da Epidemia do Ebola,
-Incentivo ao aleitamento materno
- Combate ao álcool, fumo ou uso de outras
drogas,
-Campanhas de Imunizações,
-Campanhas de doação de Órgãos e Sangue,
-Planejamento Familiar

126. Produto
Envolve o estudo da clientela que se deseja
atingir para o apropriado desejo do produto /
serviço.
 É importante definir quais as
MUDANÇAS desejadas em termos de
comportamento, crenças, valores, influências
ou sua combinação.

127. Preço
É o custo que o cliente deve assumir para obter o
produto / serviço.
-Pode ser em DINHEIRO, oportunidade, energia,
mental.
Ex. No deslocamento de uma pessoa a um Posto
de saúde para obter orientações sobre Diabetes,
chegando lá lhe é exigido que preencha um
imenso questionário sobre seus hábitos
alimentares antes da orientação, isto pode fazer
com que ele desista das informações (= custo em
energia e mental)

128. Publicidade
Refere-se à definição de quais
ESTRATÉGIAS e TÁTICAS de
COMUNICAÇÃO persuasiva vão ser
empregadas.
Ex. Promoção, propaganda, contato direto,
material ilustrativo e de esclarecimento,
vídeos, carro de som, outdoor, anúncios no
jornal, nas revistas, etc.

129. Praça/ Ponto
Aponta o lugar onde o Produto / Serviço pode
ser encontrado e obtido.
 Este pode ser muitas vezes um fator de
fracasso em objetivos sociais, pois não fica
suficientemente claro onde o produto / serviço
pode ser adquirido.

130. Marketing Aplicação
na Enfermagem
Aplicação dos 4 Ps

131. Marketing em Enfermagem
A partir das diretrizes curriculares nacionais (DCNs) foram
apontadas as seguintes Competências e Habilidades para a
formação do Enfermeiro:
-Atenção à Saúde;
-Tomada de Decisão / Flexibilidade
-Comunicação / Negociação / Relacionamento Interpessoal
-Liderança / Empreendedorismo / Trabalho em Equipe /
Criatividade
-Educação Permanente
-Administração / Gerenciamento/ Planejamento /
Organização / Visão Sistêmica

132. Vôo da Águia (Reconhecimento X Autonomia)
 1- Planejamento Estratégico (SWOT/FOFA) - ( PE==> Missão, Visão de Futuro,
Objetivos Institucionais, Política ou Diretrizes Institucionais e Valores).
 2- Estruturação de Protocolos / POPs (Organização dos Processos de Trabalho).
 3- Estruturação de Unidades de Medida --> Indicadores.
 4- Dimensionamento do Quadro de Profissionais de Enfermagem.
 5- Implantação do Processo de Enfermagem (SAE / NHB/ Diagnósticos /
Intervenções/ Evolução / Registros).
 6- Implementação de Programas de Educação Permanente .
 7- Monitoramento do Exercício Profissional (ação supervisora /supervisão/
fiscalização/ auditoria / controladoria).
 8- Adoção de uma Atitude Multiprofissional com a aplicação de saberes
Multidisciplinares e Interdisciplinares.
 9- Busca da Melhoria Continua, com a incorporação de novos saberes e novas
tecnologias.
 10- Desenvolvimento de Pesquisas e Estudos científicos (Qualitativos/ Quantitativos
/ Prática Baseada em Evidências Cientificas / Rastreabilidade).

133. Desenvolvimento de um Plano
de Marketing
 Busca de formas para atender as Necessidades,
Desejos e Expectativas dos Usuários/Pacientes
  O paciente é um cliente especial pois apresenta um
ESTADO EMOCIONAL crítico.
  Em razão desse estado o Plano de Marketing é mais
complexo  Focado na forma de atendimento, na
atenção, carinho, amor e relacionamento com o
paciente e sua família.
  Estruturado para atender às NHB
 M³A¹°+¹E³ + TI³O + C²R²F + GO²L²+ H²DS³+²

134. Marketing na Enfermagem
 No ambiente hospitalar, os momento de interação com a
equipe de enfermagem são as mais importantes em predizer
a satisfação do cliente do que aqueles momentos
vivenciados com outros elementos da equipe de saúde.
 Desta forma, suas ações estarão contribuindo para níveis
mais altos de satisfação dos clientes e a formação de uma
imagem favorável da organização.
Pode-se pensar que a enfermagem é o verdadeiro
marketing do hospital

135. Produtos
Cuidados de Enfermagem  Procedimentos
Técnicos de Enfermagem;
POPs / Protocolos;
Unidades de Medida / Estatísticas;
Pacientes Satisfeitos;
Impactos na Mídia (Positivos)
Instrumentos Técnicos e Administrativos;

136. Preço
-Custo que o cliente deve assumir para obter o
cuidado de enfermagem.
-Custos expressos por oportunidades, energia,
bem estar (psíquico); status; reconhecimento
profissional, dinheiro, etc.

137. Propaganda / Comunicação
Prontuário do Paciente.
Registros.
Metodologia de registros  SOAP (dados
Subjetivos, Observações, Avaliação e Plano
Terapêutica).
Aferição do Grau de Satisfação dos Pacientes.

138. Praça / Ponto
Hospitais, Maternidades, Centros Municipais
de Saúde, Policlínicas, UPAS, Clinicas da
Família, ESF, etc.
 Enfermarias, Centos Cirúrgicos,
Emergências/ Urgências, Ambulatórios,
Tendas, Escolas/ Creches, Residências, etc.

139. Marketing Pessoal

141. “Se eu tivesse seis horas para
derrubar uma árvore, passaria
as quatro primeiras afiando o
machado”
(Abraham Lincoln)

142. Encerro com uma frase de
Tiger Woods, campeão
mundial de golfe:
“Quanto mais eu
treino, mais sorte eu tenho”.

143. Enfim.....
As COMPETÊNCIAS e
HABILIDADES profissionais se
tornam as PRINCIPAIS estratégias
para o SUCESSO do
MARKETING pessoal.

144. BIBLIOGRAFIA
1-Dickson, P. Marketing management.2ª ed. Orlando (DFL): Harcourt Blace &
Company; 1997. 267 p.
2-Kotler,P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e
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