Gestor de Cobranças

1. Com a Solução Gestor de Cobranças da Evolution It o CSC – Centro de Soluções
Compartilhadas aumentou para 90% sua efetividade nos processos de
cobranças.
A história de sucesso do CSC – Centro
de Soluções Compartilhadas com o
Gestor de Cobranças.
O Centro de Soluções Compartilhados (CSC)
da foi criada para atender as diversas
empresas do Grupo Carmargo Corrêa com a
prestação de serviços nas áreas de áreas de
Suprimentos, Controladoria, Financeiro,
Jurídico e TI. Responsável por atender em
média mais de 7 milhões transações por
ano, o CSC vem em linha com as tendências
de mercado para otimização de recursos e
busca por uma operação mais sustentável e
rentável.
O processo de cobrança de clientes
inadimplentes sempre foi uma tarefa que
demandou um grande número de etapas em
seu processo em função dos mais diversos
desdobramentos que podem ser aferidos
quando o analista de cobrança entra em
contato com o cliente devedor. Este extenso
processo, até então, era executado com o
apoio de planilhas excel e interações com o
sistema SAP de forma manual o que tornava
o processo lento e exporto a erros humanos.
Diante dos desafios apresentados e do
elevado número de analistas lotados nesta
atividade, os Gestores do CSC da Camargo
Corrêa buscaram por diversas vezes soluções
sistêmicas que estivessem em linha com os
pontos cruciais que trazem sucesso ao
modelo CSC. Entre eles, destacamos a
simplicidade, padronização, agilidade e
rastreabilidade.
“Ganhamos em Efetividade, Assertividade e
Agilidade! Antes da implementação
gastávamos aproximadamente 3 horas por
FT (força de trabalho) para captar as
informações no SAP e transpor no Excel para
que fossem atualizados os valores devedores
de nossos clientes. Além disso o tempo de
interação com o cliente inadimplente era
grande e muitas vezes se perdia a chance de
efetivar o acordo. Com a solução Gestor de
Cobranças da Evolution IT, as planilhas
eletrônicas foram eliminadas do processo.
As informações sobre a dívida ficam
atualizadas e as possibilidades de acordo são
apresentadas no momento em que se
estabelece o contato com o nosso cliente.
Somado a isso, ganhamos em agilidade ao
registrar o acordo com o cliente no SAP.
Gastávamos em média 40 minutos por FT
para registrar as condições negociadas e
hoje toda a contabilização ocorre
imediatamente ao encerrar a operação. Os
ganhos se estendem à gestão pois
conseguimos medir o resultado individual de
cada operador com o apoio dos relatórios
gerados pela ferramenta.”
Francisco Valente, Gerente Financeiro da CSC –
Centro de Soluções Compartilhdas

2. A implementação da solução Gestor de
Cobranças da Evolution IT veio contribuir
com a superação dos desafios vividos pela
equipe de finanças do CSC. Com uma rápida
implementação, a solução da Evolution IT
leva em média um mês para ser
implementada e centraliza dentro do próprio
SAP, em uma transação única e simples,
todas as etapas existentes para o processo
de cobrança de clientes inadimplentes.
Desta forma, os analistas possuem em uma
única tela as informações sobre as dívidas
abertas, históricos de negociações
anteriores, cálculos de juros e multas,
geração dos formulários de reconhecimento
de dívida, entre outros.
Além de implementar um processo
padronizado de abordagem aos clientes. e
facilitar muito a vida do analista que passa a
ter em um único local todas as informações
necessárias para sua tarefa, a solução Gestor
de Cobranças garante que toda a
contabilização de parcelamentos, juros,
encargos, multas sejam realizados de forma
automática, reduzindo também de forma
significativa a incidência de erros humanos.
No que diz respeito a auditoria e
rastreabilidade, contamos com
funcionalidades de Workflow que submetem
aos gestores financeiros os processos que
não atendem as políticas de juros e
parcelamentos minimamente aceitáveis. O
sistema classifica todas as interações dos
colaboradores com os clientes de forma que
é possível fazer uma gestão na efetividade
dos analistas e na própria carteira de
clientes.
Entre os principais benefícios obtidos com a
implementação da solução Gestor de
Cobranças no CSC se destacam:
 Redução do desgaste junto aos clientes inadimplentes;
 Aumento da efetividade no processo de cobrança de inadimplentes em 90%;
 Ganhos de produtividade dos analistas de cobranças;
 Maior governança no processo de cobrança com possibilidades de auditorias e rastreablidade;
 Redução de erros em processos de contabilização que refletiam em atrasos no fechamento do razão;
Eliminação total das
planilhas eletrônicas
Sobre a Evolution IT
Evolution IT é uma empresa de consultoria de Tecnologia da Informação, parceira SAP e que conta com um
amplo portfólio de serviços que incluem desenvolvimento de projetos de TI, alocação de profissionais e
soluções de mobilidade.
Para mais informações: (19) 3115-3210 ou www.evolutionit.com.br.
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