1. Parte 1 - Conceitos básicos subjacentes aos SI 1.1 - Modelo de negócio e Processos Modelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestão 1.2 - As perspectivas do sistema empresarial Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de um SI 1.3 - Os ERP e sua aplicação Tipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SI (ERP = Enterprise Resource Planning systems)‏

2. 1.1 - Modelo de negócio e Processos Work system Cliente Produto Processos Participantes Informação Tecnologia Sistema Empresarial

3. 1.1 - Modelo de negócio e Processos Agências governam. Associações laborais A comunidade Concorrentes Controlo Gestão Sistemas de informação feedback Rec. económicos pessoas, dinheiro, material, equipam. terrenos, energia, instalações, infor-mação Processos negócio desenvolver, divulgar, produzir, entregar produtos e serviços de apoio ao cliente Bens e serviços produtos, serviços, pagamentos, con-tribuições, infor-mação, outros Input Processamento Output Fornecedores Instituições financeiras Accionistas Clientes

4. 1.2 - As perspectivas do sistema empresarial Questão: Qual a ligação entre a satisfação do cliente e estas 5 perspectivas? (nota: a arquitectura de processos e a performance de processos são determinantes na performance do produto)‏

7. 1.2.1 – Componentes e actividades do SI O que é o SI?

8. 1.2.1 – Componentes e actividades do SI Recursos de Rede (comunicações, conectividade)‏ Software (programas, procedimentos)‏ Hardware (máquinas, equipamentos, meios)‏ Pessoas (utilizadores, especialistas, clientes)‏ Recursos de Dados (bases de dados, bases de conhecimento)‏ Controlo de performance do SI Input dos recursos de dados Processamento dos dados Output dos produtos de informação Armazenamento dos recursos de dados

10. 1.3 - Os ERP e sua aplicação Há uma crescente sobreposição do SI sobre o sistema empresarial… nota: quanto maior fôr a intensidade de informação e de Ti's num Work system maior é o papel que o SI tem no mesmo Camadas de actuação pelos SI: - gestão - organização - tecnologia firma Sistema empresarial SI TI

11. O papel dos SI nas organizações Produção Financeiro/ Contabilístico Vendas/ Marketing Recursos Humanos Estratégico Gestão Conhecimento Operacional Gestão de topo Gestão de nível médio Supervisores Trabalhadores de conhecimento Pessoal da produção, serviços e administrativo Problema Organizacional Nível Organizacional

12. Recapitulação Questões 1. Quais são os 6 elementos que podem resumir um Work system? 2. Porque é útil ver o negócio como um sistema (modelo)? 3. Qual é a relação entre um SI e um Work system? 4. Que 5 perspectivas são usadas para analisar os Work systems? 5. Qual a relação entre dados, informação e conhecimento? 6. Explique porque considera ou não que o estudo dos SI seja o estudo de como as TI operam? 7. Distinga entre sistemas que atravessam níveis de gestão dos que são específicos de um nível? 8. Há casos de práticas informais (não estão no manual de procedimentos da empª) e são cruciais para a sua performance. Explique como isto se relaciona com os tópicos deste capítulo?