Case de Sucesso - Implementação BPMS Consultoria CIS Corporate Grupo Intellego

1. Caso de Sucesso - BoaVista
Automação Processos - BPMS
CIS Grupo Intellego - Middleware
A Boa Vista SCPC é uma empresa que oferece soluções para a tomada
de decisões sustentáveis de crédito e gestão de negócios, e para
prevenção contra fraudes. Sua base de dados contém mais de 350
milhões de informações comerciais sobre consumidores e empresas, e
registra mais de 42 milhões de transações de negócios por dia.
É a empresa pioneira na oferta da autoconsulta gratuita de CPF pela
internet (www.consumidorpositivo.com.br) exibindo os dados sobre
débitos registrados em seu banco de dados. Também atua no
mercado de segurança eletrônica de transações e identificação,
provendo serviços de certificação digital.
Está presente em todo o Brasil por meio de escritórios regionais e
distribuidores, além da parceria com mais de 2 mil entidades
representativas do comércio, da indústria e do setor de serviços.
Inovadora e controlada por brasileiros, a Boa Vista SCPC opera
também o Cadastro Positivo no País e investe continuamente em
tecnologia de ponta para atender à sua crescente carteira de clientes
em todo o território nacional.
www.boavistascpc.com.br.

2. BPMS, ECM e SOA
Plataforma de Automatização de Processos
Empresa buscou soluções
capaz de automatizar os
processos internos e que
fosse integrado com
Repositório de documentos.
Foram escolhidos 3(três)
processos internos, como
implementação Piloto de
Business Process
Management System
integrado com Enterprise
Content Management.
1) Pedido de Exceção na
Negociação Comercial foi um
procedimento cujo fluxo eram
trocas de e-mail com anexos
de formulários em macros no
MS-Excel. Desafio foi
transformá-lo num processo
mais eficiente através da
automatização, mas sem
perder a flexibilidade para o
cliente. O grande benefício
alcançado foi disponibilizar
todas as informações
contratuais do cliente, tabela
de preço e condições de
exceções numa única tela com
rápida visualização e fácil
escolha para o Comercial à
cada negociação. As alçadas
foram automatizadas também,
garantindo a conformidade
com a política corporativa.
Com isto, foi possível
implementar uma
categorização de produtos
mais intuitiva, agilizar as
aprovações, mitigar possíveis
erros de Faturamentos e todos
participantes do fluxo com
total controle e transparência
do andamento de cada
solicitação.
2) Ao detectar um equívoco no
valor ou no produto a ser
faturado, o Financeiro
acionava o Comercial para
inicializar um fluxo de
Correção para Faturamento.
Este fluxo iniciava por e-mail
ou por telefone. Em resposta o
Comercial anexava um
formulário MS-Excel
preenchido para ser a
evidência dos valores nos
produtos para ser aplicada a
Correção. A substituição deste
fluxo por um processo
automatizado teve o benefício
de manter uniforme para o
Comercial, a sinalização do
Caso de Sucesso - BoaVista
CIS – Grupo Intellego 14/03/2017
Cliente: Boavista SCPC
Setor: Tecnologia e Informações
Analíticas para Decisões
Produto/Serviço: Soluções para
Decisão de Crédito
Quantidade Funcionários: 600
Desafio: Transformar
procedimentos internos em
processos automatizados,
principalmente para áreas que
necessitam de transparência
nos custos/valores, avaliação da
dedicação das áreas envolvidos,
aderência com as políticas
internas de alçadas, com os
processos modelados e
evidências de documentos /
informações. Outro desafio era
permitir rápida intervenção,
conhecendo aonde estava
parada a(s) solicitação(ões).
Segundo Graziela, a automatização através de BPMS
trará transparência e aderência aos processos e
políticas da BOA VISTA

3. Faturamento, tanto vindo da
solicitação de uma Exceção de
Negociação Comercial como
uma Correção para
Faturamento.
3) Gestão de Contratos Legais.
As solicitações para área
Jurídico Consultivo, chegavam
de diversas formas, como e-
mail, telefone, malote ou
presencial. O controle da
solicitação estava numa
planilha. O repositório de
documentos estavam as
imagens de todos os contratos
digitalizados com algumas
informações de propriedade
de documento, utilizado para
buscas. Nenhum dado da
solicitação e do atendimento
desta solicitação até que se
tornasse um contrato
devidamente assinado e
digitalizado, era registrado
como propriedade deste
documento no repositório. O
grande desafio desta iniciativa
foi automatizar este processo,
gravando documentos em
anexo ao fluxo diretamente no
repositório, transformando as
informações do fluxo em
propriedade dos documentos
em anexo e migrando todo o
histórico de documentos do
repositório anterior. O grande
benefício deste processo é a
utilização de uma única
ferramenta para controlar o
fluxo e para armazenar os
contratos, aumentando o
poder de organização interna,
acuracidade das informações,
reaproveitamento de
documentos e modelos, além
de permitir uma rápida
identificação da solicitação
permitindo um
posicionamento ou uma
intervenção. No futuro próximo
os KPI’s poderão ser
automatizados e
acompanhados em tempo real
na ferramenta.
4) As solicitações para área de
Serviços de Marketing eram
encaminhadas através de e-
mail anexado um formulário
em MS-Excel. O desafio deste
fluxo era uniformizar o
procedimento desde a
negociação e/ou concepção
do produto até a entrega e
faturamento, respeitando
todas particularidades
solicitadas pelo cliente. O
ganho desta automatização é
possibilitar a rápida
rastreabilidade, facilitar o
controle de qualidade de cada
execução, promover a fácil
comunicação entre todas as
partes envolvidas e ter mais
acuracidade nos SLA’s de
cada passo do processo.
Conforme amadurecimento
deste processo será possível
implementações de várias
melhorias como por exemplo,
integração com repositório de
documentos.
Entrevistada: Graziela Perim
Feller
Área: Gestão e Compliance
Solução: Revisão dos processos
modeladores juntamente com
todas as áreas envolvidas no
fluxo e implementação de um
processo automatizado,
integrado com um repositório de
documentos. Extinção do fluxo
por e-mail, dos formulários
estáticos anexados e da
dificuldade no acesso de
informações de outros sistemas.
Resultado: Maior controle dos
processos internos,
possibilitando melhor
assertividade nos SLA’s.
Capacidade de monitorar o
andamento das atividades,
rastreabilidade das ações e
informações de cada solicitação,
registrando dados para extração
de KPI históricas

4. CIS Corporate
Através de nossa prática BPM/SOA ajudamos nossos clientes na
otimização do negócio através da padronização e automatização de seus
processos, implementado a melhoria contínua, incrementando a agilidade
para adaptações que o mercado exige e viabilizando a incorporação de
novas tecnologias como Mobile e Cloud. Ter sempre à mão o controle dos
processos de sua empresa é passo essencial na caminhada para o futuro.
Nossa equipe especializada em BPM/SOA é capaz de oferecer serviços
que cobrem end-to-end as necessidades de sua empresa:
• Definição da organização e estratégia dos processos
• Suporte na criação de Centros de Excelência de Processos e
Serviços
• Definição de Arquitetura e Metodologias
• Formação de usuários de negócio e TI nas melhores práticas dos
produtos e metodologias
• Investigação de tendências (melhoria contínua)
• Implementação de projetos seguindo as melhores práticas de
projetos SOA, BPM, Case Management, BAM, BRM, ETL, EAI, CEP e
APIs
• Acompanhamento preventivo de componentes de integração para
implementação de políticas de prevenção a saturação.