20231215_282_ClubServicenow.pdf
•
0 gostou•9 visualizações
Desvendando o Poder do ServiceNow: Explorando o AppEngine/Now Platform com Cases de Implementação https://youtu.be/YY9-auKoKLg
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a 20231215_282_ClubServicenow.pdf
Semelhante a 20231215_282_ClubServicenow.pdf (20)
Mais de Tiago Macul
Mais de Tiago Macul (20)
20231215_282_ClubServicenow.pdf
- 4. Learning • NowLearning • Developer • Community • Udemy • YouTube • Linkedin • Twitter • HighSpot
- 9. Canais em Português Buy Software or Build Software? Construir ou Comprar
- 12. The development paradigm has shifted to low-code With Low-Code: Faster app development & deployment time Legacy modernization Skill development Lower costs Reduced technical debt Gartner predicts that by 2025, of new applications developed by enterprises will use low-code or no-code technologies— 70%
- 13. Your ServiceNow Workflows power your business… WORKFLOWS WORKFLOWS WORKFLOWS WORKFLOWS WORKFLOWS
- 14. Como o ServiceNow pode apoiar A plataforma low-code para automação de mudança Capacite mais técnicos Impulsione a agilidade dos negócios em escala Modernize os sistemas principais Adote e governe com facilidade Legacy Sales Engineering Operations Finance HR App Engine & Automation Engine Sua arquitetura empresarial e ecossistemas
- 15. IT HR Procurement Finance Legal Qualquer função Fluxos de trabalho empacotados Pedido de compra Contract Lifecycle Administration Chemical Dispatch Automation Supplier Catalog Management Problema de folha de pagamento Travel Budget Purchase Limit Approval AR Management Contratos de vendas Stock Trades Invention Disclosure Digital Privacy Solicitação de entrevista International Assignment Skills Matching Travel Document Management Solicitação de Equipamento Cloud Service Request Automation System Access Automation Service Desk eBonding Como cliente ServiceNow, você está na metade do seu primeiro aplicativo Novos aplicativos de baixo código Mesma plataforma • experiências modernas• Mesmo modelo de dados • capacidades modernas
- 16. Processo de compras Por meio do App Engine do ServiceNow, foi implementada uma solução que harmonizou e estruturou o processo global de solicitação de compras, substituindo o método anterior, que era baseado em e-mails. Além disso, essa solução abordou a necessidade de capturar aprovações para solicitações específicas, com o objetivo de atender aos requisitos de auditoria e conformidade.
- 17. A aplicação construída oferece uma gestão de translado eficaz para empresas que dependem de transporte terrestre. Ela abrange o controle de jornadas, motoristas, veículos e manutenção. Isso permite a otimização de rotas, o uso eficiente dos recursos e a redução de custos. Além disso, ajuda a garantir a conformidade com regulamentações de segurança, proporcionando operações de transporte mais eficazes e seguras. Otimização de Gerenciamento de Deslocamentos
- 18. Gestão de Reclamações de SLA e Resoluções Incorretas Esta solução aborda acordos contratuais com fornecedores da empresa, onde é essencial ter um mecanismo para registrar uma 'reclamação' em relação a um incidente prestes a violar o SLA ou quando ocorre uma resolução inadequada após o encerramento. Um exemplo prático seria uma operadora de telecomunicações enfrentando um cabo rompido, mas incapaz de obter acesso físico às instalações para solucionar o incidente. Isso destaca a importância da gestão eficaz de reclamações para garantir o cumprimento de SLAs e a qualidade das resoluções.
- 19. Gestão de Contas Correntes: Abertura e Encerramento Uma aplicação abrangente que orquestra diversas automações e integrações para oferecer ao cliente a capacidade de abrir, revisar e aprovar documentos de forma eficiente. Isso pode ocorrer automaticamente ou com a necessidade de aprovação humana, o que simplifica o processo e reduz a burocracia envolvida no encerramento de contas. No caso de um cliente solicitar o encerramento, o sistema identifica a situação e orienta o usuário detalhadamente. Isso inclui a retirada de saldos em contas correntes e em aplicações financeiras associadas, tudo sem a necessidade de intervenção humana
- 20. Processo de solicitação, automatizando alterações de dados mestres no SAP Essa funcionalidade do processo de solicitação, automatizando alterações de dados mestres no SAP, proporciona diversos benefícios. Ela permite que os solicitantes enviem requisições a fornecedores, correspondendo-as com fornecedores preferenciais, simplificando todo o processo de elaboração e aprovação de propostas por parte dos fornecedores. Isso resulta em uma significativa agilização da interação e colaboração entre as partes envolvidas, contribuindo para uma gestão mais eficiente e transparente dos processos de compra e fornecimento.
- 21. Sistema de Gerenciamento Universitário Sistema de Gerenciamento Universitário é uma solução completa que unifica os canais de uma holding, simplificando e otimizando a gestão de cursos, professores, alunos e o pagamento de mensalidades em uma universidade. O intuito principal foi garantir que cada aluno tenha acesso ao seu portal personalizado (por marca), permitindo que eles solicitem serviços de forma autônoma e descomplicada. Isso inclui o acompanhamento de cursos, atribuição de disciplinas aos professores, matrículas de alunos e a gestão eficaz de pagamentos de mensalidades, boletos, boletins, provas e outras solicitações em geral. Essa aplicação oferece relatórios detalhados e ajuda na administração eficaz da universidade.
- 22. Automatizar solicitação financeira O gerenciamento de solicitações tem como objetivo automatizar o processamento de solicitações financeiras. Esse processo envolve a importação de planilhas do Excel, que são então transformadas em dados estruturados. Os dados resultantes são encaminhados para um SAP BAPI, onde são avaliados com base nas regras de negócios estabelecidas, permitindo a determinação de aprovações de forma eficiente e precisa.
- 23. Automatizar atualizações de perfil de usuário no SuccessFactors O processo envolve atualizações no SuccessFactors, que abrangem a gestão do perfil do usuário. Essas atualizações são configuradas para serem processadas de forma automática e ágil em um diretório ativo local (Active Directory - AD). Para facilitar e coordenar esse processo complexo, o ServiceNow é empregado como um sistema orquestrador, garantindo uma integração perfeita e eficiente entre o SuccessFactors e o diretório ativo.
- 24. Capturar fraudes relatadas por usuários de caixas eletrônicos incidentes de fraude relatados pelos usuários de caixas eletrônicos. Em seguida, a equipe realiza uma investigação minuciosa, seguindo procedimentos rigorosos, a fim de validar se a ocorrência em questão constitui, de fato, uma fraude ou se pode ser justificada como uma transação legítima. Esse processo de investigação abrange uma análise criteriosa de dados, evidências e informações relevantes para tomar uma decisão informada sobre a natureza do incidente.
- 25. Automação de Gerenciamento de Lançamentos (release management) O aplicativo permite que o Gerente de Lançamentos gerencie eficientemente todos os aspectos relacionados aos lançamentos de serviços. Dentro de cada lançamento, é possível definir e controlar as datas de início e término para os diversos ambientes, incluindo Desenvolvimento, Teste, Aceitação e Produção (conhecidos como ambientes DTAP). Essa funcionalidade simplifica o planejamento e a coordenação de lançamentos, garantindo que cada etapa seja executada no momento certo e dentro das diretrizes estabelecidas. Além disso, o aplicativo permite que os lançamentos definidos sejam vinculados a mudanças de 'implementação' dentro do ServiceNow. Essa integração entre lançamentos e mudanças é fundamental para garantir que todas as etapas de implementação sejam monitoradas e documentadas de forma eficaz, mantendo um registro preciso de todas as atividades associadas a cada lançamento.
- 26. Facilitar o fluxo digital do processo de revisão de compensação Lidando com os processos de revisão de compensação de instituições financeiras globais, tais como a tomada de decisões financeiras orçamentárias, concessão de promoções, gestão de funcionários, cálculo automático de orçamentos/promoções, geração de documentos de comunicação para os funcionários e transferências de fundos entre gerentes
- 27. Automatização do atendimento de solicitações de terceiros. Automatizar o atendimento de solicitações para sistemas de terceiros com o auxílio de dados e modelos, simplificando o processo de implantação de novas integrações, com base no aplicativo desenvolvido por outro cliente.
- 28. Simplificar e Agilizar o Processo de Reembolso Facilitar o envio de solicitações de reembolso e despesas de viagem por parte dos funcionários, com a capacidade de aprovação por parte dos gerentes por meio do portal. Isso resulta na centralização de todos os dados, tornando-os acessíveis aos departamentos financeiro e de recursos humanos.
- 29. Registro Automatizado de Horas Reintroduzir o registro de horas para desenvolvedores. As planilhas de tempo serão preenchidas antecipadamente com épicos, com base no esforço calculado pelos pontos da história das histórias subjacentes. O registro de horas é realizado semanalmente, ou seja, uma entrada por épico a cada semana.
- 30. Automatizar Avaliações de Impacto nos Negócios Esta aplicação tem como objetivo otimizar as capacidades de Governança, Risco e Conformidade (GRC) da equipe de Cibersegurança, por meio da automação do processo de avaliação de impacto nos negócios. As Avaliações de Impacto nos Negócios são acionadas no momento da criação de Aplicações Empresariais, e devem ser preenchidas pelo Gerente de Soluções, passando por revisão do Proprietário de Negócios e do departamento de conformidade de CS, antes de serem atualizadas na Aplicação Empresarial
- 31. Descubra mais casos de sucesso e histórias inspiradoras de clientes visitando o site (https://www.servicenow.com/customers.html). Aprenda como organizações em todo o mundo estão transformando seus processos com a ServiceNow e inspire-se em suas jornadas de sucesso.
- 32. THANK YOU